Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 04.03.2009, 16:36  
Общение с клиентами
 
Аватар для oleg629
oleg629
Пользователь
Регистрация: 07.01.2009
Сообщений: 83

Сказал(а) спасибо: 97
Поблагодарили 58 раз(а) в 18 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
oleg629 oleg629 вне форума 04.03.2009, 16:36
Рейтинг: ()

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?
Просмотров: 66276
Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.03.2009, 13:31   #11
oleg629
Пользователь
 
Аватар для oleg629
 
Регистрация: 07.01.2009
Сообщений: 83
Сказал(а) спасибо: 97
Поблагодарили 58 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 205
oleg629 скоро придёт к известности
По умолчанию

Вот такой набор пойдет?Все умещается в спортивной сумке небольшого размера. На фото: бук, обр. фасадов, обр. стекол, обр. столешн., обр лдсп,каталог меб. фурнитуры, рулетка, папка с д-ми (гама лдсп, цв. гама стол., договора, каталог врезных моек и т.д.) Забыл сфоткать обр. пленок, они тоже есть.(около 20 цветов),уровень. Все образцы мне достались абсолютно бесплатно(приходишь в офис и обьясняешь им ситуацию, они отдают какие-нибудь обрезки).
Думаю надо прикупить еще петель, да ручек!
Вы со мной согласны? Или чего-то не хватает?
kraft357 интересует твое мнение!
Миниатюры
1.jpg   2.jpg  
oleg629 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
SLAVA SAB (09.02.2014)
Старый 05.03.2009, 17:51   #12
kraft357
VIP
 
Аватар для kraft357
 
Регистрация: 12.01.2009
Сообщений: 119
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 34 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 204
kraft357 на пути к лучшему
По умолчанию

Все необходимое у тебя есть, разве что еще можно добавить образцы фасада: алюминиевая рамка, мдф рамка и крашенный - по одному, их частенько заказывают, а у тебя как я вижу только мдф фасады. И еще можешь сделать квадратный кусочек лдсп, с каждой стороны обклеенный разными кромочными материалами, например с одной стороны меламиновая кромка, с другой abs, с третьей пвх 2, а с четвертой кантик, что-бы наглядно клиенту показать варианты исполнения торцов. Петли штуки три возьми, китайскую, хетиховскую и с доводчиком, ручки можно и с каталога показывать, настоящие закоцаются быстро. Еще можно найти фотки метабоксов, шариковых полновыкатных и выкатных с доводчиком в готовом изделии,а то в мдм каталоге никто ничего не поймет, ну вот вроде как и все, может кто еще дополнит мои рекомендации.
Кстати можешь еще планшетку жесткую купить в канцтоварах формата А4, очень удобно на ней черновой эскиз рисовать.
__________________
http://anti-prizyv.ucoz.ru
kraft357 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.03.2009, 11:03   #13
Valerian
VIP
 
Аватар для Valerian
 
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707
Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Вес репутации: 1031
Valerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспоримаValerian репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oleg629 Посмотреть сообщение
С замером сложновато-ниразу не делал,но думаю справлюсь.
http://mebelsoft.net/forum/showthrea...9816#post19816
__________________
Valerian вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.04.2009, 10:16   #14
KOHKyPEHT
Местный
 
Аватар для KOHKyPEHT
 
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
KOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспорима
По умолчанию

Ездить к заказчику с чемоданом хлама это, ИМХО, не всегда правилно. Возмите рулетку и уровень с ноутбуком. На замере (кухня или шкаф). Для замерщика важно:
- Показать пару фоток кухонь (шкафов) - узнать предпочтения заказчика к цвету и стилю.
- сделать упор на внутренюю организацию мебели, сколько у заказчика посуды? (постельного белья?) Куда он хотел бы ее ставить? Как ему получить доступ к посуде, продуктам (одежде и белью) быстро, без лишних нагибаний, вставаний на цыпочки и прочей гимнастики.
- что дополнительно он хотел бы хранить в мебели такого к чему не нужен БЫСТРЫЙ и каждодневный доступ.
- а может быть заказчик хочет убирать пылесос в шкаф? Или гладильную доску?
- а может быть у него есть обалденной красоты посуда? Он хочет поставить ее на виду (в стеклянный шкаф... на открытые полки?)?
- а если на кухне стиральная машина... может корзина для белья нужна?
- а курит ли заказчик? А может вытяжку на 900 мм помощнее?
И т.д.
Садитесь с заказчиком и думайте над организацией пространства. Цвет и стиль вопрос не меее важный... Толко об этом лучше говорить уже в офисе... потому как в этом вопросе нужно обеспечить МАКСИМУМ вариантов, чтоб глаза разбегались.
Клиенты, видя вашу "заботу", будут более предрасположенны к диалогу. Он должны понимать, что "мебель на заказ" это УСЛУГА, а не просто "разнообразие цветов и материалов".
KOHKyPEHT вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Mihalych86 (29.01.2011), nskdeniz (22.03.2011), SanAndre (23.03.2013)
Старый 29.04.2009, 14:33   #15
Figa
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2009
Сообщений: 20
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Figa пока не определено
По умолчанию

А кто нибудь встречал в своей практике заказчиков-экстремистов: всю душу вымотают пока оформим заказ, а когда изготовим, всё-равно останутся чем-нибудь недовольными, и пошла-поехала борьба в судах и без суда за своё честное имя и неустойки.
Figa вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 30.04.2009, 10:43   #16
KOHKyPEHT
Местный
 
Аватар для KOHKyPEHT
 
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
KOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспорима
По умолчанию

В общенни с заказчиками каждый день сталкиваюсь с "проблемной категорией". В силу юного возраста, не могу "вселить уверенность" в заказчика, чей возраст старше 40 лет. А если их еще и двое (муж-жена), это сплоченная пара, всегда представляет собой "серьезноего противника". Чем выше возраст заказчиков, тем большую ценность для них представляют их деньги (честнозаработанные). Скидки, гарантии и "подход" тут нужен особый. Они мне не верят все равно :)))
(опять таки ИСКЛЮЧЕНИЯ только подтверждают правила. Есть и такие, с кем проблем нет вообще. Но таких мало :))) С "молодежью" общаться проще всего, за них, как правило, платят "родители".

Подобная "классификация" касается конкретно меня (возможно) и не основа на четких статистических данных.

Мы тут классифицировали мебельщиков. Может и клиентов?.
Критерии:
Возраст.
Пол.
Семья (кол-во человек).

Мне интересно, в первую очередь, например, как легко "общаться" с одинокими женщинами и мужчинами "без рук". Их ОЧЕНЬ интересует, "а кто будет делать демонтаж старой мебели", "а кто сантехнику сделает", "а кто розетки разведет"?
Или, например, женщины с 2 детьми. Проводят УЙМУ времени за приготовлением пищи. Им важен "порядок" на кухне. Внутренняя организация и удобство.
Или, например, молодежь... Как мне кажется, их вообще ничего не интересует... им интересно просто "посмотреть" в красивый эскиз и на дядечку замерщика, они с удовольствием листают всю макулатуру, которую им дашь... причем не важно, какую... лишь бы картинки были...

Реально эксперементы я никогда над заказчиками не ставил... Это лишь наблюдения. Спорить с тем, "все заказчики разные и у всех свои тараканы я не буду."
KOHKyPEHT вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
kmboris13 (25.10.2011)
Старый 30.04.2009, 12:14   #17
Апа
VIP
 
Аватар для Апа
 
Регистрация: 28.08.2008
Адрес: Новодвинск, Арх.обл.
Сообщений: 123
Сказал(а) спасибо: 47
Поблагодарили 45 раз(а) в 20 сообщениях
Вес репутации: 211
Апа на пути к лучшему
По умолчанию

Раз уж завязался разговор по теме общения с клиентом, выложу небольшой материал, которые у меня есть (на юридическом преподавали, когда училась ) Адаптировала, конечно, для общения с клиентами при продаже мебели……

Наши вредные слова, что с ними делать?

«НЕ»….
1) оставляет ощущение неуверенности в том, о чем вы говорите;
2) клиент пропускает частицу «не», воспринимая предостережение или возражение как сигнал к действию.
Например, вы говорите: «Эта дополнительная стойка не портит вид конструкции», - а клиенту сразу хочется проверить, так ли это. В голове сразу возникает мысль-ассоциация: «Может все-таки портит? У кого ещё бы спросить, портит или нет?»
Другое дело, если вы: «Эта дополнительная стойка усиливает жесткость конструкции и прекрасно ёе дополняет»…..
Или ещё пример (смысл один - понимание разное )
«У вас не будет проблем с качеством» или «Вы будете уверены в качестве обработки»

«НЕТ» меняем на «ДА»
1) Предложить альтернативу.
Негатив: «Нет, наша фирма не занимается «переносом» розеток, об этом же написано в договоре……»
Позитив: «Если у вас возникнут трудности при подключении электричества, мы можем предложить Вам телефоны мастеров-электриков….»
2) Сказать, при каких условиях может быть «да».
Негатив: «Нет, скидки предусмотрены на сумму от…….»
Позитив: «Да, возможны скидки при заказе на большую сумму».

«ЕСЛИ»
Следующее слово, мешающее нам – это «если», в ситуации разговора о будущем и о потенциальной удовлетворенности или положительном решении клиента.
«если вам понравится….» - следовательно, я допускаю, что может не понравиться
В этих ситуациях лучше использовать слово «когда» или будущее время.
Пример: « когда вы примете окончательное решение, то….»

«ПРИЙДЕТСЯ»
Слово «придется» несет смысловую нагрузку принуждения. Лучше сказать «будет возможность….», «…можно», «лучше…».
Негатив: «При такой конструкции шкафа Вам придется перевесить потолочный светильник»
Позитив: «При такой конструкции потолочный светильник лучше будет снять, а встроенные лампы шкафа заменят необходимое количество освещения…..»

Вопрос «что вам не нравится» или «что вас не устраивает» заставляет человека сконцентрироваться на плохом, на негативе. Он сам себя «заводит», «накручивает», и вывести его потом из этого состояния довольно сложно.
Например, уже готов заказ, приходит клиент и говорит «А мне не это не подходит!»
Негатив: Что вам не нравится? Что вас не устраивает?
Позитив: Как вы себе это представляете? Что можно улучшить?

И конечно, слова – «паразиты» : в общем-то, в принципе, как бы…….
__________________
Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.......
Апа вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Anton_Y (24.02.2012), SanAndre (23.03.2013)
Старый 01.05.2009, 15:34   #18
bcad_ug
VIP
 
Аватар для bcad_ug
 
Регистрация: 03.03.2008
Адрес: Краснодар, а раньше - Новосибирск
Сообщений: 1,078
Сказал(а) спасибо: 175
Поблагодарили 121 раз(а) в 68 сообщениях
Вес репутации: 327
bcad_ug скоро придёт к известностиbcad_ug скоро придёт к известности
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KOHKyPEHT Посмотреть сообщение
... Толко об этом лучше говорить уже в офисе... потому как в этом вопросе нужно обеспечить МАКСИМУМ вариантов, чтоб глаза разбегались.
Категорически не согласен с максимумом вариантов. Как раз надо отобрать для него два-три и придерживаться этого. А если клиент, несмотря на ваши утверждения, продолжает метаться по всему спектру предложений. отпустите его с миром.... Или подумает и снова придет, или пойдет к конкурентам - пожалеем конкурентов, - сколько он им еще крови выпьет...
То же самое и с возрастной категорией. Не доверяют, не верят или еще что-то аналогичное - не упорствуйте, пожелайте им здоровья и идите делом заниматься, больше пользы будет. Не хамить ни в коем случае!
Просто клиент. который вам не доверяет - это не ваш клиент, только и всего.
__________________
Константин Качкин
(918) 43-61-993
Офисная мебель PROFIM
kresla1.ru
Южнороссийское представительство bCAD
bcad-ug.ru
Видеоуроки bCAD Мебель
bcad_ug вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
SanAndre (23.03.2013)
Старый 02.05.2009, 00:40   #19
Puhalski
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2008
Сообщений: 22
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 4 раз(а) в 3 сообщениях
Вес репутации: 0
Puhalski пока не определено
По умолчанию

С большинством мнения согласен, но все же расскажу как производим замер мы с напарником (ездим вдвоем т.к. меряем обычно кухни и на месте заключаем договор)
Заходим здороваемся и отдаем заказчику увесистый каталог со словами: «вы посмотрите и определитесь примерно, со стилем кухни», а в это время потихоньку начинаем раскладываться(включаем бук и достаем образцы), после чего делаем обмер помещения и осведомляемся про пожелания клиента, что куда он планирует ставить(холодильник, мойка, плита).Далее я начинаю набрасывать примерно кухню периодически советуясь с заказчиком, напарник в то же время объяснят все прелести и приблизительные стоимости материалов, осведомляется о технике и ее размерах, об освещении помещения и о предпочтениях заказчика. Когда заказчик определился с цветами, материалами и конфигурацией мебели начинается расчет стоимости изделия, этим как правило занимается напарник, а я этим временем объясняю какую мойку и вытяжку лучше купить, сколько нужно короба и пр.. После окончания расчета изделия напарник называет сумму, объясняем некоторые аспекты договора и если все устраивает берем предоплату и заключаем договор. Тут я описал идеальный замер который длиться примерно 60-90 минут, но таких к сожалению мало. Как правило люди не знают чего хотят и почему-то постоянно спрашивают что бы мы вот им посоветовали, на этот случай чтоб не ошибиться мы советуем стандартное сочетание темное со светлым. Иногда приходиться перерисовывать по несколько раз изменять конфигурацию, но как правило заказывают. Да и еще забыл, ни в коем случае не давай готовый проект заказчику на руки.

---------- Добавлено в 23:40 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 23:15 ----------

Цитата:
Сообщение от KOHKyPEHT Посмотреть сообщение

Цитата.

В общенни с заказчиками каждый день сталкиваюсь с "проблемной категорией". В силу юного возраста, не могу "вселить уверенность" в заказчика, чей возраст старше 40 лет. А если их еще и двое (муж-жена), это сплоченная пара, всегда представляет собой "серьезноего противника". Чем выше возраст заказчиков, тем большую ценность для них представляют их деньги (честнозаработанные). Скидки, гарантии и "подход" тут нужен особый. Они мне не верят все равно ))
(опять таки ИСКЛЮЧЕНИЯ только подтверждают правила. Есть и такие, с кем проблем нет вообще. Но таких мало )) С "молодежью" общаться проще всего, за них, как правило, платят "родители".

Подобная "классификация" касается конкретно меня (возможно) и не основа на четких статистических данных.

Мы тут классифицировали мебельщиков. Может и клиентов?.
Критерии:
Возраст.
Пол.
Семья (кол-во человек).

Мне интересно, в первую очередь, например, как легко "общаться" с одинокими женщинами и мужчинами "без рук". Их ОЧЕНЬ интересует, "а кто будет делать демонтаж старой мебели", "а кто сантехнику сделает", "а кто розетки разведет"?
Или, например, женщины с 2 детьми. Проводят УЙМУ времени за приготовлением пищи. Им важен "порядок" на кухне. Внутренняя организация и удобство.
Или, например, молодежь... Как мне кажется, их вообще ничего не интересует... им интересно просто "посмотреть" в красивый эскиз и на дядечку замерщика, они с удовольствием листают всю макулатуру, которую им дашь... причем не важно, какую... лишь бы картинки были...

Реально эксперементы я никогда над заказчиками не ставил... Это лишь наблюдения. Спорить с тем, "все заказчики разные и у всех свои тараканы я не буду."
[свернуть]
У нас проблема точно такая. мне 21, напарнику 23, изначально постоянно сталкивались с проблемой возраста, но со временем эта проблема отпала т.к. мы вынесли основные вещи для себя на замере: 1 презентабельность, 2 приветствие (сказать здрасте, здравствуйте или добрый день, на последнее реакция самая, что ни на есть положительная), 3 уверенность в себе (то есть не запинаться, не говорить, что ваша организация так не делает или не может), ну и последнее - это поменьше молчать.
Puhalski вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
nskdeniz (22.03.2011), SanAndre (23.03.2013)
Старый 05.05.2009, 17:41   #20
KOHKyPEHT
Местный
 
Аватар для KOHKyPEHT
 
Регистрация: 14.04.2009
Адрес: Мурманская обл.
Сообщений: 1,110
Сказал(а) спасибо: 12,665
Поблагодарили 2,431 раз(а) в 631 сообщениях
Вес репутации: 780
KOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспоримаKOHKyPEHT репутация неоспорима
По умолчанию

Подойдите к любому менеджеру (э... не менеджеру... скорее "консультанту" не знаю как емко обозвать эту профессию). Задайте вопрос: "Сколько стоит эта столешница?"
Я вот лично проверял... Трое из троих опрошенных тут же задают мне вопрос-в-ответ: "А какая длинна Вас интересует? А какой цвет?"

так лучше


Лично я при этом сконфужен. Меня не понимают, меня не воспринимают, меня за дурака держат.
После обмена несколькоими предложениями (а порой и не несколькоми) я таки получаю ответ: "Эта столешница стоит N рублей, цена обусловлена: цветом, размером, технологическими отверстиями под мойку и "варку" (столешница мрамор)"
Я всегда не могу понять.... Почему консультанты не могут сразу ответить? Они чего то бояться? Они меня изучают? Изучают серьезность моих намерений? Зачем они лишний раз дают мне понять, что я "неграмотно изъясняю мысли или неправильно задаю вопрос?"
[свернуть]


Как делают цыгане? Они задают ТРИ вопроса, последовательно, но так чтобы человек на каждый отвечал "Да!" - после этого у человека в голове перекдючается некий тумблер. И он твой.
Я пытался применять этот метод на практике. Хехе.. Додумался спрашивать посетителей недавно открывшегося салона: "Вы зашли к нам впервые?" НИЧЕГО ДРУГОГО я так придумать и не смог. Может кто знает какие вопросы стоит задать.. Заведомо зная, что тебе ответят "Да!"
А офис-менеджерам следует дарить книжку Карнеги. Или есть лучше? Дайте ссылочку, кто знает?
__________________
"Со щитом или на щите"
KOHKyPEHT вне форума   Ответить с цитированием Вверх
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
kmboris13 (25.10.2011), SanAndre (23.03.2013)
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика