Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса.

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 23.05.2008, 20:49   #1
Несите Ваши денежки…
 
Аватар для Valerian
Valerian
VIP
Регистрация: 24.11.2007
Сообщений: 2,707

Сказал(а) спасибо: 3,257
Поблагодарили 2,811 раз(а) в 679 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Valerian Valerian вне форума 23.05.2008, 20:49
Рейтинг: ()

Среди множества десятков, а может сотен подобных мебельных салонов этот не выделяется практически ничем. Те же ряды диванов, стенок и кресел, приветливык продавцы, кредит сервис… Словом, обычный магазинный блеск. Лишь одно различие: это - мебельный салон «Русский стиль». Салон, обманувший надежды покупателей.

Первые "сигналы" в отдел торговли и защиты прав потребителей Октябрьского района начали поступать уже давно.

- Приходили люди, жаловались, что салон не выполняет своих обязательств, - говорит главный специалист отдела торговли и защиты прав потребителей Октябрьского района Наталья Клюева.

Дело в том, что многие из образцов мебели, выставленные в "Русском стиле" нельзя купить. Точнее, их не продают, а представляют именно как образец: можно сделать заказ и спустя какое-то время получить точно такой же, да еще с подобранной по пожеланию заказчика фактурой. Это нормальная, ставшая уже неким "стандартом" практика, хорошо известная покупателям.

Но в данном случае она сыграла роковую роль. Сегодня неизвестно, что подвело "Русский стиль", однако часть взятых обязательств перед клиентами оказались невыполненными.

- Люди приходили, выбирали, делали заказ.

Им говорили: внесите предоплату, и в течение определенного срока мы доставим мебель прямо по указанному адресу, - продолжает Наталья Клюева. - Предоплата также достаточно стандартная - пятьдесят процентов от стоимости вещи или гарнитура. Предлагался договор, в котором были указаны основные обязательства сторон: наименование товара, сроки поставки, реквизиты, условия предоплаты. Факт передачи денег оформлялся кассовым чеком. Договор был очень простой, в нем не было никаких санкций ни в адрес поставщика, ни в адрес заказчика. Поэтому никаких мер по этому договору, по сути, предпринять невозможно - это скорее, бланк заказа, чем договор.

А дальше для покупателей начиналось самое непонятное. В срок, указанный в соглашении, мебель им не доставляли. В магазине говорили: "Подождите день - два...". Проходило время, счет шел уже неделям - никакого движения! Раздосадованные заказчики шли в дирекцию, требуя вернуть им свои деньги, здесь их ждало еще большее разочарование - денег не было! Им предлагали подойти позже, подождать, получать частями... Для многих это обернулось просто кошмаром - люди задолго планировали эти покупки, старались подгадать их к определенному дню, и вместо этого - ни мебели, ни денег!

- Руководство магазина утверждает, что их подвели поставщики на оптовых складах, якобы вовремя не поставившие товар, - рассказывает Н. Клюева. - Но тогда непонятно, почему они не могли вовремя рассчитаться с клиентами! Были обращения к нам, мы встречались с директором, выясняли ситуацию. Вроде бы выплаты начались. Затем они вновь прекратились, и лишь после того, как кто-то пообещал обратиться в программу "Прецедент", были продолжены. Но, тем не менее, удержаться не удалось, и сюжет в программе был показан.

Этот сюжет действительно прошел в передаче "Прецедент", и ведущая Светлана Воронкова с присущей ей дотошностью попыталась разобраться не только в том, как обманывают покупателей, но и почему это происходит. И вроде бы дирекция обещала принять меры... Увы! По словам сотрудников отдела торговли и защиты прав потребителей, жалобы продолжают поступать и сейчас.

- В разных договорах фигурируют различные суммы, - рассказали корреспонденту "Мебельного вопроса". - Есть и десять, и двадцать, и более пятидесяти тысяч рублей. У каждого - свой достаток. Одни эту сумму, что называется, достают из кошелька, другие в пять раз меньше копят по полгода. И представляете, как это горько - ходить и просто «выжимать» эти деньги из магазина! А если еще товар был оформлен в кредит? Это тоже дополнительные хлопоты и расходы!

К сожалению, наше законодательство не предусматривает серьезных штрафных санкций за несвоевременное выполнение подобных договоров. Все, на что может рассчитывать обманутый покупатель, - возмещение ему, по статье 395 Гражданского кодекса, процентов за пользование его средствами в размере годовой ставки рефинансирования, установленной Центральным банком России. В последнее время она неуклонно снижается и сейчас составляет 13 процентов - то есть, чуть больше одного процента в месяц. Так что потребителю "навариться" на этом невозможно. В отличие от тех, кто практически бесплатно пользуется чужими средствами.

Сегодня невозможно утверждать, что руководство "Русского стиля" "прокручивало" эти деньги в своих интересах. Имеются только факты задержек возврата денег - частями, с переносом платежей. Более точную информацию может дать только специальное расследование.

Однако пока этим никто не занимается.

- Лучше не доводить дело до суда, и руководство магазина, мне кажется, понимает это, - высказывает свою точку зрения Наталья Клюева. - Ну хорошо: будет суд, объявят его банкротом - кто выиграет от этого? Никто! Лучше, мне кажется, попытаться решить все проблемы мирным путем.

Сейчас, по словам Натальи Дмитриевны, руководству магазина было предложено (и оно дало свое согласие) не принимать заказы, а продавать ту мебель, которая имеется в выставочном зале. Кроме того, существуют другие способы улаживания конфликтов.

- Всякое может произойти, - вспоминали в отделе торговли и защиты прав потребителей. - Бизнес есть бизнес, и никто не застрахован ни от случайностей, ни от каких-то потрясений. Просто надо постараться достойно выйти из этой ситуации. Наши люди в большинстве своем привыкли к трудностям и могут отнестись с пониманием к складывающемуся положению. "Русский стиль" - далеко не первый магазин, в котором происходят подобные вещи.

К сожалению, до сих пор многие торговые организации не уяснили для себя простой истины: репутация создается годами, а потерять ее можно за один раз. Хотя известны случаи, когда руководство старалось хоть как-то сгладить свои ошибки - вручали бутылку шампанского в качестве компенсации, какие-то подарки, бытовую технику, предметы интерьера - даже как-то табуретки очень красивые подарили одному из клиентов! Главное - снять напряжение, не доводить его до максимума. Возможно кому-то пригодится и такой опыт.

Из произошедшего всегда следуют какие-то выводы. Что можно посоветовать людям, чтобы впредь не попадать в подобное положение?

Слово специалистам:

- Конечно, следует обращать внимание на текст договора, хотя, как мы видим в данном случае, он не спасает. Никто не будет вписывать в него санкции, да они и не предусмотрены для этой ситуации, - говорят работники отдела. - Для торгующих организаций предусмотрена только одна мера, о которой мы говорили выше, - статья Гражданского кодекса. Вот для тех, кто изготавливает мебель на заказ и потом продает ее - а у нас много таких фирм, - там есть формулировка "невыполнение заказа в установленный срок", которая влечет за собой более серьезные меры наказания и возмещения ущерба заказчика. Торгующие организации поставлены в более выгодные условия. Поэтому, собираясь за покупкой и выбирая магазин или салон, обязательно следует получить как можно больше информации, опросить друзей, знакомых, всех тех, кто уже пользовался его услугами, даже побеседовать в зале с другими покупателями, и только после этого принимать очень ответственное решение - доверять этим людям свои деньги или нет. Кроме того, существует еще один простой и надежный путь - позвонить в отдел торговли и защиты прав потребителей того района, где находится торговая точка, и поинтересоваться, как обстоят у нее дела.

Не надо стесняться - люди, которые работают здесь, занимаются подобными вопросами, их задача - помогать покупателям, и они с удовольствием подскажут, у кого есть нарушения, а кто "чист" перед заказчиками. Любая информация бывает полезной, и чем ее больше - тем лучше. Она помогает сберечь деньги, время и нервы.

Публикуя этот материал, мы ни в коем случае не хотим нанести вред репутации салона "Русский стиль" и надеемся, что его руководство сумеет найти выход из создавшегося положения. Прежде всего эту статью мы хотели бы адресовать тем, кто намерен сделать какие-либо покупки и стоит перед выбором - брать или не брать, заказывать или покупать сразу...

Автор статьи: Петр Романов
__________________
Просмотров: 18674
Ответить с цитированием Вверх
Старый 07.02.2009, 13:24   #2
Z300
VIP
 
Аватар для Z300
 
Регистрация: 06.02.2009
Адрес: г. Екатеринбург
Сообщений: 5,175
Сказал(а) спасибо: 12,296
Поблагодарили 27,052 раз(а) в 7,474 сообщениях
Вес репутации: 6167
Z300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспоримаZ300 репутация неоспорима
По умолчанию

Таких ситуаций сейчас будет больше. Это называется нехватка оборотных средств, процесс так сказать лавинообразный (если вовремя не остановить). Не думаю что это делается преднамеренно, т.к. больших денег на этом не заработаешь, а проблем ... А публичными показами навряд-ли эту ситуацию можно исправить.
Z300 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.04.2009, 19:48   #3
Sonic3D
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2008
Сообщений: 29
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 6 раз(а) в 4 сообщениях
Вес репутации: 0
Sonic3D пока не определено
По умолчанию

Самое обидное когда из за таких "САЛОНОВ" страдают другие. В частности у нас действительно задержали дорожники вагон мягкой мебелью на одинадцать суток без объяснений. Всё это время в какойто кошмар прекратилось. По итогу когда контейнер пришел мы его сразу на семь грузовиков перегрузили и поехали бесплатные доставки с бесплатными подьёмами делать чтобы имя фирмы не так пострадало.
__________________
Делать нужно хорошо, или не делать вовсе.
Sonic3D вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 15.11.2010, 03:04   #4
Wolf312
Новичок
 
Аватар для Wolf312
 
Регистрация: 08.11.2010
Сообщений: 23
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 11 раз(а) в 6 сообщениях
Вес репутации: 0
Wolf312 на пути к лучшему
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sonic3D Посмотреть сообщение
По итогу когда контейнер пришел мы его сразу на семь грузовиков перегрузили и поехали бесплатные доставки с бесплатными подьёмами делать чтобы имя фирмы не так пострадало.
Как клиенты себя повели? Сильно возмущались когда товар получили? Репутация фирмы из-за задержки сильно пострадала или всё быстренько забыли???
__________________
Хочу всё и сразу, а получаю ничего и постепенно.
Wolf312 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 02.12.2011, 00:23   #5
kredos
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
kredos пока не определено
По умолчанию

Вообще-то есть закон о защите прав потребителей. Деньги можно вернуть через суд с исполнительной службой, еще и компенсацию отсудить. Хотя испорченные нервы и потерянное время не вернешь
kredos вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 16.01.2014, 23:16   #6
ребята
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2014
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
ребята пока не определено
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kredos Посмотреть сообщение
Вообще-то есть закон о защите прав потребителей. Деньги можно вернуть через суд с исполнительной службой, еще и компенсацию отсудить. Хотя испорченные нервы и потерянное время не вернешь
у таких фирм на момент споров с потребителями, как правило, ничего уже не остается. потому тратить время, нервы и деньги часто просто бессмысленно. тут вопрос должен решаться в уголовно-правовой плоскости - возбуждение и надлежащее расследование правоохранителями уголовного дела, передача его в суд, признание потребителей потерпевшими, их участие в деле, вынесение приговора, в том числе, обязанности подсудимого компенсировать убытки обманутых им людей за свой личный счет
ребята вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > ПРОЧИЕ ФОРУМЫ > Юридический отдел

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как увеличить ваши продажи на 600% nurlans Производство мебели по индивидуальным проектам 19 05.08.2019 21:36
Джаз в мебели или ваши мебельные импровизации aleks.ermolaev2010 Дизайн мебели и интерьера 87 15.10.2016 20:17


Текущее время: 18:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика