Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[aleksanrhome]

Заказчики бывают разные. Одним привез мебель и все, а другие начнут вскрывать упаковку, если таковая имеется, измерять шкафы, сопоставлять размеры с рисунком, искать какие либо дефекты, а дефект хоть мало мальский всегда можно найти, ну и чем больше всего найдено, тем больше претензий. Я думаю, что не надо отвозить мебель заказчику заранее, как бы это трудно не казалось.
Ну и мирным путем решить вопрос удастся только если пойти на поводу у заказчика, мне так кажется.

[AMIK]

Сообщение от Pro100-Mebel

говорит, что расплатится завтра,звонит замерщику, который с нами сотрудничает, тот обещает все забрать.

Мы немного о разном. В квартиру ,дом- поставка мебели естественно под разными договорами (кухня-отдельно, спальня -отдельно и т.д) .Про рекламации в этом случаи говорить не приходится ,а говорить нужно о доделках и переделках,но вопрос вот о чём.
Что значит замерщик,который с нами сотрудничает?
Что забрать и почему он общается с клиентом и принимает решения?
Чей водитель и почему он забирает деньги ?

пока отвечал с водителем стало понятно

[Pro100-Mebel]

Согласна с Вами. Просто до этого случая всегда со всеми клиентами находили общий язык и решали претензии мирно и оставались довольны все.
И после первого заказа еще возили заказы на один адрес.

На поводу у заказчика идти - не вариант. Чем больше даешь слабинку и идешь навстречу, тем больше претензий и пожеланий по замене (причем качественных деталей).
Будем решать в правовом поле, если выход не найдем(((

[AMIK]

Сообщение от aleksanrhome

Я думаю, что не надо отвозить мебель заказчику заранее, как бы это трудно не казалось.

А как поступать с квартирами ,домами (в 2-3 этажа) под ключ.
вести экскортом в 3-4 машины гнать на сборки по 10 бригад?

[Pro100-Mebel]

Мы работаем по Москве и МО, сами находимся в другой области (у нас интернет-магазин). Замерщики сами с Москвы. Есть у нас замеры - звоним им и они едут на замер. Так же они работают с кучей других фирм. Мы это не отслеживаем.

Водителя и машину нанимаем каждую неделю по факту наличия заказов.
При доставке он отдает мебель, клиент расписывается в акте приема-передачи (что в нашем случае к несчастью не было сделано), клиент расплачивается (если это наличный расчет), водитель отдает чек об оплате.

Проблем с этим не было никогда.

Что в головах было в тот день и у водителя, и у замерщика - не ясно...
Проблема в итоге только у нас...

[aleksanrhome]

Сообщение от AMIK

А как поступать с квартирами ,домами (в 2-3 этажа) под ключ.
вести экскортом в 3-4 машины гнать на сборки по 10 бригад?

Ну а если 10 бригад не гнать то зачем всю мебель везти? Ну конечно ситуации могут быть разные.

[AMIK]

Сообщение от Pro100-Mebel

Замерщики сами с Москвы. Есть у нас замеры - звоним им и они едут на замер. Так же они работают с кучей других фирм. Мы это не отслеживаем.

Уверен -это самое слабое звено и вполне допускаю сговор между клиентом и замерщиком.
Так как установкой Вы не занимаетесь и самое главное отсутствие представителя фирмы (экспедитора),то даже и не знаю ,что сказать.
заказчик может гнуть на что угодно:
1)не соответствие комплектующих
2)отсутствие должной упаковки(грубо говоря ему довезли одни опилки)
3)несоответствие размеров
и т. д.

[viktormalyshev]

Всем добрый день.

Исходя из существующей судебной практики вам следует направить в адрес клиента претензионное письмо, содержащее требование об оплате и указывающее на наличие обстоятельств, в силу которых с Вас, как продавца, снимается часть ответственности, ввиду нарушений условий договора. Так если первоначальным соглашением вы договорились о сборке силами продавца, а на деле мебель имеет очевидные признаки сборки собственными силами покупателя, Вы можете заявить о частичном снятии ответственности за поставленный товар, либо отказаться в полном объеме.

Если товар соответствует заказу - проблем быть не должно, ведь вы как стороны договорились о существенных условиях договора.
Еще одним инструментом может стать встречный иск, в случае если клиент не заплатит. Дополнительно вы можете потребовать неустойку за просрочку оплаты товара.

[Slava1980]

Всем привет!
Немного из своего опыта.
Для защиты от "потребителя террориста" есть рабочая схема.
1. На мебель которую продаём должна быть грамотная инструкция по эксплуатации, с подписью о вручении потребителю.
2. Грамотный договор.
3. Подписанный акт-приёма передачи.
4. Достоверная декларация или сертификат соответствия (детская) на мебель с реальными протоколами испытаний, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории. Очень важно чтобы испытания были проведены в полном объеме.
Если соблюдать эти 4 простых совета, то не один потенциальный "потребитель террорист" к вам не обратится с целью уменьшить цену договора, или нажиться на вас в суде.

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Slava1980

1. На мебель которую продаём должна быть грамотная инструкция по эксплуатации, с подписью о вручении потребителю.
2. Грамотный договор.

Можно показать пример этих грамотных документов?