Засланные козачки...

Здраствуйте, уважаемые форумчане!

Хотел бы рассказать про один метод контроля, про который многие знают, но мало кто использует.

Есть ли у вас мебельный салон, или, скажем, магазин быт.техники - нужно следить за качеством обслуживания, ведь если у вас даже супер-качественная продукция - клиент может просто не пройти полосу препятствий до вашей кассы.


Попросите кого из друзей/знакомых/родственников/др. пройти весь путь от звонка до уплаты денег.

Например у фирмы, в которую я звонил два дня назад, часть клиентов, включая меня отсеивается на этапе звонка туда, мне не сказали адрес. А в еще одну я
дозвонился с восьмого (!!!) раза.

Ваш "засланный козачок" звонит в вашу фирму, задает вопросы, спрашивает адрес куда придти и разпорядок дня,
приходит, достает продавца распросами, ПОКУПАЕТ, ждет доставки и сборки.

Или вот например, цитата из соседней темы про способы найти клиентов:

Сообщение от mesco

Можно просто договорится с девушками, которые целыми днями сидят в выставочных центрах (типа Мебельград, Три кита ... т.д.) пообещав им процент больше, чем их руководитель.

Вы уверены, что ваши девушки на столе приема заказов не поступают так?

- Пришлите к ним одного казачка на проверку вежливости девочек,
и еще одного, который якобы ваш конкурент, и предложит им БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, чем вы за перевод заказов на его фирму.

после доклада казачков при нарушении хоть одного, хоть другого
- отшлепать девочек по заднице и сказать "фу!" ,
при обнаружении повторного грубого нарушения - нафик с работы.

И разумеется, работники должны знать, что в любой момент может придти неприметный проверяющий, и, как минимум, лишить их премии.

[sos416]

я сделал проще,правда дорого-но со временем окупилось.
повесил семь камер и три микрофона и все пишется на комп,могу писать до 40 дней,зависит от объема винта,камеры на приемке и в цехе,иногда даже пропавшую отвертку находил,и проблемы с покупателями решал,а то иногда говорят одно,а требуют другое.

[Oldman]

Сделал также. Приезжаю на производство, работнички мне "света не было, не успели напилить", я их мордой в монитор - а кто в карты играл? После этого не только пропажи материала прекратились, но и сознательность выросла.

[Batuallo]

Сообщение от Detanator

А вот кто мне подскажет как прищучить моих подчинённых?
Я подозреваю, что они материал куда-то таскают! Потому как пропадают поролон, ДСП и ДВП листы ...... Короче говоря по плану всё это должно остаться. Я каждый день вечером, когда всех уже нет, пересчитываю всё!
Как мне правильно поступить??
Чтобы не спугнуть и узнать куда они это всё таскают??
Уже просто сил нет, насколько наглые. Думают я вообще слепой дурак.

Тут как раз и нужен «казачок» - подошел на производство, поговорил с работягами да и заказал какое-нибудь креслице. Желательно проделать все реально с оплатой – я думаю, узнаешь и где левый цешок образовался и кто в цепочке.

[1mmortal]

Директор - Лицо фирмы, поэтому как настроено деловое предприятие зависит только от хозяина, думаю почти все нужно решать только самому, более лучше думаю посредством мониторинга, и засланый казачек может и не отбраковать что нужно..

[DaVinci]

Сообщение от ogurii_xrenov

а не проще ли организовать работу правельно , что б не приходилось засылать проверки ? Ведь если сотрудник доволен условиями работы и зар. платой , то думаю он будет всю душу вкладывать в работу. а еще можно организовать для работников процент с продаж и тогда они наверняка начнут шевелить мозгами .

на счет шевелить мозгами из-за процента с продаж - то врядли ... вам не кажется что проблема решается лишь в правильном выборе сотрудника и его мотивации ... в былые годы люди работали за хрен с редькой и приэтом всю душу вкладывали ... попробуйте проводить коллективные планерки на всех уровнях а не только на уровне руководящих

[robin]

аха...по умолчанию директор и хозяин - одно лицо? По моему мнению это неправильно, но это в 99% предприятий...увы. а что нужно отбраковать директор укажет правильно...на то он и директор.

[hammer77]

Сообщение от Dikiy

Всести смету (точнее расходный лист что и куда в каком количестве ушло и сколько останется, кстате говоря контроль брака) на каждый заказ, да это долго но со временем будет легче. Если люди знают что с обрезков они могут напелить или сделать еще что-то они это сделают. А когда у тебя есть вдомость что того-то листа 1.5квадрата, а этого 0.5, уже не так борзо ведут. Но все это надо вводить постепенно.
А таскают так на свои заказы!

У меня доступ к Листам имеют только распиловщики - с них и вычет недостачи.
Фурнитура выдается со склада по накладной или листу заказа.
В общем разделение труда и персональная ответственность за свой участок.
5 лет и пока никого штрафовать за хищение не приходилось.
Сотрудников отбирать надо тщательней.

[akubenko]

я думаю зависит от людей

[Veter71]

Вот небольшой пример, воздействия на умы работников. Работаю финансовым аналитиком в крупном торговом холдинге, занимаюсь как раз разбором полетов в конфликтных ситуациях (хищения, вредительство, мотивация, штрафные санкции) так вот что пришлось применить для прекращения хищений весовых и мерных товаров (обвес, обмер) ввели такой показатель как "Недостача по излишкам" особенно актуально на весовыых товарах, ну и естественно на мерных, так вот результат превзошел все ожидания, наказали всего два раза, не по крупному но народ понял, для исключения обвеса и обмера, стали делать контрольные взвешивания, сменой котроая приходит следующей за той которая фасовала товар, мотивировали это тем, что оштрафуем ту смену в которую товар был реализован если будет жалоба покупателей. Советую сходите Сами!!! к конкурентам присмотритесь что и как делает персонал при обслуживании и прикиньте у вас такое возможно или нет, а по производству задумайтесь, как один сотрудник может контролировать другого, по всей цепочке производства, это же ваши деньги, вподь до реализации отходов и не стесняйтесь применять технические средства контроля, это особенно актуально когда производство крупное или дорогостоящее, знакомы мне случаи когда халтуры выполнялись прямо на рабочем месте, а это ваше оборудование, энергозатраты, сырье.

[vit787]

На мой взгляд всх нужно контролировать и все способы подходят. А то люди на голову садятся!!!!!!!!!!!