Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2009, 22:54  
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
 
Аватар для DTioutiou
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452

Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
DTioutiou DTioutiou вне форума 15.04.2009, 22:54
Рейтинг: ()

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
Просмотров: 274428
Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.07.2016, 15:22   #641
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dr_john Посмотреть сообщение
... бы...
Вот верите? - абсолютно не морочу себе голову сослагательным наклонением. Что было бы..., если бы... - смело отдаю на откуп футурологам и конспирологам. Им виднее. А у меня другая профессия - отрабатывать по фактам, а не по иллюзиям и фантазиям.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.07.2016, 15:28   #642
тех.нолог
Местный
 
Аватар для тех.нолог
 
Регистрация: 03.01.2016
Адрес: Украина. Харьков
Сообщений: 481
Сказал(а) спасибо: 316
Поблагодарили 507 раз(а) в 200 сообщениях
Вес репутации: 250
тех.нолог - луч света в тёмном царстветех.нолог - луч света в тёмном царстветех.нолог - луч света в тёмном царстветех.нолог - луч света в тёмном царстветех.нолог - луч света в тёмном царстветех.нолог - луч света в тёмном царстве
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dr_john Посмотреть сообщение
В техподдержке, так понимаю, решения бы и не дали.
Да, это было понятно по первому ответу... по этому и не обращался...
Тут живая беседа с пользователями, которые заинтересованы в решении вопросов, по этому и ответы находятся, а в ТП если вопрос не стандартный - решения нет, или "на карандаш" на перспективу.
Цитата:
Сообщение от тех.нолог Посмотреть сообщение
просто перенесли по теме
Так кто же об этом сообщил? У меня на форуме, допустим, если модератор или еще кто перенесет сообщение, то в старой теме перенос оставит след в виде сообщения "бла-бла-бла перенесено в... и ссылка", а тут просто и исчезло и все...
Комментарий модератора
DTioutiou:
Сегодняшний фрагмент - тоже перенесен по теме обсуждения.
__________________
...Ковырятель Базиса...
... версия БМ 9.0.8.18908 ...

2 канал YouTube по Базису
тех.нолог вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 17.07.2016, 11:42   #643
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bbb i ko Посмотреть сообщение
Кроме проблемы есть еще порядок ее решения - :
вы купили пылесос - через месяц обнаружили, что он не пылесосит, пошли в магазин - вам говорят: обратитесь в сервис, вы же говорите: "при чем здесь сервис - он не пылесосит, меняйте"
В данной ситуации, скорее, даже наоборот: человек хочет, чтобы ему починили старый пылесос, а ему отвечают "мы не чиним старых пылесосов - вот Вам новый пылесос!"


И вот по этому:
Цитата:
Сообщение от bbb i ko Посмотреть сообщение
они же не по дружбе тестируют .. профит видимо какой-то есть ...
Профит, строго говоря, всего один - эти люди/предприятия все новшества получают сразу по мере их выхода у нас, не дожидаясь официального выхода релиза. Программа пишется постоянно и без перерывов, соответственно, все изменения (новшества + исправления) в нее вносятся, грубо говоря, каждый день. Соответственно, тестеры уже их могут получать не через 2...3 месяца, а через полчаса после выхода. И это и есть тот самый профит: все остальные ждут официального релиза, они - нет. У них программа - всегда "горячая", только из "печки". У них всегда все новое, экспериментальное и перспективное.

Естественно, такие релизы имеют повышенную концентрацию ошибок. Порой - сильно повышенную. И это минус, поэтому на тестирование люди/предприятия идут абсолютно добровольно, с полным пониманием и плюсов и минусов.

Последний раз редактировалось DTioutiou; 17.07.2016 в 13:06.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
bbb i ko (17.07.2016), sborchik (17.07.2016)
Старый 26.07.2016, 09:55   #644
WingZZ
Пользователь
 
Регистрация: 13.05.2014
Адрес: Харьков
Сообщений: 40
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 28 раз(а) в 12 сообщениях
Вес репутации: 130
WingZZ на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
Мы можем вмешаться по вопросам, например, связанным с прошивками ключей, потому что дилер тут просто бессилен: сервер прошивок - только наш, дилер к нему доступа не имеет.

Но это надо понимать, что будет именно вмешательством, т.е. определенным нарушением решения Вашего же руководства. Мы с уважением относимся к решению Вашего руководства получать ТС там, где оно захочет.

Еще периодически бывает, когда сотрудник ТП дилера, например, уезжает и т.п. Тогда заранее дилер нас предупреждает, типа "на 10 дней подстрахyйте моих Пользователей", на что мы, естественно, не возражаем. Но опять же - это решение самого дилера/представителя. Т.е. если у дилера/представителя случается форс-мажор - мы к нему относимся гибко и с пониманием. Но если все идет штатно, то и мы отрабатываем штатно - в рамках и с уважением заключенных договоров.

-----------
И кстати, касательно вот этого:- не исключено, что причина та же самая, что и описана выше - обращение не по адресу.
Писать нужно всегда - по месту получения Вашей Компанией технического сопровождения = туда, с кем у Вас заключен договор.
Строго и без вариантов. Это гарантия.
Спасибо за ответ. Последнее обращение обрабатывалось 3 дня. Возник другой вопрос. Почему часть обращений обрабатывается, даются ответы и варианты решений а на другие не обращают внимания?
WingZZ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.07.2016, 18:13   #645
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от WingZZ Посмотреть сообщение
Почему часть обращений обрабатывается, даются ответы и варианты решений а на другие не обращают внимания?
Повторяю еще раз. Все до единого запросы Пользователей, получающих техсопровождение в "Базис-Центре", обрабатываются в течение считанных минут/десятков минут, начиная с 09-00 мск каждого рабочего дня согласно трудовому законодательству Российской Федерации.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
WingZZ (27.07.2016)
Старый 27.07.2016, 14:13   #646
yuka
Местный
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 207
Сказал(а) спасибо: 286
Поблагодарили 365 раз(а) в 63 сообщениях
Вес репутации: 253
yuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
По номеру - понятно, спасибо. Тут все довольно просто: Ваша Компания заключила договор о техническом сопровождении - не с "Базис-Центром", а с другой фирмой, а именно - "Гранд-Софт" (г. Санкт-Петербург). Соответственно, техподдержка "Базис-Центра" и не видит Ваших обращений, потому что она обслуживает только Пользователей "Базис-Центра". А Вам нужно обращаться по месту получения технического сопровождения - строго согласно решению руководства Вашей Компании.
Уважаемый, DTioutiou, я прошу вынести это в заглавие темы, или в первое сообщение, пока с дилерами у вас контакт не объединён. Т.к. многие могут попасться на этих моментах. Это очень важно для всех.
__________________
С уважением, Юлия.
БМ-21, Windows 7, 10 (x64). Москва.
-------------------------------------------------------------
Фрагменты для Базис-Мебельщика. Мои и скаченные.
забираем себе
yuka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.07.2016, 15:57   #647
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yuka Посмотреть сообщение
Т.к. многие могут попасться на этих моментах.
1. Вообще-то, каждый, кто заключает договор - обычно знает, с кем он заключает договор. К примеру, если у кого телефоный оператор МТС - он же вряд ли станет что-то узнавать про свой баланс в "Билайне", правда?

2. Ну и для дилеров, кто из них имеет желание, уже сейчас этот сервис работает, как и было выше обещано. В настоящий момент каждый дилер имеет возможность оказывать техподдержку и через наш сервис. Захочет или нет - это другой вопрос.

Тут правильнее будет каждому пользователю дилера связаться со своим дилером и у него уточнить о способах оказания техподдержки. "Базис-Центр" может предоставить свой сервис для этого, и он и предоставил, но дальше уже - дело Пользователя и Дилера, как они станут друг с другом работать.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.07.2016, 21:26   #648
yuka
Местный
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 207
Сказал(а) спасибо: 286
Поблагодарили 365 раз(а) в 63 сообщениях
Вес репутации: 253
yuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человекyuka - очень-очень хороший человек
По умолчанию

DTioutiou,
Пользователь не всегда сам себе хозяин. Многие начальники покупают программы, не зная как к ней подобраться и за что взяться. Уж не говоря о том какая там ТП и обслуживание. Им посоветовали, они взяли. А у кого и как, потом их подчинённым выяснять как общаться с разработчиками, они и знать не знают, зачастую и не хотят. Где-то эти моменты должны отразиться. Дилер может об этом и не позаботиться.
Я, например понятия не имела, что может сложиться такая ситуация. Спроси у начальства, они бы руками развели на эту тему, а дальше бы начались бесполезные звонки вам, от вас дилеру. От дилера возможно опять к вам и т.д. Предупредить о том, что БЦ осуществляет поддержку только своим пользователям, мне кажется, надо (если рассуждать с точки зрения человеческого отношения, а не коммерческого).
__________________
С уважением, Юлия.
БМ-21, Windows 7, 10 (x64). Москва.
-------------------------------------------------------------
Фрагменты для Базис-Мебельщика. Мои и скаченные.
забираем себе
yuka вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.07.2016, 21:44   #649
DTioutiou
VIP
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yuka Посмотреть сообщение
Многие начальники покупают программы, не зная как к ней подобраться и за что взяться. Уж не говоря о том какая там ТП и обслуживание.
Ай, не волнуйтесь, вопрос выеденного яйца не стоит:

1. Если кто по ошибке нам напишет/позвонит - уже через 5 минут у него будут правильные контакты. Мы сразу же объясняем, без проблем, и дальше люди уже знают, куда и к кому обращаться.

2. Да и таких обращений реально - от раза в месяц до пары раз в неделю, обычно новенькие. Еще раз повторю - вопрос вообще ни о чем. Подавляющее большинство пользователей, конечно, знает, где их Компания получает техподдержку.
DTioutiou вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.07.2016, 10:02   #650
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 219
zulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человек
По умолчанию

Вообще не понимаю зачем заказывать ПО у дилера, если можно заказать напрямую у Базис-Центра?
Ключ присылается, доп лицензии, если надо, покупаются и вешаются на тот же ключ.
В общем покупайте ПО в Базис-центре и не будет таких проблем с техподдержкой.
Фирма, в которой я сейчас работаю, так и поступает.
P.S. Вряд ли дилеры (перепродавцы) смогут оказать качественную техподдержку.
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Около Pro100` шные вопросы vayaka Около Pro100` шные вопросы 371 14.05.2023 20:09
Базис мебельщик. Вопросы от опытного пользователя 3d софта. HardRender Система БАЗИС 28 21.11.2018 20:24
Общие вопросы по системе БАЗИС 7.0 COBA Базис-мебельщик 7 904 24.08.2016 19:16
Пылеулавливатель для раскроечного центра Romio Оборудование и инструмент 5 14.02.2016 23:08
Сайт по искусственному камню. Посещаемость около 100 чел/день Kiskanen Презентация сайтов участников (счетчик отключен) 4 03.03.2013 22:25


Текущее время: 14:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика