Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 
Внимание! Если Вы владелец или управляющий мебельным бизнесом и Ваша деятельность ведется в одной из стран ТС - тогда специально для Вас на нашем форуме создан закрытый раздел Предприниматель. Вступайте в группу Предприниматель и общайтесь, ищите партнеров и реализуйте совместные взаимовыгодные проекты. Подать заявку на вступление в группу Предприниматель можно в личном кабинете.

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.


Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень мебельный интернет-магазин в Екатеринбурге
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.03.2010, 15:36  
Шаблоны и работа с возражениями клиентов
Александр_GL
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 53

Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Александр_GL Александр_GL вне форума 15.03.2010, 15:36
Рейтинг: ()

самые частые вопросы от клиентов которые меня раздражают: сколько примерно будет стоить куня как на картинке, или рамером 1600х3000,или шкаф купе 1200х2400 -начинаешь обяснять ,что бывают разные материалы, комплектации,надо бы нарисовать и продумать проект. и после длительных разьяснений клиент добивает: "да я всё понял(а), ну в среднем?"
и тем не менее , я пришёл к выводу- раз это шаблонные вопросы, их можно использовать, надо придумать шаблонные ответы на них, которые бы удерживали клиента для дальнейшей работы с ними,ответы зацепки

так же большими конкуренты мебели на заказ являются производители стандартной мебели. и часто, после подсчёта ,например кухни можно услышать- в кастораме( или другой продавец стандартной мебели) в 2ва раза дешевле,
или всплывает икея,
какие вы слова находите,обоснования для того чтобы сомневающийся заказчик заказал у вас?

уверен ,есть и другие шаблонные вопросы и аргументы от заказчиков,которые вспомните вы
предлагаю их здесь обсудить, и с пользой использоать.
__________________
СЕГОДНЯ СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ
Просмотров: 24277
Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
Enkira (17.07.2012)
Старый 23.03.2010, 01:43   #31
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,843
Сказал(а) спасибо: 6,908
Поблагодарили 10,515 раз(а) в 1,768 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Александра, УВАЖАЕМЫЙ КОЛЛЕГА. Вы немного заблуждаетесь, в оценке состояния моей фирмы. Во первых я не боюсь экспериментировать, во вторых я не боюсь увеличения производства (просто у меня. это уже было) - скажу честно для меня ни чего хорошего в этом нет. Поток - это гонка за доходом без души. Причём удивительная пропорция - чем больше доход, тем больше расход. И когда подводишь итог года прошедшего, обнаруживаешь, что оборот вырос в 4 раза, а читая прибыль всего на 8%. И самое главное в моём положении, есть большой простор для маневра (три из четырёх сборочных столов работают по стандартной, уже проверенной технологии, а четвёртый экспериментирует). Всегда есть возможность подстраховаться. Да и еще, хороший багаж из доверия клиентов, которые соглашаются на финансирование моих экспериментов.
P.S. Хороший экспромт-это заранее подготовленный экспромт. С УВАЖЕНИЕМ.Pankrat2
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
aleks.ermolaev2010 (01.05.2012)
Старый 07.04.2010, 18:08   #32
ВасилийП
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2010
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
ВасилийП пока не определено
По умолчанию

У нас с клиентами полный "Ахтунг" - последнее время все требуют и требуют...
но ничего прорвемся, есть ощущение что к кризису привыкли
--------------------------------------------------------------------------------

Цитата:
Сообщение от Pankrat2
"делаем 1.быстро,2.качественно,3.не дорого - выполняем любые два условия".
ВасилийП вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.04.2010, 11:12   #33
Александр_GL
Пользователь
 
Регистрация: 09.11.2007
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 138
Александр_GL на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВасилийП Посмотреть сообщение
У нас с клиентами полный "Ахтунг" - последнее время все требуют и требуют...
работа с клиентом-это процесс, за каждым "ахтунг", "геморой", "жопа" стоит непроработанный участок этого процесса, -про это я здесь и талдычу))
Пиши что требуют, может груповым сознанием придумаем пару грамотных ответов)
например:
посчитали заказ -назвали стоимость-100т.р,
клиент:сейчас кризис, у всех скидки, вы какую скидку дадите?
Ваш ответ:----?
как варианты:
1) иди туда где тебе скидки дают, и засунь их себе в жопу
2)при слове скидки ,и везде дают, я начинаю нервничать,вот сщаз какохерачу молотком по голове,и будут вам скидки
3)забиваем сразу 10т.р на скидку, говорим:у нас маленькая наценка,но для Вас мы сделаем скидку 10тр
4,5,6..-ВАШИ ВАРИАНТЫ?
также:как вы среагируете на утверждения клиента: в других фирмах замер бесплатный, установка бесплатная, вытяжка впридачу бесплатно??
(учтите -это последний клиент, и он должен быть ваш!!)
__________________
СЕГОДНЯ СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ
Александр_GL вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.04.2010, 12:12   #34
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,843
Сказал(а) спасибо: 6,908
Поблагодарили 10,515 раз(а) в 1,768 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Коллеги мебельщики, слово - "СКИДКА" - придумали спекулянты и барыги. При честном ведении бизнеса, это понятие отсутствует, по сути. В честном бизнесе есть понятие - "честная цена" и скидок это понятие в себя не включает. У меня очень много клиентов приходит через "сарафан", то есть они уже имеют предварительную информацию, обо мне и о том, как я веду дела. И когда в ответ на названную сумму, тебе говорят - "я, знаю с вами не торгуются, у вас цена честная", чувствуешь, как радость растекается по организму. Есть, конечно, и те, кто о скидках начинает, но, этим я стараюсь объяснить, что "скидка" - это не что иное, как нечестная часть цены, заранее припасённая и незаметно в эту цену вставленная, и нужна она (скидка), лишь для обмана. И когда спрашиваешь: "а, что вам больше нравится справедливая цена (которая после подписания договора, уже не изменится ни при каких обстоятельствах), или обман в виде "скидки" (то есть обман с первого дня нашего сотрудничества) - выбирайте". В 99 случаях из 100 - обманутым не кто быть не хочет!
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.04.2010, 14:18   #35
Александр_GL
Пользователь
 
Регистрация: 09.11.2007
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 138
Александр_GL на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
Коллеги мебельщики, слово - "СКИДКА" - придумали спекулянты и барыги
--- или "продавцы"))
слово "скидка" магическим образом действует на клиента-если раньше меня бесил этот факт, я всё таки пришёл к выводу, что дать скидку эффективней, чем пытаться объяснить клиенту,что скидку можно дать,если перед этим хорошо накинуть ),
и вместе с тем получается хороший вариант ответа:
клиент: дайте скидку,кризис-шмизис,везде дают..
я:-- вы же умный человек, и прекрасно понимаете, что скидку придумали барыги и спекулянты
Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
это не что иное, как нечестная часть цены, заранее припасённая и незаметно в эту цену вставленная,
Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
что вам больше нравится справедливая цена (которая после подписания договора, уже не изменится ни при каких обстоятельствах), или обман в виде "скидки"
помоему- супер
__________________
СЕГОДНЯ СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ
Александр_GL вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.04.2010, 20:30   #36
Тимур 1983
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2010
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Тимур 1983 пока не определено
По умолчанию работа с заказчиком

безусловно заказчик хочет и должен знать сколько будет стоить тот или иной гарнитур, или какая нибудь утварь для интерьера. Я в случае когда мне задают вопрос сколько будет стоить ........говорю всегда заниженную цену, но занижать нужно не сильно!!!!! Говорю что это не конечная цена и надо просчитывать более точно. Предлагая различные варианты работ, показывая свои знанния и мастерство в этом деле заказчикам уже сложно отказаться.
Тимур 1983 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 10.04.2010, 21:12   #37
Pankrat2
Гость
 
Регистрация: 24.10.2009
Сообщений: 1,843
Сказал(а) спасибо: 6,908
Поблагодарили 10,515 раз(а) в 1,768 сообщениях
Вес репутации: 0
Pankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспоримаPankrat2 репутация неоспорима
По умолчанию

Тимур 1983, Уважаемый коллега. А не проще ли, быть с клиентом честным, с первого момента общения. Попробуйте показать свой поффесианализм, и учтя все пожелания клиента, просчитать изделие и назвать ему, первую и единственную, стоимость изделия. Людям нравится ясность и хорошая видимость - туман, многих пугает, и закрадется в них сомнение, что обратились не к профи, а к дилетанту - раз он цену сложить не может. Лучше сказать - извините не хочу вводить вас в заблуждение, мне понадобится столько-то времени для точного расчёта изделия, и тогда я, назову вам сумму, которая будет учитывать всё, и в дальнейшем уже не изменится. Поверти - стабильность людям нравится, они хотят точно знать - на что им рассчитывать.
Pankrat2 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 12.04.2010, 10:08   #38
Александр_GL
Пользователь
 
Регистрация: 09.11.2007
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 53
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 12 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 138
Александр_GL на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур 1983 Посмотреть сообщение
Я в случае когда мне задают вопрос сколько будет стоить ........говорю всегда заниженную цену, но занижать нужно не сильно!!!!! Говорю что это не конечная цена и надо просчитывать более точно.
выше уже писал, что когда просят посчитать, назвать стоимость, и чувствуешь, что клиент находится в стадии "мониторинга",-считаю разумным считать изделие из материалов минимальных по стоимости, и если клиент не спрашивает о доставке, установке-не включать это в названную стоимость.
клиент:---сколько примерно такая кухня будет стоить у вас?
я:---зависит от производителей комплектующих,и от комплектации которая вам понравиться, можно уложится в 60 т.р.(примерная ,минимальная "базовая" стоимость кухни без наворотов)

Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
быть с клиентом честным, с первого момента общения
это будет честным ответом?
__________________
СЕГОДНЯ СЧАСТЛИВЫЙ ДЕНЬ
Александр_GL вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.05.2010, 21:52   #39
И Макси Мебель
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
И Макси Мебель пока не определено
По умолчанию

А чем занимаются "продавцы", когда в салоне нет покупателей?!!! Вот мои, в первую очередь рассчитывают несколько "стандартных" моделей мебели, при этом зазубрив все эти цены на зубок. Поэтому, когда покупатели в салоне появляются, продавец уже к таким вопросам морально готов. Самое главное- грамотно перевести внимание заказчика от индивидуальных к уже проработанным примерам.

---------- Добавлено в 22:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 22:46 ----------

Да, и, кстати, о скидках. С этим я "борюсь" так - "Мы-производим мебель, а не торгуем ею. У производителя цена всегда минимальная, то есть если Вы хотите сэкономить, то это уже только на качестве".
И Макси Мебель вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.05.2010, 01:54   #40
Alex 77
VIP
 
Аватар для Alex 77
 
Регистрация: 22.01.2010
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 464
Сказал(а) спасибо: 3,496
Поблагодарили 1,561 раз(а) в 316 сообщениях
Вес репутации: 462
Alex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущееAlex 77 обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тимур 1983 Посмотреть сообщение
мне задают вопрос сколько будет стоить ........говорю всегда заниженную цену
Цитата:
Сообщение от Александра Посмотреть сообщение
считаю разумным считать изделие из материалов минимальных по стоимости
А я вот балкон покупал. Обошёл несколько фирм, дал точные размеры, приценился. В одной фирме сказали 50т.р. Обмер обязательно должны делать они. После обмера иду в салон и узнаю, что цена выросла до 83т.р. Спросил что случилось? Объясняют, что цена выросла после замеров, плюс доставка и работа. На мой резонный вопрос, почему сразу не посчитали правильно (я ведь такие же размеры предоставил и сказал, что мне с монтажом), внятного ответа от девочки не получил. Ушёл с этой фирмы со стойким ощущением, что меня пытаются на...ть и за дурака держат. Купил в другой, где сразу честно сказали, что балкон будет стоить 86т.р. и всем знакомым рассказал про нехорошую первую фирму.
Я это к чему. Заказчики, в основном, про эти дешёвые психологические приёмы (типа стоимость 999руб.) знают и ничего кроме раздражения они не вызывают. Мне кажется, лучше "затормозить" заказчика, поговорить, объяснить, выяснить, что ему надо, просчитать точно и всё учесть. Предупредить о возможном увеличении стоимости, например, после обмеров и объяснить из-за чего она может увеличиться и насколько. Во-первых, избежите истерик и пустой работы (когда обмеры, проект сделаны, а заказчик ушёл), во-вторых, не заработаете репутацию мелких рвачей, которым лишь бы содрать побольше.

---------- Добавлено в 09:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 09:44 ----------

Цитата:
Сообщение от Pankrat2 Посмотреть сообщение
Уважаемый коллега. А не проще ли, быть с клиентом честным, с первого момента общения. Попробуйте показать свой поффесианализм, и учтя все пожелания клиента, просчитать изделие и назвать ему, первую и единственную, стоимость изделия.
Вот с этим полностью согласен. Честность - лучшая политика. А когда считают по справочнику Фонарёва и в квадратных или погонных метрах, приблизительно и может быть. Покупать что-то, например, тысяч за 100 у таких "профессиАналов" не очень-то хочется. Тревожно как то.
Alex 77 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Курьёзы от клиентов Stefan21 Работа с заказчиком. 481 06.04.2018 15:56
Где найти клиентов... (Маркетинг и не только) yurasonin Маркетинг. Реклама. 421 08.12.2017 16:35
Учет клиентов nayrogi Программы для бухгалтерского и управленческого учета 15 13.06.2017 12:06
Проблемы дизайна от извращенного вкуса клиентов Yura24 Дизайн мебели и интерьера 53 04.06.2012 13:49


Текущее время: 16:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2018 PROMEBEL