|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
14.11.2007, 14:34
|
|
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
14.11.2007, 14:34
Рейтинг:
()
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Просмотров: 135674
|
21.11.2013, 14:25
|
#141
|
Пользователь
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 180
|
Фото не могу без слез сделать.))))))
Плита нейман , кромка рехау 1,3мм . Станок Brand.
Толщина клея , как всегда . Не иначе.
После такого случая , зарекся кромку в цвет делать.
Буду убеждать клиентов на кромку другого контрастного цвета.
3d например.
|
|
|
13.01.2014, 10:13
|
#142
|
Новичок
Регистрация: 13.01.2014
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
У нас был такой случай, правда в интернет-магазине: заказал дьдька стол и стулья на кухню, через несколько дней звонит и говорит-а можно вернуть покупку. Мы спрашиваем, а по какой причине, он отвечает "Они такие холодные"....мы не поменяли, т.к. товар уже собранный...но было очень смешно)))
|
|
|
17.03.2014, 15:03
|
#143
|
Новичок
Регистрация: 31.05.2013
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Ребята,всем привет!
Срочно нужен ваш совет: Заключен договор на изготовление и монтаж кухонной мебели. По договору срок окончания монтажа 15 февраля. Из-за кривизны стен пришлось переделывать один предмет и закончили мы монтаж на 13 дней позже.
Сейчас клиенты написали заявление о выплате неустойки за 13 дней просрочки.
По их подсчетам получается 13 дней * 3% (стоимость по договору 112 600 рублей * 3% = 3378 р(в день)). Итого 43 914 рублей. То есть треть от общей суммы. Собственно вопрос только один: Что делать???
|
|
|
17.03.2014, 16:15
|
#144
|
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 545
|
Цитата:
Сообщение от Надежда321
Срочно нужен ваш совет.... Собственно вопрос только один: Что делать???
|
Надежда! Судя по формулировке вопроса "влетели" Вы правильно. Вы бы хоть регион указали...
Клиенты в своем праве требовать с вас неустойку. Кривизну стен на стадии замера не учли? Замера не было?
Я так понял никаких соглашений о доп. работах и, соответственно, увеличения сроков Вы не подписывали?
По поводу суммы: у Вас прописано, что все сроки указанны в рабочих днях? Если нет, тогда Ваши клиенты посчитали правильно.
Скрытый текст
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). [свернуть]
Теперь ( ессно имха) ответ на вопрос "что делать":
1 попробовать договориться на меньшую сумму
2 платить
3 бежать
в суде у Вас шансов нет, если все так, как Вы описали
сторгуйтесь, заплатите, плюньте, забудьте и учите мат часть.
сделайте выводы на будущее.
__________________
Открыть магазин легко; держать его открытым — это искусство.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
17.03.2014, 16:49
|
#145
|
Новичок
Регистрация: 31.05.2013
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Спасибо Вам за оперативный ответ! Да,грустно,конечно...Будем пытаться договариваться...
|
|
|
17.03.2014, 16:54
|
#146
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Надежда321
Ребята,всем привет!
Срочно нужен ваш совет: Заключен договор на изготовление и монтаж кухонной мебели. По договору срок окончания монтажа 15 февраля. Из-за кривизны стен пришлось переделывать один предмет и закончили мы монтаж на 13 дней позже.
Сейчас клиенты написали заявление о выплате неустойки за 13 дней просрочки.
По их подсчетам получается 13 дней * 3% (стоимость по договору 112 600 рублей * 3% = 3378 р(в день)). Итого 43 914 рублей. То есть треть от общей суммы. Собственно вопрос только один: Что делать???
|
ЗЫ,
Обычно - неустойка рассчитывается от оставшейся суммы к выплате.
Так же бывает и такое - неустойка рассчитывается только на недоделанные работы - то есть, в вашем случае, на один шкафчик.
Читайте внимательно договор и "договаривайтесь")
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.03.2014, 16:57
|
#147
|
VIP
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,026 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5258
|
Цитата:
Сообщение от Надежда321
По их подсчетам получается 13 дней * 3%
|
Процент за неустойку был оговорён в договоре?
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.03.2014, 17:05
|
#148
|
VIP
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 489
Сказал(а) спасибо: 3,738
Поблагодарили 1,617 раз(а) в 335 сообщениях
Вес репутации: 545
|
Цитата:
Сообщение от sborchik
ЗЫ,
Обычно - неустойка рассчитывается от оставшейся суммы к выплате.
|
это с чего то? с какой радости? я ж привел статью ЗАКОНА, где это там такое прописано? на суде слово "обычно" не прокатит?
Цитата:
Сообщение от Uncle
Процент за неустойку был оговорён в договоре?
|
не важно на самом деле...
если процент меньше, то он противоречит действующей норме и любым судом признается недействительным (т.е 3 % )
а вот если в договоре указанно больше 3 %, то это можно... и суд подтвердит и признает хоть 20% пени.
__________________
Открыть магазин легко; держать его открытым — это искусство.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.03.2014, 17:29
|
#149
|
VIP
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,026 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5258
|
Цитата:
Сообщение от Alex 77
то он противоречит действующей норме
|
3% в день - это узаконенная норма?
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.03.2014, 17:32
|
#150
|
Местный
Регистрация: 16.06.2008
Адрес: Подольск Мск Обл
Сообщений: 685
Сказал(а) спасибо: 1,487
Поблагодарили 801 раз(а) в 237 сообщениях
Вес репутации: 421
|
Цитата:
В законе о Защите прав потребителей есть три вида неустойки в форме пени:
1. Пени в размере 1 % от цены товара (в сутки) за просрочку выполнения требования потребителя: об устранении недостатков в купленном им товаре, о замене некачественного товара и о возврате денег за некачественный товар (ст. 23).
2. Пени в размере 0.5 % (в сутки) от суммы предварительно оплаченного товара, срок передачи которого покупателю нарушен продавцом (ст. 23.1).
3. Пени в размере 3 % от стоимости выполняемой для потребителя работы или оказываемой ему услуги оказания услуги или выполнения работы (опять-таки за каждый день просрочки) (ст. 28).
Если Вы в договоре разделили по смете отдельно стоимость материала и отдельно стоимость работы по изготовлению мебели из этого материала, то за просрочку исполнения обязательства по изготовлению мебели Вы уплачиваете покупателю 3 % в день от стоимости этой работы согласно смете (вне зависимости от того оплачена мебель авансом или нет), а за просрочку передачи покупателю самой мебели - 0.5 % от суммы внесенной последним предоплаты, также за каждый день просрочки. А вот если Вы в договоре не разграничили стоимость материалов и стоимость работы по изготовлению, то думаю, что попадаете на 3 % в сутки от общей стоимости заказа вне зависимости от факта его предварительной оплаты.
|
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 06:20. Часовой пояс GMT +3.
|