Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.11.2007, 14:34   #1
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170

Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Vic_Nemo Vic_Nemo вне форума 14.11.2007, 14:34
Рейтинг: ()

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?
Просмотров: 134447
Ответить с цитированием Вверх
Старый 14.11.2007, 15:01   #2
Construktor
Консультант
 
Аватар для Construktor
 
Регистрация: 17.10.2007
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 3,475
Сказал(а) спасибо: 1,327
Поблагодарили 3,600 раз(а) в 1,304 сообщениях
Вес репутации: 1267
Construktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспоримаConstruktor репутация неоспорима
По умолчанию

В принципе, мебель по индивидуальному заказу относится к высокотехнологичным изделиям, которые возврату и обмену не подлежат. Но многие производители, что-бы не портить себе нервы и не тратить время идут на приемку обратно. А так, если документация вся оформлена грамотно и никаких косяков за фирмой нет - можно вежливо послать. Но приготовьтесь к худшему - как минимум к потере времени на судебных разбирательствах.
Construktor вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
pingveno (29.10.2015)
Старый 16.11.2007, 21:01   #3
alex71
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
alex71 на пути к лучшему
По умолчанию

Сам являюсь работником сервисного центра. Такого рода жалоб приходит до 10 в месяц. Если по началу старались среагировать на жалобу, то сейчас просто даем книгу жалоб и вежливо отправляем на 14 дней, к концу которых даем ответ. Есть разные клиенты. Некоторые ходят, жалуются и т.д. Но еще никто до суда не довел дело. В лучшем случае, лишаются денег за наем юриста. Но многие производители-продавцы считают своим долгом замять ссору себе в убыток. Чем и подстегивают таких людей на еще более наглые поступки. Т.е. дотянуть практически до конца гарантии и требовать возврата денег за "некачественный товар".
alex71 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.11.2007, 16:25   #4
vidanov
Новичок
 
Регистрация: 17.11.2007
Адрес: москва
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
vidanov пока не определено
По умолчанию

В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.
vidanov вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.11.2007, 00:11   #5
alex71
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2007
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 10 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
alex71 на пути к лучшему
По умолчанию

vidanov, Полностью согласен. В данное время, практичнее делать проект и ставить подпись клиента обязательно. Т.к. в дальнейшем некоторых проблем не избежать. И данная подпись является гарантией.
alex71 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.11.2007, 15:07   #6
kwas
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2007
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
kwas пока не определено
По умолчанию

Можно договор заключать с каждым клиентом. Сейчас это модно. В договоре, соответственно, указывать те условия, которые вам нужны.
kwas вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 24.11.2007, 23:17   #7
ExDesigner
VIP
 
Регистрация: 30.10.2007
Адрес: http://www.makuha.ru/
Сообщений: 64
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 57 раз(а) в 14 сообщениях
Вес репутации: 217
ExDesigner скоро придёт к известности
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex71 Посмотреть сообщение
И данная подпись является гарантией.
Совсем нет ! И этому масса примеров...
Все права, к сожалению на стороне клиента... Даже если грамотно оформлен договор индивидуального заказа, клиент может просто тупо не принять заказ и ничего с ним сделать будет невозможно, даже через суд...
Ибо если клиент не захочет отдавать денег, то для этого есть масса лазеек....
ExDesigner вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 24.11.2007, 00:30   #8
yustas62
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2007
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
yustas62 пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vidanov Посмотреть сообщение
В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.
тагже полностью согласен ,что надо утверждать и цвет и размер и фасон, и форнитуру,чтоб в дольнейшем было меньше проблем и всё иза того что покупатель прав
yustas62 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 22.11.2007, 02:10   #9
rem
Новичок
 
Аватар для rem
 
Регистрация: 21.11.2007
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
rem пока не определено
По умолчанию

вот здесь можно скачать Документы законодательства России в формат HTML справки http://www.plyushkin.fromru.com/
rem вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Mirian (22.04.2012)
Старый 26.11.2007, 09:15   #10
Valerian
VIP
 
Аватар для Valerian
 
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707
Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Вес репутации: 1031
Valerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспорима
По умолчанию

Ну мы берём 50-70% авансом всегда... И подпись под эскизом и т.п. заказчика не гарантирует ему возврат денег(указывается в договоре и форс-мажорные обстоятельства)... так что если у клиента проблемы и он не может принять заказ, ждём когда у него деньги и желание появится(хранение тоже стоит денег!)... в крайнем случае не так много теряем...
Valerian вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Закон о защите авторских прав AndreyIv Юридический отдел 14 28.08.2013 10:13
Ликбез для Потребителя Alexsis Для покупателей и клиентов 12 02.02.2012 23:20
Защита прав потребителя (литература) Alexsis Юридический отдел 4 21.07.2008 00:55


Текущее время: 15:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика