КатЧесВО продукции

ПИПЛ ХАВАЕТ И ТАК НО СКОРО ПЕРЕСТАНЕТ!

Ольга ИОФФЕ

В любом мебельном магазине достаточно просто осмотреть мебель, чтобы почти безошибочно определить, какая – импортная, а какая изготовлена у нас. И это несмотря на то, что отечественная мебель в подавляющем большинстве изготовлена с применением тех же импортных материалов и комплектующих. Все дело – в заметных или почти неуловимых различиях в качестве.

Почему же ни за десятилетия советской власти, когда борьба за качество продукции должна была стать делом всенародным, ни теперь, когда стали доступны любые достижения мировой индустрии и, казалось бы, нет ограничений в использовании любых материалов и технологий, наше качество у большинства производителей остается низким?
Призыв ЦК КПСС к каждому советскому празднику: «Крепить трудовую и производственную дисциплину!» – совсем не зря был всегда одним из главных. Причем, речь шла не только о борьбе с банальными опозданиями или прогулами. Главным всегда было – хотя бы попытаться обеспечить строгое соблюдение заданных технологических процессов на всех этапах производства. На одной из немецких выставок поперек всего павильона висел гигантский плакат с надписью: «Точность – это национальная традиция!». На любой из наших выставок можно и теперь повесить такой же, но с более лаконичной надписью: «Сойдет!». И этот лозунг, тоже ставший у нас национальной традицией, продолжает оставаться актуальным и через десять лет рыночных отношений. Привыкли.
Причин тому очень много. Главная из них – низкая покупательная способность населения, выбирающего продукцию исходя прежде всего из уровня цены товара. Вторая – низкая культура потребления населения, не приученного разбираться в качестве, долговечности и других потребительских свойствах приобретаемых изделий. Впрочем, здесь заметную роль играют и национальные особенности покупателя: «широта русской души», полное отсутствие немецкой расчетливости, привычка приобретать увиденный товар сразу – из боязни, что завтра он закончится в продаже навсегда и т. п. Поэтому изготовителю понравившегося изделия обычно делается и снисхождение в смысле последующей самостоятельной доработки некачественного товара покупателем (сами «подлачим», подкрутим, подвернем, подклеим). Стоит вспомнить и старое правило, использовавшееся при покупке одежды после долгого стояния в очереди, применяемое многими и до сих пор: «Мало? – растянется! Велико? – сядет!». Причем, при покупке дефектных предметов у нас даже речи не идет о требовании предоставления какой-либо ощутимой скидки! Словом, и здесь действуют привычка к импровизации и лозунг «Сойдет!».
При осуществлении покупок огромное значение имеет и явно недостаточная коммуникативность основной массы нашего населения. Так, любой европеец при поиске необходимого ему изделия готов объехать на своем автомобиле огромное количество мебельных магазинов и в радиусе пятисот километров, чтобы проверить и сравнить цены, что явно недоступно для нашего покупателя, обычно довольствующегося предложениями только ближайших к нему торговых точек, число которых и ассортимент их товара, особенно в провинции, явно недостаточны.
Эти основные причины, несмотря на большое количество производителей, поставляющих однотипную продукцию, не дают пока возможности сформировать ее действенный конкурентный рынок. Все это по сути избалова-ло и даже развращает большинство изготовителей, а заодно и импортеров мебели, для которых сегодня отсутствуют главные мотивы, делающие заботу о качестве выпускаемой (поставляемой) продукции основной, первостепенной и жизненно важной задачей. Зачем стараться делать лучше, если берут и так? («Пипл и так хавает!»). Ведь главным фактором, определяющим эффективность сбыта, пока остается только цена. Но на наших предприятиях существует и множество своих внутренних факторов, впрямую препятствующих достижению необходимого качества выпускаемых изделий.

Главный из них конечно же – отсутствие современного оборудования. Использование обветшавших станков, не дающих точности обработки несмотря на все старания механиков и измучивших персонал постоянными отказами, продолжает способствовать тому, что главным по-прежнему остается сам процесс получения количества изделий в штуках («Не до жиру – быть бы живу!»). Достижение качества по-прежнему отодвигается на второй план. Точнее – за ним конечно же устанавливается определенный контроль, но только за качеством, достижимым на данном конкретном оборудовании, не идущим ни в какое сравнение с тем, что нужно в действительности. Рабочий по-прежнему не останавливает станок, если изготовленные на нем детали не соответствуют тем, что он хотел бы сам увидеть уже в магазине, и давно зная, что это бесполезно – не зовет мастера и наладчика. Не вмешивается и руководитель, тоже продолжающий чаще всего действовать по принципам «Давай-давай!» и «Сойдет!».

Но даже и приобретаемое теперь предприятиями новое оборудование не решает проблем качества: от бедности и отсутствия инвестиционных средств в большинстве случаев покупаются наиболее дешевые модели станков, заставить которые хорошо работать длительное время значительно труднее, чем дорогие. Качество обработки деталей на них тоже не лучшее. Но ведь, они-то импортные и к тому же новые. Значит так и должно быть! Вот и приобретается снова привычка смиряться с не самым высоким качеством. Когда-то у нашего рабочего спросили: «Что такое «Знак качества?». Он ответил: «Это знак того, что лучше я сделать не могу!».

Бедность предприятий, бедность потребительского рынка и одновременное стремление побыстрее заработать на нем сразу и побольше приводят к постоянному понижению предприятиями себестоимости их продукции. Достигается это двумя основными способами: использованием наиболее дешевых материалов и комплектующих и сокращением технологического процесса производства. Но, несмотря на все ухищрения и импровизацию, создать шедевр на низкосортной основе никогда не удается. Классическим стал пример, когда предприятие, смешавшее самый дешевый импортный клей-расплав с отечественным, искренне потом удивлялось, почему еще на складе у мебели вдруг сами по себе стали отваливаться наклеенные кромки. Технология производства на любом мебельном производстве теперь упрощена до предела: остались только самые необходимые станки, без которых просто нельзя обойтись: для раскроя ламинированных древесно-стружечных плит, станки кромкооблицовочные и присадочные. Очень мало предприятий, которые владеют еще технологией производства мебели, облицованной натуральным шпоном, и соответственно – технологиями отделки поверхностей. Но качество – это не только тщательность изготовления отдельных деталей и всего изделия в целом, включая упаковку, но и его общий функциональный и технологический уровень.
В процессе производства должна тщательно соблюдаться даже самая простейшая технология. Это – аксиома. И здесь особое значение имеет человеческий фактор. Если, например, китаец, воспитанный тысячелетиями конфуцианства, способен смириться и выполнять изо дня в день, не сетуя на судьбу, даже грязную тяжелую монотонную и неприятную работу, то наш работник, даже на прекрасно оборудованном рабочем месте, довольно скоро начинает тосковать и стремится проявить хоть какую-то свою инициативу. Не отсюда ли столь широко развито было движение новаторов и рационализаторов производства? Чего греха таить – многие «рационализаторы» часто направляли свою энергию на то же упрощение технологии, которое отнюдь не всегда приводило к повышению качества, а только лишь к облегчению своего труда.

Не выполняются теперь и многие просто необходимые в производстве операции. Так, на многих предприятиях уже давно забыли, что такое удаление выдавленного клея-расплава с пласти после облицовывания кромок, шлифование фаски на кромке, протирка деталей перед упаковыванием и т.д. Нет контроля и за комплектующими. В нашей мебели постоянно встречается неподходящая по цвету друг к другу пластмассовая фурнитура, не облицовываются задний полик, ДВП на дне выдвижных ящиков и т. д. И это часто происходит просто потому, что организаторы мебельного производства, сами пришедшие за последние десять лет из других отраслей, оказались самоучками и, плохо представляя себе технологию, не только не могут объяснить своему персоналу, что нужно делать, чтобы достигать стабильного качества изделий на каждой операции, но и сами не знают, что нужно предпринять для обеспечения необходимого уровня качества. И в этой ситуации незнания и неумения как раз и проявляется импровизация взамен профессионализма, что в соединении с отсутствием четких технологических регламентов и традиционной неспособностью нашего производственного персонала к их точному исполнению, в отличие от немцев или китайцев (корейцев, японцев, вьетнамцев и т.д.) приводит к полной невозможности когда-нибудь достичь нашими предприятиями стабильно высокого качества своих изделий. Ну нет и никогда пока еще не было у нас дисциплины производства, связанной со строгим выполнением всей технологии!
Пока только очень немногие наши мебельные предприятия поставили для себя целью по уровню качества быть хотя бы не хуже европейских изготовителей. По крайней мере, для этого им нужно переломить сложившийся во многих поколениях менталитет работников, чтобы выработать у них органическую потребность делать все именно так, как нужно, а не так, как они считают возможным. Это стоит денег, поскольку требует не только постоянной разъяснительной работы и карательных мер, но и направленного обучения персонала. Однако каждый изготовитель должен понимать, что стабильно высокое качество изделий достигается не только всем этим, а и решением всего комплекса проблем, что требует неминуемого увеличения затрат и приводит к некоторому временному снижению процента прибыли. Но окупаются эти затраты довольно скоро, хотя бы за счет повышения имиджа предприятия, упрочения его торговой марки и расширения объемов сбыта.

Благосостояние нашего народа, как и в прошлые десятилетия, постоянно растет. Жаль, что оно никак не достигнет мало-мальски приличного уровня. Но никто не сомневается, что это рано или поздно произойдет, и население, заработавшее деньги в поте лица своего, перестанет бездумно тратить их только на самую дешевую продукцию, а наконец-то станет обращать внимание прежде всего на ее качество. Этому будет способствовать и вступление страны в ВТО, которое по прогнозам сделает более доступной для населения цену импортной мебели, почему-то всегда отличающейся более высоким тщанием при изготовлении. Народ скоро перестанет брать все подряд, и те, кто не сумеет организовать у себя систему исполнения всех требований по достижению качества продукции, к которой мы так стремились еще в советские времена, и полностью исключив любые импровизации, добьется дисциплины в достижении этого качества, – выживут.

Журнал "Мебельное обозрение"

---------------------------------------

Как боремся с качеством? Боремся ли вообще?
Цитата из статьи: "...протирка деталей перед упаковыванием". Многие предприятия вообще детали не упаковывают (даже достаточно крупные). Имена "героев" называть не буду!

[HARTMAN]

Качество продукции?Сее понятие относительное.Кому-ящик открывается,и то хлеб,а кому -текстура на ящиках -обязательно с одного листа.
Глупо требовать с работника-ежели сам показать не можешь (как надо).И тогда все ссылки на:негожесть станочного парка и сырья-не убедительны.
Использовать в своих изделиях расширенный ряд крепежной фурнитуры
Разработать для своего производства определенные стандарты (разметка )

[kot100odessa]

Сообщение от Vostorg

ваше объявление-это цивелизованное предложение работы.

Никогда не искал людей по объявлению. Нахожу человека, который мне подходит, узнаю, на каких условиях он работает, предлагаю лучше. Всё.

Сообщение от Vostorg

по каким параметрам определяется-нужно это или нет человеку

По отношению. Если работника за человека не считают и платят вдвое меньше, чем в среднем по городу за ту же работу, значит, человек не нужен и его можно забрать.

Сообщение от Vostorg

Есть такое выражение"Дурак учится на своих ошибках,а умный-на чужих"

Правильно, на своих ошибках учиться не надо, а то дураком посчитают. Ага-ага. А анализировать свои ошибки - это зло, от этого мозг изнашивается.

[SsensusS]

Сообщение от HARTMAN

Глупо требовать с работника-ежели сам показать не можешь (как надо).

Если бы я набирал людей, которым могу показать сам, то пришлось бы набирать геймеров, туристов и пивоманов.
У руководителя и рабочего разные задачи и, навыками они должны обладать разными. Работяга ведь не должен показывать как руководить !
(умел бы руководить, не работал бы руками)

Так что, назвался мастером, - будь добр соответствовать . . .
Качество - это твоя прямая обязанность !

[Vostorg]

Сообщение от kot100odessa

Никогда не искал людей по объявлению. Нахожу человека, который мне подходит, узнаю, на каких условиях он работает, предлагаю лучше. Всё.

Батенька,так вы воруете хороших рабочих!Работники стоят того,на что они соглашаются работать!Лично Вы пойдёте работать за 25 000 р в месяц?! Сомневаюсь....

Сообщение от kot100odessa

Если работника за человека не считают и платят вдвое меньше, чем в среднем по городу за ту же работу, значит, человек не нужен и его можно забрать.

Блин,да ответ тот же!Нормальный работник(если уважает свой труд)не пойдёт работать за 5 копеек!За эту з/пл пойдёт,простите,но только тот,кого прижало!Это может либо алкаш,либо остро нуждающийся!Может попасть чел квалифицированный,но... Очень редко!Лично я сам видел,кто работает КЛАСНО,но за копейки!они ценят в этой ситуации-СТАБИЛЬНОСТЬ!Грубо:10-го числа з/плата в размере 7000,когда реально могут заработать в нашем городе не меньше 15000

Сообщение от kot100odessa

По отношению. Если работника за человека не считают и платят вдвое меньше, чем в среднем по городу за ту же работу, значит, человек не нужен и его можно забрать.

А если он не может платить больше?Ну не позваляет возможность?!У меня в городе за один и тот же шкаф цена-у меня 23 тыс,у раскрученной фирмы 45 тыс(это было 2 года назад),а з/плата у меня больше....Они сейчас делают скидки до 17%,а у меня цена не подлежит скидкам.Но!Они на треть сократили штат,а у меня всё без изменений!Там потоковая линия,а у меня бригадная.за прошлый год у меня в районе70% по рекомендации .а они сделали рассылку старым клиентм на 17% скидки,но сокращают штат...На их качество(и ЦЕНУ)жалуются все мои нынешние клиенты,а моей довольны(отказов меньше 1 .Я "гаражник",а та " фирма"....
Народ! Ну сколько можно убеждать всех в том,что КАЧЕСТВО завист нет от профиля работы(будь ты гаражником или фирмачём),а от СТРЕМЛЕНИЯ быть лучшим!!!Будь у тебя вдвое дешевле заказ,делай ты его за 3 дня!НО!Если качество страдает,если тобой не довольны остануться,то...
Не может нынешний СРЕДНИЙ потребитель "ВКЛАДЫВАТЬ ДЕНЬГИ"(по словам многих форумчан) в г***о.Ему нужен реально хороший продукт!и по качеству,и по цене,ну и по срокам!И ещё важно-ОТНОШЕНИЕ к нему-потребителю!Да будь вы супер во всём,а встретите попой-не будет у вас клиента!

[KOHKyPEHT]

Сообщение от Vostorg

Блин,да ответ тот же!Нормальный работник(если уважает свой труд)не пойдёт работать за 5 копеек!За эту з/пл пойдёт,простите,но только тот,кого прижало!Это может либо алкаш,либо остро нуждающийся!Может попасть чел квалифицированный,но... Очень редко!Лично я сам видел,кто работает КЛАСНО,но за копейки!они ценят в этой ситуации-СТАБИЛЬНОСТЬ!Грубо:10-го числа з/плата в размере 7000,когда реально могут заработать в нашем городе не меньше 15000

Большинство - ненормальных.
Еще бывает так, что работнику "разрешают" на работе выпить и подзабить чутка. И этим он дорожит больше чем деньгами. Примеров знаю немало. Не пойдет он работать на поток... на строгость и "ответственность" ни за какие коврижки... особенно если ему уже за 35.
Хороший работник - тот который хорошо работает. Быстро. Качество - для производителя - пустой звук. Лишь бы совсем не г***но было. Лишь бы внешне смотрелось. За "качество" платят от 150 тыс. рублей (кухня). У Вас таких заказов много?
Вопрос качества - вопрос требований "руководителя". Чем выше требования, тем больше можете платить... но.... не факт, что люди потянутся...

Сделайте сайт... Повесьте туда фотку "изготовителя", который непосредственно будет "собирать" и монтаж делать... Возможно "работники" задумаются... Пока они в цеху, пока про них никто не знает... Все косяки будут Вашими... Легализуйте рабочих... Покажите их людям... Заставьте их самих оправдываться... Может поможет???

[Vostorg]

Сообщение от KOHKyPEHT

Сделайте сайт... Повесьте туда фотку "изготовителя", который непосредственно будет "собирать" и монтаж делать... Возможно "работники" задумаются... Пока они в цеху, пока про них никто не знает... Все косяки будут Вашими... Легализуйте рабочих... Покажите их людям... Заставьте их самих оправдываться... Может поможет???

Для рабочих чтоли?!У ниих КПД и качество поднимется?!Да хрена!Понимется цена изделия.но кол-во заказов упадёт!гДЕ ГАРАНТИЯ ТОГО,ЧТО С 4-х РУБЛЁВОГО ЗАКАЗА ВЫЙДЕТ три 4 РУБЛЁВЫХ ЗАКАЗОВ?А ЧТО С 2-х РУБЛЁВЫХ ВЫЙДЕТ 5-ЭТО РЕАЛЬНО!

[KOHKyPEHT]

Поднимется... поднимется... когда они в глаза клиента смотреть будут... у них много чего поднимется... ))))) И клиентам такой подход нравится...
Когда они видят замерщика, который потом проект делает.. который потом в цеху "изготавливает", который потом и монтаж делает... У них "любовь" просыпается... Они его не журят и чаем угощают... и соседям рассказывают...
А вот когда от одного они слышат: "Это не я, это в цеху накосячили" или "Это проект кривой..." "Это замерщик налажал..." Решить проблему оказывается сложнее... Легализуйте рабочих. Заставьте их "понимать" что они делают и для кого... И они будут делать как для себя... У Вас "плохие" рабочие??? Гоните их в шею...
Чаще всего рабочие говорят "я не я и корова не моя". Отучайте их. Это их корова. Чувство причастности к делу надо развивать...

Личный пример. Это последнее о чем я хотел Вам напомнить.
Это я для всех форумчан. А не конкретно.

[Vostorg]

Сообщение от KOHKyPEHT

Поднимется... поднимется... когда они в глаза клиента смотреть будут... у них много чего поднимется... ))))) И клиентам такой подход нравится...
Когда они видят замерщика, который потом проект делает.. который потом в цеху "изготавливает", который потом и монтаж делает... У них "любовь" просыпается... Они его не журят и чаем угощают... и соседям рассказывают...
А вот когда от одного они слышат: "Это не я, это в цеху накосячили" или "Это проект кривой..." "Это замерщик налажал..." Решить проблему оказывается сложнее... Легализуйте рабочих. Заставьте их "понимать" что они делают и для кого... И они будут делать как для себя... У Вас "плохие" рабочие??? Гоните их в шею...
Чаще всего рабочие говорят "я не я и корова не моя". Отучайте их. Это их корова. Чувство причастности к делу надо развивать...

Личный пример. Это последнее о чем я хотел Вам напомнить.

Честно скажу-я (пока)один во всех ипостасиях!И меня передают из рук в руки!Когда я рабочих нанимал,то качество не терялось-умел я находить ХОРОШИХ рабочих!Умел-потому что сейчас временно отказался во время кризиса.Но когда понадобятся,они ко мне вернутся на 90%.А самое главное-ЗАКЗАЧИК ВСЕГДА БЫЛ ДОВОЛЕН!Что и требовалось доказать

[kot100odessa]

Сообщение от Vostorg

Батенька,так вы воруете хороших рабочих!

Отнюдь, я их перекупаю.

Сообщение от Vostorg

Работники стоят того,на что они соглашаются работать!

Работники стоят того, что они могут сделать. Если человеку платят 70$ за работу, за которую я готов платить 100$, значит я ценю его больше и он мне нужнее.

Сообщение от Vostorg

А если он не может платить больше?Ну не позваляет возможность?!

Что значит "не может"? На все виды работ есть средние расценки по региону (городу). Как можно "не мочь" заплатить те же деньги за ту же работу, что и сотня конкурирующих фирм? Хотя, я догадываюсь, как: не имея других конкурентных преимуществ и не желая снижать личную прибыль (ну как же - мне ж и так не хватает) вы просто снижаете конечную стоимость изделия за счёт заниженных расценок на работу. А сборщики потом слушают грустные истории о мировом кризисе, жестокой конкуренции и нехорошем государстве. Странно, и почему мне не совестно переманивать у таких руководителей хороших работников?

[HARTMAN]

Сообщение от SsensusS

У руководителя и рабочего разные задачи и, навыками они должны обладать разными. Работяга ведь не должен показывать как руководить !
(умел бы руководить, не работал бы руками)

Сам не можешь или не по *чину*-пусть зав.производством покажет.