Сколы на ЛДСП

Здравствуйте, конфликтная ситуация. Покупатель заказал двухъярусную кровать, теперь хочет вернуть ссылаясь на плохо обработанные края ограничительные планки(сколы ЛДСП). Подскажите пожалуйста есть ли ГОСТ или ТУ? А именно сколы на фигурных деталях

[Дарья Лепаева]

Нет смысла пытаться что-то доказать? Я так понимаю

Добавлено через 5 минут
Как на фото быть не должно?

[Виталий Кацурба]

Сообщение от Дарья Лепаева

Как на фото быть не должно?

Нет, не должно.

Сообщение от Дарья Лепаева

Нет смысла пытаться что-то доказать? Я так понимаю

Смысл есть - уменьшить сумму претензий, но для этого необязательно было идти в суд.

[Uncle]

Сообщение от Дарья Лепаева

Подскажите пожалуйста есть ли ГОСТ или ТУ? А именно сколы на фигурных деталях

2.2.21. На видимой поверхности мебели не допускаются дефекты по ГОСТ 20400: расхождения полос облицовки, нахлестки, отслоения, пузыри под облицовкой, клеевые пятна, прошлифовка, потертость, загрязнение поверхности, вырывы, вмятины, царапины, трещины, пятна, потеки клея, заусенцы и морщины.

ГОСТ 16371-93 .
Прямоугольная это деталь или криволинейная - значения не должно иметь.

[kylan]

Сообщение от Дарья Лепаева

17 тыс.на сегодняшний день неустойки

Вы просрочили срок поставки товара?

Сообщение от Дарья Лепаева

15 тыс.компенсации

Компенсация чего?

Сообщение от Дарья Лепаева

и стоимость договора

Это как?

Сообщение от Дарья Лепаева

Мне нужно понять в нашей ситуации идти дальше или на мировое соглашение... Пробовать разговаривать...

Но разве до этого вы не пробовали?

Сообщение от Дарья Лепаева

На диалог не шли... Вообще никак...

Вообще в вашей истории ноль известных. Вернее есть абстрактная сумма иска, и больше ничего. На этой стороне монитора даже подсказать вам нечего совершенно.
Можете потратится на юриста, можете сами почитать законы. Тут на выбор.
Но начинать нужно, если уж полюбовно ни как не получилось. Начинать с изучения ваших документов. Вашего Договора. Искового заявления. Почитать законы. Понять из них, что прежде чем в суд, клиент пишет вам. Сообщает свои требования. У вас есть сроки на исправление, уценку, возврат, обмен. Оценить временные и финансовые траты ваших предполагаемых движений. Со измерить их с исковыми требованиями. Подготовить документы на подачу иска производителю, дабы потом попытаться отбить свои траты в тяжбе с клиентом. Что еще посоветовать? Если не идет на контакт клиент, то в первом заседании ему как ни крути, все ж придется вас выслушать. Подтвердите фактами, что были готовы к диалогу. Возможно уже в первом заседании заключите мировое соглашение.

[zloichik]

В свое время работал сборщиком в разных организациях. У многих в договорах прописано что если был самовывоз и сборка силами клиента то гарантийные обязательства на данные изделия не распространяются.

[Uncle]

Сообщение от zloichik

У многих в договорах прописано что если был самовывоз и сборка силами клиента то гарантийные обязательства на данные изделия не распространяются.

Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.

Источник

[zloichik]

Сообщение от Uncle

Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.

Простой пример это покупка машины. Стоит заменить самому лампочку как гарантия слетает. Все возмущаются но не чего не делается.

[Uncle]

Сообщение от zloichik

Простой пример это покупка машины. Стоит заменить самому лампочку как гарантия слетает. Все возмущаются но не чего не делается.

При чем тут гарантия вообще? При чем тут машина с лампочкой?... Вы прочитайте внимательно положение статьи Закона о защите прав потребителей, что я процитировал и вопрос в шапке темы...

[zloichik]

Сообщение от Uncle

При чем тут гарантия вообще? При чем тут машина с лампочкой?... Вы прочитайте внимательно положение статьи Закона о защите прав потребителей, что я процитировал и вопрос в шапке темы...

Ставя свою подпись в договоре вы соглашаетесь на то что фирма ответственности не несет, на любой вид брака.

[Uncle]

Сообщение от zloichik

Ставя свою подпись в договоре вы соглашаетесь на то что фирма ответственности не несет, на любой вид брака.

Вы сильно заблуждаетесь. Договор, условия в котором противоречат нормам закона, считается никчемным.