|
|
ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума Мы прекрасно понимаем, как тяжело бывает соориентироваться новому участнику нашего форума во всем многообразии разделов и тем. И хотя на форуме уже можно найти ответы на большинство вопросов, касаемых мебельного бизнеса - новичку на форуме сделать это достаточно сложно. Поэтому для адаптации новичков на форуме и быстрого ответа на интересующие профессиональные вопросы и был создан этот раздел. Спрашивайте - и старожилы форума Вам ответят) |
|
|
|
14.04.2014, 20:01
|
|
Как привлекать клиентов без рекламы...
Gizbo
Новичок
Регистрация: 14.04.2014
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
14.04.2014, 20:01
Рейтинг:
()
Как продавать больше, тратя на продажи меньше.
Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
- Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
- Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
- Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
- Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.
Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
- Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
- Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
- Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.
Более подробно смотрите тут..
|
Просмотров: 32990
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
22.12.2014, 22:29
|
#11
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
|
Цитата:
Сообщение от mvdvrn
на что сосредоточить внимание?
|
на мебель.
Это Ваша "визитка". И по-другому никак. Особенно никак на первом этапе.
Никаких разговоров про "качество". Это всего лишь мебель. В ее качестве плохо разбираются даже те, кто каждый день с ней работает.
Либо цена. Либо скорость. Либо инновации. Либо услуги.
Максимальной дифференциацией тоже уже никого не заманишь.. как и калачем.
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
24.12.2014, 17:42
|
#12
|
Новичок
Регистрация: 22.12.2014
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Цена чуть ниже согласен, на первом этапе(как бы компенсация клиенту, для более доброго отношения ко мне) скорость возможна когда клиентов не много и неперегружен заказами, проблемы часто будут бывать особенно на первом этапе, услуги над ними можно поработать, а вот где брать иновации самому придумывать? выставки? неподскажете где лучше найти об них информацию? чтобы быть вкурсе событий? новинок? и удивлять клиента что мы знаем обо всех новинках в мебельном производстве?
|
|
|
24.12.2014, 21:23
|
#13
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
|
Цитата:
Сообщение от mvdvrn
Цена чуть ниже согласен, на первом этапе(как бы компенсация клиенту, для более доброго отношения ко мне) скорость возможна когда клиентов не много и неперегружен заказами, проблемы часто будут бывать особенно на первом этапе, услуги над ними можно поработать, а вот где брать иновации самому придумывать? выставки? неподскажете где лучше найти об них информацию? чтобы быть вкурсе событий? новинок? и удивлять клиента что мы знаем обо всех новинках в мебельном производстве?
|
Клиента не надо удивлять... В действительности он владеет информацией процентов на 5... может быть на 7...
Важно понять, что хочет клиент. Потому что его понимание ОЧЕНЬ сильно отличается от Вашего.
Заказчики все разные:
Кто-то не видит проблемы собрать шкаф самостоятельно... Для кого-то это СЕРЬЕЗНАЯ проблема.
Кто-то видит свою кухню, как набор " тумбочек", кто-то видит ее исключительно, как " набор техники".
Скрытый текст
Не надо пытаться успеть двигаться во всех направлениях.
Если Вы выбрали путь "снижения издержек" и, как результат, снижения цен на изделия - нужен прайс, каталог. Такой прайс и такой каталог, которые четко отражают эту Вашу направленность и те клиенты, которым такой подход нужен - ВАШИ! Это не на первое время - это определенный ассортимент изделий. Определенное качество и определенная форма продвижения (по сути - это демпинг). Это стратегия - в будущем Вы сможете начать реализовать другую стратегию... Но в начала - НАДО РЕАЛИЗОВАТЬ ЭТУ!
Если Вы выбрали инновации... То скорее всего это провал. Инновации - это оборудование. Если разговор идет о мебели - то это ОЧЕНЬ МНОГО ВСЯКОГО РАЗНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ОЧЕНЬ МНОГО ВСЯКИХ РАЗНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ... или ЧПУ. За 100-200 тысяч евриков.. Это тоже стратегия... Которая требует реализации.. Только деньги ее не реализуют!
Если Вы выбрали путь "услуг и сервиса"... Значит это "имиджевые" проекты. Где контакт с заказчиком занимает 80% времени. И это не должно зависеть от "завала с заказами"... НИКАК! Либо Вы тратите 80% времени на заказчика, либо не ищете новых заказов.
Это вопрос "внутренней организации". Это вопрос ТРУДОВЫХ ресурсов.
Станочек с ЧПУ, конечно, и тут мог бы помочь... Но он не обеспечит Вам 80% результата работы в этом направлении.
Это тоже стратегия. И ее тоже сложно реализовать... Однако на начальном этапе, при условии, что Вы обладаете нужной харизмой эту стратегии реализовать проще всего... Для этого нужна просто ХАРИЗМА))) Ну, и понимание, что ветер дует не потому, что деревья качаются...
Если Вы выбрали "скорость работы" - то это "склад". Только через формирование склада, снижения рисков и зависимостей от "поставщиков" Вы сможете работать в этом направлении.
Формировать склад (и, конечно, исходя из него формировать заказы) немного сложно в начале.. но потом, как и в случае реализации других стратегий - поднатаскаетесь...
Любое из представленных направлений - перспективное. Они имеют недостатки и достоинства... Но результатом становится МЕБЕЛЬ (и оценка). И это либо "деньги", которые нужны для движения вперед... Либо ИМИДЖ, который дает Вам не меньше чем деньги.
[свернуть]
В любом случае для Вас важна форма взаимодействия с заказчиком. Форма получения информации...
Это либо Ваша личная харизма (или харизма менеджера), либо "каталог/сайт".. И вот тут то как раз... Инновации - особо не нужны. Важно сделать так, чтобы эта форма взаимодействия привлекала клиентов, а не отталкивала..
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.12.2014, 00:57
|
#14
|
Новичок
Регистрация: 20.12.2014
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?
|
|
|
27.12.2014, 01:10
|
#15
|
VIP
Регистрация: 23.11.2007
Адрес: Советский Союз
Сообщений: 1,016
Сказал(а) спасибо: 1,552
Поблагодарили 1,749 раз(а) в 419 сообщениях
Вес репутации: 644
|
Цитата:
Сообщение от Chester-ches
Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?
|
У нас тоже было такое, поскольку дизайнер тратит свое время, а потом с этого ничего не имеет.Было решено,что дизайнер никогда просто так не отдает свой эскиз клиенту, но может продать свой эскиз клиенту за определенную цену.Хоть что то чем совсем ничего
__________________
Мебель оптом от производителя
________________________
Не зли других и сам не злись, Мы гости в этом бренном мире, А если что не так - смирись, Будь поумнее, улыбнись, Холодной думай головой, Ведь в этом мире все закономерно, Зло излученное тобой, К тебе вернется непременно...
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
27.12.2014, 09:27
|
#16
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
|
Цитата:
Сообщение от Chester-ches
Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?
|
Значит клиент не Ваш. Тут ничего не попишешь. Проблемы здесь нет. Окучить всех ни у кого никогда не получится. А Ваш подход должен быть все равно один. "Рисовать всегда красиво и качественно"
(Хотя я вообще смутно представляю себе..... что под этой формулировкой кроется)
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
27.12.2014, 09:37
|
#17
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Chester-ches
Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?
|
НИКОГДА не отдавать эскиз клиенту!
Никаких "надо подумать дома", "посоветуюсь с мужем\женой"...
Приходите в салон всей семьей и "думайте"!
Хотите взять с собой - оставляйте задаток 5\10 тыр.
Это ваш труд и вы должны его ценить.
Время стоит денег. Как бы банально ни звучало..
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
27.12.2014, 11:07
|
#18
|
Местный
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
|
Отдавал эксизы на руки всегда. В любом случае не тратил больше 15 минут на эскиз.
Если клиент вернулся и готов заказывать - дорабатывал и занимался "визуализацией", точными расчетами...
Причем тут "ценить"? Если Вы не можете отличить Вашего клиента от не Вашего...
"Ценители" своей работы - "рисуют красиво и качественно", но для себя. Я работал всегда, во-первых, на клиента... Во-вторых, "на фирму".
В этом заключалась моя работа. Это от меня требовалось. Для чего тогда "это делается"? Чтоб хранить на компьютере? И с сожалением смотреть, как много заказов ушло на сторону?
Все остальное - сопли-слюни...
__________________
"Со щитом или на щите"
|
|
|
6 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
12.02.2015, 17:11
|
#19
|
Новичок
Регистрация: 10.02.2015
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
А что думаете о привлечении клиентов собственным портфолио?
Лучшая реклама мебельщика - это демонстрация своей работы.
Я бы с радостью публиковал фото готовых кухонь со ссылкой на сайт или группу у себя в блоге (посещаемость 3000 чел. в сутки)
|
|
|
04.03.2015, 22:09
|
#20
|
Новичок
Регистрация: 03.03.2015
Адрес: Киев
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от KOHKyPEHT
на мебель.
Это Ваша "визитка". И по-другому никак. Особенно никак на первом этапе.
Никаких разговоров про "качество". Это всего лишь мебель. В ее качестве плохо разбираются даже те, кто каждый день с ней работает.
Либо цена. Либо скорость. Либо инновации. Либо услуги.
Максимальной дифференциацией тоже уже никого не заманишь.. как и калачем.
|
Качество - это вообще обтекаемое понятие. Но все же повторных продаж никто не отменял. Если уже раз что-то купил, то вероятность покупки снова в этом месте растет в разы.
Проверено на себе)
__________________
Помогу наполнить сайт информационными и продающими текстами.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 14:36. Часовой пояс GMT +3.
|