Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 
Внимание! Если Вы владелец или управляющий мебельным бизнесом и Ваша деятельность ведется в одной из стран ТС - тогда специально для Вас на нашем форуме создан закрытый раздел Предприниматель. Вступайте в группу Предприниматель и общайтесь, ищите партнеров и реализуйте совместные взаимовыгодные проекты. Подать заявку на вступление в группу Предприниматель можно в личном кабинете.

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС


Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень Мебель196. Мебельный интернет-магазин в Екатеринбурге.
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства.

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2009, 22:54  
Беседы о техподдержке "Базис-Центра"
 
Аватар для DTioutiou
DTioutiou
Консультант
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497

Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,824 раз(а) в 5,390 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
DTioutiou DTioutiou вне форума 15.04.2009, 22:54
Рейтинг: (1 голосов - 4.00 средняя оценка)

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Просмотров: 140547
Вверх
Старый 20.06.2009, 10:30   #21
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,824 раз(а) в 5,390 сообщениях
Вес репутации: 5343
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Из другого топика:
Цитата:
Сообщение от Апа Посмотреть сообщение
...привыкла если возникает трудность, пытаться сделать по другому, а уж если не получается, то беспокоить Тех.поддержку
Когда нам звонят/пишут - это ни в коем случае никакое не беспокойство! Это - наша работа. Более того, нам нужны эти обращения. Очень нужны. И чем больше - тем лучше. Это взаимовыгодно:

1. Пользователь узнает о наиболее быстром, удобном и рациональном пути решения проблемы. И даже не пути, а путях: очень часто бывает, что в одном случае лучше пойти одним путем, а в другом - другим.

2. А нам каждое обращение - это очередной кирпичик в развитие системы. Даже если Пользователь просто спросит, другой спросит, третий спросит и т.д., то из количества возникаемых вопросов по какой-то теме - мы сделаем вывод, к примеру, о более подробном освещении этой темы (методическими материалами, интерфейсом и т.п.)

Так что лучше не молчать.
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 19.07.2009, 14:55   #22
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,824 раз(а) в 5,390 сообщениях
Вес репутации: 5343
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Кстати, очень интересный момент, из другого топика:
Цитата:
Сообщение от Basileus Посмотреть сообщение
...Вы знаете, в "пиратских" версиях, ко всем преимуществам (да, представьте себе, они обладают рядом неоценимых качеств), добавляется возможность оградить себя от снобов из "службы поддержки", от "технических консультантов" правомерно считающих, что они тебе ничего не должны, когда ты пытаешься их убедить в обратном, от звонков "Одну минуту (никогда это не длилось ОДНУ минуту), сейчас я Вас соединю", от неловкого ощущения, когда ты не можешь объяснить на профессиональном языке, что именно у тебя не работает, а на другом конце линии, "сидит, молчит, всякую ...ню обо мне думает =)"...
Сразу замечу, что уважаемый автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра». Соответственно, ему были неизвестны следующие моменты:

1. Соединение с инжененером ТП, действительно, никогда не длится одну минуту. Всегда меньше - около 5...10 секунд.

2. ТП оказывается исключительно на основании договора, связывающего «Базис-Центр» и предприятие-Пользователя, поэтому оказывать ТП – это наша юридическая обязанность. Поэтому мы, конечно, ничего не должны , но однозначно обязаны, и наши договорные обязательства мы исполняем ответственно и точно. Мне, по крайней мере, еще неизвестен ни один случай, когда мы нарушили договорные обязательства.

Но вот есть один момент, на который хотел бы обратить внимание:
от неловкого ощущения, когда ты не можешь объяснить на профессиональном языке, что именно у тебя не работает, а на другом конце линии, "сидит, молчит, всякую ...ню обо мне думает =)"...
Тут тоже есть два аспекта:

1. Не надо комплексов неполноценности. Ничего криминального мы о наших Пользователях не думаем. Если что непонятно – надо просто спросить. Более того, наша работа – это, можно сказать, конвейер: объяснить – зафиксировать, объяснить – зафиксировать, объяснить – зафиксировать… Наша первая и последняя задача – это чтобы у Пользователя все заработало. И чем быстрее – тем лучше. Посему на какой-либо снобизм просто нет ни времени, ни желания. Так что – смелее и без стеснения!

2. А вот объяснить, что именно не работает – надо. Обязательно. И понятно, что из того же принципа «чем быстрее – тем лучше», - объяснять нужно на одном языке. Каждая кнопка, каждое окно – в БАЗИСе подписаны. Помнить их на память – нереально, но прочитать с экрана – нужно. Файл не нужно называть папкой, а папку – файлом: это только запутает обоих. Если есть файл, то у него есть имя и расширение: Bazis70.exe и Bazis70.ini – это абсолютно разные вещи. И так далее. Сложного тут ничего нет, но для взаимопонимания какой-то минимальный уровень обоюдного владения общепринятой терминологией – нужен обязательно.

Все-таки наша поддержка – не какая-нибудь, а техническая, и поддерживаем мы не игрушку для дошкольников, а профессиональный софт. К слову говоря, подавляющее большинство наших Пользователей находятся на уровне, гораздо превышающем минимальный!
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 13:45   #23
Basileus
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Basileus пока не определено
По умолчанию

Уважаемый DTioutiou, не нужно выдирать куски из контекста )))
1. С первых строк Вы сразу заявили, что "автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра», так зачем же далее применять высказывание относительно "Базис-Центра" и постатейно разжевывать остальные высказывания, раз конкретно к Вашему продукту они отношения не имеют?
2. В связи с тем, что на данном форуме существует ограничение на 10 сообщений, поверьте у меня было время ознакомиться с разделами на данном форуме, и если бы я захотел, чтобы мой пост был здесь и мое мнение именно по тех. поддержке прозвучало, я обязательно отписался бы здесь.
3. Вот уж не знал, что Вы, уважаемый, еще имеете и медицинское образование, а так же являетесь моим личным психотерапевтом, чтобы выявить и во всеоткрытую заявить о наличии у меня комплексов неполноценности (личностное исходит от цитирования)...
3.1. если желаете, можете публично извиниться.
3.2. если желаете, можете провести правку текста.
Basileus вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 14:03   #24
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,834
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,253 раз(а) в 1,100 сообщениях
Вес репутации: 1554
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Скажу так... Являясь пользователем СИСТЕМЫ БАЗИС порядка 8-ми лет, никаких нареканий в адрес ТП не имею. Все корректно, своевременно и с пониманием. Как говорится: "Вы просто не умеете их готовить..." А по контексту...само присутствие ТП БАЗИС на этом форуме, тоже о многом говорит! (к вопросу о обсуждении работы НАРОДНЫХ версий программы и, по сути, поддержки их же.) Поэтому - давайте не будем...
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 15:45   #25
zorro
VIP
 
Аватар для zorro
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 1,017
Сказал(а) спасибо: 2,730
Поблагодарили 1,679 раз(а) в 405 сообщениях
Вес репутации: 592
zorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущееzorro обеспечил(а) себе прекрасное будущее
По умолчанию

nayrogi, Полностью согласен с тобой.
Basileus, вы наверно свое мнение о техподдержке сформировали обращаясь в техподдержку Microsoft. В Базис-Центр не звонили.
Я, бывая у них на фирме, лично наблюдал как работает техподдержка. Поверьте, им на такие вопросы приходится отвечать...
Есть убийственно глупые. И это не вина пользователя. Он только сел за программу. Она для него сплошной "черный ящик". Через полгода он сам будет смеяться над своими вопросами или будет утверждать, что он таких вопросов не задавал. Но техподдержке приходится разжевывать и проявляя железную выдержку объяснять таким пользователям очевидные вещи.
Есть вопросы закавыристые. На них порой невозможно однозначный ответ дать.
А бывает техподдержка не только отвечает на вопросы, а решает производственные проблемы пользователя. У них просто кругозор больше из-за того, что они с большим количеством фирм общаются.

Я являюсь лицензионным пользователем Windows XP и в Microsoft я обращался... Целых 2 раза. Больше не буду. Поскольку я из стадии "чайника в Windows" вышел давно, задал им конкретный вопрос. Меня переключали на 3 или 4 человек. Каждому я начинал объяснять все сначала. В конце концов был дан универсальный совет:"Молодой человек! Я вам рекомендую переустановить Windows и загрузить все обновления с нашего сайта."
При втором обращении с другой проблемой совет был такой же, но другими словами.

Базис-Центр, хочется им этого или нет, вынужден оперативно реагировать на все вопросы пользователей. Они этим деньги ЗАРАБАТЫВАЮТ. А вот Microsoft деньги за Windows ПОЛУЧАЕТ. В этом вся разница.

А уважаемый Дмитрий Тютюнников просто выразил свое видение работы техподдержки. И кому, как не ему, знать с какими вопросами обращаются и какие перлы выдают пользователи в разговорах.

А если при написании ответа надо думать на 20 ходов вперед (вдруг Basileus неправильно поймет и обидится), то написание ответа превращается в хождение по минному полю. Лучше вообще ничего не писать. На нет и суда нет.

Но тогда через неделю форум умрет.
zorro вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 20:14   #26
Psy
Заблокирован
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 425
Сказал(а) спасибо: 115
Поблагодарили 86 раз(а) в 33 сообщениях
Вес репутации: 0
Psy скоро придёт к известностиPsy скоро придёт к известности
По умолчанию

Basileus во многом прав.
А что касается поклонников, они есть у любой системы, какой бы она ни была, и здесь здравый смысл побоку.
Psy вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 21:56   #27
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,824 раз(а) в 5,390 сообщениях
Вес репутации: 5343
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Basileus Посмотреть сообщение
Уважаемый DTioutiou, не нужно выдирать куски из контекста )))
1. С первых строк Вы сразу заявили, что "автор цитаты, не будучи Пользователем лицензионного БАЗИСа, разумеется, не имел в виду конкретно техподдержку «Базис-Центра», так зачем же далее применять высказывание относительно "Базис-Центра" и постатейно разжевывать остальные высказывания, раз конкретно к Вашему продукту они отношения не имеют?
1. По двум причинам:
1.1. Вашу фразу, адресованную некоей абстрактной ТП, мне захотелось прокомментировать применительно конкретной нашей ТП, как непосредственно касающейся большинства Пользователей этого раздела.
1.2. Обсуждение что абстрактной, что конкретной ТП в теме о варезе - является оффтопом, чего никак не сказать об этой теме: она для этого предназначена, как птица для полета.
Цитата:
2. В связи с тем, что на данном форуме существует ограничение на 10 сообщений, поверьте у меня было время ознакомиться с разделами на данном форуме, и если бы я захотел, чтобы мой пост был здесь и мое мнение именно по тех. поддержке прозвучало, я обязательно отписался бы здесь.
И наоборот: если бы я захотел, чтобы мой пост был там - обязательно отписался бы там.
Цитата:
3. Вот уж не знал, что Вы, уважаемый, еще имеете и медицинское образование, а так же являетесь моим личным психотерапевтом, чтобы выявить и во всеоткрытую заявить о наличии у меня комплексов неполноценности (личностное исходит от цитирования)...
3.1. если желаете, можете публично извиниться.
3.2. если желаете, можете провести правку текста.
3. О да, несомненно! Коли Вы, паче моего искреннего чаяния, словосочетание "комплексы неполноценности" восприняли:
3.1. Не то, чтобы в буквальном, но даже и в медицинском аспекте,
3.2. А также применительно к себе лично, -
- с удовольствием приношу Вам свои извинения!

Цитата:
Сообщение от zorro Посмотреть сообщение
Но техподдержке приходится разжевывать и проявляя железную выдержку объяснять таким пользователям очевидные вещи.
...
А уважаемый Дмитрий Тютюнников просто выразил свое видение работы техподдержки. И кому, как не ему, знать с какими вопросами обращаются и какие перлы выдают пользователи в разговорах.
Уверяю Вас, что на самом деле ситуация значительно(!!!) менее драматична, чем, возможно, выглядит со стороны. Повторюсь, но 99% всех контактов - это вполне рабочий и конструктивный разговор.
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 20.07.2009, 22:16   #28
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,834
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,253 раз(а) в 1,100 сообщениях
Вес репутации: 1554
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Psy Посмотреть сообщение
А что касается поклонников, они есть у любой системы, какой бы она ни была, и здесь здравый смысл побоку.
НА реальном производстве использовал bCad, Woody, Pro100, KD и БАЗИС. Вот уж, поверьте, остановиться на последней помог ИМЕННО ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ!
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 00:40   #29
Psy
Заблокирован
 
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 425
Сказал(а) спасибо: 115
Поблагодарили 86 раз(а) в 33 сообщениях
Вес репутации: 0
Psy скоро придёт к известностиPsy скоро придёт к известности
По умолчанию

Цитата:
НА реальном производстве использовал bCad, Woody, Pro100, KD
А может Вы их готовить не умеете? А?!
В задачи любой техподдержки входят не только ответы на "дурацкие" вопросы, но и прикидываться дураком, когда вопросы умные и неудобные. Так что не надо иллюзий.
Psy вне форума   Вверх
Старый 21.07.2009, 00:48   #30
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,497
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,824 раз(а) в 5,390 сообщениях
Вес репутации: 5343
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Psy Посмотреть сообщение
В задачи любой техподдержки входят не только ответы на "дурацкие" вопросы, но и прикидываться дураком, когда вопросы умные и неудобные.
Сильное заявление!
Ну, умные вопросы - это я понимаю, но приведите хоть один пример "неудобного" вопроса. Честно говоря, за пять лет работы в ГТП еще таких не встречал...
DTioutiou вне форума   Вверх
Закрытая тема

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Открытие старых "народных" файлов в новой "Лицензии" Vic_Nemo "НАРОДНЫЙ" базис 140 15.06.2018 14:28
"Новое направление в мебели" или "Подстроим мебелЬ под нас" Liftantresol Дизайн мебели и интерьера 62 12.11.2015 22:18
Книга "Большие Возможности Технологии "ПЕСКОСТРУЙ"" Evgeniy Всё о пескоструйной обработке. 208 07.07.2015 11:17
Производственная исполнительная система "RFT Мебель"" Андрей Залыгин Программы для конструирования и дизайна мебели 0 07.12.2009 11:07
Заявление "Базис-Центра" DTioutiou Система БАЗИС 45 21.03.2009 12:55


Текущее время: 05:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2018 PROMEBEL