Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[nayrogi]

segotin, Вот. Реально правильный ход мыслей! Респект! ИМХО, обсуждение уже давно перетекло в разряд "масло-масляное". Одно и то же гоняете туда-сюда. Клиент требует озвучить "навар" (определение-то какое, колоритное). Ок. Допустим, есть затруднения с ответом. Так потребуйте у поставщика фурнитуры, у которого вы собираетесь её закупать для этого-же клиента, озвучить свой "навар". Догадываетесь, что ответят? Далее, по теме... Что, правда еще встречаются такие клиенты, которые задают такие вопросы? Мне казалось, что они остались где-то в 90-х. Клиент он ведь приходит к вам за товаром. Если его устраивает товар — он его берет. Вряд-ли задумываясь о его цене. Если клиент начинает "марамойничать" (по себе скажу) — ответ один, "РЫНОК БОЛЬШОЙ! Вы свободны, ибо у меня нет ни времени, ни желания с вами дискуссии вести на эти темы". Да. Бывало и так. Не раз. Уходили. Но ведь на их место придут другие...

Далее, по теме... Как вы сами думаете, продавцу, который предлагает нужный клиенту товар, за адекватную цену, при этом преподнося предложение уверенно, профессионально, красиво и.т.п, возникнет желание (да даже мысль) задать ЭТОТ вопрос? Правильно, НЕТ!

Ну, и в завершение, скажу так. Если клиент у меня лично потребует такую "раскладку" (чисто принципиально), я могу её дать очень быстро, чётко и без "купюр". Если клиента что либо в ней не устроит, уговаривать не стану. Доброго пути!

[Andwood]

Никогда не просили расклада по ценам. Но вот нашелся такой "тошнотик".
даже интересно будет с ним пообщаться, чем он аргументирует необходимость этих данным.

[креатор]

Сообщение от Andwood

даже интересно будет с ним пообщаться, чем он аргументирует необходимость этих данным.

Скорее всего он принадлежит к одному из двух типов потребителей.
Первые не имеют никакого отношения к бизнесу,но питают к "торгашам" классовую ненависть. Изначально настроены на худшее,им кажется(и порой,не без оснований) что все вокруг их хотят обвести вокруг пальца,но они-то не лыком шиты и обязательно выведут вас на чистую воду.
Вторые сами занимаются бизнесом и ведут его,мягко говоря,не совсем честно и не верят,что бывает иначе.
Хотя попадался один редкий экземпляр не попадающий в вышеописанные категории.Заказал мелочёвку - тумбу под ТВ и небольшой стол.Очень просил расписать всё по пунктам.То ли настроение у нас было хорошее,то ли в порядке эксперимента - пошли ему навстречу.Когда привезли заказ на адрес то стало понятно такое жгучее желание клиента.Почти вся мебель в доме была с фасадами из массива,но изготовлена... Школьники на уроках труда наверное сделали бы на порядок лучше.Вобщем нарвался человек на начинающих мебельщиков и решил перестраховаться.
ЗЫ.Интересно,а если в ответ на просьбу озвучить навар попросить человека принести из налоговой декларацию о доходах,да ещё и характеристику с места работы? Кто воспримет это адекватно и пойдёт нам,мебельщикам,навстречу? Мы же тоже хотим прозрачности и гарантий.

[ПРАКТИК]

Сообщение от креатор

ЗЫ.Интересно,а если в ответ на просьбу озвучить навар попросить человека принести из налоговой декларацию о доходах,да ещё и характеристику с места работы? Кто воспримет это адекватно и пойдёт нам,мебельщикам,навстречу? Мы же тоже хотим прозрачности и гарантий.

... И в качестве дополнения: список нотариально заверенных поручителей, которые смогут, в случае чего, внести оставшуюся сумму после предоплаты... Честность, прозрачность и гарантии должны быть обоюдными!!)))... Можно ещё и справок запросить, из всяких там алко- нарко- диспансеров, да и отсутствие человека в фед.розыске то же не маловажно...

[Alex_Tee_]

Сообщение от SR277

Тема, никому не в обиду, на самом деле "гнилая" - всегда будут сторонники как показывать затраты на материал, так и не показывать.

Ничего "гнилого"не наблюдаю.
В этой теме мы советуем друг другу как не попасть в нехорошую ситуацию с клиентом.
================
Вот мой последний попадос с 2 мя клиентами.
Первый случай:
Кухня 9 пог.м дубовые фасады.
Корпуса кухни на складе стоят, фасады дубовые закончили и хотели отправлять на покраску.
Но!!! клиент решил разводиться с женой!
Дом то ли продавать будут, то ли нет,вот теперь просят подождать пока они отношения наладят или не наладят.
От этого зависит будут они ее устанавливать кухню или нет.
А время идет!!! А кухня стоит не оплачена.
Я бы эти деньги уже в оборот пустил, но не выходит.
А КУХНЯ СТОИТ уже 2 месяца на складе!!!!
Как заранее мне вписать эти проблемы...
=========================================
Второй случай:
Так же дубовая кухня приехали на установку привезли кухню,поставили нижние секции и тут клиент решил дабы не резать шкаф, газовый счетчик переварить в другое место.
Обещался переварить за 2 недели(разрешение надо было в облгазе получить) прошло 3 месяца, только вот завтра устанавливать едем.
Наконец то переварил.Куда вписать ЭТО?!

[KOHKyPEHT]

Сообщение от Andwood

Никогда не просили расклада по ценам. Но вот нашелся такой "тошнотик".
даже интересно будет с ним пообщаться, чем он аргументирует необходимость этих данным.

Да, случается)) Я однажды тоже был удивлен, когда с меня стали требовать полную, подробную смету изделия. Мол сколько стоит вот это, сколько вот это и вот это....

Отправил его в магазин, пусть попробует с продавца, при покупке пива, потребовать "смету", сколько стоит бутылка, сколько пробка, сколько этикетка, сколько солод и сколько хмель.

В общем заказчик отстал с этим вопросом.. Все прошло ровно и гладко)

Но вот "озвучивать навар".. это вообще сверхглупость.

[Alex 77]

Сообщение от Alex_Tee_

Куда вписать ЭТО?!

Сталкивался. Вписал пункт в договор. Полечило. Если такое случается, сначала деньги, потом монтаж. Всё в рамках договора. А за их деньги потом пусть хоть год хранится.
В случае невозможности установки изготовленной продукции, в оговоренные сроки, по вине Заказчика, Подрядчик вправе перенести установку продукции, на другую дату исходя из своих возможностей. Заказчик обязуется оплатить оставшуюся часть стоимости продукции в течении трех рабочих дней с момента планируемого дня установки, а также оплатить фактическое время хранения выполненного заказа на складе Подрядчика из расчета 0,3% (три десятые процента) от стоимости продукции за каждые сутки хранения.

[Alex_Tee_]

Сообщение от Alex 77

Заказчик обязуется оплатить оставшуюся часть стоимости продукции в течении трех рабочих дней с момента планируемого дня установки, а также оплатить фактическое время хранения выполненного заказа на складе

Вы не поняли всей ситуации видимо.
Клиенты решают, будут они разводиться или нет.
Если будут они оплатят лишь корпуса и фасады без покраски.без установки.
Кухню вывезем им в гараж и она там будет стоять до лучших времен

Если не будут то нам прийдется отдавать фасады на покраску и брать деньги еще за установку кухни и з покраску
ПОэтому что они нам отдадут ,если не знают разведутся они или нет?
И кроме того, если лезть клиенту в Z.....у , он найдет адинмиллион царапин на нашей кухне, а не дай бог фасад рассохнется, или скол на Дсп будет, или кромка чуть не такого цвета, или вы повесили шкафы не по ЛАЗЕРНОМУ уровню и у вас отклонение в 2 градуса по горизонтали... и скажет я же не снижаю стоимость кухни потому что у вас брак?
Или же он заплатит вам за хранение на складе и за все что вы там в своем умном договоре учли а затем купит большую банку вазелина ... и при установке 8 метровой дубовой, сложной кухни вы....@т вас так что вы эту кухню будете устанавливать месяцев 5, а если будете ерепенится подаст в общество защиты прав сами знаете кого, и в 98% выиграет суд и отдаст вам вашу кухню на память,а сверху ваш договор, а вы ему деньги вернете.
Поэтому мы НИКОГДА не подходим к клиенту с точки зрения договоров, а пытаемся как то по человечески решать все, а то себе дороже будет, мы из 2 зол выбираем меньшее

[ZilovV]

Сообщение от Alex_Tee_

Или же он заплатит вам за хранение на складе и за все что вы там в своем умном договоре учли а затем купит большую банку вазелина , и потом...при установке 8 метровой дубовой, сложной кухни вы....@т вас так что вы эту кухню будете устанавливать месяцев 5, а если будете ерепенится подаст в общество защиты прав сами знаете кого, и в 98% выиграет суд и отдаст вам вашу кухню на память,а сверху ваш договор, а вы ему деньги вернете.
Поэтому мы НИКОГДА не подходим к клиенту с точки зрения договоров, а пытаемся как то по человечески решать все, а то себе дороже будет, мы из 2 зол выбираем меньшее

У нас в типовом договоре прописаны проценты за хранение. Кроме того, после истечения срока по договору, мы приглашаем клиента, и он нам пишет бумагу о том, что он не может принять мебель вовремя и просит нас хранить его мебель на складе. Когда мебель наконец устанавливают, мы за хранение, на самом деле денег не берём, зато получаем самого лояльного клиента и в случае чего можем вспомнить, что он нам много денежков должен, а без полной оплаты мы его капризы выполнить не сможем. Правда оговорюсь, что склад у нас большой, и хранить такие заказы не проблема (к этому новому году поставили кухню, которая два года простояла на складе).
Так вот, чего сказать-то хотел: такой пункт в договоре некоторым образом дисциплинирует заказчика, заставляет его задуматься, а применять ли этот пункт на практике- ваше дело.

[Alex 77]

Сообщение от Alex_Tee_

Вы не поняли всей ситуации видимо.

Понял. У клиентов проблемы в семье. Каким образом они Вас касаются?

Сообщение от Alex_Tee_

Поэтому мы НИКОГДА не подходим к клиенту с точки зрения договоров, а пытаемся как то по человечески решать все, а то себе дороже будет, мы из 2 зол выбираем меньшее

Волков боятся, в лесу не сходить.
Мне удивительно как с такими настроениями Вы занимаетесь мебельным бизнесом, самое сложное в котором - это работа с людьми. Вы так легко превращаете проблемы заказчика в свои, так боитесь последующих придирок и жалоб, что возникает предположение, что на Вас "отрываются" все кому не лень. Вот так трястись перед заказчиком, нести материальные потери из-за ЕГО заморочек и ничего не предпринимать??!!! Вам зачем бизнес? Пострадать?