Как привлекать клиентов без рекламы...

Как продавать больше, тратя на продажи меньше.

Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.

1. Дайте клиенту продукт высочайшего качества.
2. Постоянно спрашивайте своего потребителя, насколько он доволен (если все клиенты довольны - возможно вы неправильно спрашиваете).
3. Совершенствуйте услугу на основе полученных данных.
4. Подталкивайте клиента рассказывать о вас его друзьям и знакомым.

Послепродажный звонок, как инструмент продаж.
Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок.
Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:

1. Численно измеримый показатель удовлетворенности. (Если клиента просто спросить "Вас устроила наша услуга?", в результате большинство ответов будет - "Да". Часть клиентов просто постесняется говорить "Нет".)
2. Удовлетворенные клиенты должны вовлекаться в процесс продаж. Мотивируйте их рассказывать о Вашей компании.
3. Неудовлетворенным клиентам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо компенсировать их недовольство. Решайте их проблему, а если это уже невозможно - компенсируйте подарком, либо чем-то еще.

Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать.


Более подробно смотрите тут..

[Flachner]

Я работал всегда, во-первых, на клиента... Во-вторых, "на фирму".

В этом заключалась моя работа. Это от меня требовалось. Для чего тогда "это делается"? Чтоб хранить на компьютере? И с сожалением смотреть, как много заказов ушло на сторону?

На мой взгляд, самый сложный и самый эффективный подход. Вроде все внутри протестует, когда стараешься делать работу хорошо, но бесплатно и неизвестно, станет ли потенциальный клиент моим клиентом. Но, инвестируя время в эту работу, я выращиваю некий невидимый капитал, который постепенно начинает притягивать новых хороших клиентов. Как-то сумбурно получилось, но, надеюсь, донес свою мысль.

[SAASER]

Так же считаю главным персонал, особенно тот кто продает. Вчера зашел в салон кухонь сидит девушка, вроде ничего плохого не скажешь, но когда начала свой "быдло" разговор про то что "тверские" производят, и какое "ништяцкое" качество, сразу перехотелось даже смотреть. Хотя кухня понравилась.

[Виктор80]

Я считаю сейчас лучше всего привлекать клиентов из глобальной сети! Сделать добротный сайт и раскручивать его! И после уже переводить количество людей в количество денег в вашем кармане!))

[_KIVA_]

Сообщение от Chester-ches

Я работаю в кухонном салоне, всегда стараюсь рисовать красиво и качественно, но ценовую политику устанавливаю не я. В общем, клиенты часто сливаются в места с более дешевыми предложениями, однако используют мои рисунки, как решить проблему?

Сообщите клиенту, что дизайн платный и стоит (цена), но при заказе мебели у вас, стоимость дизайна высчитывается!

[minicooper]

Я новичек в этом деле, год как занимаюсь мебелью плотно(до этого просто помощником был), пока работает сарафанное радио, почти все заказы делал знакомым или знакомым знакомых. После Нового года работы малова-то, но пару маленьких заказов есть. Единственная реклама кроме знакомых в соц сетях.

[service46]

Как человек со стороны (it-шник) отмечу некоторые нюансы с которыми столкнулся работая с мебельщиками.

1. Не отвечают на почту.
2. Не берут телефон.
3. Не перезванивают.
4. Не перезванивают через 3 месяца тем кому установили мебель.
5. Не продавцы, а кассиры. За все время столкнулся один раз с настоящим ПРОДАВЦОМ. При мне открыл ящик, стал в него и слегка попрыгал. Вес около 90 кг. Впечатлило. (И пофиг на то, что он его делает раз в 3 дня))) )

И через 6-9-12 месяцев вы позвонили (сами) и предложили приехать отрегулировать петли, подклеить угол? Бесплатно. Скажите дорого? Привлечение через рекламу 1 клиента стоит 2-5т. рублей. Считайте сами.

А отрегулировав петли и если клиент доволен, вы попросили его порекомендовать вас друзьям и коллегам. А после рекомендации вы поблагодарили его?

И еще, что может себе позволить маленькая контора, не в состоянии сделать большая - индивидуальный подход к каждому.

С уважением, Алексей.

[Saxon]

Сообщение от service46

И через 6-9-12 месяцев вы позвонили (сами) и предложили приехать отрегулировать петли, подклеить угол? Бесплатно. Скажите дорого? Привлечение через рекламу 1 клиента стоит 2-5т. рублей. Считайте сами.

По моему, не обязательно перезванивать самим. Достаточно, если есть такое желание при продаже-установке сообщить клиенту, что он может рассчитывать на бесплатную регулировку-мелкий ремонт в течение, скажем, 1 года. Или вручить ему какой-нибудь "документ" (да хоть бы и специальный фирменный календарик) по предъявлению которого он может что-то подделать "по гарантии". А перечень возможных бесплатных доделок или отпечатать на самом документе, или как вариант повесить в офисе. Что бы люди видели.

[max-k]

Можно выдавать денежные сертификаты за каждого привлеченного клиента, выдаете клиенту его личный номер и если другой клиент указывает этот номер при покупке то получает скидку ( какую сами решите ) а на счет первого клиента ложится допустим 1% процент от сумы покупки, которую потом можно потратить на мебель или даже взять наличными. Само собой эти проценты нужно учесть в цене, но людям приятно получать скидки и подарки даже если они переплачивают.