|
|
| ПЕСОЧНИЦА) Раздел для новых участников форума Мы прекрасно понимаем, как тяжело бывает соориентироваться новому участнику нашего форума во всем многообразии разделов и тем. И хотя на форуме уже можно найти ответы на большинство вопросов, касаемых мебельного бизнеса - новичку на форуме сделать это достаточно сложно. Поэтому для адаптации новичков на форуме и быстрого ответа на интересующие профессиональные вопросы и был создан этот раздел. Спрашивайте - и старожилы форума Вам ответят) |
|
|
|
05.09.2013, 10:11
|
|
|
Проблема с заказчиком
mrz
Новичок
Регистрация: 08.11.2011
Сообщений: 27
Сказал(а) спасибо: 26
Поблагодарили 7 раз(а) в 5 сообщениях
05.09.2013, 10:11
Рейтинг:
 ()
Посоветуйте, как лучше сделать. Нам позвонили и заказали кухню, но заказчица была в другом городе и пришлось ей пофоткать образцы профиля и вставок для фасада, после чего она выбрала что ей понравилась. Но когда мы собрали кухню и привезли, то ней не понравился цвет супер профиля и она настаивает что-бы мы переделали за свои деньги. В договоре нет пункта, что мы нанесём ответственности если цвета не совпадают.
Подскажите как лучше выйти с этой ситуации. Спасибо.
|
|
Просмотров: 12499
|
|
06.09.2013, 07:25
|
#11
|
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от artart
Или одним конкурентом меньше....
|
Злой ты, Артем.... Не ожидал такого)))))
|
|
|
|
|
06.09.2013, 09:54
|
#12
|
|
VIP
Регистрация: 13.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,546
Сказал(а) спасибо: 5,788
Поблагодарили 7,198 раз(а) в 1,790 сообщениях
Вес репутации: 1884
|
Это правда жизни. Очень много "проходных" фирмочек в нашем деле
__________________
"Кому, что нравится!" - сказал кот Васька , вылизывая собственные яйца
|
|
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
|
15.09.2013, 14:27
|
#13
|
|
Новичок
Регистрация: 29.01.2013
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от mrz
Подскажите как лучше выйти с этой ситуации. Спасибо.
|
Только переделывать. Заказчик должен ткнуть пальцем в конкретный цвет и подписаться в договоре. Вы поторопились. Это - только ваша ошибка.
|
|
|
|
|
16.09.2013, 13:36
|
#14
|
|
Новичок
Регистрация: 30.05.2012
Адрес: Краснодар
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 27
Поблагодарили 50 раз(а) в 8 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Соглашусь 100 раз что репутация дороже. Сейчас вы упрете руки в боки, и начнете бодаться с клиентом. Результат один: потеряете кучу нервов, если клиент грамотный, то и денег. А вот если вы признаете свою ошибку, все замените и спасибо скажете, что в фирму обратились, и за терпение, поверьте, первой же подруге будет рассказано о ситуации, и о "представляешь, поменяли без лишних слов. Вот что значит, дорожат клиентом".
Денег вы, конечно, потеряете на ней, но вполне возможно приобретете новых клиентов из числа клиента же знакомых.
|
|
|
|
|
16.09.2013, 13:58
|
#15
|
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от Quern
первой же подруге будет рассказано о ситуации, и о "представляешь, поменяли без лишних слов. Вот что значит, дорожат клиентом".
|
Есть еще вариант: "представляешь, такие лохи... Не понравился мне цвет, поменяли.. Можно через пару месяцев еще раз поменять..."
|
|
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
16.09.2013, 15:21
|
#16
|
|
VIP
Регистрация: 21.03.2009
Адрес: 25rus-23rus
Сообщений: 882
Сказал(а) спасибо: 4,968
Поблагодарили 6,178 раз(а) в 1,054 сообщениях
Вес репутации: 1508
|
Цитата:
Сообщение от sborchik
Есть еще вариант: "представляешь, такие лохи... Не понравился мне цвет, поменяли.. Можно через пару месяцев еще раз поменять..."
|
И очень популярный вариан в последнее время.
__________________
КРАСОТА СПАСЁТ МИР...
|
|
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
|
17.09.2013, 00:49
|
#17
|
|
Местный
Регистрация: 26.12.2008
Адрес: Беларусь
Сообщений: 310
Сказал(а) спасибо: 614
Поблагодарили 560 раз(а) в 173 сообщениях
Вес репутации: 330
|
со своей стороны вижу: как только натыкаюсь на "чужие грабли", так сразу надо вносить пункт в договоре, либо как то корректировать... ушлые заказчики найдут повод НЕ платить
....была при мне такая ситуевина: заказчица отказалась от кухни, потребовала предоплату назад, в противном случае пойдет в суд.... директор "выслушал" ее через менеджера, вернул деньги, и...... вот тут началось, пришли грузчики демонтировать кухню.... а заказчица в дверь - а моральный ущерб где?.... пока не отдадите, кухню не заберете......
.... ну дык моя поза-поза....(много в позе) бывшая фирма выплатила 200$, лишь бы заказчица не пошла в суд....
__________________
Когда мне было 7 лет, я мечтал о том, чтобы на всей земле победил коммунизм.В 19 я грезил о неземной любви и прекрасной принцессе.Теперь мне 35, и я тупо хочу денеХ! 
|
|
|
|
|
17.09.2013, 05:48
|
#18
|
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от sanyas
лишь бы заказчица не пошла в суд....
|
Цитата:
Сообщение от sborchik
Есть еще вариант: "представляешь, такие лохи...
|
 
|
|
|
|
|
17.09.2013, 06:19
|
#19
|
|
Модератор
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: г.Орск
Сообщений: 5,220
Сказал(а) спасибо: 8,274
Поблагодарили 16,284 раз(а) в 4,579 сообщениях
Вес репутации: 4029
|
Цитата:
Сообщение от sanyas
лишь бы заказчица не пошла в суд....
|
Зря боитесь судов. Конечно время отнимается, и кого-то приходится туда отсылать и оформлять бумаги. Но не все так страшно, как кажется. Там, в суде, вы не будите орать, да и аппоненту не дадут выражаться матом. Все это тока на улице, а там просто пройдите мимо молча.
Если ваш косяк- исправьте. Не ваш - докажите. Не отдает кухню - сами в суд.
А вообще на разных мониторах фотки имеют разный оттенок. Как и при сьемке разными фотоаппаратами с разных ракурсов. (да и на сайтах пишут, что фотка может отличаться от оригенала).
Отшивать нужно таких клиентов, а то в последнее время уж больно часто на ровном месте нам пытаются доказать, что разбег в 1мм - это ой как критично на их изделии длинной 3000мм. И ищем госты, санпины, и тех.характеристики станков, и пр...
Любит народ ходить по судам, и вы полюбите. Конечно не сразу клиенту - типа пошел на.., сперва полюбовно, а там сразу увидете- кто тот - геммор или адекват. А вообще их часто еще на замере можно определить. И сказать- типа- ме не сможем удовлетварить все ваши запросы, и послать их в фирму канкурента (ведь любая другая контора- ваш конкурен).
__________________
Что прекрасно подходит одному, для другого- не приемлемо.
|
|
|
|
|
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
|
17.09.2013, 07:13
|
#20
|
|
Местный
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 111
Сказал(а) спасибо: 3,416
Поблагодарили 1,228 раз(а) в 196 сообщениях
Вес репутации: 440
|
Цитата:
Сообщение от kylan
А вообще их часто еще на замере можно определить
|
Согласен. Если на стадии обсуждения чувствую "распальцовку"- включаю "динамо" мол, много работы, поставим в очередь, мы вам перезвоним (может быть, когда-нибудь ).
И еще одно наблюдение- как правило от клиента "тошнотика" по его рекомендации приходит такой же "тошнотик" 
__________________
Ни что так не внушает доверие в человека, как 100%-ая предоплата!
|
|
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 21:37. Часовой пояс GMT +3.
|
Линейный вид
