Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[Костя Луганск]

Сообщение от zloichik

Некоторые фирмы которые занимаются раскроем, требуют от заказчиков карты раскроя.

У нас ровно наоборот - карты заказчика не берут в работу - только в твоём присутствии будут вбивать размеры под диктовку в свою программу. Очень долго и неудобно, особенно когда приехал за парой листов "с собой без порезки", а менеджер 20-40 минут с клиентом диктанты пишут и проверяют. Но, своего рода защита от таких ситуаций.

[cudesnic09]

Сообщение от zloichik

Некоторые фирмы которые занимаются раскроем, требуют от заказчиков карты раскроя.

А пильный центр предоставить не требуют?

[zloichik]

Сообщение от Костя Луганск

У нас ровно наоборот - карты заказчика не берут в работу - только в твоём присутствии будут вбивать размеры под диктовку в свою программу. Очень долго и неудобно, особенно когда приехал за парой листов "с собой без порезки", а менеджер 20-40 минут с клиентом диктанты пишут и проверяют. Но, своего рода защита от таких ситуаций.

Я полностью с этим согласен, раскрой должна делать фирма которая этим занимается. По этой причине делаю его на от...ебись. Прошу узнать ширину реза и припуски по краям и пофигу как ляжет. Предупреждаю клиента всегда, что этим должны они сами заниматься.
Мне кажется многие просто перестраховываются что бы их не надули.

[Askhat]

Сообщение от sannykSV

Не представляю ситуацию, когда это можно допустить случайно. Маловероятно, что раскрой заполняется вручную. Скорее всего он конвертируется автоматически. Т.е. с той кромкой , которая была указана первоначально. Настройки при этом берутся из модели. Для начала рекомендую проверить модель исходник. Потом проверить высланный файл (почта, месенджер). Если оба файла корректные, то случилось невероятно, и ошибка принадлежит ДСП Центру. Требуйте проверки отправленного файла.

Знакомые мебельщики когда просили сделать проекты вне работы, не испытывали никаких проблем.

Сообщение от zloichik

Как вы им модель на производство отсылали? Пусть они докажут что кромка была с припуском 2мм. И вы им покажите что припуска не было. Только через переписку выяснять.

Пальцем тыкал в скриншоты - нет, не наша вина, мы хорошие. Даже если детали по диагонали криво на ЧПУ сделаты.

Сообщение от zloichik

Некоторые фирмы которые занимаются раскроем, требуют от заказчиков карты раскроя.

Предлагал сохраненные файлы раскроя под их ЧПУ - отказ. Неумение обрабатывать с файлами такого формата.

П.С. Сейчас только проблемы с начальством - оно на стороне субподрядчика. Полностью.

[zloichik]

Сообщение от Askhat

П.С. Сейчас только проблемы с начальством - оно на стороне субподрядчика. Полностью.

Год или два назад делал заказ. Клиент присылает фото бочины со сквозным отверстием, с вопросом что за дырка. Оказывается после неоднократных редактирования готовой модели, не удалил глухое отверстие в пазу. Не знаю почему это отверстие сделали сквозным, но утверждали что это моя вина. Я просто снял видео где несколькими способами показал что отверстие глухое, и не может сверлиться насквозь. Уж не знаю чем эта история закончилась, но меня больше не беспокоили.

[sannykSV]

Сообщение от Askhat

П.С. Сейчас только проблемы с начальством - оно на стороне субподрядчика. Полностью.

Ну тогда только Вам решать, нужно такое начальство или нет.
По мне, так если без финансовых претензий no по барабану кто, чего насверлил.
Если оштрафовали, меня не будет через 15 минут, плюс все рабочие файлы под пароль.