Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[scel]

Все эти разговоры клиентами ведутся лишь для того, чтобы снизить цену. И не важно о чём, главное ввести продавца в замешательство и вынудить его пойти на уступки. Не напоминает ли Вам это наши "песни"! Здесь три пути: лёгкий - послать клиента... на хутор бабочек ловить (а на самом деле отдать его заклятым конкурентам); тяжёлый - дать ему небольшую скидку (ведь есть он процентик для прорабов, дизайнеров и т.д. и т.п.) А самое трудное - это похвалить его за проницательность и просто завалить бумагами с расчётами расценок (типа, ввёртка самореза на один оборот-цена, итого восемьсот двадцать три оборота, цена... Можем, что и вместе придумать! Помните "Учи албанский" - как америкоса спамом завалили!) И дать клиенту выбор, между вторым и третьим, конечно! Обосновав скидку нежеланием три дня возиться с бумагами! Вопрос: Что он выберет, синичек в ладошку или разбор полётов "польского авиалайнера"?

[DTioutiou]

Сообщение от ZilovV

Не скажите! У нас раньше постоянно, видя такую раскладку по цене, клиенты орали: "Да в магазине это в два раза дешевле, я сам лучше столешницу куплю". И никто не считает, что её надо привезти, разрезать и вырезать, оклеить, обработать, смонтировать и т.д.

А без проблем! Мы только двумя руками согласны на такие расклады. Да пусть хоть везь заказ до последнего шурупа за свой счет укомплетует! Какие проблем? Снабженцу и кладовщику гемора меньше! Вот за работу - битте, до последнего пфеннинга извольте в кассу, а материал - мы на него и так практически ничего не накручивали (только траспортировка и хранение), хочет сам покупать, так пусть и покупает - хоть в два раза дешевле, хоть в три, хоть забесплатно украдет!

[alexvit]

Сообщение от DTioutiou

А без проблем! Мы только двумя руками согласны на такие расклады. Да пусть хоть везь заказ до последнего шурупа за свой счет укомплетует! Какие проблем? Снабженцу и кладовщику гемора меньше! Вот за работу - битте, до последнего пфеннинга извольте в кассу, а материал - мы на него и так практически ничего не накручивали (только траспортировка и хранение), хочет сам покупать, так пусть и покупает - хоть в два раза дешевле, хоть в три, хоть забесплатно украдет!

Не только двумя руками,но и двумя ногами.И заказ делается неопределенное время и роликовые направляющие крепятся стяжками.Не зря у нас поставщики выставили из офисов за дверь таких.Неее, пускай лучше идут в лес и жуют опилки.

[Pankrat2]

Сообщение от DTioutiou

А без проблем!

А по факту, ПРОБЛЕМ МОРЕ БЕЗКРАЙНЕЕ!!! Из опыта, как только клиент, начинает заниматься снабжением - заказ умер, голова болит, а суд уже перья точит, чтоб обвинительный приговор, каллиграфично оформить. И крайний - производитель! Потому что знал, а не удержал, не разъяснил и мер не предпринял.

[kylan]

Сообщение от ZilovV

да ведь нет в фирме (не только небольшой, но и в крупной) работника, который будет составлять колькуляцию для каждого заказчика

Простите, а как вы тогда заказы просчитываете? Уж не с потолка ли? Ведь если клиенту нужно скидку сделать, то надо опираться на реальные цифры. У нас тот работник, что составляет калькуляцию - это я (дизайнер). Прорисовал изделие, нажал кнопку "смета" и вот она калькуляция, причем для каждого клиента. Вот тока показывать ее или нет- дело каждого. Мы не показываем, да и ее не спрашивают. Если клиент жмется относительно цены- это сразу видно, и можно предложить варианты изменения цены. А так объяснять каждому свою ценовую политику- дело не благодарное. Да и в нашем городе цены на мебель по инд.заказам у всех практически одинаковые. Это в магазине дешевле. На заявление клиента- "Да я лучше в магазине куплю подешевле" обычно говорю, что после покупки вы еще доплатите за доставку, подъем на этаж, сборку (которая происходит обычно в течении недели после доставки), за головнию боль при неправильной комплектации заказа, за косяки наемных сборщиков и ......... В 50% случаев чел начинает реально понимать преимущества мебели на заказ и как бы уже к цене привык за время разговора.

[DTioutiou]

Сообщение от Pankrat2

А по факту, ПРОБЛЕМ МОРЕ БЕЗКРАЙНЕЕ!!! Из опыта, как только клиент, начинает заниматься снабжением - заказ умер, голова болит, а суд уже перья точит, чтоб обвинительный приговор...

Да какие приговоры? Больше 10-ти лет периодически использовали давальческое сырье (т.е. материал Заказчика) - и пока ни одной проблемы из-за этого. А уж приговоры судов - это как-то даже непонятно... Типа рассказы об иной жизни.

Да и какие там проблемы могут быть? Не более, чем и в обычном заказе, но все давальческое сырье точно так же перечисляется в договоре. Т.е. проблем получается даже меньше.

[Pankrat2]

Сообщение от DTioutiou

А уж приговоры судов - это как-то даже непонятно... Типа рассказы об иной жизни.

Абсолютно из нашей, ибо сырьё клиента, а изделие Ваше. Делал стоматологию (лет десять тому), из давальческого сырья, а потом встал вопрос о сертификате на сырьё для санстанции, у фирмы, где было приобретён материал, никаких сертификатов не оказалось, зато заказчик, лихо перевёл стрелки на меня, и знаете, за что пришлось отдуваться, не за то, что мебель сделана из не сертифицированного сырья, а за то, что мои рабочие работали с материалом, который мог навредить их здоровью.

Комментарий модератора

AndrewP:

Понятно, что отклоняемся от темы "Предоставления калькуляции заказчику" в тему "Давальческое сырьё, комплектующие и сертификаты на них". Но сказав "А"...
Чем суд-то закончился?

[Pankrat2]

AndrewP, Видит Бог, не хотел продолжать. Окончилось штрафом, на тот момент, не очень большим. И моим отказом продолжать работать с данным заказчиком. Суд, учёл, что сырьё было давальческое, но не снял с меня ответственность, за работу с ним, однако учёл, что в других заказах, мною применялось сертифицированный материал. Короче, лёгкий испуг, и урок на всю жизнь.
P.S. Предлагаю вернуться к задекларированной теме обсуждения.

[ZilovV]

Сообщение от kylan

Простите, а как вы тогда заказы просчитываете? Уж не с потолка ли?

В большинстве случаев "мебель на заказ" состоит из стандартный элементов. Если это кухня, то это шкафы определённой формы и размера, фасады, столешница и .т.д. Есть соответствующие прайсы, в которых просчитаны цены определённых СТАНДАРТНЫХ элементов, из которых состоит НЕСТАНДАРТНОЕ заказное изделие. Здесь речь идет о клиническом случае с клиентом, который хочет знать ВСЁ! Ну не может рядовой продавец знать сколько стоит полка в навесном шкафу ( ведь если поставить вместо трёх полок только две- клиент экономит свои деньги, а если вообще все полки убрать, то и ещё больше...). Есть СТАНДАРТНЫЙ прайс в котором отражены стандартные (читай: "оптимальные") элементы.
Есть очень дотошные клиенты ( у меня был такой, который шурупы пересчитал), вот про них то и говорим. Я считаю, что каждая фирма вольна определять свои стандарты работы с клиентом. Пусть дают раскладку развёрнутую, пусть указывают стоимость работ и материалов, пусть вообще ничего не дают, но так должно быть с каждым их клиентом- такой стандарт работы фирмы. Здесь, наверное, стоит заговорить о потребительском рэкете- "не сделаете как Я хочу- уйду в другую фирму".

[AndrewP]

Сообщение от ZilovV

В большинстве случаев "мебель на заказ" состоит из стандартный элементов.

Благодарю, ZilovV! Понятно теперь, откуда трудности.
Есть такие понятия "мебель индивидуального изготовления" и "мебель индивидуальной комплектации".

В первом случае, для сравнения, мы заказываем состав колбасы, во втором мы можем выбрать только из имеющегося ассортимента.

Заказчик думает, что он попал в первый случай и начинает: "Мне туда сто грамм говядины, сто грамм свинины, поперчить и чесночку!", на что ему менеджер, который твёрдо знает, что у него второй случай, отвечает: "Могу отрезать кусочек докторской, к нему добавить кусочек столичной. Сало, говорите, вам повыколупывать? Расписать всё по молекулам?"


Вопрос, ZilovV (здесь я бы обратился к тебе по имени). А цены в прайсах на "стандартные шкафчики" откуда взялись?