Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 
Внимание! Если Вы владелец или управляющий мебельным бизнесом и Ваша деятельность ведется в одной из стран ТС - тогда специально для Вас на нашем форуме создан закрытый раздел Предприниматель. Вступайте в группу Предприниматель и общайтесь, ищите партнеров и реализуйте совместные взаимовыгодные проекты. Подать заявку на вступление в группу Предприниматель можно в личном кабинете.

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС


Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень Мебель196. Мебельный интернет-магазин в Екатеринбурге.
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства.

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2009, 22:54  
Беседы о техподдержке "Базис-Центра"
 
Аватар для DTioutiou
DTioutiou
Консультант
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497

Сказал(а) спасибо: 14,869
Поблагодарили 20,829 раз(а) в 5,391 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
DTioutiou DTioutiou вне форума 15.04.2009, 22:54
Рейтинг: (1 голосов - 4.00 средняя оценка)

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Просмотров: 141037
Вверх
Старый 21.07.2009, 00:55   #31
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,831
Сказал(а) спасибо: 3,437
Поблагодарили 6,254 раз(а) в 1,098 сообщениях
Вес репутации: 1555
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Psy Посмотреть сообщение
А может Вы их готовить не умеете? А?!
На тот момент, когда на моем примере это все начиналось, я ничего "готовить не умел". НЕ считая двигатели АЛ-31Ф и РД-33, и технику, которая с ними связана. А вот когда столкнулся с вышеуказанным софтом, причем со всем сразу, довольно неплохо изучив каждый, повторюсь, мой ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ остановил меня на последнем. И теперь я умею "их готовить". А остальных не очень. И нет тут иллюзий.
Пример "ДУРАЦКОГО" вопроса, и ответа на него, а, также, "умного и неудобного" (хотя, разные вещи) вопроса и некорректного на него ответа в студию....Рассмотрим...
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 01:01   #32
Vostorg
Модератор
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,258
Сказал(а) спасибо: 3,966
Поблагодарили 1,058 раз(а) в 299 сообщениях
Вес репутации: 545
Vostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордится
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
за пять лет работы в ГТП еще таких не встречал...

офтоп

Всегда бывает ПЕРВЫЙ раз...
[свернуть]
Vostorg вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 01:27   #33
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,869
Поблагодарили 20,829 раз(а) в 5,391 сообщениях
Вес репутации: 5345
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Честно говоря, мне доводилось встречать вопросы, на которые сразу и прямо ответить невозможно в принципе. Типа таких:
- А почему у меня крепеж не ставится?
- А почему линейный Раскрой не работает?
- У меня пропала кромка. Что мне делать?

и т.п.
При этом, кроме этих самих вопросов - больше ничего! Но я бы назвал эти вопросы не неудобными, а или неполно или некорректно сформулированными. Бывают и такие:
- А почему размеры панелей выдаются в спецификации, а количество крепежа - в смете?
- А почему в БШ нет резиновой нити (выделения и т.д.)?

Что и как ответить на такое? Тут хоть дураком прикидывайся, хоть умным...

Не спорю, через 2...3 письма туда-обратно до истины докопаемся, но времени (и своего, и Пользователя), конечно, дико жалко...
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 09:27   #34
Basileus
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Basileus пока не определено
По умолчанию

DTioutiou, хоть Вы и с иронией отнеслись к этому, но извинения приняты...
nayrogi,zorro, хочу еще раз заметить, что как правильно указал DTioutiou, я не говорил о ТП"Базиса" - это невозможно, т.к. я НЕявляюсь пользователем лицензии данного продукта, поэтому говорить о том, что я якобы сетую на ТП"Базиса" - нонсенс... хотя...=)

Вопрос к DTioutiou..
Встречались ли Вы в своей практике со звонками в техподдержку "Базиса" с требованием объяснить что либо, от пользователей "пиратской" версии "Базиса"?
Basileus вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 10:22   #35
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,831
Сказал(а) спасибо: 3,437
Поблагодарили 6,254 раз(а) в 1,098 сообщениях
Вес репутации: 1555
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Basileus Посмотреть сообщение
говорить о том, что я якобы сетую на ТП"Базиса" - нонсенс...
Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
Сразу замечу, что уважаемый автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра»
Насколько я понял, речь шла просто о некоем примере обращения в некую ТП. Или я неправ?
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 10:53   #36
Basileus
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Basileus пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Насколько я понял, речь шла просто о некоем примере обращения в некую ТП. Или я неправ?
Вы правы, моя цитата была относительно нескольких ТП (англоязычных и отечественных), не о ТП "Базиса" конкретно, на основе общения с которыми у меня сложилось закономерное, субъективное мнение.
Видимо DTioutiou, использовал часть моего поста не сохранив общий смысл (что вызвало скоропалительный эмоциональный всплеск с моей стороны и ввело в заблуждение некоторых участников данного обсуждения в этой ветке), для того, чтобы указать характерные для некоторых пользователей моменты которые отталкивают их от связи с ТП.
Basileus вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 11:34   #37
Vostorg
Модератор
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,258
Сказал(а) спасибо: 3,966
Поблагодарили 1,058 раз(а) в 299 сообщениях
Вес репутации: 545
Vostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордитсяVostorg за этого человека можно гордится
По умолчанию

офтоп

Да позвоните в сервисный центр любого оператора мобильной сети.Зачастую там с вами разговаривают как с умственно отсталыми людьми.Хотя и народ даёт сам повод,чтоб с ними так раговаривали.А потом мы плачимся:"почему они со всеми под одну гребёнку"
[свернуть]
Vostorg вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 13:11   #38
Ozimko
VIP
 
Аватар для Ozimko
 
Регистрация: 11.07.2008
Сообщений: 909
Сказал(а) спасибо: 200
Поблагодарили 260 раз(а) в 119 сообщениях
Вес репутации: 270
Ozimko как роза среди колючекOzimko как роза среди колючекOzimko как роза среди колючек
По умолчанию

Ну не знаю... Звонить не звонил ни разу - нет смысла, отлично и конструктивно, а главное, быстро общаемся по почте. Практически каждый день надоедаю с вопросами и предложениями, хотя считаю себя довольно грамотным в базисе. Да, бета - огромный наплыв вопросов, но и так хватает... Так вот - НИ РАЗУ не получил по шапке, всегда следовал ответ, подробный и аргументированный. И пожелания ПО ВОЗМОЖНОСТИ учитываются.
Ozimko вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 20:49   #39
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,869
Поблагодарили 20,829 раз(а) в 5,391 сообщениях
Вес репутации: 5345
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Basileus Посмотреть сообщение
Вопрос к DTioutiou..
Встречались ли Вы в своей практике со звонками в техподдержку "Базиса" с требованием объяснить что либо, от пользователей "пиратской" версии "Базиса"?
1. О требованиях. Честно говоря, от нас никто никогда ничего не требовал, если ставить вопрос именно так. Зачем ломиться в открытую дверь? Звонок/письмо - ответ. Телефон - это понятно, он-лайн, но и по эл.почте - мы отвечаем сразу же, в пределах нескольких минут. Неотвеченных писем у нас просто нет физически. Почтовики у нас не выключаются, сервер молотит, как колхозная сноповязалка в страдную пору.

2. О пользователях пиратских версий:

2.1. Звонки. Практически отсутствуют. За последние 2...3 года вспоминаю только один случай, но там парень пал жертвой ловких самозванцев, которые поставили ему БАЗИС с 9-ю всем известными цифрами , уверили его в том, что это и есть самая что ни на есть лицензия и велели звонить по нашим телефонам. Все, что я мог ему предложить - это официальную поддержку, если он решит с этими урюками разбираться. Он меня заверил, что разберется с ними своими методами. Потом купил лицензию. О судьбе мошенников - я его не спрашивал.

2.2. Письма. Тоже очень мало. Где-то раз в месяц приходят анонимные письма с вопросами о работе в БАЗИСе с контактов нашего сайта. Поскольку мы отвечаем на каждое письмо, разумеется, мы их просим назвать пароли, отзывы и явки. 90% называют - это оказываются наши лицензионные Пользователи (как правило, новички), 10% пропадают: ни ответа, ни привета. Наверное, эти 10% - пользователи пиратского БАЗИСа? Не знаю.


Цитата:
Сообщение от Ozimko Посмотреть сообщение
Так вот - НИ РАЗУ не получил по шапке...
Дамы и господа! Пожалуйста, объясните мне, КАК можно дать по шапке человеку, который кормит(!!!) твою семью? Не странно ли это? Кто-нибудь из вас может дать по шапке тому, кто заказал у вас кухню? Детскую? Офиску? Ну так и мы не можем. Это нереально даже теоретически.
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 27.07.2009, 23:38   #40
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,869
Поблагодарили 20,829 раз(а) в 5,391 сообщениях
Вес репутации: 5345
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ozimko Посмотреть сообщение
Ух ты... Оказывается, и заявки можно писать, а я-то, лицензионный пользователь, и не знал, всегда разбирались посредством письма в сервис центр и ответа ЗАФИКСИРОВАНО....
Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Так это и называется ЗАЯВКА.
Именно так. Никаких специальных челобитных на гербовом бланке не нужно. Абсолютно в произвольной форме, лишь бы понятно было.
Цитата:
А не боитесь, что заявками засыплют?
Нет, конечно! Наоборот, только рады будем. Обратная связь - это великое дело!
DTioutiou вне форума   Вверх
Закрытая тема

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Открытие старых "народных" файлов в новой "Лицензии" Vic_Nemo "НАРОДНЫЙ" базис 140 15.06.2018 14:28
"Новое направление в мебели" или "Подстроим мебелЬ под нас" Liftantresol Дизайн мебели и интерьера 62 12.11.2015 22:18
Книга "Большие Возможности Технологии "ПЕСКОСТРУЙ"" Evgeniy Всё о пескоструйной обработке. 208 07.07.2015 11:17
Производственная исполнительная система "RFT Мебель"" Андрей Залыгин Программы для конструирования и дизайна мебели 0 07.12.2009 11:07
Заявление "Базис-Центра" DTioutiou Система БАЗИС 45 21.03.2009 12:55


Текущее время: 01:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2018 PROMEBEL