Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[alleko]

Сообщение от Pankrat2

Но были постановления КМ 2007г..

честно говоря, не нашла там ничего нужного (может просто невнимательна). Про сертификацию мебельного производства слышала (но кажется это касается серийки), использование сертифицированных материалов - это понятно. Еще пытались создать обязательный реестр ВСЕХ производителей мебели (кажется это и всплывало где-то в 2007 г.) Но сертификация каждого образца заказной мебели звучит безумно (хотя чему удивляться в нашем царстве-государстве).
Pankrat2, если бы у проверяльщиков были конкретные возможности Вас зацепить, они бы не отстали. А так вполне могли ссылаться вообще на что-нибудь на самом деле не действующее, или действующее, но в другой сфере применения (сами знаете у нас так ГАИ любит действовать, пользуясь незнанием законов нашими гражданами.)

[cype]

Клиенту не понравился цвет фасадов в комплекте мебели которую она заказала…требовала поменять на другие (Договор оформлен, чек, проект цветной (прописаны цвета и ее подпись), проект черно-белый с размерами) не поменяли……Дело затихорили, прошло 2 месяца….. Пришло заказное письмо с ПРЕТЕНЗИЕЙ. Требование вернуть деньги и забрать заказ указывая на статью 30 закона о защите (просрочка) Считаю что это беспредел полный….в той же статье п.7 что я несу ответственность если моя вина….но цвет выбирала она и цвет в приложение записан и ее рукой подписан, даже печать бл.ть стоит на эскизе…. КАК РЕШИТЬ ВОПРОС?????
Р.С. Заказ закончить не дала, акт сдачи соответственно не подписала…..давит на то что до сих пор его делаем….. КАК МНЕ ВЫСТАВИТЬ ЕЙ ПРЕТЕНЗИЮ ЧТО ОНА НЕ ДАЕТ ЗАКОНЧИТЬ ЗАКАЗ????? (Может есть какой нормативный документ)

---------- Добавлено в 03:24 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 03:08 ----------

Сообщение от yurasonin

не думаю что тут нужно с кем-то судится или что-то подобное, скорее наооборот нужно внимательней относиться к покупателю, не понравился цвет- заменить на новый. Не думаю что покупателям в кайф возвращать вещи, хотя может и такие бывают...если покупатель не удовлетворен, то наооброт нужно постараться ему угодить, например в следующий раз он может друзьям посоветовать вас или сам воспользуется услугами, в случае конфликта скорее пойдет негативная молва.

Конечно посоветует: «тут мебель на халяву все поменяю что не понравиться и еще в жопку дуть будет» И поверьте, им В КАЙФ…..

[alleko]

cype, Вам нужно было изначально отправлять заказчику заказные письма с уведомлением. В письмах писать все, что Вы сейчас изложили, тогда даже если заказчик пишет претензии, у Вас есть аргумент, что Вы первыми призывали его к разрешению вопроса. А на данный момент заказчик получается прав: у Вас нет аргументов, что Вам не дали закончить объект не по Вашей вине. Рекомендую договариваться с заказчиком, может он просто не хочет доплачивать остаток? Это может выйти дешевле, чем суд.

[Vostorg]

cype, лучший совет-обратиться к профессионалам своего дела,т.е. к юристам вашего города.Учитывая специфику местного законодательства они вам дадут совет.
А так... Начинайте сами собирать письменные подтверждения того,что ВЫ доставили заказ в срок:установщики,свидетели(может кто ещё видел как вы доставляете мебель),водитель и т.п.

[Z300]

cype, если в суд, то надо быть истцом, а не ответчиком (шансов больше).
Не пойму, сами претензии от заказчика как нить оформлены? В Акте должен быть список претензий и даты (для вас главное). Иначе как вы будете доказывать что претензии не обоснованы? Только с помощью договора (изначальных условий с датами) и актом сдачи (с претензиями и с датами пусть да же не подписанным). Такие штуки изначально надо прописывать в самом договоре... У желающих погреть руки (а такие умеют читать договоры) отбивает желания упражняться в выбивании скидок и пр.
И вся переписка с другой стороной через почту.
Похоже что ваш заказчик намерен подавать в суд... если его требования не будут выполнены.

[cype]

Сообщение от Z300

cype, если в суд, то надо быть истцом, а не ответчиком (шансов больше).
Не пойму, сами претензии от заказчика как нить оформлены? В Акте должен быть список претензий и даты (для вас главное). Иначе как вы будете доказывать что претензии не обоснованы? Только с помощью договора (изначальных условий с датами) и актом сдачи (с претензиями и с датами пусть да же не подписанным). Такие штуки изначально надо прописывать в самом договоре... У желающих погреть руки (а такие умеют читать договоры) отбивает желания упражняться в выбивании скидок и пр.
И вся переписка с другой стороной через почту.
Похоже что ваш заказчик намерен подавать в суд... если его требования не будут выполнены.

когда мебель привезли, отказ от фасадо в был в тот же день.....фасады сняли, забрали на производство (где они и лежат до сих пор) акт не подписан.....претензии в нем не изложены...не в ее ни в моем... Знаю точно , нужно писать ответ......потм в атаку....суд и т.д. Сумму за заказ выплотили стазу...а теперь меня танцуют!!!!!!!!! Скидка у них уже не получится. Вот мой договор.....давлю на пункт 7.5

[Z300]

У меня в логике пункта 7.5 есть сомнения. Как можно согласиться о надлежащем качестве товара которого ещё нет? Ведь договор подписывается до его изготовления? (судья может спросить об этом). Всё – таки опираться на нарушения заказчиком пунктов 2.1.2. , 2.2.3., 9.4., 11.1., настоящего договора… думаю будет правильней ну и плюс 7.3. и своё толкование событий.
И ещё консультация юриста не помешает, как писал Vostorg. Но у них те же проблемы... грамотных и толковых мало (а лавэ стричь с "ушастых" могут ), поэтому надо ещё выбрать...

[cype]

Z300, не ужели можно просто сменить фасады.....просто из-за того что не нравятся....Спасибо за ответ...все разумно и понятно...помогите найти лазейку...И...И Я счетаю что она нарушила (свои или мои права) тем что недавала даделать заказ, без всякой на то причины, претензии в акт сдачи НЕТ...предьевить было нечего...а сегодняПРОСРОЧКА....что думаете????

[Z300]

cype, я не юрист, но некоторые события которые произошли и происходят (скоро уже 2 года будет в тяжбах) позволили мне понять некоторые основы специфики отечественной юриспруденции.
Первое, важно, что бы была простая и понятная логика. Если это есть, судья может да же принять во внимание некоторые факты без подтверждающих документов, но не надо всё-таки забывать он (судья) и его решения ограничены законом. И ещё..., Ваш заказчик может пригласить адвоката, а хороший адвокат может всё перевернуть с ног на голову (это они умеют). Но и тут перед железной логикой тяжело и бывалому защитнику поборников прав…
Что бы я сделал…
Напомнить о нарушениях со стороны заказчика ранее упомянутых пунктов договора и возможной компенсации судебных издержек. К этому добавить предложение оплатить вновь заказанные фасады согласно п. 2.1.4., 2.2.2. вашего договора, ли бо составлением нового заказа и нового договора. Желательно всё это в письменном виде (в одном письме) через почту с уведомлениями.

зы Как нас учили (будущих директоров и топ-менеджеров), бОльшее внимание в договорах, как составителям так и их рассматривающих, надо уделять не то что обещают, а что будет если эти обещания не будут выполнены, вот такая специфика...

зы Ещё забыл, если дело дойдёт таки до суда, а истцом будет по всей видимости будет заказчик (вам-то предъявлять к нему нечего), готовьте встречный иск. И всё таки поговорите с юристом, вдруг появится "свежая" мысль...

[Vostorg]

cype, без обид конечно,но ты сам лопух!Тебя красиво сделали....Прими как должное...

Сообщение от cype

.фасады сняли, забрали на производство (где они и лежат до сих пор) акт не подписан.

ТЫ(или твои работники- не суть важно) сняли фасады по какой причине?Почему не подтверждено бумагой?

Я не юрист и за правильность договора судить не берусь.Но вот просмотрел ваш бланк договора...Сначала бегло,потом повнимательнее....А где у вас указано- КОГДА ИМЕННО (т.е. ДАТА) должен сотояться привоз заказа,начала монтажа и т.п.?Что то я этого не нашёл.Укажите пунктик.

Далее... По поводу неустойки пп.7.2. Написать вы можете хоть по 2% за день просрочки и сделать процентное ограничение просрочки.Можете то написать,но платить будете (по суду) как установлено законом.Насколько Я знаю,в этом плане суд идёт не по подписанной бумажке,а по ЗАКОНУ,т.е. что там написано.
Так что на этот пункт не особо надейтесь...

Ну и напоследок.Возьмите тортик(может коньяк) и сходите к заказчику.Поговорите.Попытайтесь поговорить и договориться.Сначала на скидку.Если не пройдёт,то просто сами меняйте фасады.Да дорого!Но что делать... (поставите лишнюю экспозицию кухни где-нибудь).Если дело пойдёт через суд,то:
1.Даже если докажете свою правоту( а по указанным упущениям ввиде неподписанного акта и сроков доставки сделать будет нелегко) вам измотают порядочно нервов,потратите порядком времени(то,что вы можете потратить на работу) и т.п.
2.Ну а если не докажите,то вам кроме того,что обяжут заменить фасады,заплатить судебные издержки,неустойку,моральную компенсацию,выпьют немало крови.И это ещё если после всего этого вами не заинтересуются налоговые органы.Чисто беготня доконает.Да,плюс испорченная репутация....