Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub
 
PROMEBELclub - Форум для мебельщиков: конструкторов, дизайнеров, мастеров, технологов и всех, кто имеет отношение к производству и изготовлению мебели. Программы для конструирования и дизайна мебели. Мебельная литература и обучающие пособия.
 
 

Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Меню

Маркет


беспроводные выключатели для мебели
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 09.01.2008, 00:53  
Курьёзы от клиентов
Stefan21
Пользователь
Регистрация: 09.11.2007
Сообщений: 57

Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
Версия для печати Отправить по электронной почте
Stefan21 Stefan21 вне форума 09.01.2008, 00:53
Рейтинг: ()

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))
Просмотров: 389028
Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.03.2017, 02:00   #441
AMIK
Гость
 
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
AMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
А потом всплывет правда и пойдет сарафанное радио, что клиента банально развели на деньги на ровном месте - продали стекло оконку по цене скаковой лошади.

Если клиент посчитает себя обманутым, то об этом узнают все его друзья и знакомые.

Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
Полёт фантазии клиента "приземлить", предугадать,разгадать,воплотить в жизнь(и это главное в нашей работе)-порой сложно . Из своей практики, случай довольно забавно-поучительный . После этого случая ,"под страхом смерти", запретили "хохмить" и без нужды общаться на монтаже.
Монтаж кухни. Идёт навеска фасадов (петли blum clip top) .За этим наблюдает клиентка. Возник такой диалог(как оказалось потом).
-Вы так быстро дверки крепите и ничем не зажимаете?
-Там клей специальный,не волнуйтесь всё нормуль
- А как, если нужно будет снять?
- А Вы без нужды не снимайте или звоните и предупреждайте. Кухня ведь на гарантии будет.
Поговорили и забыли.
На следующий день- я сдаю объект.
Всё проверяю ,показываю ,рассказываю.
Тут клиентка и спрашивает : " Нормально,что на клею?" . И рукой показывает на тумбу в нижнем ряду с пилястрой.В голове думаю ,клеили при клиенте(нужно будет пропесочить сборщиков) и спокойно отвечаю:" Да двухкомпонентный клей , не переживайте держит мёртво,захочешь оторвать ,сложно будет." Люди до рассчитались ,всем довольны. Выписал гарантийный талон,чек .
Проходит буквально дней 10- звонок по рекомендации. Были у друзей,понравилась кухня,нужна такая же,но с перламутровыми пуговицами. Выехал на замер,а там 2 женщины (одна из них -хозяйка кухни 10 дневной давности). Начинаем говорить о фурнитуре,рекомендую blum.Ну и женщина на полном серьёзе: "Это та,что на клею? Мы Вам верим,но может получше что-то?Когда раскрутили весь "маховик" событий-смеялись долго. Кто работает с клиентами,сталкивался - понимает,как это, когда смешно и не до смеха-одновременно.

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Репутацию можно в момент извозякать - не отмоешься потом.
Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.

ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.
AMIK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
11 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 18.03.2017, 10:40   #442
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 219
zulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AMIK Посмотреть сообщение


Тема то ,курьёзы ,и случай единичный и первый раз человек был на замере сам,а Вы вон куда.... А Честь да,берегу смолоду.

ps\ А если серьёзно,то правы. Талантливого сборщика-сошлём на галеры.

Ну так уж сразу на галеры

Сам первый раз когда на замер ездил - вспотел и устал так, как будто вагон с углем разгружал.
Труд не легкий и ответственность большая.
Правда у нас правило было, что все дизайн-проекты после замеров делались в офисе, во избежании всяких недоразумений.

Сейчас работаю на фабрике, где ни замерами ни установками не занимаются.

Но, если надо будет, смогу и в качестве замерщика поработать.
Дизайнер из меня правда посредственный, но то же что то могу.

P.S. Прошу прощения за флуд, но общаясь немного отклонившись от темы получаю от форумчан отличный опыт, которого у меня по каким то вопросам не хватает.

Последний раз редактировалось zulu; 19.03.2017 в 00:04.
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (18.03.2017), Drono (18.03.2017), Us13 (20.03.2017), Константиныч (19.03.2017), Костя Луганск (19.03.2017)
Старый 19.03.2017, 18:28   #443
Костя Луганск
VIP
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,152
Сказал(а) спасибо: 13,199
Поблагодарили 6,915 раз(а) в 1,333 сообщениях
Вес репутации: 1605
Костя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспорима
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zulu Посмотреть сообщение
Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.

Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
14 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 20.03.2017, 10:28   #444
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 219
zulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Костя Луганск Посмотреть сообщение
Иногда - при определённом настрое клиента - абсолютно не важно, соотношение качества выполненной работы с впечатлениями заказчика.

Кто-то будет многократно и от души благодарить за пару вкрученных в нужное место саморезов, а кто-то будет высказывать недовольство и сомнения за безупречно выполненный монтаж шестипролётной дубовой лестницы...
Сталкивался с такими когда был вынужден совмещать функционал приемщика заказов и технолога в одном лице.

Как сейчас помню, обговорили вместе с клиентами и с их сборщиками что и как спроектировать и вплоть до того, где вкручивать еврики, а где ставить эксцентрики.
В итоге что то их сборщики "скривили руки" и сборка пошла не по сценарию.
Пришли жаловаться.

Причем пришли ругать меня, типа я так спроектировал, а они совсем по другому хотели.

Показал эскиз с подписями и со всеми пометками - заткнулись.

Я еще потом их сборщикам высказал всё что о них думал
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
bbb i ko (04.05.2017), Константиныч (28.05.2017), Костя Луганск (04.05.2017)
Старый 04.05.2017, 20:43   #445
sibmebel
Модератор
 
Аватар для sibmebel
 
Регистрация: 14.04.2010
Адрес: Псков
Сообщений: 2,394
Сказал(а) спасибо: 14,271
Поблагодарили 20,679 раз(а) в 2,725 сообщениях
Вес репутации: 4617
sibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспоримаsibmebel репутация неоспорима
По умолчанию

Сегодня на согласовании спрашиваю: У вас есть WI-FI? - Да, вот соседский, не запароленый!
***
Прикол... Пошутил про чужой WI-FI, через минуту исчез свой на полчаса..))
__________________
Старайся делать хорошо! Плохо само получится...

Последний раз редактировалось sibmebel; 05.05.2017 в 00:35.
sibmebel вне форума   Ответить с цитированием Вверх
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
AMIK (04.05.2017), anb (05.05.2017), Drono (04.05.2017), Константиныч (28.05.2017), Костя Луганск (05.05.2017)
Старый 28.05.2017, 19:45   #446
AMIK
Гость
 
Регистрация: 28.07.2011
Адрес: УКРАИНА / ВІЛЬНІ ЛЮДИ !
Сообщений: 1,380
Сказал(а) спасибо: 13,967
Поблагодарили 7,921 раз(а) в 2,295 сообщениях
Вес репутации: 0
AMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспоримаAMIK репутация неоспорима
По умолчанию

На замере (кухня) клиент желает закрыть не встраиваемую стиралку фасадом(дело обычное),но предупреждает,что новая стиралка скрин №1 -скачет,как дикий мустанг.
Обьясняю ,что это свойственно практически всем маломеркам (глубиной 40-45 см),а дикий мустанг -слишком и советую приобрести резиновый коврик.
Заказ сам не вёл ,но довелось участвовать в монтаже. Дошло дело до стиралки,клиент рядом (мы привычные к этому). Перед тем ,как засовывать в нишу,бегло глянул на стиралку....и офигел. Стиралка с двумя транспортировочными болтами. Начинаю выкручивать,клиент вопит ,мол зачем разбираю прибор. Путём беседы к нему дошло,как повезло,что машинка вообще рабочая осталась (несмотря на всего пару стирок)и ясное дело,что скакала ,как дикий мустанг.
ps\ подсоединял сосед,в перерывах между "замочить это дело",чтобы служила.
Миниатюры
1.jpg   2.jpg  
AMIK вне форума   Ответить с цитированием Вверх
15 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 01.06.2017, 16:04   #447
Алёна Фортунова
Пользователь
 
Аватар для Алёна Фортунова
 
Регистрация: 10.04.2017
Адрес: МОСКВА ГОРОД
Сообщений: 39
Сказал(а) спасибо: 28
Поблагодарили 47 раз(а) в 21 сообщениях
Вес репутации: 97
Алёна Фортунова на пути к лучшему
По умолчанию

Был у нас такой случай с клиентами : Один клиент заказал стол , другой заказал шкаф. Логисты перепутали адреса доставки и клиент ожидавший стол , получил шкаф. Аккуратненько его собрал и решил оставить. Звонит клиент ожидавший шкаф и с криками просит забрать стол и привезти шкаф. Ессна мы начинаем звонить собравшему шкаф и слезно просить вернуть , а он ни в какую, говорит, мне понравился шкаф и я его уже собрал и не отдам! Часа три пришлось уговаривать вернуть мебель , после чего приехавший водитель сам без такелажника шкаф в сборе переместил в машину , но очень не аккуратно, поцарапав углы топа . Шкаф клиенту привезли , но водитель конечно скрыл факт рекламации, клиента не было на месте и сотрудница конечно же не все проверила, но подписала. На следующий день к нам в организацию пришло очень интересное письмо-жалоба, которое начиналось так "Мы конечно не самая фешенебельная парикмахерская города Москвы , но вы жалкие уб....ки "
__________________
Тут мои контакты : http://promebelclub.ru/forum/member.php?u=556078
Алёна Фортунова вне форума   Ответить с цитированием Вверх
18 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 13.06.2017, 21:52   #448
Костя Луганск
VIP
 
Регистрация: 07.07.2015
Адрес: Луганск
Сообщений: 1,152
Сказал(а) спасибо: 13,199
Поблагодарили 6,915 раз(а) в 1,333 сообщениях
Вес репутации: 1605
Костя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспоримаКостя Луганск репутация неоспорима
По умолчанию

Не то, что бы курьёз - крик души, скорее...

Микрокухня, 1700*1700, корпуса - белые, фасады - МДФ белый/местами чёрный глянец, крашеные. Корпуса смонтировали в феврале(настаивали к НГ), и с тех пор , я борюсь за неустановку фасадов, но аргументы - уже на исходе... Сегодня, повесили таки - пару нижних крайних. После таких объектов, настроение - заметно падает... Как обычно, в таких случаях - очень дальние и можно сказать "экс", но родственники...

Хронология. Начало февраля, строители говорили - "та не накрывайте плёнкой, мы уже пылить не будем":

Скрытый текст

[свернуть]

Конец марта, ещё сносно, но предложил заказчикам, в целях экономии, купить для строителей электрочайник:

Скрытый текст



[свернуть]


Сегодня, наблюдаем, как "строители через две недели закончат, пусть уж попользуются плитой"

Скрытый текст





[свернуть]


Есть, конечно, жгучее желание - развесить фасады и забыть, но свой труд жалко...
Костя Луганск вне форума   Ответить с цитированием Вверх
12 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 13.06.2017, 23:09   #449
Stinger
Местный
 
Регистрация: 15.05.2011
Сообщений: 160
Сказал(а) спасибо: 46
Поблагодарили 290 раз(а) в 76 сообщениях
Вес репутации: 231
Stinger как роза среди колючекStinger как роза среди колючекStinger как роза среди колючек
По умолчанию

Больше десяти лет назад было:
Серьезный клиент с севера заказал дорогую кухню. Договорились, что через несколько месяцев приедет — заберет. Оплатил всю сумму вперед и уехал. Год нет. Два нет. Пять нет. Телефон не отвечал. Номер не существует.
Кухню мастер выпросил, себе домой переделал.
Может погиб человек и родные не в курсе заказа были. Может посадили надолго… Может память потерял…. кто его знает. Такие дела...
Stinger вне форума   Ответить с цитированием Вверх
14 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 14.06.2017, 09:45   #450
zulu
Местный
 
Регистрация: 11.12.2015
Адрес: СССР
Сообщений: 400
Сказал(а) спасибо: 445
Поблагодарили 388 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 219
zulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человекzulu - очень-очень хороший человек
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prostoi Посмотреть сообщение
у моего друга, занимается изделиями из искусственного камня, был случай: заказала бабка у него столешку, ну он в срок сделал все, привез, а к столешке слева примыкал пинал, ну и чтоб покрасивее выглядело, он взял и фрезернул угол. он обычно всем клиентам это делает, и бесплатно. ну привез он бабке столешницу, установил, она довольная такая, расплатилась и он уехал. через 2 недели ему пришла повестка в суд... бабка подала в суд, и требовала с него возврат денег и моральную компенсацию, так как она не просила фрезеровку, и вообще это косяк... приехал он к бабке, поговорить, в итоге переделал столешницу, сделал как она хотела, и получил 2 иск, за то, что в день установки она должна была ехать отдыхать с сыном, но из за него не смогла...
В черный список такого клиента
Не все клиенты одинаково полезны

Тоже случай прикольный был.
На старой работе принимали заказы, к сожалению, и от физических лиц.
Так вот пришла «девочка» лет шестидесяти-шестидесяти пяти. Ну, по крайней мере, она пыталась выглядеть девочкой, что само по себе уже смешно.
Так вот эта тётя еще не заказала у нас ни какой мебели, но уже успела всех обвинить, что при установке шкафа ей обязательно поцарапают пол из дорогого ламината и порвут натяжные потолки с фотопечатью.
Слава Богу, что её не устроили ни цена ни сроки изготовления (заказы от физлиц брали на долгий срок, потому что не в приоритете).

Бабуся явно хотела поскандалить и по максимуму не заплатить за мебель. Тем более, что официально компания сборкой и установкой мебели не занималась, а занимались ей работяги в свободное от основной работы время, но судится в случае чего пришлось бы фирме-производителю.

А еще одна тетка ИП-шница стабильно динамила по оплате заказов, заказы на складе по два-три месяца пылились.
Так вот специально для неё ввели стопроцентную предоплату и срок изготовления полгода. Типа отказать клиенту в приемке заказа мы не можем по закону (не слышал про такой закон, а Вы?), но срок изготовления и правила оплаты можем установить любой

Последний раз редактировалось zulu; 14.06.2017 в 16:12.
zulu вне форума   Ответить с цитированием Вверх
10 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Ответ

Нижняя навигация
Вернуться   Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub > Как создать и вести мебельный бизнес > Мебельный бизнес > Производство мебели по индивидуальным проектам > Работа с заказчиком.

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Где найти клиентов... (Маркетинг и не только) yurasonin Маркетинг. Реклама. 420 19.11.2017 21:22
Шаблоны и работа с возражениями клиентов Александр_GL Работа с заказчиком. 51 01.05.2016 22:24
Проблемы дизайна от извращенного вкуса клиентов Yura24 Дизайн мебели и интерьера 47 04.06.2012 14:49


Текущее время: 08:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL

џндекс.Њетрика