Сорри. Встряну в Вашу беседу как клиент.
Прочитала и считаю что я правильно делаю выводы: когда фирма отказывается дать что-то с собой, потому что не уверена во мне как в клиенте, а значит есть что-то чего я не знаю про цену, про качество и про работу этой фирмы.
Ну, а как иначе?
Если Вы придете в магазин одежды и за примерку с Вас попросят денег? Ведь для продавцов это тоже работа.
А если я у консультанта по кухни в салоне, который нарисовал мне некую картинку с изображением предполагаемого товара, то это за отдельные деньги или клятвы быть их навеки (может сразу в ЗАГС).
Хочу всё-таки уточнить, есть дизайн-проект с замерами и прочей скрупулезной работой и это конечно стоит денег.
500р за выезд и замеры (то что лично мне было озвучено в одном из салонов), а так же за советы дизайнера на месте - мне кажутся адекватным.
А вот когда за нарисованную консультантом картинку в салоне пусть без размеров и с общей ценой нужно обязательно платить - меня это настораживает. Или вообще мы ничего не даем у нас правило (тем более что часто причину не называют и это больше похоже на недоверие к клиенту, что не может не отталкивать).
Ведь речь идет о заказе в несколько тысяч (мне насчитывали по разным вариантам не менее 150) причем кухня у меня не сложная по дизайну - это компоновка из элементов предлагаемых самой фирмой.
Вот и получается: обожглись на молоке - дуем на воду.
Второе наблюдение из прочитанного: в предварительной работе с клиентом, когда главное быстрее подписать с ним договор, заказ и получить предоплату - спешка выливается в неудовольствие клиента результатом и негатив в итоге, может быть даже судебные тяжбы и прочие.
Вот мне очень понравился подход:
Цитата:
Сообщение от KOHKyPEHT
У ас проекты неплохие. Цену всегда называем точно! (берем все самое лучшее)
Как правило к этому моменту заказчик уже и с менеджером пообщался... и с замерщиком-конструктором... Посмотрел на проект... обсудил...Поэтому на позитиве.
Он либо соглашется.. Либо говорит "дорого". В этом случае комплектацию "подрезаем"
Если говорит: "Дайте мне проект, я родственикам покажу, посоветуюсь"
Менеджер отвечает: "Извините, но проект я не имею права отдать. Это чужой труд.
Если хотите посоветоваться. Приходите вместе, поговорим, вдруг какие вопросы возникнут, вдруг какая идея назреет"
Если говорит прямо: "Хочу походить посчитать у других" Отдаем план сверху))
Или проще говоря "бланк замера" за который заказчик заплатил. (Он платит именно за замер, а не за проект)
Вот он пусть опять идет... "рассказывает" Ему пускай рисуют... и т.д. Чтоб он мог сравнить и качество проектов и качество сервиса.
Возращаются.)))
|
С такой фирмой я бы с удовольствием поработала.
Аргумент не даем проект потому-что за углом насчитают дешевле - ну просто странный.
Не дали мне проект, но цену то все равно назвали, я иду в тот же заугол на словах описываю проект мне считаю его и, если я называю указанную сумму, то скидывают и всё - результат тот же.
Обидно конечно когда люди не покупают у Вас, а уходят к другим, но кто сказал, что будет 100% результат?
С проектом я бы сделала следующее: консультант, если он сидит в салоне и охраняет мебель - рисует в проге (называйте как хотите: эскиз, проект) я бы назвала схему товара и выдает клиенту по требованию без размеров и детального спецификации, но с контактами и предложением разработать более детальный проект с выездом (естественно оплачиваемым) на место.
Но гласное не это, главное что в процессе рисования консультант должен рассказать клиенту по максимуму Ваши преимущества и специфику.
Например, про цену: цена вот такая, но это всё зависит от качества сборки, если мы будем использовать элементы подешевле, то и цена будет другая, цену мы с Вами можем проработать детально. Кстати есть еще замечательный прием: найдете дешевле на точно такую же сборку - дадим скидку до той цены. Клиента это успокаивает.
Основная мысль такая, если сотрудник все равно сидит, то пусть и работает, а не ждет самого удобного клиента. И руку набьет и с клиентами общаться научится. Опыт - сын ошибок трудных.
Конечно другое дело, если для проекта нужно привлекать дополнительные силы и ресурсы, выезжать на место и придумывать эксклюзивные решения. Я не призываю к крайностям, но "не даем - ибо принцип" это тоже крайность.
А для себя я сделала вывод, не дают значит не надо на них время тратить, фирма не боящаяся конкуренции обычно лояльна к потенциальным клиентам.
Всё это конечно строго моё мнение как потенциального клиента и я как женщина могу позволить себе менять его по мере необходимости
28.03.2009, 09:14
Линейный вид
