|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 280411
|
16.07.2016, 15:22
|
#641
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5413
|
Цитата:
Сообщение от dr_john
... бы...
|
Вот верите? - абсолютно не морочу себе голову сослагательным наклонением. Что было бы..., если бы... - смело отдаю на откуп футурологам и конспирологам. Им виднее. А у меня другая профессия - отрабатывать по фактам, а не по иллюзиям и фантазиям.
|
|
|
16.07.2016, 15:28
|
#642
|
Местный
Регистрация: 03.01.2016
Адрес: Украина. Харьков
Сообщений: 481
Сказал(а) спасибо: 316
Поблагодарили 507 раз(а) в 200 сообщениях
Вес репутации: 251
|
Цитата:
Сообщение от dr_john
В техподдержке, так понимаю, решения бы и не дали.
|
Да, это было понятно по первому ответу... по этому и не обращался...
Тут живая беседа с пользователями, которые заинтересованы в решении вопросов, по этому и ответы находятся, а в ТП если вопрос не стандартный - решения нет, или "на карандаш" на перспективу.
Цитата:
Сообщение от тех.нолог
просто перенесли по теме
|
Так кто же об этом сообщил? У меня на форуме, допустим, если модератор или еще кто перенесет сообщение, то в старой теме перенос оставит след в виде сообщения "бла-бла-бла перенесено в... и ссылка", а тут просто и исчезло и все...
Комментарий модератора
DTioutiou:
Сегодняшний фрагмент - тоже перенесен по теме обсуждения.
|
|
|
17.07.2016, 11:42
|
#643
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5413
|
Цитата:
Сообщение от bbb i ko
Кроме проблемы есть еще порядок ее решения - :
вы купили пылесос - через месяц обнаружили, что он не пылесосит, пошли в магазин - вам говорят: обратитесь в сервис, вы же говорите: "при чем здесь сервис - он не пылесосит, меняйте"
|
В данной ситуации, скорее, даже наоборот: человек хочет, чтобы ему починили старый пылесос, а ему отвечают "мы не чиним старых пылесосов - вот Вам новый пылесос!"
И вот по этому:
Цитата:
Сообщение от bbb i ko
они же не по дружбе тестируют .. профит видимо какой-то есть ...
|
Профит, строго говоря, всего один - эти люди/предприятия все новшества получают сразу по мере их выхода у нас, не дожидаясь официального выхода релиза. Программа пишется постоянно и без перерывов, соответственно, все изменения (новшества + исправления) в нее вносятся, грубо говоря, каждый день. Соответственно, тестеры уже их могут получать не через 2...3 месяца, а через полчаса после выхода. И это и есть тот самый профит: все остальные ждут официального релиза, они - нет. У них программа - всегда "горячая", только из "печки". У них всегда все новое, экспериментальное и перспективное.
Естественно, такие релизы имеют повышенную концентрацию ошибок. Порой - сильно повышенную. И это минус, поэтому на тестирование люди/предприятия идут абсолютно добровольно, с полным пониманием и плюсов и минусов.
Последний раз редактировалось DTioutiou; 17.07.2016 в 13:06.
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
26.07.2016, 09:55
|
#644
|
Пользователь
Регистрация: 13.05.2014
Адрес: Харьков
Сообщений: 40
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 28 раз(а) в 12 сообщениях
Вес репутации: 131
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Мы можем вмешаться по вопросам, например, связанным с прошивками ключей, потому что дилер тут просто бессилен: сервер прошивок - только наш, дилер к нему доступа не имеет.
Но это надо понимать, что будет именно вмешательством, т.е. определенным нарушением решения Вашего же руководства. Мы с уважением относимся к решению Вашего руководства получать ТС там, где оно захочет.
Еще периодически бывает, когда сотрудник ТП дилера, например, уезжает и т.п. Тогда заранее дилер нас предупреждает, типа "на 10 дней подстрахyйте моих Пользователей", на что мы, естественно, не возражаем. Но опять же - это решение самого дилера/представителя. Т.е. если у дилера/представителя случается форс-мажор - мы к нему относимся гибко и с пониманием. Но если все идет штатно, то и мы отрабатываем штатно - в рамках и с уважением заключенных договоров.
-----------
И кстати, касательно вот этого:- не исключено, что причина та же самая, что и описана выше - обращение не по адресу.
Писать нужно всегда - по месту получения Вашей Компанией технического сопровождения = туда, с кем у Вас заключен договор.
Строго и без вариантов. Это гарантия.
|
Спасибо за ответ. Последнее обращение обрабатывалось 3 дня. Возник другой вопрос. Почему часть обращений обрабатывается, даются ответы и варианты решений а на другие не обращают внимания?
|
|
|
26.07.2016, 18:13
|
#645
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5413
|
Цитата:
Сообщение от WingZZ
Почему часть обращений обрабатывается, даются ответы и варианты решений а на другие не обращают внимания?
|
Повторяю еще раз. Все до единого запросы Пользователей, получающих техсопровождение в "Базис-Центре", обрабатываются в течение считанных минут/десятков минут, начиная с 09-00 мск каждого рабочего дня согласно трудовому законодательству Российской Федерации.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
27.07.2016, 14:13
|
#646
|
Местный
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 207
Сказал(а) спасибо: 286
Поблагодарили 366 раз(а) в 64 сообщениях
Вес репутации: 254
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
По номеру - понятно, спасибо. Тут все довольно просто: Ваша Компания заключила договор о техническом сопровождении - не с "Базис-Центром", а с другой фирмой, а именно - "Гранд-Софт" (г. Санкт-Петербург). Соответственно, техподдержка "Базис-Центра" и не видит Ваших обращений, потому что она обслуживает только Пользователей "Базис-Центра". А Вам нужно обращаться по месту получения технического сопровождения - строго согласно решению руководства Вашей Компании.
|
Уважаемый, DTioutiou, я прошу вынести это в заглавие темы, или в первое сообщение, пока с дилерами у вас контакт не объединён. Т.к. многие могут попасться на этих моментах. Это очень важно для всех.
__________________
С уважением, Юлия.
БМ-21, Windows 7, 10 (x64). Москва.
-------------------------------------------------------------
Фрагменты для Базис-Мебельщика. Мои и скаченные.
забираем себе
|
|
|
27.07.2016, 15:57
|
#647
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5413
|
Цитата:
Сообщение от yuka
Т.к. многие могут попасться на этих моментах.
|
1. Вообще-то, каждый, кто заключает договор - обычно знает, с кем он заключает договор. К примеру, если у кого телефоный оператор МТС - он же вряд ли станет что-то узнавать про свой баланс в "Билайне", правда?
2. Ну и для дилеров, кто из них имеет желание, уже сейчас этот сервис работает, как и было выше обещано. В настоящий момент каждый дилер имеет возможность оказывать техподдержку и через наш сервис. Захочет или нет - это другой вопрос.
Тут правильнее будет каждому пользователю дилера связаться со своим дилером и у него уточнить о способах оказания техподдержки. "Базис-Центр" может предоставить свой сервис для этого, и он и предоставил, но дальше уже - дело Пользователя и Дилера, как они станут друг с другом работать.
|
|
|
27.07.2016, 21:26
|
#648
|
Местный
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 207
Сказал(а) спасибо: 286
Поблагодарили 366 раз(а) в 64 сообщениях
Вес репутации: 254
|
DTioutiou,
Пользователь не всегда сам себе хозяин. Многие начальники покупают программы, не зная как к ней подобраться и за что взяться. Уж не говоря о том какая там ТП и обслуживание. Им посоветовали, они взяли. А у кого и как, потом их подчинённым выяснять как общаться с разработчиками, они и знать не знают, зачастую и не хотят. Где-то эти моменты должны отразиться. Дилер может об этом и не позаботиться.
Я, например понятия не имела, что может сложиться такая ситуация. Спроси у начальства, они бы руками развели на эту тему, а дальше бы начались бесполезные звонки вам, от вас дилеру. От дилера возможно опять к вам и т.д. Предупредить о том, что БЦ осуществляет поддержку только своим пользователям, мне кажется, надо (если рассуждать с точки зрения человеческого отношения, а не коммерческого).
__________________
С уважением, Юлия.
БМ-21, Windows 7, 10 (x64). Москва.
-------------------------------------------------------------
Фрагменты для Базис-Мебельщика. Мои и скаченные.
забираем себе
|
|
|
27.07.2016, 21:44
|
#649
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5413
|
Цитата:
Сообщение от yuka
Многие начальники покупают программы, не зная как к ней подобраться и за что взяться. Уж не говоря о том какая там ТП и обслуживание.
|
Ай, не волнуйтесь, вопрос выеденного яйца не стоит:
1. Если кто по ошибке нам напишет/позвонит - уже через 5 минут у него будут правильные контакты. Мы сразу же объясняем, без проблем, и дальше люди уже знают, куда и к кому обращаться.
2. Да и таких обращений реально - от раза в месяц до пары раз в неделю, обычно новенькие. Еще раз повторю - вопрос вообще ни о чем. Подавляющее большинство пользователей, конечно, знает, где их Компания получает техподдержку.
|
|
|
28.07.2016, 10:02
|
#650
|
Местный
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 219
|
Вообще не понимаю зачем заказывать ПО у дилера, если можно заказать напрямую у Базис-Центра?
Ключ присылается, доп лицензии, если надо, покупаются и вешаются на тот же ключ.
В общем покупайте ПО в Базис-центре и не будет таких проблем с техподдержкой.
Фирма, в которой я сейчас работаю, так и поступает.
P.S. Вряд ли дилеры (перепродавцы) смогут оказать качественную техподдержку.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 03:46. Часовой пояс GMT +3.
|