Воровство

Предлагаю в этой ветке обсудить проблему воровства со стороны наших рабочих и не только, во всех его проявлениях связанных с мебельным бизнесом, как с этим бороться. Воруют большинство кадров, кто-то больше, кто-то меньше, кому то достаточно горстки саморезов, другие умудряются перехватить заказ... У меня лично был случай: заказали клиенты шкаф купе, потом второй, собирались заказывать кухню, но потом пропали. Когда я им позвонил спросить, типа довольны ли вы остались нашей работой и под шумок спросил когда мне позвонить им, что-бы приехал замерщик сделать замер кухни, на что они ответили, что кухню они уже заказали .... у моих же рабочих, которые им ее якобы предложили без всяких "лишних накруток", после услышанного мною, работнички были уволены без промедления и зарплаты которую должны были получить, т.к. трудовой договор я с ними не заключал, а взял только копии их паспортов. Подобных случаев очень много, всех не перечесть. Предлагаю общими усилиями найти выход из этой ситуации, уверен это коснулось каждого.

[shturin]

Лет 5-6 назад, пошёл устраиваться на работу,
когда узнал, что над каждым сборочным столом камера - сразу передумал.
Тяги что либо "стырить" никогда не испытывал.

[kot100odessa]

Забавный способ. Простой до зависти. Я бы даже сказал - не совсем воровство.
Дизайнер на салоне при расчёте цены закидывает процентов десять в цену. Клиенты жмутся - дороговато. Дизайнер рассказывает: серьёзная фирма, дорогая фурнитура, бла-бла-бла... Клиенты говорят, что подумают. Далее следует предложение: хотите скидку 15%? [Тут клиенты начинают отнекиваться, говорить, что скидка им совсем не нужна, тем более - такая большая ] Не вопрос - оформляем договор на сумму в 20% ниже, 5% мои премиальные. Шефу потом говорят, что пришлось сделать 10% скидки (которые на салоне зачастую уже заложены), зато заказ уже сразу оформили. Клиенты довольны, что получили фирменную кухню с большой скидкой. Шеф доволен, что так быстро взяли заказ. Чему доволен дизайнер, объяснять, думаю, не надо. Поскольку клиенты в теме, то стоически переносят все неувязки, что опять радует Шефа, и дизайнер получает очередной лучик добра за хорошую работу. Если дизайнер не борзый и грамотно выбирает клиентов - вскрыть схему можно только случайно.
В Одессе на "Малине" таким образом подрабатывали 500-1000у.е. в месяц на протяжении нескольких лет.
Какие будут предложения по контрмерам?

[Z300]

Сами значения, (!) удивляют, 20% скидки:confused:. (У нас такие скидки на нижнее, элитное бельё .) ... В основном 2-5%. С уменьшением скидок и уменьшается возможность манипулирования. Ответ тоже простой .

[robin]

Сообщение от kot100odessa

Какие будут предложения по контрмерам?

1. В договоре с клиентам прописать строку "Скидка.....составляет....%"
2. Во все услышания шеф объявляет, что теперь будет прозванивать , выборочно, клиентам, с целью , типа, поинтересоваться как работают манагеры на фирме(читай - вывести всех на чистую воду). Клиентов из "темы" выбить не трудно будет.
3. "Законодательно" вывести положение о скидках (кому, когда и скока)
4. Дизайнер тока рисует, просчет идет в офисе, разговор с клиентом оттуда же (хреново тока, что клиент уже дома, но тут сработает вариант, что в офисе более точный расчет, доставка будет быстрее и т.д.

Пока такие варианты

[Z300]

Вот кстати, robin напомнил..., тоже уже накатаное..., дизайнер может сказать цену, но скидку он либо (по должности) не может дать, либо очень ограничено, у кого как...

[kot100odessa]

Z300, в Одессе с 3% скидки только начинаются и в большинстве салонов действительно реально выжать 7-8%. В том-то и дело - клиент как-бы получает скидку вдвое больше обычного, а для бухгалтерии скидка не превышает максимальную.
robin, четвёртый пункт, на мой взгляд, можно обойти. Остальные не действенны, так-как клиент не знает реальной стоимости своего заказа.

[robin]

Сообщение от kot100odessa

клиент не знает реальной стоимости своего заказа.

зато у клиента не будут глаза выпучиваться от предложенной скидки, а у дизайнера (О.Бендера) поубавятся шансы ее предложить.

[Z300]

Но клиент тоже не такой идиот, если у всех 3% - какая это скидка ? Вернее первоначальная цена - это что за цифра такая? Значит воспринимается как реклама, в лучшем случае.
А скидки, реальные, даются за что-то... С какого перепугу этому клиенту вдруг такая скидка?! Если речь идёт о трудных временах, то вопрос скорее о корректировки цены в целом, что собственно не входит в компетенцию дизайнера.

[kot100odessa]

Сообщение от Z300

С какого перепугу этому клиенту вдруг такая скидка?

Я же говорил: с точки зрения клиента - он отдаёт 5% дизайнеру за большую скидку (типа натянули фирму). Потому и молчит в случае чего. А с точки зрения фирмы - скидка не превышает обычную. Потому и повода к проверкам нет. Да и не покажет проверка ничего - клиент будет озвучивать ту же сумму, что и в договоре. Схема будет работать и при 2-3% скидки. Единственное требование - клиент должен быть жадным и верить, что в этом салоне мебель лучше, чем в других. Потому и дороже.

[Z300]

kot100odessa, это понятно, но я рассуждаю с точки зрения конролирующего органа . Для меня клиент вообще мало интересен - он в доле. Посему у меня вопросы будут к тому кто дал скидку (любая скидка - это тема которая требует внимания). Если есть скидка значит клиент пришёл, как минимум не первый раз или заказывает на сумму которая значительно выше чем обычно, из этого следуют последующие действия и выводы.
Я это к тому, что эта схема не очень жизнеспособна, по крайне мере в наших условиях. Не говорю что совсем не жизнеспособна....