Присадка под петли в мебели на заказ

Приветствую форумчан!
У одного производства, а точнее у оптового клиента этого производства возникла ситуация, что его заказчик (конечный потребитель) грозится вернуть кухонный гарнитур, изготовленный на заказ, по причине того, что на фасадах отверстия под чашку с разметкой (не сверловкой) под саморезы есть, а на боковинах под ответную планку петли отверстий под саморезы нет. Кричит, что это брак, так как до этого собирал фабричную стандартную стенку и там все отверстия были. Грозится судом.
Так вот возникает вопрос к специалистам на форуме, прав ли клиент, если в договоре прописано, что мебель должна собираться квалифицированным специалистом, но клиент решил собрать мебель сам? Есть ли какой нормативный документ (ГОСТ, ТУ и проч), где черным по белому прописано про сверловку под петлю при изготовлении мебели на заказ? Я уже много всего перерыл, но так и не нашел ничего.

[sibmebel]

Сообщение от Evgrenziy

Грозится судом.

Возможно, мягко просит скидку..)

[KOHKyPEHT]

Сообщение от Evgrenziy

Уважаемый kylan, спасибо за ваши "пятькопеек"!
Но на мой вопрос - "прав ли клиент, если в договоре прописано, что мебель должна собираться квалифицированным специалистом, но клиент решил собрать мебель сам? Есть ли какой нормативный документ (ГОСТ, ТУ и проч), где черным по белому прописано про сверловку под петлю при изготовлении мебели на заказ?" ожидал один из трёх вариантов ответа:
1) Прав! - ссылка на нормативный документ.
2) Не прав! - ссылка на нормативный документ.
3) ХЗ - никаких документов по этому вопросу нет.

Скрытый текст

Слушайте - ставьте вопрос проще.

Клиент купил товар. Товар требует сборки (установки). Например, Духовой шкаф. Компании Бош вообще пофиг на специалиста. Они дают инструкцию, где написано. Как, куда и почему нельзя сюда.

Конкретно ли это касается подключения только электричества. Конкретно ли это касается выбору ниши, проема.

Инструкция - это не только последовательный план действий. Это еще и требования производителя (выраженные четко).

Была ли инструкция? Окромя "должен собираться в домашних условиях неким специалистом?". Четко указан специалистом какого профиля? Глупо требовать от специалиста-электрика правильно просверлить отверстия под петли. Вообще откуда этот специалист? Стороннее лицо? Аккредитирован?? Кем? Что скрывается за формулировкой вообще?

При чем тут вообще ГОСТы? Кто производитель петли? Производитель петель устанавливает правила установки.
Это вроде, логично звучит? Вы должны правила установки соблюдать. Либо дать инструкцию - как их соблюсти. Как делает компания БОШ со своей техникой.

Дальше понимаете? Нужна инструкция производителя петель. У вас она есть? (Почему не соблюдена?) Так, у "ваших специалистов" она имеется? Получается, что вы производитель не знаете, как... а специалист пусть разбирается?

Ну вы понЕли.

Повторите вопрос:

ожидал один из трёх вариантов ответа:
1) Прав! - ссылка на нормативный документ.
2) Не прав! - ссылка на нормативный документ.
3) ХЗ - никаких документов по этому вопросу нет.

По "этому вопросу" и "каких именно нормативных документов"? Инструкция от производителя - "ненормативный документ" По сути. Этот документ не регулирует отношения. Это инструкция. Она либо соблюдена. Либо нет.

Если она не соблюдена. Чья это вина? Ваша? Заказчика? "Ваших специалистов", которые должны, но их не оказалось.

Если она существует, но ее соблюдение не возможно, поскольку ее никто не видел. Это чья вина?

Какой запутанный вопрос мы сегодня решаем...

Что вы вообще ждете от нормативно правовых документов? По этому вопросу?

1. Вопрос. Мебель на заказ?
2. Должна быть инструкция? (ищите нормативный документ, который вас НЕ обязывает.)
3. Она была?
4. Кто виноват.

[свернуть]