Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Вы Дмитрий больше заинтересованы в решении проблемы. Вы же хотите процветания своей фирмы? А без положительных эмоций это невозможно.

Не знаю, я не силен в эмоциях. Точно знаю, что для успеха командной игры нужно всего две вещи:
1. Чтобы каждый хорошо делал свое дело;
2. И не пытался делать чужое.

[DTioutiou]

Сейчас нас вынуждают обновить ключ и перейти на новую защиту, но никакой гарантии, что после этого у нас будет работать хоть что-то на производстве - не дает. Но при этом старые модули мы уже точно не сможем использовать.
Более того, даже заморозив текущее положение дел, мы не сможем покупать новые лицензии - так как придется перепрошивать ключ, и мы получим опять кота в мешке.
И что посоветует ТП в этом случае, логично, с аргументами и с полной ответственностью за свои слова?

ТП по данному вопросу также ничего не посоветует, ибо приобретением, продажами, лицензиями и т.п. тоже не занимается. Вот функции ТП в части, относящейся к работе с Пользователями: http://bazissoft.ru/service/technica...ules_rendering

Окей, вопрос по адресу:
Мы сейчас...

Посему Ваш этот вопрос, увы, тоже немного не по адресу.

[Am0ralist]

Сообщение от DTioutiou

Посему Ваш этот вопрос, увы, тоже немного не по адресу.

Да нет, вопрос касается именно ТП, которая как бы призвана решать проблемы пользователя.
А проблема в том, что в самой ТП заявляют, что обновление имеет точно два бага (видимо из явных и косячных), и это количество явно оптимистично посчитано, а после перепрошивки ключа откатиться будет уже нельзя.
И что должен сделать пользователь?
Готов ли кто-то в вашей фирме ответить за решение и дать гарантию производству, что возникшие ошибки в программе из-за обновления будут поправлены обязательно и быстро? И производство не встанет по вине ВАШИХ программистов.
Потому что до сих пор таких не было. Всегда ответ в духе "когда-нибудь поправим".

[DTioutiou]

Да нет, вопрос касается именно ТП, которая как бы призвана решать проблемы пользователя.

И да, и нет. ТП помогает решать проблемы Пользователя, однако не все проблемы Пользователя, а только из (повторюсь) этого списка: http://bazissoft.ru/service/technica...ules_rendering

Все остальные вопросы (ставить или не ставить обновление, продлять или не продлять ТС, работать или не работать в БАЗИСе вообще, а также ставить на Бразилию или на Аргентину и т.п.) - в сферу компетенции техподдержки НЕ входят.

Готов ли кто-то в вашей фирме ответить за решение и дать гарантию производству, что возникшие ошибки в программе из-за обновления будут поправлены обязательно и быстро?

Ответ на этот вопрос - там же (http://bazissoft.ru/service/technica...ules_rendering), пункт 3.6

[lima]

Похоже, производитель системы Базис настолько вырос, что затронутые здесь вопросы уже не есть для них обязательными к исполнению - не красный сигнал, не повод для пересмотра маркетинговой политики, даже не повод для банального вразумительного ответа клиентам. Нет заинтересованности, это очевидно. Жаль, хорошо начинали. Это смахивает на монополию, когда на рынке нет достойных конкурентов... Конечно, клиенты будут искать выход. А как же! Появятся кряки, методы и способы, как обойти проблему. Заодно подстегнется рост других разработчиков мебельных программ. И тогда занимайтесь сколько угодно «каждый своим делом». Азы маркетинга… Впечатление, что в компании нет единства, нет центрального корпоративного стержня, объединяющей бизнес-идеи. Заигрались в службы и отделы... Значит, впереди закат.

[sborchik]

Сообщение от lima

Похоже, производитель системы Базис настолько вырос, что затронутые здесь вопросы уже не есть для них обязательными к исполнению

Вообще то так и есть.
Это же форум, а не Базис Центр..

[Am0ralist]

Сообщение от sborchik

Вообще то так и есть.
Это же форум, а не Базис Центр..

Да а в самом БЦ думаете лучше? Ни фига.
Когда на то, что из-за такого отношения разработчиков рекомендация начальству от меня будет "не закупать и не внедрять модуль салон вообще" (а нам порядка 10-15 лицензий потребуется), в ответ приходит "ваше личное право" (и это не от ГТП...)
А вообще логика прослеживается в духе "вы уже и так на лям закупили ПО, куда вы теперь от нас денетесь"...

[DTioutiou]

Сообщение от Am0ralist

в ответ приходит "ваше личное право" (и это не от ГТП...)

Ответ, строго говоря, естественный: смотрите, изучайте, спрашивайте, получайте как можно более полную информацию из всех источников - и принимайте ВАШЕ решение, добровольное и осознанное. А "Базис-Центр" с уважением отнесется к любому Вашему решению. А как иначе?

Впаривать любой ценой котов в мешках - это, действительно, не наша позиция. Мы кровно заинтересованы именно в осознанности принимаемого решения. И далее, если "да" - то очень хорошо, если "нет" - это тема уже наших размышлений.

[sborchik]

Сообщение от Am0ralist

Да а в самом БЦ думаете лучше? Ни фига.
Когда на то, что из-за такого отношения разработчиков рекомендация начальству от меня будет "не закупать и не внедрять модуль салон вообще" (а нам порядка 10-15 лицензий потребуется), в ответ приходит "ваше личное право" (и это не от ГТП...)
А вообще логика прослеживается в духе "вы уже и так на лям закупили ПО, куда вы теперь от нас денетесь"...

А вы действительно закупили на "лям"?

[DTioutiou]

Сообщение от sborchik

А вы действительно закупили на "лям"?

Если с учетом ежегодного продления ТС, то может выйти и чуть больше. Естественно, если считать в нынешних ценах: http://www.bazissoft.ru/purchase/price_list