Гарантийные обязательства

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

[Princeps]

С горчайшего опыта своего предлагаю вот что:

Некторыe гарантийные "оговорки" вписывать еще в контракте по заказу.

История вот какая была с мной.

Ставили торговое оборудование в супермаркет. Открытие на носу.
Все бригады работают день и ноч.
Ну мы закончили монтаж в 4 часа ночи. Протокол по приему оборудования разписатй некому от менаджеров супермаркета и так...собрали мы инструмент и пошли спать. Думаем мол утром прийдем, и разпишем протокол по приему и все ОК.

Утром. Звонит менаджер магазина... Срочно приезжайте- шкаф обрушился!!! Я оторопел. Вся бригада "телепортировалась" срочно в магазин. Чтож мы увидели? Один и стелажй и ДСП в дребезги...кассовый узел на кторый он упал пополам.
Оказалось, что утром пришли из персонала супермаркета чистить мебель и одна и из продавщитс вскарабкалась!!!??? на шкаф чтобы почистить пыль. И тут этот самый шкаф грихнулся вместе с продавщицей на кассовый узел. А у нас протокола по приему- здаче оборудования нет.
Вся отвтствность на нас, ведь мы еще по документам не сдали оборудование, не готовы. Ну разобрались кто виноват, что произошло и т.д. Но шкаф заставили переделать заново, "гарантийно"

Так вот- ответственость сторон, правила есплуатации и правила гарантии надо оговаривать еще в контракте. Так как тяжелыу монтажы длятся несколько дней. А кто отвечает за междувременные поврежднеия- это важный вопрос. Закзачик всегда ссылается на "гарантию"- вы делали- вы и справляйтесь.

[Krass]

Сообщение от Briskly

Ксати о непосредственном контакте с водой. Мы на столешницу гарантий вообще не даем. Устные объяснения не помогают, народ не просто заливает их водой, а "замачивает" до утра.

Да ёще после этой процедуры молотком раз так несколько,а потом это не я. Ваши сборщики виноваты после них такой вот бардак остался,а сборщики акт о сборки уже как пол года назад подписали ! (типа я пол года сдесь не живу вчера только из отпуска вернулся,а тут такая беда.)

[Frozen]

репутация и ответственность за свой продукт

В первую очередь следим за этим... Если у клиента что поламалось, отклеилось, взбухло и т.д. по нашей вине, то бесплатно как можно скорее стараемся все исправить. Репутация очень важная вещь... Если же клиент что-то напортил, то тут уже по отдельной договоренности.

[AlexZZZZZ]

в гарантии лучше максимально прописать все моменты, да и правила эксплуатации не помешают. гарантии год вполне хватает

[allex21]

Сообщение от AlexZZZZZ

гарантии год вполне хватает

Так это не противоречит закону???

[olegsdma]

Сообщение от allex21

Так это не противоречит закону???

Вообще прямого закона как такого нет. Есть упоминание " гарантия на мебель 18-24мес". Большинство магазинов дают 12 мес, и жыви-здоровы.

[amurkedr]

Вобще-то по закону к договору нужна памятка по уходу за изделием (ЛДСП, Стекло, столешница, фасады и т.д.) на этапе оформления договора клиент ОБЯЗАН расписаться в двух экземплярах, что он ознакомлен. После этого никаких проблем не возникает у производителя мебели, даже если дело дойдет до суда.

[FIL73]

Сообщение от AlexZZZZZ

в гарантии лучше максимально прописать все моменты, да и правила эксплуатации не помешают. гарантии год вполне хватает

Правильно и к каждому изделию выдавать книгу страниц так в 100, где расписаны все гарантийные обязательства.Со всеми печатями и подписями.
Скоро за каждый вдох будем расписки писать!

[mlorehov]

За далёкой границей нашей необъятной родины в таких случаях пишут "Инструкцию от дурака". Типа: не сушите вашу промокшую в саду кошку в нашей микроволновке. Но хотелось-бы услышать конкретные, на своём опыте проверенные, ситуации с клиентами и как они отразились в гарантийных договорах уважаемых участников форума после их разрешения. Ведь не все нюансы можно предугадать.

[dimaluga]

Уважаемые, а кто нибудь может помочь с примером правил пользования мебелью с ссылками на законы Украины, или хоть ссылки на законы правила состряпаем.