Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[L0fD]

Ой ли? 9 дней как через ЛК написал... Ни здрасьте ни пошел ты .... хотя наверно второе прошептали...

[DTioutiou]

Сообщение от L0fD

Ой ли? 9 дней как через ЛК написал...

И это исключено. Хотите, проверим прямо здесь и сейчас?

[L0fD]

Конечно хочу, дабы не быть голословным скрины обращений во вложении.
На почту в качестве ответа не приходило ничего.

[DTioutiou]

По номеру - понятно, спасибо. Тут все довольно просто: Ваша Компания заключила договор о техническом сопровождении - не с "Базис-Центром", а с другой фирмой, а именно - "Гранд-Софт" (г. Санкт-Петербург). Соответственно, техподдержка "Базис-Центра" и не видит Ваших обращений, потому что она обслуживает только Пользователей "Базис-Центра". А Вам нужно обращаться по месту получения технического сопровождения - строго согласно решению руководства Вашей Компании.

В принципе, мы в будущем сможем подключить к этому сервису и наших дилеров/представителей (если они захотят, естественно), но пока это "только наш" сервис. Т.е. на настоящий момент Вы просто ошиблись адресом - обратились за техподдержкой не туда, куда нужно было Вашему руководству.

Как видите, техподдержка "Базис-Центра" в данном случае оказалась абсолютно не при чем. Повторюсь, что мы отрабатываем задачи порой практически "в режиме чата" (особенно во второй половине дня, когда поток запросов слабеет).

[L0fD]

Но по воле богов иногда отвечаете и Базис Центр, я даже с Вами общался в режиме практически чата. Зачем разграничивать ТП?

[DTioutiou]

Мы можем вмешаться по вопросам, например, связанным с прошивками ключей, потому что дилер тут просто бессилен: сервер прошивок - только наш, дилер к нему доступа не имеет.

Но это надо понимать, что будет именно вмешательством, т.е. определенным нарушением решения Вашего же руководства. Мы с уважением относимся к решению Вашего руководства получать ТС там, где оно захочет.

Еще периодически бывает, когда сотрудник ТП дилера, например, уезжает и т.п. Тогда заранее дилер нас предупреждает, типа "на 10 дней подстрахyйте моих Пользователей", на что мы, естественно, не возражаем. Но опять же - это решение самого дилера/представителя. Т.е. если у дилера/представителя случается форс-мажор - мы к нему относимся гибко и с пониманием. Но если все идет штатно, то и мы отрабатываем штатно - в рамках и с уважением заключенных договоров.

-----------
И кстати, касательно вот этого:

Сообщение от WingZZ

Последняя обращение висит уже 13 дней и никакой реакции.

- не исключено, что причина та же самая, что и описана выше - обращение не по адресу.

Сообщение от WingZZ

Куда еще писать?

Писать нужно всегда - по месту получения Вашей Компанией технического сопровождения = туда, с кем у Вас заключен договор.
Строго и без вариантов. Это гарантия.

[dr_john]

Сообщение от тех.нолог

Есть функциональная галочка, нужно чтоб она выполняла свою функцию. БМ не должен обращаться за проверкой обновлений, если это запрещено

тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?

[тех.нолог]

Сообщение от dr_john

тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?

Мы вчера с DTioutiou 2 или 3 страницы исписали... я говорю черное, а он белое, я говорю исправьте, он говорит отстаньте...
В результате помог советом один человек... надо просто в hosts прописать
127.0.0.1 updates.bazissoft.ru
127.0.0.1 statistics.bazissoft.ru

Я вчера писал... просто тему так зачистили, что удалили и решение вопроса.

Комментарий модератора

DTioutiou:

Спокойно. Не "зачистили", а просто перенесли по теме.
Ни одно сообщение не было удалено. Спокойно и внимательно.

[DTioutiou]

И да, чисто из любви к фактам:

Сообщение от dr_john

тех.нолог, Вы в техподдержку обращались с этим вопросом?

Нет, не обращался. Так понимаю, что предпочел решать вопрос на форуме. Впрочем, как я понял, решение найдено и без участия техподдержки?

[dr_john]

Сообщение от DTioutiou

Впрочем, как я понял, решение найдено и без участия техподдержки?

В техподдержке, так понимаю, решения бы и не дали.