Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[kraft357]

Качаешь с интернета картинки тех кухонь, которые собираешься делать, если своих нет, распечатываешь и в фотоальбом - портфолио готово. Далее заказываешь образцы фасадов с которыми собираешься работать, размером 100 на 200, берешь у них же образцы пленок и пластика. Потом достаешь образцы лдсп, размер, как правило 100 на 150, и стекла такого же размера. Рулетка и уровень - само собой. Все это легко помещается в небольшой сумке типа чемоданчика, их на рынке много продают. Если финансы позволяют купи ноутбук и установи PRO100, что-бы фото-реалистичный дизайн можно было при заказчиках накидать. Визитки нужны обязательно.
Ну а про поведение у заказчика, тут единого шаблона не бывает, все люди разные и ко всем нужен индивидуальный подход, чаще всего все выглядит так: замеряешь, рисуешь сначала на бумаге, а потом на буке, после этого выясняешь какую они фурнитуру хотят,материал, кромку и.т.д. советуй, объясняй что лучше, а что нет и почему, они это любят, если какие вопросы еще есть спрашивай, удачи!

[oleg629]

У меня все образцы есть (фасады, столешн и т.д.) уже договорился,бук с про100,где я забил уже свою базу(Кухни) с приблизительным расчетом цены.Есть опыт работы на производстве и по установке. С замером сложновато-ниразу не делал,но думаю справлюсь. Все равно страшновато(первый раз всё-таки).

[ramzai]

первые 100 лет всем страшно, потом привыкаешь ...

[kraft357]

Сообщение от oleg629

У меня все образцы есть (фасады, столешн и т.д.) уже договорился,бук с про100,где я забил уже свою базу(Кухни) с приблизительным расчетом цены.Есть опыт работы на производстве и по установке. С замером сложновато-ниразу не делал,но думаю справлюсь. Все равно страшновато(первый раз всё-таки).

Все когда-то в первый раз, ничего страшного, втянешься! Главное держись уверенно, на все вопросы связанные с мебелью отвечай без раздумий и грамотно, тогда они будут уверены, что работают с профессионалом! На замерах не забудь перепад стен посмотреть, и вообще оговаривай все размеры с заказчиком сразу, вплоть до высоты шкафчика над вытяжкой, естественно стараешься подогнать большинство секций под стандарт, нестандартные что-бы себестоимость поменьше была предлагай делать открытыми (спичечницы)
Отпишись как пройдет боевое крещение! Ну с богом!

[SR277]

Сообщение от oleg629

Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ!

Сначала выслушай потенциального клиента, что именно он хочет. Обычно клиенты при принятии решения обзавестись новой кухней (да и другой мебелью) так или иначе изучают этот вопрос. Предпочтения по конфигурации, стилю, оборудованию. Заодно присмотрись к общей обстановке и самим клиентам. Всё это даст информацию, как о том в каком примерно направлении проектирования двигаться, так и о примерном (на 100% никогда не угадаеш) финансовом положении заказчика. Кстати лучше сразу спросить в какую примерно сумму они расчитывают вписаться, ну или хотя бы в какую ценовую группу. Таким образом сразу отсечёшь массу неприемлимых в данном случае вариантов. Естественно не бойся предлагать и свои варианты решений, но подводи клиента к этому не насильно, а как будто он сам до этого (ну с помощью) пришёл. Конечно если есть репутация и мало мальское "имя" можно выдвигать и "авторские идеи" в лоб.
На практике самые "трудные" две диаметрально противоположные категории клиентов. Первые "всё знают" лучше тебя, вплоть до технических, временных, финансовых и прочих тонкостей процесса. Вторые вообще ничего не знают, вплоть до того чего хотят, что не предложишь - "ну не знаю, ну вроде нормально".
А так у всех когда то был "первый раз", так что УДАЧИ.

[AlexSobko]

Прочитай, для начала это форум (желательно от корки до корки) - и уже будешь на голову выше, ведь умные учатся на чужих ошибках, а ... на своих.

[Oleg777]

Доброго времени суток
! Ноутбук-это конечно стильно, но как при клиенте создать тот или иной проект? Это делается (мы так делаем) дома (или же дизайнер создает), т.е. я. Клиент выбирает из альбома наиболее подходящий дизайн и цветовую гамму и ВСЕ! Так как для создания проекта нужно определенное время, а на дому у клиента сидеть часами это как минимум не красиво. Клиент слышит приблизительную цену после 15 - 30 минут общения с дизайнером (+10-20% (это оговаривается на месте) за те или иные навороты в дизайне, а не в фурнитуре). С ноутом удобно когда готов проект и клиент наглядно что либо хочет изменить НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ, т.к. основные пожелания уже учтены (после первичного общения).

[AlexSobko]

Сообщение от Oleg777

Ноутбук-это конечно стильно, но как при клиенте создать тот или иной проект? Это делается (мы так делаем) дома (или же дизайнер создает), т.е. я. Клиент выбирает из альбома наиболее подходящий дизайн и цветовую гамму и ВСЕ! Так как для создания проекта нужно определенное время, а на дому у клиента сидеть часами это как минимум не красиво. Клиент слышит приблизительную цену после 15 - 30 минут общения с дизайнером (+10-20% (это оговаривается на месте) за те или иные навороты в дизайне, а не в фурнитуре). С ноутом удобно когда готов проект и клиент наглядно что либо хочет изменить НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЕ, т.к. основные пожелания уже учтены (после первичного общения).

Писал по этому поводу http://mebelsoft.net/forum/showpost....4&postcount=26
Практически все заказы принимаются (разрабатываются) у клиента с доработкой технической документации на изготовление уже на оффисе. Среднее время приёма заказа = 2 часа. Прикатанное время на выезды: 10.00, 13.00, 16.00. Клиенты как раз благосклонны к тому, что столько времени уделяется ИХ заказу.

[oleg629]

Сообщение от kraft357

Отпишись как пройдет боевое крещение! Ну с богом!

Как таковое крещение было, но не на кухнях. Делал мелочевку, комп. столы., комоды, табуретки, 2х яр. кровать. Предлагали сделать кухню, к тому времени не было возможности(образцы и.т.д).