Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[Shadow]

Предлагаю создать общество по защите прав мебельщиков))) Суть его функций будет заключаться в следующем. При появлении покупателя, который явно желает мебельную фирму опустить на бабки к нему выезжает квалифицированный специалист (в плане юриспруденции или ...))) и объясняет политику партии)))

[Construktor]

Сообщение от Shadow

Предлагаю создать общество по защите прав мебельщиков)))

Идея хорошая) Слишком много среди нас (да и я не исключение) таких, кто не до конца разбирается во всех тонкостях нашего законодательства. А незнание порождает сомнения и неуверенность. У некоторых одно упоминание об обращении в суд вызывает панику.

[BEPMOPH]

Сообщение от veenee

В одной конторе моему другу делали мебель под заказ. Сделали не того цвета (цвет был оговорен устно). Уговорили его не переделывать заказ, а взять скидкой (не очень, кстати, существенной).

А может стоит как раньше. Никаких договоров, никаких подписей и никаких бумаг. Нет бумаг, так ничем никто не докажет что вообще что-то купил

А если серьезно, то надо найти лазеечку из-за которой все было бы "фиктивно". По своему нынешнему бизнесу знаю, что пару мелочей оформить и написать не правильно, и клиент никогда в жизни уже не докажет свою правоту.

Хотя есть свои "но". Опять таки по роду своей деятельности знаю такую фичу, что закон о защите прав потребителей на украине, можно повернуть в любую сторону. Главное чтобы у "защитников" интерес свой был Сам лично решил так два критических дела в свою пользу.

А вообще по мере возможности (ну и если клиент человек хороший) то стараюсь решить все вопросы мирным и безболезненным путем, даже если мне будет накладно, а уж если начинают бычить, то...

[alex71]

Почитал новый закон РФ. И, конечно, стало не по себе. По данному праву у клиента прав больше, чем у любого чиновника. Но почему то бучу подняли только продавцы индивидуальщики и работники сервисов. А если взять глобально, то это относится ко всем сферам продажи и обслуживания населения.
Представим ситуацию. В батареях недостаточно тепла, т.е. несоответствие ТУ по отоплению. Идет такой клиент(потребитель) к поставщику отопления и требует возвратить недоброкачественный товар.:rolleyes:
Случай второй (более по теме форума). Очень надеюсь, что никто его не испытает на себе. Клиент выбирает товар- стенку, в магазине. Ее привозят к клиенту. Устанавливают. Он оплачивает товар и все услуги по доставке и сборке. А через 10 дней приходит в магазин и заявляет, что товар недоброкачественный, т.к. дверка отвалилась (открутилась). :mad:
И это совсем не смешно. Так написано в законе. Клиент может потребовать возврата товара, не смотря на то, что товар потерял свой товарный облик во время использования.
А если серьезно, то вначале будет очень много бучи по этому поводу. И на этом погорит очень много продавцов товаров-услуг. А со временем и они начнут выдавать свои знания, типа "Как защититься продавцу от прав покупателя"

[kirilik]

Да можна было и брошуру выдать "Как защититься продавцу от прав покупателя", но с реалными историями и консультациями специалиста (юриста). Если такая и есть - то я ее еще невидел. Она была б интересна для любой сферы услуг.

[alex71]

kirilik, В Белоруссии такая книжечка существует. Называется "Защита предпринимателя от прав потребителя" - http://oz.by/books/more1020040.html?partner=ideiby
Как ознакомительный материал - рекомендую.:rolleyes:

[BEPMOPH]

Как варинат можно не "продавать", а давать в "аренду" с комисией 10% каждый день и 100% залоговой стоимости. Через 10 дней естесно уже никто не сможет вернуть ниче. И все это в договоре написать.
Например купили кухню, через три дня вернули -30% от стоимости, и 70% им на руки. Через пять дней -50%. Законом вроде не запрещено, хотя не исследовал.
Если хорошо продумать идею, то может получиться отличная возможность защиты бизнеса от прихотей клиентов. С юристом нужно поговорить.

[alex71]

Сообщение от BEPMOPH

Как варинат можно не "продавать", а давать в "аренду" с комисией 10% каждый день и 100% залоговой стоимости.

Как вариант- вполне может сойти, но с "законом" необходимо посоветоваться.
Или продавать такой товар, как "комиссионный". Т.е., если клиент товар возвратил, то пускать его по этой категории. При этом снижается его стоимость на N- ное количество денежек. Но т.к. товар комиссионный, то и гарантия на него распространяется только до порога магазина. :cool: И никакой закон на него не распространяется.
Могу одно сказать. Как бы там "на верху" не придумывали, все равно торговый народ выкрутится изо всякой ситуации. А вот государство может, действительно, на этом порядка потерять. Т.к. товар не продан (возвращен), то и налоги на него не платятся.

[Construktor]

Может кто уже разбирался, каким образом новые изменения закона коснуться производителей и продавцов мебели по индивидуальным проектам? Проясните ситуацию. Какие дополнительные права получают потребители и как с этим бороться?

[yurasonin]

не думаю что тут нужно с кем-то судится или что-то подобное, скорее наооборот нужно внимательней относиться к покупателю, не понравился цвет- заменить на новый. Не думаю что покупателям в кайф возвращать вещи, хотя может и такие бывают...если покупатель не удовлетворен, то наооброт нужно постараться ему угодить, например в следующий раз он может друзьям посоветовать вас или сам воспользуется услугами, в случае конфликта скорее пойдет негативная молва.