Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от Kudesnick

Никто в здравом уме слать фрагменты вам не станет

Кто-то не станет, кто-то станет. Это исключительно свободный выбор каждого. Насчет "здравого ума" - мы справки от психиатра ни с кого не требуем.

[Kudesnick]

DTioutiou, а если по существу насчёт второй части поста?

Сообщение от Kudesnick

Предлагается разрешить зарегистрированным пользователям самостоятельно загружать в ваш файловый архив файлы с описанием и эскизом.

[DTioutiou]

Сложно мне что-либо сказать по этой теме: я не занимаюсь сайтом. Знаю только, что, к примеру, больше половины скриптов, что там есть - это не наши. Люди присылали - мы выкладывали. По фурнитуре - практически все, что там есть, это тоже работа либо пользователей, либо поставщиков.

[Kudesnick]

Сообщение от DTioutiou

БАЗИС сам не умеет отправлять письма, в нем нет никаких почтовых опций

А вы не пробовали сделать отправку не через почту, а, например, отправкой информации на спец.страницу вашего сайта?

[DTioutiou]

Сообщение от Kudesnick

А вы не пробовали сделать отправку не через почту, а, например, отправкой информации на спец.страницу вашего сайта?

У нас даже и спецстраниц никаких нет.

[Kudesnick]

Сообщение от DTioutiou

У нас даже и спецстраниц никаких нет.

Ну можно же сделать, если желание будет. Да и страница не нужна, просто на сервер информацию посылать (с IP и номером ключа).

Многие, как и я, наверное, пользуются интернет-версиями почтовых служб (там поиск быстрее) и не заморачиваются с назначением их как стандартной программы.
У других ограничения настроек сети. Кто-то и почтой не владеет.
В общем много таких ошибок мимо вас пролетает (это я по себе сужу, конечно).
А если со стороны юзера и телодвижений никаких не потребуется, то всем проще станет.

[DTioutiou]

Сообщение от Kudesnick

Ну можно же сделать, если желание будет. Да и страница не нужна, просто на сервер информацию посылать (с IP и номером ключа).

И что дальше нам делать с этой информацией? Ну между собой мы разберемся, хорошо. А если надо по этому письму написать ответ Пользователю? Куда писать? На какой адрес? У Пользователя-то ведь нет спецсервера со спецстраницами.

[Kudesnick]

Сообщение от DTioutiou

И что дальше нам делать с этой информацией? Ну между собой мы разберемся, хорошо. А если надо по этому письму написать ответ Пользователю? Куда писать? На какой адрес? У Пользователя-то ведь нет спецсервера со спецстраницами.

Видимо я не верно выразился. Когда пользователю нужен ответ он сам напишет. А к вам просто поступает поток логов, которые вы самостоятельно анализируете, сводите, сверяете, пользователь даже и не думает о том, что там что-то отправляется.
А если пользователь обратился с проблемой, тогда вы поднимаете данные с его ключом, которые у вас есть. Более того, можно отследить какую-то последовательность/закономерность, узнать как давно у него такая ошибка появляется.
В принципе-то я ничего нового не придумал, так давно делают компании производящие софт. Так сказать работают на опережение.

П.С. Думаю эти сообщения можно перенести в тему Беседы о техподдержке

[DTioutiou]

Сообщение от Kudesnick

Видимо я не верно выразился. Когда пользователю нужен ответ он сам напишет.

Выразились Вы верно, а вот не верно Вы понимаете сущность нашей работы с этими отчетами. Чтобы Вас шибко не запутывать, скажу кратко: регулярно мы пишем сами, по своей инициативе, даже не разбираясь, нужен ли ему наш ответ или нет. А для этого нам нужны почтовые адреса того, у кого случилась ошибка.

Сообщение от Kudesnick

П.С. Думаю эти сообщения можно перенести в тему Беседы о техподдержке

Так точно. Уже перенес.

[sborchik]

Сообщение от schkaf

Только мне так везет?

Сообщение от DTioutiou

Свяжитесь с техподдержкой, там может быть несколько причин.

Ага...
Напишите Олегу.
Он вам посоветует винду переустановить..