Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы - Страница 52 - Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

**DTioutiou** · 15.04.2009, 22:54

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно!

), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

Tehnik · 04.10.2014, 02:49

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Ибо любой интернет-форум для серьезной и реальной работы - это ни о чем.

Может быть.
А с точки зрения усиления конкурентоспособности/развития/выживания программы на рынке, наверняка мониторятся продукты конкурентов на наличие удачных решений (и на почту такие решения никто не скинет).

Так и форумные разборки можно отслеживать в режиме выявления проблемных мест или потенциальных рацух, тоесть с пользой для фирмы. И если уж обсуждение возникает, то обязательно вокруг какого-то узковатого, неудобного места. А выслеживать, убирать или сглаживать проблемные места - это постоянно совершенствовать продукт. И клиент притянется туда, где проще и эффективнее.

Тогда не обязательно ждать, пока тот холоп со своим затыком сподвигнется настрочить письмо на почту, чтобы лёд, возможно, тронулся. Тем более, что форум не "любой", а уже достаточно качественно отфильтрованный на предмет адекватности и заинтересованности участников.

По крайней мере, так кажется. Как эти процессы происходят в большом бизнесе - не знаю. Возможно, действительно по сравнению с другими источниками, какой-то форум - комариный писк и слишком слабая обратная связь.

PS: где-то вычитал, чтобы хоть краем глаза заглянуть в будущее, нужно следить за подростками, что они пытаются, к чему стемятся, что потребуют в конце концов от рынка. Это касалось опаски внедрения всяких "глупых" фишек в телефонах, планшетах, когда все в одно касание летает, передвигается, открывается, происходит - против старых монотонных напрягов и неудобств навигации.
Одни только геймеры постоянно раком ставят компьютерную индустрию. Уже им Oculus Rift подавай, чтобы голову в виртуалку всунуть.

Да и в "инженерных играх" лазерные рулетки уже у каждого замерщика, а лазерные построители плоскостей - почти у каждого.
В БМ10 уже можно будет передавать данные из лазерной рулетки через блютуз и строить помещение? Или этот лейковский скетч и бошевский тулбокс - вершина горы?

**Kudesnick** · 04.10.2014, 05:13

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Здсь (напоминаю) - форум, и здесь я имею полное право отвечать, на что посчитаю нужным. На что угодно и как угодно. Или вообще не отвечать. Здесь наши отношения регламентируются исключительно Правилами форума, и больше НИЧЕМ. Не забывайте об этом.

Безусловно имеете. Только вот здесь происходит взаимное общение и игнорирование неугодных вопросов/замечаний как бы наводит на мысль.

**DTioutiou** · 04.10.2014, 20:28

Цитата:

Сообщение от Kudesnick

...как бы наводит на мысль

Ай, и кого только на какие мысли не наводит! Я периодически заглядываю на различные мебельные форумы, и когда там становится известно место моей службы - какие только мысли не приходят людям в голову!

Кто-то начинает мне наперебой рассказывать, что БАЗИС - плохая программа, кто-то - что хорошая, но дорогая, кто-то начинает учить, как надо правильно (и почем!) продавать БАЗИС, кто-то - пугать скорыми неминуемыми убытками и крахом, кому-то еще какие мысли придут.

К примеру, на одном из форумов я немного отвечал людям по мелочи, ничего серьезного, так в один прекрасный день пришло письмо из администрации. Я читал это письмо, тряс башкой, тер глаза и не мог понять сути. Перечитывал - не мог понять. Пригласил коллег - может, я чего-то недопонял? Может, в русском языке появились новые, не известные мне обороты и правила?

Увы, как не читай, выходило на одно: за то, что я работаю в "Базис-Центре" и пишу на их форуме - я (держитесь за стул) им должен перечислять N-ную сумму денег в год. Я до сих пор не понимаю, что это было. Наезд? Деловое предложение? Ошибка? Попутали? Тяжелое похмелье? Не знаю.

Как видите, уважаемый Kudesnick, мое место службы - разных людей может как бы навести на самые разнообразные мысли.

Сами понимаете, что отслеживать, предупреждать и вообще как-либо учитывать каждую мысль, на которую как бы наведет что-то кого-то, у меня не хватит ни сил, ни фантазии.

Посему пусть все идет, как идет. Пусть к людям в их головы приходят их мысли. Нормально. Разберемся.

Цитата:

Сообщение от Tehnik

А с точки зрения усиления конкурентоспособности/развития/выживания программы на рынке, наверняка мониторятся продукты конкурентов на наличие удачных решений (и на почту такие решения никто не скинет).

Тут два момента:

1. Во-первых, скинут. Скинут те, кто перешел с конкурирующего софта на наш, и уж они-то нам тщательно распишут все "феньки" того софта. Распишут, ибо там, работая в том софте, они привыкли к тем удачным решениям и обязательно захотят их иметь и в БАЗИСе!

2. Во-вторых, соглашусь с Вами насчет мониторинга, да, есть такое. И именно поэтому(!!!) (точнее, и в том числе поэтому) у нас нет особых резонов "семафорить" раньше времени темы, над которыми мы работаем и/или планируем работать в ближайшей перспективе. Да. Это тоже довод против фиксации чего-либо на форумах.

Вот когда мы выпустили что-то, или оно уже на выходе - вот тогда пожалуйста, изучайте, догоняйте. Но не ранее. Да.

Ovsyanicov · 18.11.2014, 12:05

Дмитрий, можно ли получить БР9 на тестирование? Или это прерогатива узкого круга пользователей? Мог бы прогнать его на боевых заказах в двух отделах.

**DTioutiou** · 18.11.2014, 17:39

Цитата:

Сообщение от Ovsyanicov

Дмитрий, можно ли получить БР9 на тестирование? Или это прерогатива узкого круга пользователей?

"Диаметр" круга бета-тестеров - около 20 предприятий (это конкретно сейчас, он может варьироваться), их список заранее составляется и утверждается руководством "Базис-Центра". Основной критерий попадания в этот список - комплексный, включает в себя:

1. Активность работы с техподдержкой в период между тестированиями - письма, звонки, предложения, обсуждения и т.д. Обычная работа. Отсылка БагРепортов в любых количествах без объяснений, обсуждений и "ручного разбора" - за активность (именно в таком аспекте) не считается.

2. Достаточный уровень грамотности специалистов этого предприятия и использование как можно бо'льшего функционала программы в реальной работе. Определяется методом экспертной оценки по результатам пункта 1.

3. Определенную лояльность и конструктивный подход к нашей продукции и к самому "Базис-Центру". В смысле, что слагать нам хвалебные оды абсолютно не нужно, но и крики "Караул! Все пропало!" по каждой ошибке тоже будут лишними. Нас вполне устроит дозированность эмоций, как положительных, так и отрицательных. Их отсутствие - в идеале.

Как видите, критерий - абсолютно рациональный, никакого "блата" здесь нет. К слову говоря, бывает, что и сами предприятия отказываются от бета-тестирования, что ж, они имеют на это право.

**DTioutiou** · 24.04.2015, 22:54

Цитата:

Сообщение от Am0ralist

Кстати, у меня есть предложение для Базис-центра:
Организуйте у себя хранилище файлов, которыми обмениваются в темах фрагментов.

Так без проблем, шлите. Вот тут: http://www.bazissoft.ru/service/file_archive места всем хватит. Далеко не все, что здесь выложено, является нашими файлами, немало тут и творчества наших пользователей и просто заинтересованных сторон.

Am0ralist · 27.04.2015, 09:15

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Вот так всегда!

Жаль, очень жаль... Придется нашим программистам пока трудиться в неоптимизированном режиме.

Да я то не против бы. Но ведь не за красивые глаза же берут - вначале надо доказать наличие необходимых навыков, а я только максимум "оптимизировал" работу парочки 1с-прогеров, за одним из которых сейчас пытаюсь переписать код на делфях.

Am0ralist · 27.04.2015, 09:26

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Так без проблем, шлите. Вот тут: http://www.bazissoft.ru/service/file_archive места всем хватит. Далеко не все, что здесь выложено, является нашими файлами, немало тут и творчества наших пользователей и просто заинтересованных сторон.

Дмитрий, письмами слать?
А потом ждать появления ссылок и здесь выкладывать???
Вот как раз бы легкий путь и если не всем, то хотя бы для избранных/модераторов, которые могли бы темы редактировать время от времени.

**DTioutiou** · 27.04.2015, 11:13

Цитата:

Сообщение от Am0ralist

Дмитрий, письмами слать?

Думаю, что да. Пишите хоть в техподдержку - дальше перешлем тому, кто занимается сайтом. Возможно, там и сами договоритесь, в какой последовательности действовать.

**Kudesnick** · 27.04.2015, 11:28

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Думаю, что да. Пишите хоть в техподдержку - дальше перешлем тому, кто занимается сайтом. Возможно, там и сами договоритесь, в какой последовательности действовать.

Думаю Am0ralist про письма сказал с иронией.
Никто в здравом уме слать фрагменты вам не станет, затем ждать несколько дней, чтоб получить ссылки для выкладывания на форуме.
Предлагается разрешить зарегистрированным пользователям самостоятельно загружать в ваш файловый архив файлы с описанием и эскизом.