Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Управление производством

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 23.11.2008, 21:10  
Засланные козачки...
Shima
Пользователь
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58

Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Shima Shima вне форума 23.11.2008, 21:10
Рейтинг: ()

Здраствуйте, уважаемые форумчане!

Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.

Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.


Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.

Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.

Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.


Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:

Цитата:
Сообщение от mesco Посмотреть сообщение
Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.
Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?

- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.


после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.

И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.
Просмотров: 34732
Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.11.2008, 13:40   #11
LISTOPAD
Пользователь
 
Аватар для LISTOPAD
 
Регистрация: 22.09.2008
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
LISTOPAD пока не определено
По умолчанию

НЕВОЗМОЖНО быть лжецом с одними и кристально честными с другими. Что получается? Человек недоверяющий никому на работе 100% перестанет (у кого то этот быстрее приходит, у кого то медленнее) доверять друзьям, потом жене, детям. В итоге приходим к чистой воды паранойе! Вспомним Сталина, создал империю в которой ВСЕ зависило от него и было под ним? ДА! Но последствия??? Паранойя. Это нужно Вам? Мне нет. Я к счастью никогда не входил в число людей могущих "пойти по трупам" ради цели.
Попобуйте заплатить ловеласу денег, пусть попробует сооблазнить Вашу жену? Мерзко, некрасиво? А ведь по сути одно и тоже...

Цитата:
Сообщение от kot100odessa Посмотреть сообщение
.
Считать, что все люди априори "хорошие" глупо вдвойне.
Знаете ребенок изначально прекрасен, пока он не проходит отверженность, недоверие и т.д. Когда мне человек говорит, что все вокруг "плохие", я уверен, что он просто забывает посмотреть со стороны... и может оказаться, что все то как раз хорошие, а вот в его глазу застряло "бревнышко".

Что посеет человек, то и пожнет (Галатам 6:7)

Цитата:
Сообщение от kot100odessa Посмотреть сообщение
.
А людей с вашим отношением к жизни предпочитаю контролировать и шлёпать по рукам, дабы не растаскивали мои инвестиции тем, кто больше предложит.
Цитата:
Сообщение от kot100odessa Посмотреть сообщение
.
Как? Объясните глупому, меркантильному, недоверчивому человеку - КАК может существовать такая система? Объясните - что я пропустил?
Знаете у меня прекрасное отношение к жизни, по крайней мере для меня деньги не являются приоритетом номер один и следовательно у меня есть одно, но самое важное и дорогое - мир в сердце, да и не интересны мне ни Ваши ни чьи другие "инвестиции".

Контроль конечно был. НО! Есть разумный подход, а есть ИМХО "перебор", сюда входят "козачки". Да и почему конкурент может предложить больше? Может Вы предлагаете слишком мало?
Предлагаемая система внедрения "агентов", вызовет только ненависть и презрение и у кого то страх со стороны починенных. Если Вы считаете, что можно строить репутацию на этом, то конечно мы с Вами вряд ли сможем понять друг друга.
P.S. Все вышеизложенное НИ В КОЕМ случае не имеет цель кого либо обидеть.
С уважением к Вам!
__________________
"Я не червонец, чтобы нравиться всем..." (с) К.Кинчев
LISTOPAD вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.11.2008, 15:37   #12
Shima
Пользователь
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 195
Shima на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LISTOPAD Посмотреть сообщение
НЕДОВЕРИЕ - это следствие гордости. КОНТРОЛИРУЮЩЕЕ НЕДОВЕРИЕ - это следствие неуверенного В СЕБЕ человека. Об этом Вам скажет любой психолог.

Не доверять друзьям позорнее, чем быть ими обманутым.
Франсуа Ларошфуко

Постоянное недоверие - слишком уж большая цена за возможность не быть обманутым.
Пьер Буаст

Своим недоверием мы оправдываем чужой обман.
Франсуа Ларошфуко

P.S. Последний поднятый мной бизнес насчитывал в подчинении 58 чел. (это к вопросу о жизненном опыте)

С уважением к Вам!
Все вышесказанное было бы актуальным, если бы тема называлась "Дружба". Но мы говорим о бизнесе, а это совсем другое.

Если бы мы говорили про, скажем, коллектив из четырех высокопрофиссиональных хирургов, которые каждый день вместе делают сложнейшие операции - даже если бы один из них был главным - там отношения должны строиться на взаимном доверии и дружбе.

Но у нас совсем другая ситуация.

Цитата:
Сообщение от LISTOPAD Посмотреть сообщение
Считать что все люди априори "плохие" глупо. В данной ситуации вижу следущее: Люди приходят на работу где основной стимул получение зарплаты, и если кто то предлагает им больше, почему они должны отказаться???? из 100000 только один откажется (и то не факт), у остальных просто будет разная сумма того, что вы по видимому назовете "предательством".
И снова-таки мы говорим о разных вещах.

Вы говорите о том, что если другой работодатель предлагает большую зарплату человек уходит. И я согласен это абсолютно нормально.

Я же говорю о ситуации, когда ваш конкурент вербует вашу работницу на столе заказов, предлагая ей принимаемых ВАШЕЙ точкой клиентов пересылать к конкуренту.
В итоге аренду платите Вы, налоги платите Вы, фиксированную ставку девочке платите Вы а заказы получает конкурент.
Это самый плохой вариант развития событий. И называется это ВОРОВСТВОМ..


Но в основном нарушения работников имеют более простой характер:

- грубость с клиентом, невыполнение его просьб, отказ рассказать побольше о товаре
- требование дополнительных денег с клиента за установку мебели и т.п.
- просырание времени на работе при фикс. ставке на одноклассниках, в контакте и т.д. и т.п. (тут помогут спец. программы на компьютеры для контроля)

- все это влияет на количество заказов и желание клиента обратиться к вам еще раз.


Постоянные неожиданные кавалерийские атаки казачков на абсолютно всех этапах соприкасания с клиентом помогут работникам осознать,
что нарушая правила, они играют в русскую рулетку.

И обязательно нужно заранее всем рассказать о правилах в фирме, и о возможности контроля, которому работники будут подвергаться.
Shima вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.11.2008, 16:01   #13
Shima
Пользователь
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 195
Shima на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LISTOPAD Посмотреть сообщение
НЕВОЗМОЖНО быть лжецом с одними и кристально честными с другими. Что получается? Человек недоверяющий никому на работе 100% перестанет (у кого то этот быстрее приходит, у кого то медленнее) доверять друзьям, потом жене, детям. В итоге приходим к чистой воды паранойе! Вспомним Сталина, создал империю в которой ВСЕ зависило от него и было под ним? ДА! Но последствия??? Паранойя. Это нужно Вам? Мне нет. Я к счастью никогда не входил в число людей могущих "пойти по трупам" ради цели.
Попобуйте заплатить ловеласу денег, пусть попробует сооблазнить Вашу жену? Мерзко, некрасиво? А ведь по сути одно и тоже...
Лучше быть водителем - параноиком, тщательно заботящимся о состоянии машины, чем со всей дури впилить свой бизнес из-за неисправности в дерево.


Цитата:
Сообщение от LISTOPAD Посмотреть сообщение
Знаете ребенок изначально прекрасен, пока он не проходит отверженность, недоверие и т.д. Когда мне человек говорит, что все вокруг "плохие", я уверен, что он просто забывает посмотреть со стороны... и может оказаться, что все то как раз хорошие, а вот в его глазу застряло "бревнышко".

Что посеет человек, то и пожнет (Галатам 6:7)

Знаете у меня прекрасное отношение к жизни, по крайней мере для меня деньги не являются приоритетом номер один и следовательно у меня есть одно, но самое важное и дорогое - мир в сердце, да и не интересны мне ни Ваши ни чьи другие "инвестиции".

Контроль конечно был. НО! Есть разумный подход, а есть ИМХО "перебор", сюда входят "козачки". Да и почему конкурент может предложить больше? Может Вы предлагаете слишком мало?
Предлагаемая система внедрения "агентов", вызовет только ненависть и презрение и у кого то страх со стороны починенных. Если Вы считаете, что можно строить репутацию на этом, то конечно мы с Вами вряд ли сможем понять друг друга.
P.S. Все вышеизложенное НИ В КОЕМ случае не имеет цель кого либо обидеть.
С уважением к Вам!
Один историк сказал замечательную фразу о массовом насилии при революциях и войнах:

"Десять процентов людей ничем не испортишь, еще десять ничем не исправишь, остальные - действуют "толпой", согласно ситуации.

Все выглядит совсем не так ужасно как Вы рисуете, никаких агентов, просто родственники или друзья под видом клиентов
Shima вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.11.2008, 16:19   #14
Dizayner
VIP
 
Аватар для Dizayner
 
Регистрация: 05.08.2008
Сообщений: 63
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 166 раз(а) в 15 сообщениях
Вес репутации: 230
Dizayner - весьма и весьма положительная личностьDizayner - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Ко всем Вашим дебатам могу добавить лишь одно, что правого в этом вопросе нет. Эту тему можно развивать до бесконечности, но сольется все только к тому, что каждый будет высказываться из своего личного опыта. Каждый прав в чем-то, а в основном в разных ситуациях применяются разные методы.
ЭХ не легкая это работа Руководитель- не позавидуешь. Люди приходят, все со своими амбициями, мировозрением, привычками и организованостью. Соотвественно к каждому свой подход найти нужно. Кому-то казачка засланного-бесспорно, кого-то похвалить достаточно, кому-то премию выписать, кого-то в должности повысить, смотря кто к чему стремиться и для этого нужно психолом быть и не перепутать.
Всех под одну гребёнку ставить никак нельзя.
Но одно знаю точно (из жизни) хочешь испортить отношение с друзьями или родствениками возьми к себе на работу-под свое крылашко, хотя надеюсь бывают исключения.
Dizayner вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.11.2008, 18:32   #15
Marjel
Пользователь
 
Аватар для Marjel
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 33
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Marjel пока не определено
По умолчанию

ДОВЕРЯЙ, но ПРОВЕРЯЙ!!!! Лучше я перестрахуюсь лишний раз и проверю, и очень хорошо, если окажется, что зря. А в наше время по-моему, все выкручиваются как могут.

Готов даже излить душу в защиту проверок: был и за мной грешок, признаюсь и каюсь - по первости, как начнал только бизнес и еще не было денег на рекламу-салоны итд, был у меня как раз такой вот дизайнер со сторонней фирмы, который мне заказы кидал. Я экономил на рекламе итп, а ему процент бОльший платил.

Себе в штат такого сливалу заказов не хочу.
__________________
Сдаю в аренду помещение
http://www.mebelsoft.net/forum/showt...4975#post44975
Marjel вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.11.2008, 02:53   #16
kot100odessa
Местный
 
Аватар для kot100odessa
 
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 459
kot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордится
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LISTOPAD Посмотреть сообщение
Да и почему конкурент может предложить больше? Может Вы предлагаете слишком мало?
...

P.S. Все вышеизложенное НИ В КОЕМ случае не имеет цель кого либо обидеть.
С уважением к Вам!
Не мало. Просто есть люди, которые пытаются сесть одним задом на два стула. И есть люди, которым параллельно, что заработав 20$ они выставляют фирму на 200$, а иногда и намного больше.

P.S. На этом форуме, в силу специфики, общаются взрослые, адекватные люди. Вряд ли кого-то обидит осмысленный, хорошо аргументированный ответ. Даже, если, он противоречит чьим-то убеждениям.
kot100odessa вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.11.2008, 08:24   #17
LISTOPAD
Пользователь
 
Аватар для LISTOPAD
 
Регистрация: 22.09.2008
Сообщений: 30
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
LISTOPAD пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kot100odessa Посмотреть сообщение
Не мало. Просто есть люди, которые пытаются сесть одним задом на два стула. И есть люди, которым параллельно, что заработав 20$ они выставляют фирму на 200$, а иногда и намного больше.

P.S. На этом форуме, в силу специфики, общаются взрослые, адекватные люди. Вряд ли кого-то обидит осмысленный, хорошо аргументированный ответ. Даже, если, он противоречит чьим-то убеждениям.
В чем то Вы не правильно поняли меня, в чем то я. Итог: не все так плохо
Точки зрения, не более того. Вряд ли они кого то переубедят, НО может кому то помогут выбрать свой выбор.

Мой итог:

1. Нельзя, что бы отношения с починенными перешли из разряда "жесткого" в разряд "жестокий".

2. Человек боится того, что он и сам может сделать.

3. Категорически считаю неверным создать свой бизнес на своих костях (по поводу лучше параноик, но с целой машиной.) Господа самое главное - БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!

4. Создам новую тему "формы контроля", может есть что то более щадящее или наооборот у кого то "гаечки" закручены так, что и не открутишь

5. Можно создавать какой угодно контроль, но он может лишь частично решить проблемы. ИМХО все равно найдутся лазейки, хоть со спутника за каждым наблюдай.

С уважением к Вам!
__________________
"Я не червонец, чтобы нравиться всем..." (с) К.Кинчев
LISTOPAD вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.11.2008, 20:37   #18
Shima
Пользователь
 
Регистрация: 04.11.2008
Сообщений: 58
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 12 раз(а) в 7 сообщениях
Вес репутации: 195
Shima на пути к лучшему
По умолчанию

Всем противникам жесткого контроля персонала посвящается!

Цитата:
Сообщение от форум менеджеров Посмотреть сообщение
Собрался купить компьютер. HTPC. Посмотрел, того, что я хочу, в готовом варианте нет. Ну, думаю, вспомню молодость, сам соберу.....
Знаю от друзей, что рынок "просел" на 50-70%. Продаж нет. Ни в корпоративе, ни в рознице. Ну, думаю, значит "гоблинов"-продавцов поувольняют, останутся нормальные, легче жить станет. И торговаться можно. В общем, с предвкушением обслуживания экстра-класса взялся за телефон.......
Некоторые фразы:
"Мы торгуем, а не на вопросы отвечаем"... Белый ветер.
"Мы работаем не на клиента, что есть, то и продаем" ...ILMAX (интернет-магазин, работают под заказ).
"Вы что слепой, там же написано...", "Какой-какой? Да такое только полный лох купить может...", "Я сейчас занят, у нас обед, перезвоните через час" и т.д. Это дословно.
Вот и думаю.... Какой к такой-то матери кризис. Эти чудики гробят свои конторы, их собственники не напрягаются по этому поводу...... А потом будут плакать без работы. Смешно
Заходил в Ашан. Попросил колбасу перед нарезкой очистить. Продавщица отказывается.... Вздохнул, нашел администратора, привел ее.... Продавщица мне: "А ты что, слепой, не видел, что почистила, это была шутка". Администратор: "Ну, все нормально..." и ушла. Как им объяснить, что магазин не цирк? И к покупателям на ты не обращаются? И это не нормально.... Такое впечатление, что с началом кризиса уровень дурошлепства в стране вырос невероятно.
Что скажите?
Полностью можно почитать тему здесь:

http://www.e-xecutive.ru/forum/forum...5847/messages/

И если порыться по инету, таких постов можно насобирать трехтомник!


Да, можно не контролировать работников, дабы не вызвать их недовольства.
Зачем портить работникам настроение?

Но как вы думаете, переживут ли бизнесы с таким отношением к клиенту кризис?

И сколько денег потеряли и еще потеряют хозяева, из-за того что не догнали нанять или попросить кого-то позвонить себе в фирму для проверки?



З.Ы. желающих начать бизнес часто пугают тем, что 9 из 10 бизнесов здохнут в первый год, а в кризис пожалуй и того больше. Мне жаль некоторых, кому нехватило ресурсов и т.п., и они попали в эту девятку.
Но как приятно осознавать, что в кризис все эти говно-бизнесы отправятся в ....,
а говно-бизнесмены отправятся работать в Макдональдс.

Там их научат быть вежливыми, постоянно улыбаться и ласково говорить "свободная касса!"
Shima вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 29.11.2008, 19:00   #19
kot100odessa
Местный
 
Аватар для kot100odessa
 
Регистрация: 18.07.2008
Сообщений: 625
Сказал(а) спасибо: 719
Поблагодарили 880 раз(а) в 211 сообщениях
Вес репутации: 459
kot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордитсяkot100odessa за этого человека можно гордится
По умолчанию

К слову об обслуживании.

Закупаю определённый вид фурнитуры (весьма дорогостоящей) в двух фирмах-конкурентах. Чаще - в той, с которой работал несколько лет. Изредка - во второй, что поближе расположена. Фирмы крупные и выставки у них весьма солидные, поэтому с клиентами часто езжу прямо к ним, чтобы не вкладываться в свою.
И вот ситуация: приезжаю с клиенткой на свою старую, прошу каталог. Нас просят подождать. Через 25 минут выходит что-то жующая менеджер, выражение лица - как будто её тётка переоформила на меня её долю завещания. Причём, не меньше ста тысяч. Садимся, выбираем. Вижу, что клиентке весьма примитивно навязывают более дорогой вариант. Достаточно примитивно, чтобы она тоже это заметила. Наконец, всё обсудили, сделали заказ, внесли полную предоплату. Через несколько дней звонят. Просят переоформить заказ, мотивируя это тем, что с одним из выбранных материалов они сейчас не работают, так как сейчас сезон, очень много заказов, а работа с этим материалом трудоёмкая и занимает много времени. Звоню заказчице. Она вполне закономерно настаивает на выбранном варианте. Вспоминаю про вторую фирму. Договариваюсь с заказчицей подъехать туда. Приезжаем за пятнадцать минут до закрытия. В течении сорока минут с нами работают все три девушки-менеджера. Причём, ни малейшего намёка на время или непонятливость клиента. Показан весь спектр образцов, даже те, которые не особо нужны. Подобрали более дешёвые аналоги (конечная стоимость упала почти на 40%!). Оформили заказ, внесли предоплату. На выходе заказчица с удивлением спрашивает, почему мы сразу сюда не поехали. На следующий день звонит главный менеджер и с извинениями просит меня предупреждать, если я покупаю у них что-то при клиенте, так как девочки не знали, что я буду сразу оплачивать и не сделали никакой наценки и теперь им очень неудобно, что я, приведя им клиента, ничего не заработал на этом. Пришлось объяснить, что я не скрываю от клиентов стоимость комплектующих и не хочу завышать в глазах клиента стоимость их работы. В общем, все остались друг другом довольны. Как вы думаете, с какой фирмой я буду работать в дальнейшем?
А теперь скажите - как ещё можно понять, какое впечатление производит фирма на клиента со стороны. Как понять, что фирма, находящаяся на рынке услуг не один год, начала терять клиентов из-за расслабивших булки менеджеров.
kot100odessa вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 30.11.2008, 02:15   #20
Gennady
VIP
 
Аватар для Gennady
 
Регистрация: 19.04.2008
Сообщений: 227
Сказал(а) спасибо: 344
Поблагодарили 134 раз(а) в 37 сообщениях
Вес репутации: 248
Gennady - весьма и весьма положительная личностьGennady - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kot100odessa Посмотреть сообщение
К слову об обслуживании.

Закупаю определённый вид фурнитуры (весьма дорогостоящей) в двух фирмах-конкурентах. Чаще - в той, с которой работал несколько лет. Изредка - во второй, что поближе расположена. Фирмы крупные и выставки у них весьма солидные, поэтому с клиентами часто езжу прямо к ним, чтобы не вкладываться в свою.
И вот ситуация: приезжаю с клиенткой на свою старую, прошу каталог. Нас просят подождать. Через 25 минут выходит что-то жующая менеджер, выражение лица - как будто её тётка переоформила на меня её долю завещания. Причём, не меньше ста тысяч. Садимся, выбираем. Вижу, что клиентке весьма примитивно навязывают более дорогой вариант. Достаточно примитивно, чтобы она тоже это заметила. Наконец, всё обсудили, сделали заказ, внесли полную предоплату. Через несколько дней звонят. Просят переоформить заказ, мотивируя это тем, что с одним из выбранных материалов они сейчас не работают, так как сейчас сезон, очень много заказов, а работа с этим материалом трудоёмкая и занимает много времени. Звоню заказчице. Она вполне закономерно настаивает на выбранном варианте. Вспоминаю про вторую фирму. Договариваюсь с заказчицей подъехать туда. Приезжаем за пятнадцать минут до закрытия. В течении сорока минут с нами работают все три девушки-менеджера. Причём, ни малейшего намёка на время или непонятливость клиента. Показан весь спектр образцов, даже те, которые не особо нужны. Подобрали более дешёвые аналоги (конечная стоимость упала почти на 40%!). Оформили заказ, внесли предоплату. На выходе заказчица с удивлением спрашивает, почему мы сразу сюда не поехали. На следующий день звонит главный менеджер и с извинениями просит меня предупреждать, если я покупаю у них что-то при клиенте, так как девочки не знали, что я буду сразу оплачивать и не сделали никакой наценки и теперь им очень неудобно, что я, приведя им клиента, ничего не заработал на этом. Пришлось объяснить, что я не скрываю от клиентов стоимость комплектующих и не хочу завышать в глазах клиента стоимость их работы. В общем, все остались друг другом довольны. Как вы думаете, с какой фирмой я буду работать в дальнейшем?
А теперь скажите - как ещё можно понять, какое впечатление производит фирма на клиента со стороны. Как понять, что фирма, находящаяся на рынке услуг не один год, начала терять клиентов из-за расслабивших булки менеджеров.



Это старый блюм и новый в мегадоме?
Gennady вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Управление производством

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика