Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 27.08.2012, 02:25   #1
Заказчику привезли мебель не из того материала, который он выбрал
Enkira
Новичок
Регистрация: 24.08.2011
Сообщений: 19

Сказал(а) спасибо: 76
Поблагодарили 50 раз(а) в 12 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Enkira Enkira вне форума 27.08.2012, 02:25
Рейтинг: ()

Сегодня просматривала раскладку образцов пластика и случайно обнаружила, что 2 одинаковые наклейки с названием и кодом цвета были наклеены на 2 разных образца. Оба красные, но один- просто красный глянец, а другой- темно-красный с какими-то желтыми разводами и точками. Значит название одного из них не соответствует действительности. И самое страшное то, что в данный момент нам заказана кухня с одним из этих цветов - красный однотонный глянец. Фасады уже заказаны, сегодня в понедельник должны придти. Я тут же сообщила об этом напарнику, который опытнее меня. Он сказал- подождем до завтра, посмотрим какие фасады придут. Но я уверена, что придут не те фасады, потому что я зашла на сайт поставщика, нашла там картинки с изображением образцов и увидела, что название цвета и код соответствуют как раз не тому цвету, который выбрала заказчица. Очень переживаю теперь по этому поводу..
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
Просмотров: 15120
Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.08.2012, 08:17   #2
Ivan_Galov
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
Ivan_Galov пока не определено
По умолчанию

Добрый день.А если заплатить заказчику неустойку за просрочку?
Ivan_Galov вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.08.2012, 09:24   #3
kum3
Местный
 
Регистрация: 08.07.2008
Адрес: Харьков, Украина
Сообщений: 428
Сказал(а) спасибо: 164
Поблагодарили 215 раз(а) в 107 сообщениях
Вес репутации: 277
kum3 - весьма и весьма положительная личностьkum3 - весьма и весьма положительная личностьkum3 - весьма и весьма положительная личность
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enkira Посмотреть сообщение
Может кто сталкивался с такой проблемой? Поделитесь опытом разрешения ситуации! по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
Всякое бывает, но огорчить таки придеться, уж таковы реалии инд.произдводства и заказчики тоже должны понимать. Если вы им покажите эти фасады (озвучив проблемму), не думаю, что они совсем козлы и не понимают, что из-за их кухни тоже кто-то попал.
kum3 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.08.2012, 10:30   #4
Imebelshik
Пользователь
 
Аватар для Imebelshik
 
Регистрация: 10.05.2012
Адрес: Spb
Сообщений: 34
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 354 раз(а) в 68 сообщениях
Вес репутации: 219
Imebelshik - очень-очень хороший человекImebelshik - очень-очень хороший человекImebelshik - очень-очень хороший человекImebelshik - очень-очень хороший человек
По умолчанию

имхо лучше заранее предупредить клиента, так сказать "подготовить".
__________________
Этот диван был настолько неудобен, что даже пыль на него не садилась )
Imebelshik вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
MALTA (27.08.2012), власта (27.08.2012), Леонтий (27.08.2012)
Старый 27.08.2012, 10:43   #5
iqor
Местный
 
Аватар для iqor
 
Регистрация: 27.10.2008
Адрес: Тернополь
Сообщений: 692
Сказал(а) спасибо: 896
Поблагодарили 2,715 раз(а) в 634 сообщениях
Вес репутации: 800
iqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспоримаiqor репутация неоспорима
По умолчанию

Я бы действовал так. при оплате или монтаже, не знаю какие у вас порядки, пока клиент еще не увидел фасадов, объяснил что мол форсмажор, посему предлагаем сейчас поставить кухню с такими фасадами как есть, а в это время сделаем какие должны быть и заменим позже, и показать товар.
с заказом новых протянул бы три сутки, вдруг клиенту понравятся те что есть, нет- заменил бы. зазор в цене позволяет сделать это.
iqor вне форума   Ответить с цитированием Вверх
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
MALTA (27.08.2012), semdizain (28.08.2012), Uncle (27.08.2012), Леонтий (27.08.2012)
Старый 27.08.2012, 10:45   #6
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enkira Посмотреть сообщение
по-любому менять фасады придется, но не хочется огорчать заказчиков, ведь им придется еще какое-то время ждать... итак они считают что им эта кухня обходится слишком дорого.
Обязательно предупредите, объясните и если им очень уж срочно нужна кухня чтобы жить и готовить можно установить кухню без фасадов. А потом уже на месте навесить когда привезут другие фасады. Пару раз так случалось. Можете показать заказчику и эти фасады - а вдруг понравятся ))
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
7 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 27.08.2012, 11:25   #7
Shmasser
Местный
 
Регистрация: 25.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 106
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 118 раз(а) в 79 сообщениях
Вес репутации: 216
Shmasser скоро придёт к известностиShmasser скоро придёт к известности
По умолчанию

Предложите скидку на кухню.
Shmasser вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Пользователь сказал cпасибо:
serg_n (28.08.2012)
Старый 27.08.2012, 20:10   #8
agent737
Местный
 
Аватар для agent737
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 111
Сказал(а) спасибо: 3,416
Поблагодарили 1,228 раз(а) в 196 сообщениях
Вес репутации: 439
agent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордитсяagent737 за этого человека можно гордится
По умолчанию

Незначительный косячок всегда озвучиваю клиенту, даже показываю мало заметный, что бы после нашего ухода не возникло проблем. Как правило клиенты прощают мелкие грешки. Большие -разруливаю до монтажа.
__________________
Ни что так не внушает доверие в человека, как 100%-ая предоплата!
agent737 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
semdizain (28.08.2012), Uncle (27.08.2012), Леонтий (27.08.2012)
Старый 28.08.2012, 12:49   #9
Stefan21
Пользователь
 
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 57
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
Stefan21 пока не определено
По умолчанию

Дождитесь фасадов, смонтируйте и отвезите заказчику. Возможно, разница в цвете будет незначительна. Возможно, замечать ее будете только Вы, и если, об этом не напоминать заказчику, то он и не заметит.
Если заказчик САМ заметит разницу, попробуйте ему объяснить, что заказанный цвет, ввиду НЕПОПУЛЯРНОСТИ, снял с производства завод изготовитель около двух-трех месяцев назад (т.е. его в природе больше не существует), за это время Вы не сумели у себя сменить образцы цвета, а теперь завод производит более ПОПУЛЯРНЫЙ похожий цвет, с той же маркировкой. И на Ваш взгляд он более симпатичен. Как-то так ... Имхо.
Stefan21 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.08.2012, 13:05   #10
Uncle
VIP
 
Аватар для Uncle
 
Регистрация: 31.10.2009
Адрес: Рівне. УкраЇна
Сообщений: 10,580
Сказал(а) спасибо: 14,588
Поблагодарили 20,024 раз(а) в 6,492 сообщениях
Вес репутации: 5257
Uncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспоримаUncle репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stefan21 Посмотреть сообщение
Возможно, замечать ее будете только Вы, и если, об этом не напоминать заказчику, то он и не заметит.
Если заказчик САМ заметит разницу, попробуйте ему объяснить, что заказанный цвет, ввиду НЕПОПУЛЯРНОСТИ, снял с производства завод изготовитель около двух-трех месяцев назад (т.е. его в природе больше не существует), за это время Вы не сумели у себя сменить образцы цвета, а теперь завод производит более ПОПУЛЯРНЫЙ похожий цвет, с той же маркировкой. И на Ваш взгляд он более симпатичен. Как-то так ... Имхо.
Вы и вправду так делаете? А поставьте теперь себя на место заказчика? И представьте что Вам так же "впаривают" . Не возникнет ли ощущения что Вас принимают за ***А ? ...
__________________
Уж лучше беспокойство в сомнении, чем успокоенность в заблуждении. .
(Мандзони Алессандро)
------------------------------------
Троллей не кормлю...
Uncle вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
agent737 (29.08.2012), Vostorg (28.08.2012), vovarpd (05.04.2014)
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Раскрой листового материала 2D-Place blade_r Элекран Софт 76 19.06.2023 15:49
Привезли диван. Очень нужно мнение знающих людей Vishnya ФОРУМ МАСТЕРОВ. Мягкая мебель. 141 02.04.2016 10:53
Свой салон от фабрики. Оно того стоит? LEA MebelTek ФОРУМ МАСТЕРОВ. Мягкая мебель. 30 16.01.2012 21:44


Текущее время: 16:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика