Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы - Страница 14 - Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

**DTioutiou** · 15.04.2009, 22:54

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно!

), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

**DTioutiou** · 10.05.2010, 18:02

Цитата:

Сообщение от shwarc

Могу при Вас перезвонить и так сказать устроить очную ставку.

Благодарю за содействие, но в этом нет надобности - у нас все контакты и без этого архивируются.

Цитата:

Смысл? Что я выигрываю в данной ситуации?

Честно говоря, у меня нет никакого желания разбираться, что Вы выигрываете, а что - проигрываете. Я знаю заведомо, что по факту было НЕ ТАК, как Вы пишете, о чем и сообщаю, а остальное меня мало интересует.

**Ozimko** · 11.05.2010, 10:03

shwarc, проспорил ты свой коньяк.... Пообщался я в аське с Олегом, прояснил ситуацию...
Оказывается, ваше техсопровождение закончилось 30.09.2006, что программа защищена ключом guardant, ключ ни разу! не обновлялся, версия драйвера 5.11 или ниже, эта версия скорее всего не будет работать под вин7, т.к. тогда операционка находилась только в разработке и, соответственно, под нее не затачивалось. Хотя можно зайти на офф сайт гуарданта и поэкспериментировать(это вам и предложили). Еще выяснилось, что диск с драйверами вами был потерян...а такие древние драйвера и у них (у Базис центра) могут за ненадобностью затеряться...
А еще вам пламенный привет от Олега, общаться с вами он уже точно не будет (по крайней мере, пока не спадет обида на беспочвенное обвинение за желание помочь), и об обещанной работе можете потихоньку забывать.... Ребята несправедливости не любят...

**Kudesnick** · 11.05.2010, 11:13

Цитата:

Сообщение от Ozimko

версия драйвера 5.11 или ниже, эта версия скорее всего не будет работать под вин7

Да ну, с чего это. Работает. Даже 4.88 запускалась.

**Valerian** · 11.05.2010, 12:56

Знаком со многими саппортами... У многих почти так - 70% сразу технично нах посылают... остальных 30% так замордуют, что тем уже ничего не хочется... Так что лучше извлечь урок - кто и почему не так понял... а то вот недавно фирма одна купила прогу (не мебельную!) и заплатила за настройку под производство (цена проги и настройки исчисляется 10-ми штук евриков)... москвич приехал недельку помыкался и был таков... теперь мой знакомый по моей просьбе за Бесплатно заканчивает... у жриц секса по телефону или инету учится терпимости надо

**Ozimko** · 11.05.2010, 16:42

Знаком с НЕМНОГИМИ саппортами, поэтому не могу промолчать. Всегда считал себя редкостной занудой, когда хотел чего-то добиться. Поэтому грузил службу поддержки по-полной. Но! На каждое мое предложение, просьбу, требование в конце концов ВСЕГДА приходил подробный, развернутый ответ. Повторяю - всегда, причем довольно быстро, в течение 15-20минут. Очень много моих желаний было осуществлено. И останавливаться не собираюсь! Так что ребята молодцы! Всем бы саппортам быть такими.

Комментарий модератора

Kudesnick:

Господа, а слово "техподдержка" уже не котируется?

shwarc · 11.05.2010, 19:46

Цитата:

Сообщение от Ozimko

shwarc, проспорил ты свой коньяк.... Пообщался я в аське с Олегом, прояснил ситуацию...
Оказывается, ваше техсопровождение закончилось 30.09.2006, что программа защищена ключом guardant, ключ ни разу! не обновлялся, версия драйвера 5.11 или ниже, эта версия скорее всего не будет работать под вин7, т.к. тогда операционка находилась только в разработке и, соответственно, под нее не затачивалось. Хотя можно зайти на офф сайт гуарданта и поэкспериментировать(это вам и предложили). Еще выяснилось, что диск с драйверами вами был потерян...а такие древние драйвера и у них (у Базис центра) могут за ненадобностью затеряться...
А еще вам пламенный привет от Олега, общаться с вами он уже точно не будет (по крайней мере, пока не спадет обида на беспочвенное обвинение за желание помочь), и об обещанной работе можете потихоньку забывать.... Ребята несправедливости не любят...

Так точно, говорилось о USB ключе. Но после того как я сообщил что у нас устаревшая модель под LPT "Гуардант Стелс2" мне было сказано что ключ снят с производства и под него драйверов нет, работать не будет. ДРАЙВЕРА ЕСТЬ Версия драйвера: 5.40.80 от 06.11.2009, WHQL-certified.
А обращаться за советами в Базис-центр или ТС я точно долго не буду. Сегодня я наконец то уволился и подался на вольные хлеба. Да здравствует свобода.Так что это спорный вопрос кто проиграл коньяк.

Да а что за обещанная работа?

**Ozimko** · 11.05.2010, 20:22

Разговор ни о чем....Вы спрашивали о драйвере 5.11, получили ответ, рекомендацию, последовали ей (обновили драйвер), и.... обвиняете ТЕХПОДДЕРЖКУ в некорректной работе... Куда катится мир... Коньяк жалко?

shwarc · 11.05.2010, 20:57

Совершенно с тобой согласен. Разговор не о чем. Коньяка мне не жалко. Куда отсылать? И к тому же я никого не обвинял а был огорчен тем что если ты не на техподдержки то с проблемами ты остаешься один на один. А если кого обидел то прошу прощения.

**DTioutiou** · 11.05.2010, 21:30

Цитата:

Сообщение от Ozimko

shwarc, проспорил ты свой коньяк.... Пообщался я в аське с Олегом, прояснил ситуацию...
Оказывается, ваше техсопровождение закончилось 30.09.2006, что программа защищена ключом guardant, ключ ни разу! не обновлялся, версия драйвера 5.11 или ниже, эта версия скорее всего не будет работать под вин7, т.к. тогда операционка находилась только в разработке и, соответственно, под нее не затачивалось.

Именно. Если кто сомневается, во вложении - официальные мануалы ("Актива", даже не "Базис-Центра"!) к ключам и драйверам Guardant версии 4.88 (апрель-ноябрь 2006 г.) Не то, что Win7, но и Vista - там даже не упоминается. А если учесть, что ТС закончилось в сентябре, а обновление вышло в тот год в октябре, то и получается то, что получилось. И кстати, новые драйвера, будь они поставлены - скорее всего, не подошли бы к конкретно этим ЕХЕшникам. Как и предполагалось, в том разговоре каждый говорил о своем:

Инженер ТП Олег - о лицензионной, но сильно устарелой 7-ке, которая числится у Пользователя. Было бы удивительно, если бы он начал говорить о какой-либо другой программе.

Уважаемый shwarc - о совсем(!!!) другой программе, поновее, вдобавок - пиратской. И было бы еще удивительнее, если бы Олег начал отвечать по пиратской!!!

Цитата:

Сообщение от shwarc

И к тому же я никого не обвинял а был огорчен тем что если ты не на техподдержки то с проблемами ты остаешься один на один.

Таков договор на техподдержку. Прочитайте - сами убедитесь. Его можно заключать, можно отказаться. Ваше руководство отказалось от нашей помощи. По сути, это оно Вас решило оставить один на один с проблемами.

Договор ТП чем-то напоминает медицинскую страховку: пока все хорошо - врачи не нужны. Врачи понадобятся в случае проблем. Но врачам тоже кушать надо.

shwarc · 12.05.2010, 19:50

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

Уважаемый shwarc - о совсем(!!!) другой программе, поновее, вдобавок - пиратской. И было бы еще удивительнее, если бы Олег начал отвечать по пиратской!!!

Разговор шел именно о ЛИЦЕНЗИОННОЙ версии.