Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума

Реклама

Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень купить мебель в Екатеринбурге
ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума
Мы прекрасно понимаем, как тяжело бывает соориентироваться новому участнику нашего форума во всем многообразии разделов и тем. И хотя на форуме уже можно найти ответы на большинство вопросов, касаемых мебельного бизнеса - новичку на форуме сделать это достаточно сложно. Поэтому для адаптации новичков на форуме и быстрого ответа на интересующие профессиональные вопросы и был создан этот раздел. Спрашивайте - и старожилы форума Вам ответят)

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.04.2014, 20:01   #1
Как привлекать клиентов без рекламы...
 
Аватар для Gizbo
Gizbo
Новичок
Регистрация: 14.04.2014
Сообщений: 1

Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Версия для печати Отправить по электронной почте
Gizbo Gizbo вне форума 14.04.2014, 20:01
Рейтинг: (4 голосов - 2.25 средняя оценка)

Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.




Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.





Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите тут..
Просмотров: 24847
Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Dzedx (12.02.2015), eka741 (21.03.2016)
Старый 02.05.2014, 09:00   #2
zeuzz
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
zeuzz пока не определено
По умолчанию

мы раньше скидки делали постоянным клиентам, а сейчас денежный сертификат даем не следующую покупку
zeuzz вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
sanyas (14.05.2014)
Старый 03.07.2014, 04:34   #3
Mart-4
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2014
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
Mart-4 пока не определено
По умолчанию

Все, конечно правильно, но меня бы лично такие звонки немного бесили. И уж не стал бы я потом рекомендовать что-то, потому как выходило бы это из-за просьбы, как бы из-под палки, а не от простого желание поделиться счастьем
По поводу недовольных клиентов и досье в сторону отк, как показывает практика, на одни и те же кухни с теми же установщиками получаются как и очень довольные рецензии, так и очень недовольные) Под каждого не подстроишься, а в мебели больше понимают сами мебельщики.
Кстати, вот эта информация о том что понравилось, а что нет - спокойно всплывает во время установки, а недовольный клиент всегда сам позвонит
Mart-4 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
zzerg (16.07.2014)
Старый 06.07.2014, 13:28   #4
Andron71rus
Новичок
 
Регистрация: 23.02.2012
Сообщений: 15
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 6 раз(а) в 6 сообщениях
Вес репутации: 0
Andron71rus пока не определено
По умолчанию

У нас схема такая. Клиенту которому уже установили мебель предлагается скидка на последующие заказы.И не важно,себе клиент заказывает или друзьям своим,скидка будет по любому. Также работаем с ремонтными бригадами,которые за свой интерес рекламирует своим клиентам нашу мебель. Кстати,самая лучшая реклама это сарафанное радио,правда нужно работать для этого долго и плодотворно. Что касается подарков,то мы их делаем всем.Например для кухни можно подарить рейлинг с крючками,стоит копейки,а клиент доволен как слон.Для шкафа купе можно подарить крючки для одежды или бесплатно кромконуть видимые части АБСом.Ну и общение с клиентом мы стараемся вести в дружественной форме.Соблюдая эти не хитрые правила много заказчиков возвращаются к нам повторно.Был даже один клиент с помощью которого мы установили около 20 позиций разной мебели,его родственникам,друзьям и знакомым.Всем удачи и хорошей торговли.
Andron71rus вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Vostorg (06.07.2014)
Старый 14.07.2014, 22:38   #5
Sun316
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
Sun316 пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andron71rus Посмотреть сообщение
У нас схема такая. Клиенту которому уже установили мебель предлагается скидка на последующие заказы.И не важно,себе клиент заказывает или друзьям своим,скидка будет по любому. Также работаем с ремонтными бригадами,которые за свой интерес рекламирует своим клиентам нашу мебель. Кстати,самая лучшая реклама это сарафанное радио,правда нужно работать для этого долго и плодотворно. Что касается подарков,то мы их делаем всем.Например для кухни можно подарить рейлинг с крючками,стоит копейки,а клиент доволен как слон.Для шкафа купе можно подарить крючки для одежды или бесплатно кромконуть видимые части АБСом.Ну и общение с клиентом мы стараемся вести в дружественной форме.Соблюдая эти не хитрые правила много заказчиков возвращаются к нам повторно.Был даже один клиент с помощью которого мы установили около 20 позиций разной мебели,его родственникам,друзьям и знакомым.Всем удачи и хорошей торговли.
Не существует понятия вообще "лучше". Что хорошо для одного - не имеет ценности для другого. Поэтому сначала - портрет целевой аудитории, а потом - что и как ей предлагать. К сожалению, у нас маркетологи-то толком это делать не умеют, а уж собственники, которые сами подняли бизнес - тем более. При том что грамотная работа с клиентами дает + 20-30%. Годами опыта проверено.

Добавлено через 6 минут
Цитата:
Сообщение от Gizbo Посмотреть сообщение
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
  1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
  2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
  3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
  4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.




Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
  1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
  2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
  3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.





Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите тут..
Баллы ни чего не дадут. Ну получилась средняя температура по больнице 6 баллов. Дальше что. Только конкретная информация даст вам материал для работы. Только это должна быть система. И до того как начать собирать с клиентов инфу, нужно точно знать, что с ней делать. И в мебельном бизнесе механизм рекомендаций не очень эффективен - слишком редко меняют мебель. Клиента по рекомендации можно ждать годами. В парикмахерских, ресторанах - да. В мебельном другие механизмы работают
Sun316 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
zzerg (16.07.2014)
Старый 16.07.2014, 22:35   #6
sanyas
Местный
 
Регистрация: 26.12.2008
Адрес: Беларусь
Сообщений: 331
Сказал(а) спасибо: 618
Поблагодарили 555 раз(а) в 173 сообщениях
Вес репутации: 255
sanyas - это имя известно всемsanyas - это имя известно всемsanyas - это имя известно всемsanyas - это имя известно всемsanyas - это имя известно всемsanyas - это имя известно всем
По умолчанию

я пробую для начала Cashback 3%.... пришел к примеру человек от того клиента по рекомендации которому я устанавливал - получи 3% налом от стоимости договора (тому кто порекомендовал)....
правда я не знаю как будет с большим объемом, но на нескольких заказах не запутаюсь
sanyas вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.07.2014, 23:29   #7
zzerg
Местный
 
Аватар для zzerg
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Новокузнецк
Сообщений: 741
Сказал(а) спасибо: 5,470
Поблагодарили 1,913 раз(а) в 549 сообщениях
Вес репутации: 534
zzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущееzzerg обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Кэшбэк, имхо, понты, лучше просто уровень цен поддерживать приемлимый ну или скидки "для своих". У меня сейчас другой вопрос, не как привлечь, а как заставить заказать, за две недели сделал замеров больше чем за два предыдущих месяца, но чёто конверсия слабенькая. И если с клиентами, приходящими по рекомендации случаи отказов составляют менее 3%, это понятно, то как быть с клиентами, приходящими, например, с сайта? Откуда они знают, что именно со мной надо работать? Как их очаровать? Чем мотивировать?? На эту тему хотелось бы советы услышать.
__________________
Гореть, а не тлеть!
zzerg вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 09.12.2014, 11:15   #8
yolops
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2014
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
yolops пока не определено
По умолчанию

Мне нравиться идея в агромате. Там все на откатах построено. Привел клиента, получил деньгу
yolops вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 15.12.2014, 15:36   #9
Ramada
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2014
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 14 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
Ramada на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zzerg Посмотреть сообщение
Откуда они знают, что именно со мной надо работать? Как их очаровать? Чем мотивировать?? На эту тему хотелось бы советы услышать.
Надо брать опытом и профессианализмом, и делать так что бы советовали друзьям без всякого кэшбека, мой знакомый вообще ни офиса ни рекламы не имеет, рисунки согласовывает от руки и цены на порядок выше чем у конкурентов, однако сарафанное радио делает свое и уже около 2 недель не принимает заказы из-за загруженности цеха.
Ramada вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
KOHKyPEHT (15.12.2014), MALTA (20.01.2016), sibmebel (15.12.2014)
Старый 22.12.2014, 18:36   #10
mvdvrn
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2014
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
mvdvrn пока не определено
По умолчанию

Сарафанное радио это хорошая нужная вещь, а как быть на первом этапе что лучше выбрать? на что сосредоточить внимание? объявления в подъезде?сайт? визитки оставлять в магазинах связанных с мебелью?
mvdvrn вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
С какими видами деятельности можно сотрудничать в плане рекламы kind Маркетинг. Реклама. 23 09.01.2018 06:57
Курьёзы от клиентов Stefan21 Работа с заказчиком. 470 03.11.2017 11:21
Учет клиентов nayrogi Программы для бухгалтерского и управленческого учета 15 13.06.2017 13:06
Подскажите идейку "необычной" рекламы kind Маркетинг. Реклама. 16 14.10.2016 18:10


Текущее время: 11:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2017 PROMEBEL