Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Zlaya_belka

но в итоге внёс 50%, отдала в производство мебель и заказала мойку! Через 2 недели поставщики сообщают о невозможности привезти данную мойку, о чем сообщаю клиенту

Не правы Вы и ваши поставщики мойки.
Нужно проверять все позиции, перед тем, как взять деньги.

"Две недели" для выяснения, что мойки нет в наличии? ))

Клиент, в общем то прав.) Так, по человечески.

[Zlaya_belka]

Виталий Кацурба, Соглашусь с вами, что поставщики затянули со сроком оповещения! Все конечно же проверялось до подписания договора, поставщик уверил, что мойка будет у нас в срок, при заказе с клиентом оговаривалось, что мойка заказная, но в к монтажу мы должны успеть. Разбирательства с поставщиком - это отдельная тема, по факту мойки не будет и надо решать вопрос с конечным потребителем, но он не решается ни каким путём! На все мои предложения резкий отказ, гнев и угрозы.
Я понимаю, что для клиента эта ситуация неприятна и поэтому всячески пытаюсь решить вопрос мирным путём, были найдены аналоги и более выгодные по цене, но увы .. аналоги не хочет, возврат денег тоже не хочет и т.д. Ответ один «решения нет» ... поэтому и обратилась с вопросом к коллегам, как решить это мирно, не прибегая к судам? Если есть идеи готова выслушать 🙂

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Zlaya_belka

поэтому и обратилась с вопросом к коллегам, как решить это мирно, не прибегая к судам? Если есть идеи готова выслушать

Имею огромный опыт решения трудных ситуаций подобного рода.
И скажу так - с любым можно договориться, с любым.

Клиент мужчина?

[Zlaya_belka]

Виталий Кацурба, слушаю внимательно))) Да, клиент мужчина

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Zlaya_belka

Да, клиент мужчина

Переговоры с ним вели только Вы? Или кто то другой?

[Zlaya_belka]

Виталий Кацурба, переговоры веду с ним только я. Так как обсуждалось все со мной

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Zlaya_belka

Виталий Кацурба, переговоры веду с ним только я. Так как обсуждалось все со мной

Здесь чистая психология.

Если его оппонентом был один человек, то его нужно сменить или добавить другие типажи.

Есть тип мужчин, да и женщин тоже, которые ни когда не уступят женщине (девушке)-менеджеру (директору), но легко пойдут на компромисс с мужчиной.
Очень много раз в этом убеждался.

Попробуйте делегировать переговоры другому лицу.
Тут дело такое - "если вы выглядите, как еда - то вас съедят".
Без обид, это по делу...

[Zlaya_belka]

Виталий Кацурба, спасибо за совет, обязательно попробую))
Я наивно считала, что все взрослые и адекватные люди, и пол не имеет значения в таких вопросах! спасибо за подсказку, надеюсь поможет)

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Zlaya_belka

и пол не имеет значения в таких вопросах!

Ещё как имеет..
И не только пол.

Сообщение от Zlaya_belka

обязательно попробую))

Если что, пишите лучше в Ватсп, Вайбер, Телеграм +79834059469

[Zlaya_belka]

Виталий Кацурба, спасибо большое ��