открыть

**DTioutiou** · 15.04.2009, 22:54

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно!

), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

**nayrogi** · 01.10.2010, 21:36

сергей с, Дело в том, что беседовать О техподдержке и пытаться Получить техподдержку - это несколько разные вещи. На этом Форуме о Техподдержке беседуют. Где ее получают, прочтите в Вашем Договоре с Базис Центром!

**segotin** · 01.10.2010, 22:58

Цитата:

Сообщение от nayrogi

сергей с, Дело в том, что беседовать О техподдержке и пытаться Получить техподдержку - это несколько разные вещи. На этом Форуме о Техподдержке беседуют. Где ее получают, прочтите в Вашем Договоре с Базис Центром!

Не согласен. Это единственная тема, где можно озвучить, как тех.поддержка сработала. Сам имел претензии (которые не высказывал на паблик в большинстве). Вот коли БЦ рекламирует свою программу, пускай принародно и при всех и отвечает, раз у юзера возник вопрос, который не решается. Таким же образом из негатива, они сделают позитив, если моментально и качественно решат проблему.
Что и было продемонстрировано. С сергей с они решили проблему, он в рамках темы, они то же в рамках.
Показатель аднака).
Зы: Со мной ( в рамках моих претензий) они тоже максимально решали проблемы (мои). А могли сказать, что изменение модулей под меня не предусмотрено лиц. соглашением. Однако, лично по моим пожеланиям, они специально ради меня (фирмы моей), изменили пару модулей.
Хотя тут поправка. У нас не одно рабочее место...

Зы:зы: Дмитрий, я увольняюсь оттуда, так что после 12.10.10 там уже не я буду

Зы, зы, зы: Оценка ТП по пятибальной шкале для моей фирмы и меня лично, как представителя ее- 6 баллов (шаг-0,5 балла)
Объясню.
Глуки исправляются, причем оперативно. И подключается не только региональный представитель, но и сам БЦ (+0,5балла).
Изменяются модули под потребности нашего предприятия, хотя и с боем (раньше не понимал почему, сейчас понимаю. Нельзя что то делать впустую, пока точных задач не стоит (все равно, что вам менеджер пришлет заказ на пескоструй по зеркалу, не описав подробно, а с какой стороны зеркала?, а фон какой? ну и т.д.)) (+0,5балла).
Еще раз, nayrogi, по моему всё в теме. И тема нужная очень.
БЦ здесь себя рекламирует, а мы берем опыт других людей. Всё полезно.

**nayrogi** · 01.10.2010, 23:07

Цитата:

Сообщение от segotin

Это единственная тема, где можно озвучить, как тех.поддержка сработала.

Так а кто против-то? Озвучивайте как хотите, только в рамках этого форума СОБСТВЕННО ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ! Если я не прав, пусть БАЗИС ЦЕНТР МЕНЯ ПОПРАВИТ!

То, что я хотел довести до сознания в своих предыдущих постах, большинство пользователей прекрасно поняло. Считаю дальнейшие дебаты по этому поводу - неуместными.

**segotin** · 01.10.2010, 23:21

Цитата:

Сообщение от nayrogi

Так а кто против-то? Озвучивайте как хотите, только в рамках этого форума СОБСТВЕННО ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ! Если я не прав, пусть БАЗИС ЦЕНТР МЕНЯ ПОПРАВИТ!

То, что я хотел довести до сознания в своих предыдущих постах, большинство пользователей прекрасно поняло. Считаю дальнейшие дебаты по этому поводу - неуместными.

Тогда почему бы форум не переименовать, либо открыть новый и на ВИДУ у ВСЕХ (Тех. поддержка Базис)
Понимаю, что можно и через официальную службу...
Но принародно, это стимул, если кому то из лицушников показалось, что на него внимания не обращают...
Заодно и видно будет, как косячат пользователи и БЦ. Думаю перевес не в пользу пользователей будет... Хотя, хз.
Правда это будет PR ходом в пользу БЦ в конце концов и его рекламой. Так как ребята там работать умеют.. В общем администрации решать, ну и БЦ ессно в виде (A naturel) нужно ли им это.

открыть

Naturel(-le — ж.р.) — природный, естественный; nature — природа. Можно либо "а натюрель", либо "а ля натюр" (сущ. — с артиклем). Это самое "а [ля/лё/ль']" действительно означает "в стиле", "наподобие". Современный русскоязычный читатель, знающий (или сообразивший) значение натюр/натюрель, наверное, таки поймёт это как "в натуре". Как воспримут французы — надо бы у них спросить :-(

[свернуть]

**DTioutiou** · 02.10.2010, 00:43

Цитата:

Сообщение от segotin

Тогда почему бы форум не переименовать, либо открыть новый и на ВИДУ у ВСЕХ (Тех. поддержка Базис)

А смысл? Штатная ТП работает (вышеописанный сгоревший ключ - это редчайший форс-мажор), интернет-форумы тоже не оставлены вниманием (хотя это инициатива и моя личная, но и не запрещено), так что зачем чинить то, что и так работает?

**segotin** · 03.10.2010, 20:46

Цитата:

Сообщение от DTioutiou

А смысл? Штатная ТП работает (вышеописанный сгоревший ключ - это редчайший форс-мажор), интернет-форумы тоже не оставлены вниманием (хотя это инициатива и моя личная, но и не запрещено), так что зачем чинить то, что и так работает?

Так а я про что? Говорю же: всё в рамках данной темы, по моему.

**DTioutiou** · 03.10.2010, 21:07

Цитата:

Сообщение от segotin

Так а я про что? Говорю же: всё в рамках данной темы, по моему.

Чесслово, ну очень мне импонирует, когда каждый делает свое дело и отвечает за оное. А раз так - то все на усмотрение уважаемых модераторов: как решат - так и будет. Порядок - есть порядок.

А я-то - насчет вот этого писал:

Цитата:

Тогда почему бы форум не переименовать, либо открыть новый и на ВИДУ у ВСЕХ (Тех. поддержка Базис)

Думаю, что это лишнее. Все-таки через ВСЕ форумы Рунета проходит относительно немного чисто саппортовской работы. Уж не знаю, хорошо это или плохо, но это так.

Ну и через форум целый ряд вопросов просто невозможно решить. Например, про вышеизложенную проблему с ключом - я бы, сидя дома, ничего конкретного не знал бы, не имея возможности видеть из дому всю gtp-шную переписку по почте. Просто у меня эта возможность есть - на случай, если у кого-то из Пользователей что-то срочное возникнет на выходных или на праздники, - могу подстраховать прямо из дома.

сергей с · 03.10.2010, 23:00

Сегодня лицензия, вчера народник,позавчера выбирал в какой проге работать.Форум просматриваю давно.Прежде чем приобрести лицензию просматривал все за и против.
Читал тему и о техподдержке.Звонил в БЦ и разговаривал, примерно 2 года назад с менеджером, который убеждал что я не ошибусь если возьму ихнюю продукцию(денег нет, но узнаю).Но на рынке тоже самое говорят,что продукт свежий не пожалеете,а домой приходишь, ешь его и в больницу.Поэтому я на форуме эту тему читал внимательно.Много претензий к ТП на форуме, как они работают.В моем случае сработала ТП отлично.Самое дорогое в программе это ключи(их потерять это ж-а,а что сгорели что потерял разницы нет,нет ключей=нет программы). Кто из присутствующих на форуме мог знать, что может случиться с ключами, если воспользоваться разветвителем.НИКТО.Может я не правильно сделал, что это решалось на форуме в онлайн.Но я бы все равно вынес этот вопрос на форум не смотря на то, как он решился.И решение этого вопроса на форуме думаю многих заинтересовало.
И все это Беседы о техподдержке.

**DTioutiou** · 03.10.2010, 23:09

Цитата:

Сообщение от сергей с

Кто из присутствующих на форуме мог знать, что может случиться с ключами, если воспользоваться разветвителем.НИКТО.

Я вот - точно не мог. Более того, я до сих пор в этом не совсем уверен (не в смысле недоверия к уважаемому сергей с, а в смысле здравого технического скептицизма), и пока сгоревшие ключи обратно не получим и не "поковыряем" - могу только предполагать, но сейчас даже просто ничего другого и предположить-то не могу.

Но если таки сгорели - что ж, будет точная информация о том, что, оказывается, и такое может быть.
И опыт, сын ошибок трудных...(c)

Естественно, техподдержка - это не чудотворцы, просто нам этого опыта стекается больше, ибо отовсюду. Ну а мы обратно - им делимся.

**segotin** · 03.10.2010, 23:13

Цитата:

Сообщение от сергей с

Сегодня лицензия, вчера народник,позавчера выбирал в какой проге работать.Форум просматриваю давно.Прежде чем приобрести лицензию просматривал все за и против.
Читал тему и о техподдержке.Звонил в БЦ и разговаривал, примерно 2 года назад с менеджером, который убеждал что я не ошибусь если возьму ихнюю продукцию(денег нет, но узнаю).Но на рынке тоже самое говорят,что продукт свежий не пожалеете,а домой приходишь, ешь его и в больницу.Поэтому я на форуме эту тему читал внимательно.Много претензий к ТП на форуме, как они работают.В моем случае сработала ТП отлично.Самое дорогое в программе это ключи(их потерять это ж-а,а что сгорели что потерял разницы нет,нет ключей=нет программы). Кто из присутствующих на форуме мог знать, что может случиться с ключами, если воспользоваться разветвителем.НИКТО.Может я не правильно сделал, что это решалось на форуме в онлайн.Но я бы все равно вынес этот вопрос на форум не смотря на то, как он решился.И решение этого вопроса на форуме думаю многих заинтересовало.
И все это Беседы о техподдержке.

Сергей, ключ у вас вышел из строя, сгорел и т.д. Всё что угодно. Но обломки оплавленные и растоптанные, измочаленные (в 3D и со спец. эффектами) вы можете отдать представителю БЦ и они вам восстановят ключ. Не восстановят, если ничего не предоставите.

А то, что на форум вынесли, это благо для юзеров. Так как это в наших интересах (юзеров) смотреть, как ГТП с нами обходится, что делает, чем живет в реальном времени