Создание интернет-магазина мебели с нуля.

Здравствуйте дорогие пользователи портала.
Создание интернет-магазина мебели с нуля.
Здесь рассмотрим весь путь создания интернет-магазина от А до Я.

Тема: Интернет-магазин мебели :: Комплексные решения для мебельного онлайн бизнеса.

Вступительное слово:
Все мы работает только для одной цели - зарабатывать деньги. Каждый руководитель старается вывести свою компанию на лидирующие позиции и максимальный доход. Мы добились определенного успеха и хотим поделиться некоторыми секретами с вами.

Задачи:
Не секрет что любой бизнес требует комплексного подхода для увеличения эффективности и прибыли. Каждая компания идет своим путем в этом направлении и разрабатывает решения под свои текущие нужды вкладывая довольно много денег и времени на решение этих задач.

Перспективы:
Занять свою долю интернет рынка мебели в своей стране или вашем городе. Для этого оценить оборот по продаже мебели в рунете с разделением по странам. Составить Бизнес План по захвату доли рынка и воплотить его в реальность.

Консультации:
1. Моменты организации интернет магазина мебели с нуля.
2. Обсудим подводные камни: Например вы открыли интернет магазин а результата нет.
3. Порядочность конкуренции и отношений с поставщиками.

Цель:
Найти пути комплексного построения мебельного онлайн бизнеса с минимальными вложениями и максимальной эффективностью.

Составляющие онлайн-бизнеса:
1. Создание онлайн-магазина или сайта-представительства.
2. Добавление и обслуживание информации на сайте.
3. Рекламные стратегии и продвижение бизнеса ("продукта" - любой бизнес это продукт.)
4. Построение эффективной структуры компании.
5. Подбор и обучение персонала.
6. Принятие заказов и их оформление.
7. Контроль выполнения или поставки заказов.
8. Доставка заказа (товара) конечному потребителю.
9. Обработка рекламаций и процедуры возврата товара.

Основные направления обсуждения:
1. Онлайн сервисы дающие выше описанные возможности.
2. Готовые программные комплексы дающие выше описанные возможности.
3. Ваши собственные комплексные внедрения.
4. Измерение и увеличение эффективности работы компании.
5. Ваш опыт в построении мебельного онлайн бизнеса.
6. Цена входа на мебельный интернет-рынок.
7. Правильное построение и ведение учета и статистики.
8. Бухгалтерский учет для интернет-магазина мебели.
9. Проблемные клиенты и работа с ними.
10. Работа со службой защиты прав потребителя.
11. другое по теме ...
P.S. Пожелания по добавлению и изменению пунктов учитываются.

Первые шаги по подготовке открытия интернет-магазина:
1. Выбрать узкую специализацию так как в нее проще зайти. Пример расчетов ниже.
-- Рекомендую начинать с компьютерных столов и офисных кресел ну или любого другого на ваше усмотрение - так как выбор производителей большой и рынок растет довольно быстро.
2. Создать сайт (разработать самому или заказать у студии, или программистов на этом форуме). Список CMS ниже.
3. Добавить товары.
4. Если вы будете работать с заказной мебелью - офис нужен обязательно. если только интернет-магазин офис не обязательный - но прямой городской номер нужен в любом случае.

Открытие интернет-магазина - как Дополнительный бизнес:
Вы пока не можете работать сами на себя но хотите в перспективе быть сам-себе хозяин.
Никто не мешает Вам сделать небольшой интернет-магазин, разместить мобильные номера телефонов, купить прямой городской мобильный.
Предупреждение: Обязательно предупредите свое руководство о том что создали свой интернет-магазин, если узнают сами чревато увольнением. Если ваша компания занимается корпусной мебелью тогда постарайтесь ею не торговать что бы не было обвинений в том что вы уводите заказы фирмы.
Если вы менеджер, дизайнер в розничном мебельном салоне, тогда у вас свободного времени для работы над сайтом уйма.
Таким образом вы по сути сможете получать дополнительный доход, который со временем может перерасти в основной.
Пример затрат я описал ниже. Можно и экономнее.

Статья еще в разработке .....

Упор на группу товара

Важно: Пример упора на одну группу товара:
Рассмотрим на реальных примерах:
Тематика: Компьютерные столы.
Ведущих интернет магазинов в тематике: около 10.
Каждый продает не менее 3 столов в день.
Таким образом размер минимального рынка: от 30 столов в день.
Средний заработок на 1 столе от 40$ * 30 = 1200$ минимальны размер рынка. * 300 дней = 360 тыс. $ годовая маржа рынка по этой тематике (Внимание: Цифры приблизительные).

Значит мы допускаем что Мы хотим занимать 30% от общего рынка по тематике:
Тогда наша маржа (грязная прибыль) должна составить: 360.000 $ / 100 * 30% = 108 тыс. $ в год. / 12 мес. = 9 тыс. $ в месяц.

Вот исходя из цифры 9 тыс. $ в месяц мы и строим затраты компании и затраты на рекламу.
По статистике рекламный бюджет может составлять 20% от маржи, или от 5 до 8% от оборота.
Тогда: 9000 / 100 * 20 = 1800 $ составит Ваш рекламный бюджет на месяц. 1800 / 30 дней = 60$ в день.
Рекламный бюджет советую ставить не менее: 20% от маржи.

Основные затраты:
1. Реклама (Google AdWords, Яндекс Директ, SEO раскрутка итд.) - от 1800$
2. Аренда офиса: от 400 до 1000$
3. Одна машина + водитель с экспедитором - от 1500$
4. ЗП менеджерам (количество не ограничено так как они на проценте) - от 8 до 15% (от 720$ до 1350 $)
5. Обслуживание сайта от 300 $ (Контент-менеджер)
6. Хостинг, Телефония и другое ... от 200$
И того: от 4920 $ до 6150 $
Прибыль: от 4080$ до 2580$
- еще минус налоги.

Реальные цифры (статистика) будут только после того как вы отработаете от 3 до 6 месяцев.
Обязательно в живом режиме вносите корректировки для более точного планирования.

Полезные формулы

Во первых нужно рассчитать коэффициент конверсии посетителя в звонок и посетителя в покупателя, нас сейчас интересует второе.

Формула 1: Конверсия посетитель-покупатель = продажи / посещаемость
Пример: 5 продаж / 500 человек в сутки = Конверсия = 0.01

Еще нам нужно знать среднюю Маржу от одной продажи.
Формула 2: Средняя маржа = прибыль со всех продаж за период / количество продаж за период

10.000 $ / 200 продаж = 50 $ (Средняя маржа).

Теперь имея среднюю маржу и конверсию посетитель-покупатель рассчитаем какую нам нужно достичь посещаемость для того что бы была стабильная работа магазина.

Допустим вам для рентабельности нужно зарабатывать в день: 200 $ назовем эту сумму "сумма рентабельности" - теперь рассчитаем необходимую посещаемость.

Формула 3:
Нужная посещаемость = сумма рентабельности / средняя маржа / конверсия посетитель-покупатель
Пример: 200$ в день / 50$ / коэф. 0,01 = 400 человек в сутки.

Вот и выходит ваша задача довольно простая - нужно привлечь 400 человек на ваш сайт и будет вам счастье.

Средняя цена привлечения посетителя в рунете = 0,15$
Средняя цена вопроса: 400 посетителей * 0,15$ посетитель = 60$ в день * 30 дней = 1800$ в месяц.
Посещаемость в месяц: 400*30=12000 посетителей.

Стоимость разработки сайта:
Установка Joomla (есть нормальный магазин), Magento (и есть магазин), WordPress (магазина нормального нету под него): 20$ или сами бесплатно.
-- Установка магазина Joomla: 10$ или сами бесплатно.
-- Установка шаблона скачанного на варезнике: 10$ или сами бесплатно.
-- Регистрация домена: от 8$ до 15 $
-- Хостинг пакет на год: http://www.besthosting.ua/ru/price.php - от 49$ или обратитесь к пользователю форума FreeDen у него дешевле да и поможет многое.
-- Для програмистов если есть такие на форуме заведем скоро отдельную тему где они смогут выставить свои расценки и показать портфолио по созданию интернет-магазинов. (Я выставлю максимальный порог по ценам и буду контролировать что бы Вас не обманывали).
И того разработку интернет-магазина можно заказать: от 104 $ до 500$

Для тех у кого много денег и амбиций - и все хочется уже и сейчас :-)

-- Могу подключать свой IT отдел, можете заказывать и у других пользователей форума или в любой студии.
-- Мощный интернет-магазин с товарами и данными поставщиков: от 10.000 $ до 50.000 $ (в зависимости от поставленных задач и количества товаров).
-- Эксклюзивный дизайн: от 300$ до 5000$ (в зависимости от уровня дизайнера).

Единственного не смогу Вам гарантировать, это: таких же продаж как у нас, даже если:
-- у вас будет интернет-магазин 1 в 1 как у нас,
-- у вас будет количество персонала как у нас,
-- у вас будет персонал будет обучен как у нас,
-- у вас товаров на сайте будет даже больше,
-- у вас будет розничных магазинов больше,
-- у вас будет посещаемость такая же,
-- итд.
Как это сделать - это единственный мой секрет пока что ! Зато я все это расскажу по чуть чуть. А вам нужно изучать все темы в этом разделе и потом прийти к этому самостоятельно.

Годовой оборот интернет-магазинов мебели в Украине.

Как точку отсчета для обсуждения я хочу предположить что если весь рынок в Украине 500.000.000 - 1.000.000.000 $ то оборот рынка мебели в интернете составляет 10% и равняется 20 млн. $ в год. Жду ваши уточнения и предположения.

Теперь попробую рассчитать приблизительно самое секретное маржу (Маржа = продажная цена - закупочная цена):
Тематика: вся мебель.
Ведущих интернет магазинов: не более 20 (реально их тысячи - я допускаю что если их объединить то получится 20 одинаковых по мощности).
Допустим: что каждый из магазинов делает 10-15 продаж.
Допустим: что средний заработок на 1 заказе составляет 50$
Исходя из этих цыфр в год: 10 продаж * 20 магазинов * 50$ * 300 рабочих дней = 3.000.000 $ маржи (грязной прибыли) получают 20 ведущих интернет-магазинов мебели в Украине в год. Сколько чистой, не нам с вами считать :-)
Это только предположение. Реальные цифры мы постараемся вычислить по ходу дела.

5 самых распространенных ошибок производителя в интернете:
1. Торгующий сайт. Отпугивает интернет-магазины от сотрудничества.
2. Доступный всем оптовый прайс. Это самая жесткая ошибка. Мы с такими не работаем.
3. Отсутствие раздела Где купить, и неразмещение дилеров на своем сайте.
4. Предоставление интернет-магазинам более высоких закупочных цен нежели рознице. Будут торговать другими производителями. Интернет-магазинам наоборот нужно давать лучшие условия - но заставлять и контролировать придерживание рекомендуемой розничной цены. В случае нарушения прекращать работу с таким интернет-магазином.
5. Отсутствие рекомендуемой розничной-цены. Вызывает демпинг и утерю интереса продавцов к этому товару по причине низкой маржинальности. Зарабатывать хотят все. И мебельный интернет-рынок это не бытовая техника где все производители за рубежом и им важен оборот а не то кто и сколько заработает.

Дополнять буду по ходу дела ....

[burdakov]

Сообщение от avantis

Тут я полностью не согласен. Как можно доверить судьбу своего бизнеса опросам. Продается все что угодно. Важно что вы сами решите продавать и как вы будете это продавать.

Больше нужно доверять своим данным, чем чужим. Чужой тебе соврет и бабки возьмет, а дальше хоть потоп. А самому себе врать как-то не принято.

[Pershin Aleks]

Сообщение от Construktor

А можно подробнее ход Ваших мыслей - почему Вы так решили? Это просто интуиция или эти выводы на чем-то базируются?

1.Среди магазинов или салонов в Екатеринбурге нет ни одного, кто бы специализировался на мебели из Японии.
2.По поиску в Интернете - во всем Рунете сайтов с японской мебелью по пальцам пересчитать. При этом сайт, который бы позиционировал себя как интернет-магазин, нашелся только один - russiantokyo.com. Но там мебели нет вообще, если ширмы таковой не считать, да и внешне сайт как-то не очень цепляет.
3.На мой взгляд, японская мебель - это конкретная ниша. Если я не прав, обоснуйте. Лично для меня это прямая ассоциация с конкретной страной, с мебелью определенного стиля, с высоким качеством, со смесью традиций и новых технологий.
4.УТП в том, что во-первых, найти настоящую японскую мебель и уж тем более приобрести сложно, на рынке ее почти нет совсем, и само по себе предложение такой мебели уже уникально; во-вторых, Япония делает мало мебели на экспорт, качество мебели очень высокое, так как ориентирована на внутренний рынок; в-третьих, интернет-магазин будет придерживаться определенной стилистики (минимализм, подходящий для европейского менталитета, а не копирование японского образа жизни с кимано, веерами и ширмами, который на самом деле мало уже соответствует действительности).
Есть идеи привлечь к проекту дизайнера по интерьеру (спеца по минимализму, по стилю дзен, по японскому стилю), ландшафтного дизайнера, мастера по установке японской сантехники, подружится с японским клубом и анонсировать их деятельность (достаточно активная, от изучения калиграфии до поездок в Японию). Ввести услугу индивидуального заказа мебели, чтобы дополнять при необходимости коллекции мебелью, которой в готовом виде просто нет. Если получится, то в такой мебели использовать японскую фурнитуру (паралелльно предложить ее мебельщикам).
5.По поводу целевой группы - фанаты чего-либо японского (это разные клубы по увлечениям, начиная от карате и заканчивая аниме) и дизайнеры (в дизайне вообще прочно прижилось понятие интерьера в японском стиле, а минимализм один из самых популярный стилей).

[Pershin Aleks]

Проблема одна - чтобы идти дальше, чтобы выбрать поставщиков - надо ехать в командировку в Японию. Минимум недели на 2. С переводчиком. Чтобы на месте промониторить японский мебельный рынок, узнать настоящие японские бренды и производителей, собрать каталоги коллекций. Потому как в Рунете никакой информации не найти. На переводчиков, готовых прошерстить Инет, надеяться тоже не приходится - один товарищ за неделю нашел тока страшные кухни и петли, по итогу заявил что он не специалист по мебели. А на всяких добровольцев, готовых помочь за определенную плату... уже несколько таких лохотронов обнаружил - говорят, что нашли канал от производителя, а по ходу выясняется - Китай.
Так что буду думать...

[Construktor]

Сообщение от Pershin Aleks

Проблема одна - чтобы идти дальше, чтобы выбрать поставщиков - надо ехать в командировку в Японию. Минимум недели на 2. С переводчиком. Чтобы на месте промониторить японский мебельный рынок, узнать настоящие японские бренды и производителей, собрать каталоги коллекций.

Что-то у меня цифры не сходятся Сначала говорилось, что есть возможность вложить в проект 5 000 рублей. А теперь планы потратить не одну тысячу долларов...

Сообщение от Pershin Aleks

3.На мой взгляд, японская мебель - это конкретная ниша. Если я не прав, обоснуйте.

Так вот как раз наоборот - это вам необходимо обосновывать свои выводы. Иначе будет напрасная трата денег.

[burdakov]

Сообщение от Pershin Aleks

Проблема одна - чтобы идти дальше, чтобы выбрать поставщиков - надо ехать в командировку в Японию. Минимум недели на 2. С переводчиком. Чтобы на месте промониторить японский мебельный рынок, узнать настоящие японские бренды и производителей, собрать каталоги коллекций. Потому как в Рунете никакой информации не найти. На переводчиков, готовых прошерстить Инет, надеяться тоже не приходится - один товарищ за неделю нашел тока страшные кухни и петли, по итогу заявил что он не специалист по мебели. А на всяких добровольцев, готовых помочь за определенную плату... уже несколько таких лохотронов обнаружил - говорят, что нашли канал от производителя, а по ходу выясняется - Китай.
Так что буду думать...

Нашел проблему
Интересно, а Дед Мороз существует? Если да, то у него по теории мешок с подарками есть.

[Pershin Aleks]

Сообщение от Construktor

Что-то у меня цифры не сходятся Сначала говорилось, что есть возможность вложить в проект 5 000 рублей. А теперь планы потратить не одну тысячу долларов...

Ну, давайте не будем спешить... Вы просили показать нить рассуждений. Я показал. Показал ИКР - идеальный конечный вариант. И сразу показал, что для него требуется. Дальше надо думать как придти к этому самому ИКР - разбить сложную и на первый взгляд нерешаемую проблему на небольшие задачи. Альтернативы есть всегда. Вплоть до реализации дополнительного проекта, из которого уже вырастет задуманный. И вполне возможно не потребуется ни переводчик, ни поездка, ни тысячи баксов. Призываю в отсутствии денег подключать мозги, а не отмазку "на это надо бабки, денег нет, значит делать не буду". Скажу сразу, что с ходу одна идея родилась. Попробую в ближайшие дни реализовать. Шансы далеко не 100%, но может получится.

Сообщение от Construktor

Так вот как раз наоборот - это вам необходимо обосновывать свои выводы. Иначе будет напрасная трата денег.

Ерунда какая-то получается. Вы спрашиваете. Я отвечаю. Вы говорите, что ответ не катит. Я его обосновываю и прошу в ответ обосновать (аргументы, факты, доказательства) ваше несогласие. В ответ вы встаете в позу какого-то начальника, и говорите, что это я должен обосновывать. Чувствуете, логика в конце теряется... Если вы не считаете "японскую мебель" нишей, то будьте добры обосновать, почему? Или может я что-то упустил, или неправильно понял ваш посыл?
burdakov, Construktor, вообще то я тоже не против пост*****ся над своей идеей. Там куча моментов, которые можно критиковать или подкалывать. Просто хотелось бы конструктивной критики. Т.е. если вы видите, что можно нечто сделать лучше, то указываете как именно. Или в нашем случае можно представить свой РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ, и на его примере показать, в чем мне надо подтянуться. Показать в сравнении. Так что давайте, высказывайте свои решения, СВОЙ ВЫБОР по нишам, в которых вы БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ свой интернет-магазин (или уже сделали... Construktor, я не ошибаюсь - ссылка в вашей подписи на ваш собственный интернет-магазин? вы же можете уже аргументированно высказаться по нише - у вас на руках личный пример)...

[avantis]

Pershin Aleks - я с вами согласен, вы просто обговариваете свою идею.
На самом деле спокойно может оказаться что возить мебель напрямую из Японии не очень рентабельно, или очень сложно найти поставщиков или или причин может быть очень много - и вы в результате опустите руки.

Не важно насколько базовая идея в процессе реализации отойдет от оригинала - ГЛАВНОЕ ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ которую Вы перед собою поставили - вот это наверное самое главное. Вопрос есть на это деньги или нет уже второстепенный.

[burdakov]

Ничего плохого в идеи нет, на первый взгляд. Сразу приходит в голову один вопрос: а почему никто ранее не выполнил эту идею? Следующая мысль: или кто-то пытался да у него не получилось!?

[Pershin Aleks]

Сообщение от burdakov

Ничего плохого в идеи нет, на первый взгляд. Сразу приходит в голову один вопрос: а почему никто ранее не выполнил эту идею? Следующая мысль: или кто-то пытался да у него не получилось!?

Спасибо за вопрос. Я бы сразу хотел попросить avantis дать свою оценку.
1.Проблема доставки - решаема. Но появляется срок на доставку - это вопрос не 2-3 дней. Изделие надо закупить в Японии, оформить там всю необходимую документацию, переслать в Россию (во Владивосток), оттуда транспортной компанией по России.
2.Проблема поставщика - решаема. Но без посредника никак не обойтись. Только так можно закупать изделия для внутреннего японского рынка, а не то что они поставляют на экспорт. Этот вопрос очень важен особенно для таких деталей интерьера как, например, сантехника, которая сплошь нашпигована электроникой (знаменитые унитазы или кресла релакс). Кроме того, посредник должен разбираться с японскими властями по всей документации, требуемой для такого рода бизнеса. Но посредник - это рост цены.
3.Монтаж, установка - проблема тоже решаема. Инструкции правда будут на японском, на переводчика потратиться придется. Это, конечно, не миллионы, но на цене монтажа опять же отразится.
4.По поводу того, что никто еще такой интернет-магазин не сделал. Помимо указанных выше проблем, повторюсь, японский бизнес очень специфичный. С вами не станут говорить, пока вы не докажете, что являетесь крупным и успешным предпринимателем с надежным и успешным бизнесом. Далее, вся беседа о предполагаемом сотрудничестве будет строиться вокруг того бизнес-плана, который надо представить японской стороне - и он не только должен быть на японском языке, он должен соответствовать японским предствлениям о бизнес-плане. Переговоры надо суметь провести с соблюдением всех правил этикета. Провести лично. И последнее, из-за территориальных споров японцы весьма неохотно идут на сотрудничество. Мы для них, конечно, не враги, но сказать что нас там любят, нельзя.
Как чайная церемония, так и бизнес в Японии - это не только деятельность, это целое мировоззрение, философия. Наладить сотрудничество, особенно не имея предложения с многомиллионными перспективами, невероятно сложно. Посредник просто необходим. Это так, лирическое отступление было.
Вопросы у меня следующие.
1.Из всего выше сказанного видно, что товары из Японии - это позиция достаточно дорогая. Что-то мне подсказывает, что и сайт должен быть под стать - очень стильным, солидным, дорогим. Я не ошибаюсь? О каком минимальном уровне цены создания сайта здесь может идти речь? Или никакой сецифики нет, можно начать с нуля?
2.Если проект дорогой, то имеет ли смысл привлекать партнеров из других городов-миллионников и складываться на единый сайт? Или лучше все-таки небольшими шагами придти к реализации проекта самому? С точки зрения предпринимателя какой можете дать совет? Как реализовывать такой проект?

[avantis]

Сообщение от Pershin Aleks

С вами не станут говорить, пока вы не докажете, что являетесь крупным и успешным предпринимателем с надежным и успешным бизнесом. Далее, вся беседа о предполагаемом сотрудничестве будет строиться вокруг того бизнес-плана, который надо представить японской стороне - и он не только должен быть на японском языке, он должен соответствовать японским предствлениям о бизнес-плане.
Наладить сотрудничество, особенно не имея предложения с многомиллионными перспективами, невероятно сложно. Посредник просто необходим. Это так, лирическое отступление было.

Есть поговорка: Если не можешь пойти на прямую иди в обход.
Наведу пример. Вы по сути возможно будете единственным представителем этих производителей в России, таким образом проверить цены или получить ниже ваших будет нереально. Теперь исходя из этого предположим что мы ничего не обещаем поставщикам (производителям) в Японии. Просто покупаем по тех ценах которые они нам предоставляют, у них также есть мебельные салоны которые покупают мелким оптом. То есть вы себя ставите сразу в ранг мелкооптовой компании, и вообще можете работать под заказ, в этой группе товара это возможно. Люди мебель из Италии ждут месяцами.
Вот вам решение без больших капиталовложений.

Еще пример: Если мы не можем купить мебель у поставщика напрямую а она есть у конкурентов - мы покупаем у конкурентов, при этом зарабатывая минимум, но когда выходим на стабильные объемы обращаемся непосредственно к производителю или поставщику в регионе. Важнее всего не потерять своего клиента!

Сообщение от Pershin Aleks

1.Из всего выше сказанного видно, что товары из Японии - это позиция достаточно дорогая. Что-то мне подсказывает, что и сайт должен быть под стать - очень стильным, солидным, дорогим. Я не ошибаюсь? О каком минимальном уровне цены создания сайта здесь может идти речь? Или никакой сецифики нет, можно начать с нуля?

Важно что бы сайт был посещаемым. Незаморачивайтесь дизайнами и дорогостоящими разработками. Все сделаете по ходу дела - сайт требует постоянного обслуживания и доработки.

Сообщение от Pershin Aleks

2.Если проект дорогой, то имеет ли смысл привлекать партнеров из других городов-миллионников и складываться на единый сайт? Или лучше все-таки небольшими шагами придти к реализации проекта самому? С точки зрения предпринимателя какой можете дать совет? Как реализовывать такой проект?

100% - НУЖНО идти к реализации проекта самому. Вы отгородите себя от тех проблем которые возникают в следствии неправильного выбора партнеров по бизнесу.