Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: руководителей мебельных предприятий, конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к мебельному бизнесу. Программы для конструирования мебели, дизайна, для комплексной автоматизации мебельного предприятия. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 
Внимание! Если Вы владелец или управляющий мебельным бизнесом и Ваша деятельность ведется в одной из стран ТС - тогда специально для Вас на нашем форуме создан закрытый раздел Предприниматель. Вступайте в группу Предприниматель и общайтесь, ищите партнеров и реализуйте совместные взаимовыгодные проекты. Подать заявку на вступление в группу Предприниматель можно в личном кабинете.

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС


Реклама на портале PROMEBELclub
шкаф-купе со скидкой по акции
Реклама на портале PROMEBELclub

искусственный камень Мебель196. Мебельный интернет-магазин в Екатеринбурге.
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства.

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.04.2009, 21:54   #1
Беседы о техподдержке "Базис-Центра"
 
Аватар для DTioutiou
DTioutiou
Консультант
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,498

Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,817 раз(а) в 5,389 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
DTioutiou DTioutiou вне форума 15.04.2009, 21:54
Рейтинг: (1 голосов - 4.00 средняя оценка)

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Просмотров: 139748
Вверх
Старый 16.04.2009, 06:50   #2
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,240 раз(а) в 1,099 сообщениях
Вес репутации: 1550
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Я бы таки предложил рассмотреть вопрос о связи с ТП посредством SKYPE. Тот-же телефон, только гораздо дешевле. Удобней и оперативней, чем эл.почта. Вот.
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 16.04.2009, 14:27   #3
Kudesnick
VIP
 
Аватар для Kudesnick
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Киселёвск, Кузбасс
Сообщений: 1,842
Сказал(а) спасибо: 1,012
Поблагодарили 2,877 раз(а) в 533 сообщениях
Вес репутации: 885
Kudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Я бы таки предложил рассмотреть вопрос о связи с ТП посредством SKYPE. Тот-же телефон, только гораздо дешевле. Удобней и оперативней, чем эл.почта. Вот.
Помнится как-то предложил использовать ICQ... На что получил примерно следующий ответ: "А оно нам надо?!"...
__________________
ВСЕМ БОБРА!
Kudesnick вне форума   Вверх
Старый 16.04.2009, 14:30   #4
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,240 раз(а) в 1,099 сообщениях
Вес репутации: 1550
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Kudesnick, Нет, ася - это немного не-то. Там спама много очень. Я СКАЙП как замену именно ТЕЛЕФОНА предлагаю. Так дешевле в наши (как это модно говорить) кризисные времена.
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 16.04.2009, 15:56   #5
Kudesnick
VIP
 
Аватар для Kudesnick
 
Регистрация: 22.05.2008
Адрес: Киселёвск, Кузбасс
Сообщений: 1,842
Сказал(а) спасибо: 1,012
Поблагодарили 2,877 раз(а) в 533 сообщениях
Вес репутации: 885
Kudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспоримаKudesnick репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Нет, ася - это немного не-то. Там спама много очень.
Ну это смотря как настроить, у меня спама вообще нет.
А еще лучше Windows Live Messenger - и чат, и звонки, и видео. Хотя и против скайпа ничего не имею.
__________________
ВСЕМ БОБРА!
Kudesnick вне форума   Вверх
Старый 17.04.2009, 00:14   #6
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,498
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,817 раз(а) в 5,389 сообщениях
Вес репутации: 5339
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Я СКАЙП как замену именно ТЕЛЕФОНА предлагаю.
1. Скайп как телефон - можно думать, только нужно решить вопрос с приходом звонка диспетчеру и последующим переводом на свободного инженера ТП. Наверняка будет.

2. Скайп текстовый (аська, чат и т.п.) - нереально. Олег как-то себе поставил аську и дал номера всего десятку Пользователей. Через полгода - пришлось сносить аську и отказаться от общения вообще: он просто утонул в потоке малосущественной и плохо сформулированной информации.

А вообще - подсчитайте сами: в день один инженер ТП отрабатывает около 20 звонков и еще столько же писем. 40/8 = 5 контактов в час. 1 контакт в 12 минут. Причем, контакт - это не только разговор "вопрос-ответ", это может быть и подозрение на ошибку, которое нужно проверить и либо зафиксировать на исправление (если ошибка есть), либо объяснить Пользователю, в чем ошибается он.

При этом надо учесть, что для проверки практически всегда требуются какие-то файлы, которые сразу высылают не все, а когда высылают - порой оказывается, что совсем не те и т.д.

О какой аське тут идет речь? Аська НЕ сэкономит время, аська просто засыпет мусором, в котором очень сложно будет разыскать нужную информацию.

Вдобавок, одну и ту же проблему может решать несколько человек, иногда даже одновременно. Письмо с описанием проблемы - можно разослать уже внутри тому, кому надо. А что делать с несвязными сообщениями из аськи, которые копились полдня? Два дня? Как их собирать в понятный другому человеку вид? А вот, к примеру, меня завтра не будет на службе. И кто будет помнить, с кем и о чем я разговаривал сегодня?

Ну и, наконец, по договору - ТП оказывается по телефону и/или электронной почте.

Слишком много практических резонов "против". Слишком. На первый взгляд - да, можно, но практически - нереально.

Цитата:
Сообщение от gjmj Посмотреть сообщение
Неужели Вам самому не интересен ряд операций выполняемых вашим детищем
Вы знаете, то, о чем Вы спрашивали, мне было интересно в 1998 году. Тогда же, в пределах месяца-двух-трех, были отработаны и закреплены в производственной практике наиболее оптимальные варианты действий, после чего интерес, сами понимаете, ушел. Осталась обычная отлаженная рутина. Работа.
Цитата:
Да и этот форум не есть форум вашей компании, он неофициальный, и уж если Вы, простите, пришли общаться сюда, кстати как официальный представитель компании, то примите, то что такие сайты посещают не только ваши оф.клиенты.
Про это сложно забыть. И что из этого следует?
Цитата:
Ведь ваше молчание можно истолковать...
Каждый человек имеет право истолковывать что угодно и как ему будет угодно. "Базис-Центр" не имеет возможности влиять на психику и мысли людей. Да и желания - тоже. В конце концов, наш бизнес - это программирование, а не нейропрограммирование.
Цитата:
Отсюда зачем задавать такие вопросы, а значит Вы не будете знать, что они возникают...
О, уверяю Вас - 99% вопросов, которые даже еще не возникли - мы знаем наперед. Даже знаем, когда они возникнут. Тут как у Ильфа и Петрова:
...а пророку Самуилу - задают на редкость однообразные вопросы "почему нет в продаже животного масла?" и "еврей ли Вы?"

Да, всегда остается тот 1%. Что ж, мы чутко бдим в поисках оного.
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 17.04.2009, 06:51   #7
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,240 раз(а) в 1,099 сообщениях
Вес репутации: 1550
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DTioutiou Посмотреть сообщение
Ну и, наконец, по договору - ТП оказывается по телефону и/или электронной почте.
Так напишите в договоре: "по телефону и/или средствами интернет". В чем проблема?
:-)
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 17.04.2009, 22:03   #8
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,498
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,817 раз(а) в 5,389 сообщениях
Вес репутации: 5339
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Так напишите в договоре: "по телефону и/или средствами интернет". В чем проблема?
:-)
Проблема в том, что:

1. В средства интернет - входит и аська. А аська - исключена по причинам, указанным выше.

2. В средства интернет - входят и форумы, чаты и т.д. Прикажете рыскать по форумам и чатам в поисках вопросов?
DTioutiou вне форума   Вверх
Старый 17.04.2009, 23:38   #9
nayrogi
Модератор
 
Аватар для nayrogi
 
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,838
Сказал(а) спасибо: 3,438
Поблагодарили 6,240 раз(а) в 1,099 сообщениях
Вес репутации: 1550
nayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспоримаnayrogi репутация неоспорима
По умолчанию

DTioutiou, Дмитрий, при всем уважении.... e-mail - это ТОЖЕ средства интернета! В Своих обращениях, Дмитрий Анатольевич Медведев - Наш Президент, призывает всяческие органы самоуправления для более качественного общения с Народом, также использовать именно СРЕДСТВА ИНТЕРНЕТ. Но ведь это не значит, что работники Гос. структур сразу аськи себе на местах начнут устанавливать и в чатах тусить? Муниципальные органы Власти с пенсионерами уже посредством СКАЙПа общаются (если Вы не слышали). И Вам "рыскать", как Вы выразились, тоже не надо. Упоминание в Вашем Договоре о тех. сопровождении с консультациями, используя средства интернет - говорит о том, что какие Вы средства интернет обеспечите, такими Пользователи и будут пользоваться. А уж если хотите -рыскайте по форумам и чатам, если принцыпиально..... Давайте, все же конструктивней к ДЕЛЬНЫМ предложениям относиться. Ведь не студенты давно. Взрослые люди. А то "чаты", "рыскать" и прочие настроения.... Несерьезно, чес слово.....
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
nayrogi вне форума   Вверх
Старый 18.04.2009, 18:37   #10
DTioutiou
Консультант
 
Аватар для DTioutiou
 
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,498
Сказал(а) спасибо: 14,873
Поблагодарили 20,817 раз(а) в 5,389 сообщениях
Вес репутации: 5339
DTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспоримаDTioutiou репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nayrogi Посмотреть сообщение
Упоминание в Вашем Договоре о тех. сопровождении с консультациями, используя средства интернет - говорит о том, что какие Вы средства интернет обеспечите, такими Пользователи и будут пользоваться.
Да. Мы обеспечиваем консультации по электронной почте, что и отражено в договоре. Четко и конкретно (ну и еще телефон).
DTioutiou вне форума   Вверх
Закрытая тема

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Программы для мебельщиков > Программы для конструирования и дизайна мебели > Система БАЗИС

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Открытие старых "народных" файлов в новой "Лицензии" Vic_Nemo "НАРОДНЫЙ" базис 140 15.06.2018 13:28
"Новое направление в мебели" или "Подстроим мебелЬ под нас" Liftantresol Дизайн мебели и интерьера 67 12.11.2015 21:18
Книга "Большие Возможности Технологии "ПЕСКОСТРУЙ"" Evgeniy Всё о пескоструйной обработке. 208 07.07.2015 10:17
Производственная исполнительная система "RFT Мебель"" Андрей Залыгин Программы для конструирования и дизайна мебели 0 07.12.2009 10:07
Заявление "Базис-Центра" DTioutiou Система БАЗИС 45 21.03.2009 11:55


Текущее время: 11:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2018 PROMEBEL