Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 21.04.2017, 15:46   #1
Проблема с клиентом
 
Аватар для Evgrenziy
Evgrenziy
Местный
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246

Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Evgrenziy Evgrenziy вне форума 21.04.2017, 15:46
Рейтинг: ()

Доброго времени суток, уважаемые форумчане!
Ситуация следующая. Осенью поставили кухню в ALVICе. Все прошло гладко и клиент принял кухню, подписав акт.

Попросил оставить защитную пленку на фасадах, так как квартира в процессе ремонта и когда заезжать не известно, мол снимут сами. Ручки естественно монтажник поставил на пленку.
Проходит полгода и тут звонок его супруги нашему монтажнику - снимала пленку и обнаружила трещины на фасадах вокруг ручек. Беда! Срочно приезжайте, надо решать, что делать.
Фото "трещин":


Вопрос - как такое получилось и кто виноват?
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Просмотров: 15736
Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 16:03   #2
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
Вопрос - как такое получилось и кто виноват?
Возможно неаккуратно сборщик сверлил отверстия под ручки, возможно сверло было тупое.., в результате чего появились сколы вокруг отверстия и потом ещё все это "додавил" прижимая ручку винтом... Какая там толщина основания ручки? Возможно, как вариант, предложить ручки с более широким основанием, которое перекрыло бы эти сколы.
Мы всегда разрываем плёнку вокруг отверстия для ручки, что бы потом легче было её снимать.. Да и вообще, в последнее время снимаем плёнку не зависимо от того будут пользоваться кухней или нет. Поди потом докажи что царапина появилась после сдачи мебели. Если заказчикам нужно защитить мебель на время ремонта - есть клеёнки, есть стрейч . Приняли и пусть себе закрывают как хотят..
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 21.04.2017, 16:13   #3
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Возможно... Но мне стоило бы добавить, что монтажник со стажем 24 года (чисто сборка-установка) и имел большой опыт работы с итальянскими миллионниками. Обратите внимание на малярный скотч на фасадах кухни - это он клеит перед тем как разметить и засверлиться под ручку.


Цитата:
Сообщение от Uncle Посмотреть сообщение
Мы всегда разрываем плёнку вокруг отверстия для ручки, что бы потом легче было её снимать.. Да и вообще, в последнее время снимаем плёнку не зависимо от того будут пользоваться кухней или нет. Поди потом докажи что царапина появилась после сдачи мебели. Если заказчикам нужно защитить мебель на время ремонта - есть клеёнки, есть стрейч . Приняли и пусть себе закрывают как хотят..
Да-да. С этого случая ввел, как жесткое правило....
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
AMIK (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 16:27   #4
kylan
Модератор
 
Аватар для kylan
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,218
Сказал(а) спасибо: 8,274
Поблагодарили 16,269 раз(а) в 4,575 сообщениях
Вес репутации: 4024
kylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспоримаkylan репутация неоспорима
По умолчанию

Мне одному кажется, что там не трещина а обрывок защитки. Если ослабить винт ручки и убрать?
Фотки ваши? Или от клиента?
__________________
Что прекрасно подходит одному, для другого- не приемлемо.
kylan вне форума   Ответить с цитированием Вверх
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
cudesnic09 (21.04.2017), rinch (22.04.2017), serg_n (21.04.2017), zzerg (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 16:29   #5
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kylan Посмотреть сообщение
Мне одному кажется, что там не трещина а обрывок защитки
Мне так тоже показалось, но подумал, что дефект стопроцентно определён и вариант с обрывками пленки уже исключен
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 16:34   #6
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kylan Посмотреть сообщение
Мне одному кажется, что там не трещина а обрывок защитки. Если ослабить винт ручки и убрать?
Фотки ваши? Или от клиента?
Фотки клиента. Да, не айс. Но был выезд на объект, где монтажник все сам посмотрел - пленка снята полностью - даже намека не было на остатки. Все что белёсое вокруг основания ручки - царапины и трещины лака.
PS. Важный момент - царапины и трещины на четырех фасадах только с одной стороны ручки, вокруг одного из оснований. Нет такого, чтобы они были сразу с двух сторон.
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.04.2017, 16:43   #7
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgrenziy Посмотреть сообщение
PS. Важный момент - царапины и трещины на четырех фасадах только с одной стороны ручки, вокруг одного из оснований. Нет такого, чтобы они были сразу с двух сторон.
Ещё б увидеть как выглядит это все со снятой ручкой... Нет сомнений в опыте сборщика... Но все же, мог ошибиться и на пару миллиметров отверстие сместить и потом пришлось немного "разбивать" отверстие, что б винт попал в ручку.. По этому и получилось что только у одного основания и не на всех фасадах.. Как предположение. Других пока нет )
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (21.04.2017), Evgrenziy (21.04.2017), zzerg (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 16:56   #8
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

В общем, не буду томить форумчан и играть в угадайку. Видно, что ситуация не однозначная...
Версия у меня уже сложилась и было бы интересно услышать ваше мнение, имеет ли она право на жизнь.
По моему мнению было так:
1) Закончили ремонт и супруга заказчика приехала делать уборку
2) Попыталась снять пленку с фасадов кухни, но прикрученные ручки мешали и запарило обрывать остатки вокруг. Тем более фасады без ручек проще протирать.
Поэтому:
3) Она открутила ручки на фасадах, сняла пленку и основательно их отмыла - на фото фасады идеально чистые, без разводов и пыли.
4) Отмыв фасады она (или он) решили прикрутить ручки на место. Но так как они не квалифицированные мебельщики, то ручку скобу (притом длинную) они прикручивали так - сначала прикрутили одну сторону ручки, а затем другую. Но! При этом, чтобы прикрутить вторую сторону ручки, они ее крутили по фасаду, чтобы попасть на просверленное отверстие противоположным концом ручки. А так как вторая сторона прикручена, то основание ручки и проделало царапины на фасаде. На некоторых фото четко видны круговые царапины, которые заканчиваются аккурат у угла основания ручки.
В пользу этой версии говорит и то, что "трещины" и царапины только с одной стороны ручки.
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
8 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 21.04.2017, 17:03   #9
bbb i ko
VIP
 
Регистрация: 04.07.2012
Сообщений: 1,946
Сказал(а) спасибо: 3,974
Поблагодарили 3,530 раз(а) в 1,157 сообщениях
Вес репутации: 1043
bbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспоримаbbb i ko репутация неоспорима
По умолчанию

такое ощущение, что это не трещины, а именно царапины - зеркало не нарушено, то есть плоскость осталась целая. Возможно прикрутили на одном винте - потом повернули, а чтобы вторая сторона не касалась фасада - оттянули от фасада, вот и процарапали углом - что-то эти следы подозрительно по радиусу идут .. опять же с одной стороны только

ПС. ну опоздал уже ))
__________________
Автоматизация автоматизаций на АСУ, ТП и тд и тп..
Комплексное решение
bbb i ko вне форума   Ответить с цитированием Вверх
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (21.04.2017), anb (21.04.2017), Evgrenziy (21.04.2017), Uncle (21.04.2017)
Старый 21.04.2017, 17:19   #10
Evgrenziy
Местный
 
Аватар для Evgrenziy
 
Регистрация: 20.02.2014
Адрес: Пенза
Сообщений: 246
Сказал(а) спасибо: 2,496
Поблагодарили 1,508 раз(а) в 233 сообщениях
Вес репутации: 448
Evgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущееEvgrenziy обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bbb i ko Посмотреть сообщение
а именно царапины - зеркало не нарушено, то есть плоскость осталась целая
Неистово плюсую! Очень важный момент обозначили, спасибо! Потому что клиенты настаивают на том, что это монтажник продавил фасады, прикручивая ручки шуруповертом. И таки да - если бы было так, то зеркало (плоскость) было бы нарушено и было бы искажение отражения (как в комнате смеха).

А теперь идем дальше))
Ваши действия, при таком ответе клиента?
"Евгений, я не прошу Вас заменить мне весь кухонный гарнитур и заплатить моральный ущерб. Я лишь хочу, чтобы мне поменяли четыре фасадных доски, которые треснули при монтаже проводимым Вашим специалистом-сборщиком. Я не хочу вдаваться в подробности и терять Ваше и мое время. Мои дальнейшие действия, я озвучил Вам в разговоре."

Грозится письменной претензией и судебным иском, несмотря на подробный и логичный мой ответ по поводу виноватого... Уперся рогами - либо меняете фасады (еесно не за его счет), либо суд. Другие варианты (замена ручек и тд) не рассматривает даже. Цена вопроса замены "четырех фасадный ДОСОК" - около 15-20 тыс рублей. Я опыта судебных разборок не имею... Стоит ли бодаться?
__________________
Профессиональные библиотеки для Pro100

Последний раз редактировалось Evgrenziy; 21.04.2017 в 18:29.
Evgrenziy вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Оформление договора с клиентом. Gelo Работа с заказчиком. 268 22.10.2021 22:41
Столы офисные для работы с клиентом oleg87 Проектирую СТОЛ 11 23.09.2019 09:54
Конфликт с клиентом Маргарита Кудрявцева Правовой вопрос. Вопросы ценообразования. 23 25.11.2017 12:35
Работа с клиентом в мебельном салоне manemeb Работа с заказчиком. 163 19.05.2015 16:14


Текущее время: 17:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика