«Развод» и «Кидалово»

Тема о том, как развести клиента и как клиент разводил вас. Делимся опытом, берем на заметку.

[alleko]

Alex 77,
В принципе имеем, т.к. мы не продаем готовую мебель, а работаем только под заказ.
Бывало такое, что я просто говорила заказчику: К сожалению, мы не будем с вами работать. Это не значит, что я грублю или заведомо не люблю покупателей. Просто,
когда человеку сразу отказываешь, он конечно бывает недоволен, иногда говорит нелестные пожелания, но я не трачу свою нервную систему и своих сотрудников, а это иногда важнее.
Ведь отказывать приходится не потому, что ты не можешь изготовить качественное изделие, а потому что уже по сложившемуся опыту общения с заказчиком чувствуешь, что проблем будет гораздо больше, чем заработка.
И предоплаты иногда в таких случаях возвращаем (хотя представляете, как тяжело расставаться с деньгами, которые уже в руках).

[Vostorg]

alleko, а вот что то мне кажетя,что проблема не в заказчике,а в тебе(в тебе как фирма).

Людей одинаковых нет не будет.У каждого свои задвижки в мозгах и по разному они работают.С "нормальными" людьми приятно работать.Это понятно.Но и с "трудными" людьми можно и нужно работать во первых потому,что они люди.Во вторых -они повышают твой опыт работы в трудных ситуациях.
С кем то "по уставному" надо,с кем то как с маленьким ребёнком надо возиться,для кого то искать действительно индивидуальный подход в отношении.Когда они поймут,что то,что ты им предлагаешь действительно им нужно,а реальный продукт после установки превзойдёт их ожидания- лучшего рекламщика твоей продукции ты не найдёшь!Он не только скажет тебе спасибо,но и будет гордится собой что заказал у тебя.

[Ascold]

Сообщение от alleko

Alex 77,
В принципе имеем, т.к. мы не продаем готовую мебель, а работаем только под заказ.
Бывало такое, что я просто говорила заказчику: К сожалению, мы не будем с вами работать. Это не значит, что я грублю или заведомо не люблю покупателей. Просто,
когда человеку сразу отказываешь, он конечно бывает недоволен, иногда говорит нелестные пожелания, но я не трачу свою нервную систему и своих сотрудников, а это иногда важнее.
Ведь отказывать приходится не потому, что ты не можешь изготовить качественное изделие, а потому что уже по сложившемуся опыту общения с заказчиком чувствуешь, что проблем будет гораздо больше, чем заработка.
И предоплаты иногда в таких случаях возвращаем (хотя представляете, как тяжело расставаться с деньгами, которые уже в руках).

Особено для женщины... о))))
Но ваш подход мне кажется правильным...

[Alex 77]

Сообщение от alleko

В принципе имеем, т.к. мы не продаем готовую мебель, а работаем только под заказ.

Значит разница в законодательстве. Вывеска на магазине, листовка, баннер и т.д. является публичной офертой, т.е. публичным заявлением о готовности заключить договор о продаже, услугах, поставке и т.д. Отказать просто так (без уважительных причин, делающих исполнение невозможным) нельзя.

Сообщение от Vostorg

У каждого свои задвижки в мозгах и по разному они работают.

Согласен. Умение подбирать "ключик" к человеку - показатель профессионализма. Мы стараемся делать мебель на заказ (средний класс и выше). У меня каждый первый со снарядом в башке, нормальный заказчик - это скорее исключение. За этот год отказал только двоим. Ну совсем не адекватные были! И то, не отказал, а заломил цену. Если б купили, то знать хоть за что страдать.

[alleko]

Vostorg, Вы зря подумали, что мы футболим каждого второго заказчика. Конечно, нет. Это скорее исключение из правила, что заказчик всегда прав. Легкие заказчики бывают ой как редко. В основном это люди, которые работают с нами не один раз, но при этом в начале нашего сотрудничества именно они были сверхтребовательны и недоверчивы ( и к договорам, и к материалам, и к сотрудникам), а потом обращаются к нам на протяжении нескольких лет, даже не контролирую нашу работу иногда доверяя нам все (дизайн, выбор материала, установку) и видят изделие только, когда полностью рассчитались за него.
Alex 77, а повод, чтобы отказать всегда можно придумать, но никто не говорит, что это от хорошей жизни или мы "закушались".

[DTioutiou]

Сообщение от Alex 77

Вывеска на магазине, листовка, баннер и т.д. является публичной офертой, т.е. публичным заявлением о готовности заключить договор о продаже, услугах, поставке и т.д. Отказать просто так (без уважительных причин, делающих исполнение невозможным) нельзя.

А у Вас есть ссылка на закон, где вот так и прописано - типа нельзя отказаться. Ибо, насколько мне известно, если заключается договор, то любой договор - дело добровольное для обоих сторон. Нельзя заставить принудительно заключать договор любую сторону (хоть бы на основании вывески). Или я ошибаюсь?

[Pankrat2]

DTioutiou, Вы не ошибаетесь. Повод отказать, прост - Мы не в состоянии выполнить все Ваши условия. И не один суд, не заставит Вас подписать договор, который Вы не можете выполнить, не взирая на вашу вывеску.

[DTioutiou]

Сообщение от Pankrat2

DTioutiou, Вы не ошибаетесь. Повод отказать, прост - ...

А без повода? Обязательно искать повод?

[Pankrat2]

Сообщение от DTioutiou

А без повода? Обязательно искать повод?

Что значит без повода? Даже если Вам просто лень, или звёзды не так светят - в любом случае, это ПОВОД, как к действию, так и к бездействию. А если начинать отказывать клиенту, без всякого на то повода - то, пожалуй, надо крепко задуматься, о смене рода деятельности.

[DTioutiou]

Сообщение от Pankrat2

Что значит без повода? Даже если Вам просто лень, или звёзды не так светят - в любом случае, это ПОВОД, как к действию, так и к бездействию. А если начинать отказывать клиенту, без всякого на то повода - то, пожалуй, надо крепко задуматься, о смене рода деятельности.

Ну, скажем, так: был проблемный клиент (вынул душу, випил кровь, недорасплатился, заставил много переделывать, и вообще сам по себе человек неприятный etc - про это тут много писалось). Так вот, таки сдали ему некий заказ. Сдали - и слава Богу!

И вот он еще раз приходит через год с новым заказом. Ожидая (не без оснований!) точно такого же гемора, - законно ли сразу, с порога сказать ему, что он ошибся адресом?