Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[bbb i ko]

Сообщение от тех.нолог

Почитайте несколько страниц назад...

читаю все что пишут о 9-ке .
Согласен с тем, что тестирование странное .. БЦ надо разбираться с этим - просто посмотреть если косяк лежит "на поверхности" и он был отправлен на тестирование в ООО "Василек", то это основание видимо для претензии Васильку, они же не по дружбе тестируют .. профит видимо какой-то есть ...
Но то что вам писал "Консультант" по поводу того как вам убрать проверку обновлений - считаю правильно: вы хотите чтобы вам обновили "проверенный релиз", только таким образом каким вам это нужно, но БЦ этим не занимается - только и всего. А там уж вам решать ..

______________________________
Ну и наше любимое: рац.предложение:
посадить бы человека в БЦ на реализацию на коммерческой основе разных "хотелок" пользователей - многие бы остались довольны. Но БЦ скорее всего это не выгодно .

[тех.нолог]

Сообщение от bbb i ko

по поводу того как вам убрать проверку обновлений - считаю правильно: вы хотите чтобы вам обновили "проверенный релиз"

Нет, просто чтоб решили вопрос...
Вот на данный момент (прямо только что) мне помогли решить этот вопрос и не с помощью ТП, а всего лишь подсказав запретить в файле hosts адреса проверки обновлений...
ТП могли предложить такой вариант, он ни чего не стоит и дело всего 1 минуты, но это лишь лишний раз подтверждает, что они не проникаются проблемой, им проще отписаться или поговорить о звездах...
Реальное решение вопроса файл hosts, минута и все...

[Uncle]

Сообщение от bbb i ko

посадить бы человека в БЦ на реализацию на коммерческой основе разных "хотелок" пользователей - многие бы остались довольны.

bbb i ko, возможно Вы не совсем в курсе... Речь идет не о "хотелках" , а об ошибках, о методах и подходах БЦ к их исправлению, к обращениям пользователей в техподдержку БЦ .. При чем здесь "хотелки" вообще? Пожелания по усовершенствованию, они же и "хотелки" , выкладываются в специально отведённой для этого теме и все при этом прекрасно понимают, что как раз эти пожелания - и на усмотрение БЦ...

[bbb i ko]

Uncle, есть представление об идеальном устройстве того или иного, и есть представления о получении требуемого исходя из реальной обстановки. Я был бы согласен заплатить за исправление ошибки.
Вы все правильно говорите - а что толку? Ну пойдите, в конце концов, в суд .. выиграете процесс - БЦ будет чесаться - это реальный толк. Или вы думаете, что почитав эту полемику БЦ о чем-то задумается? ... Деньги и только деньги.

Сообщение от Uncle

Речь идет не о "хотелках"

Сообщение от тех.нолог

Нет, просто чтоб решили вопрос...

порядок решения этого вопроса определен БЦ - Дмитрий вам написал ,что вам нужно обновиться до такого-то релиза и проблемы с этим у вас не будет, вы же хотите чтобы исправили именно так как вам нужно - разве это не ваша "хотелка"?.

[тех.нолог]

Сообщение от bbb i ko

порядок решения этого вопроса определен БЦ - Дмитрий вам написал ,что вам нужно обновиться до такого-то релиза и проблемы с этим у вас не будет, вы же хотите чтобы исправили именно так как вам нужно - разве это не ваша "хотелка"?.

Сообщение от тех.нолог

ТП могли предложить такой вариант, он ни чего не стоит и дело всего 1 минуты, но это лишь лишний раз подтверждает, что они не проникаются проблемой

При чем тут хотелка, Вам же выше написали и я в том числе... это не хотелка, это бок программы... функция не отключается... если вы считаете, что правильная работа программы это моя хотелка, то пусть будет так.

Добавлено через 5 минут

Сообщение от bbb i ko

Дмитрий вам написал

Это я написал, а DTioutiou должен был (или не должен был... тут не поймешь... то он представитель ТП, то он просто юзер) сказать типа...
-мы не в состоянии решить такой сложный вопрос
-мы не хотим его решать
-обратитесь официально
-я тут ни кто, просто пользователь
-а че сразу мы...?
или предложить как исправить, но он всегда идет одним путем... говорить о звездах пока собеседник не выдохнется (стратегия давно известная)
Решение найдено обычным пользователем, ТП отдыхает...

[bbb i ko]

Сообщение от тех.нолог

При чем тут хотелка, Вам же выше написали и я в том числе... это не хотелка, это бок программы... функция не отключается

Кроме проблемы есть еще порядок ее решения - :
вы купили пылесос - через месяц обнаружили, что он не пылесосит, пошли в магазин - вам говорят: обратитесь в сервис, вы же говорите: "при чем здесь сервис - он не пылесосит, меняйте"
Резюме: кроме самой проблемы - есть еще порядок ее решения - он тоже установлен. Но вам он не нравится - вы хотите чтобы решили иным порядком - и это ваша "хотелка".

[zulu]

тех.нолог, да суть всей беседы в последней ветке можно свести к одному:
пользователь хочет, что бы за свои деньги он (хотя бы!!!) не получал косяки там, где их не было! Ладно, новая функция, еще можно понять и простить, если что то подглючивает. Пичаль-бида, когда ошибки вылазят там, где их раньше вообще не было.

[Uncle]

Сообщение от bbb i ko

Кроме проблемы есть еще порядок ее решения - :
вы купили пылесос - через месяц обнаружили, что он не пылесосит, пошли в магазин - вам говорят: обратитесь в сервис, вы же говорите: "при чем здесь сервис - он не пылесосит, меняйте"
Резюме: кроме самой проблемы - есть еще порядок ее решения - он тоже установлен. Но вам он не нравится - вы хотите чтобы решили иным порядком - и это ваша "хотелка".

.............

Сообщение от bbb i ko

Uncle, есть представление об идеальном устройстве того или иного, и есть представления о получении требуемого исходя из реальной обстановки. Я был бы согласен заплатить за исправление ошибки.
Вы все правильно говорите - а что толку? Ну пойдите, в конце концов, в суд .. выиграете процесс - БЦ будет чесаться - это реальный толк. Или вы думаете, что почитав эту полемику БЦ о чем-то задумается? ... Деньги и только деньги.

bbb i ko, ох и любитель Вы потроллить ))... Даже кого то напоминаете тут в этом плане

[тех.нолог]

Сообщение от bbb i ko

это ваша "хотелка"

Вы в ТП не работаете? У Вас подход ну просто копия...
Ладно, откланяюсь... дискуссия затянулась, уже пережевываем пережеванное, с ТП все понятно, причем давно... вопрос решен, спасибо тому кто помог.

[DTioutiou]

Сообщение от WingZZ

Последняя обращение висит уже 13 дней и никакой реакции.

Это исключено в принципе. Либо Вы пишете куда-то не туда, либо что-то путаете. Акцентирую - подобное исключено В ПРИНЦИПЕ.

Время реагирования техподдержки "Базис-Центра" - 8 часов (рабочих) максимум, а реально обычно счет идет на минуты/десятки минут. Самый тяжелый случай может быть, когда запрос создается на Дальнем Востоке, во Вьетнаме или в Сибири, тогда да, им приходится ждать ответа по несколько часов, но и мы на такие запросы реагируем в первую очередь, как приходим на работу - в 09-00 мск.