Начинать любое дело нужно с плана действий, ясно и ежу. Готового плана действий нигде не найти и это тоже ясно. Давайте пораскинем мозгами.
Итак, зачем это нам нужно? Это самое мебельное производство? Все кто решается на организацию мебельного производства с нуля, как правило, имеют большой опыт работы на других производствах. Еденицы "суются в воду не зная броду". Всем не хочется работать на дядю. Всем хочется работать на себя. Все ставят перед собой ЦЕЛЬ заработать денег.
Цель - это воображаемый результат. "Заработать денег" - это не цель... Это мечта. Цель должна быть выражена в цифрах, она олжна содержать в себе рациональное, а не эмоциональное. Цель не существует вне временных рамок.
ЦЕЛЬ - обеспечить себе доход 20-25 тыс рублей в месяц в ближайшие полгода (скромненько так, без выдребонов) + заработать себе в "городе" "ИМЯ", т.е. создать себе репутацию уверенного, делового человека.
Дальше необходим капитал.
Во-первых, в загашнике необходимо иметь 20-25 тыс рублей, на "покушать", чтоб штаны не спали в первые два месяца.
Во-вторых, нужно иметь необходимый минимум инструмента. (не нужно думать что это дрелька и стаместка... фигу... Без струбцин, пистолетов для герметика, уровней, рулеток, линеек, отверток, угольников, наждачной бумаги, ножей, шила, циркуля, кусачек, пассатиж, комплектов сверел и фрез, лобзика, шлифмашинки, перфоратора, фрезера и др. инструмента делать мебель - адская мука... УЛУЧШАЙТЬ УСЛОВИЯ ТРУДА НУЖНО НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ПО МАКСИМУМУ... иначе "уверенно шагать" не получится...)
В-третьих, нужна машина, пусть даже легковая... Без колес "не туды и не сюды".
Хорошо. Это есть. Дальше?
В первую очередь нас интересуют четыре вещи:
Потребители (где взять заказы?)
Поставщики (где что и по чем купить?)
Трудовые ресурсы (ну в данном случае, рассчитываем на себя, но не плохо бы было заручиться поддержкой семьи и друзей)
Конкуренты (чуть про них не забыл... они же вроде не в носу ковыряют)
Политический режим, экономическая обставка в стране, культура и действующее законодательство влиять на нас будут безусловно, не обольщаемся. Однако на данном этапе дать всесторонний анализ подобного влияния я не смогу, отложим пока эти "дебри".
ПОТРЕБИТЕЛИ:
Мы выбрали себе стезю: мебель на заказ. Это очень прибыльно, это востребовано, но это очень сложно. Давайте уясним:
Мебель на заказ это не только "индивидуальные размеры", не только "многообразие цветов и материалов", не только "интерьерные решения" это в первую очередь "индивидуальных подход к каждому клиенту". Интерерные решения и многообразие цветов сейчас и в любом мебельном магазине можно встретить, а платить за "нестандартные размеры" на 30-40% больше НЕ ГОТОВ НИКТО! Упор делаем на "индивидуальный подход" (не нравится мне эта шаблонная фраза, но буду ее использовать...)
Это значит, во-первых, что мебель изготавливается ДЛЯ КЛИЕНТА в соответствии с его требованиями, в соответствии с его взглядами на внутреннюю организацию пространства, на стиль и на функциональность (вообще эта тема требует отдельного рассмотрения в отдельной ветке, я лишь обобщаю). Поэтому засовываем "свое видение вопроса" куда подальше, судим о "качестве" заказа не по прибыли, а по степени удовлетворенности клиента.
Во-вторых, вместе с мебелью, мы обязаны предоставить сопутствующие услуги на ВЫСШЕМ УРОВНЕ:
ЗАМЕР (САМАЯ ВАЖНАЯ ЧАСТЬ - все проблемы начинаются с замера... корявый замер... невнимательность, отсутствие опыта и прочие мелочи на этом этапе на корню режут "качество" заказа)
КОНСУЛЬТАЦИЯ (ой как смешно, когда продавец в магазине обещает, что "мебель впишется в Ваш интерьер..." откуда вот он знает? Вообще, продавцы в магазинах на мебель смотрят под другим углом, не в той обстановке, в которой ей предстоит находится, зачастую не осознавая ФУНКЦИОНАЛЬНУЮ нагрузку мебели. Как правило они видят разницу лишь в цвете и стиле. В большинстве случаев от продавца в магазине клиент информацию, интересующую ИМЕННО ЕГО, получить не может. Это грустно... Только не стоит рассказывать клиенту о технологических нюансах и тонкостях, он вряд ли поймет и оценит. Клиент должен получать только ту информацию, которая ЕМУ НУЖНА, но получать ее должен в полном объеме без всяких там "это нужно подумать.. это нужно подсчитать"....
ДОСТАВКА (в удобное ДЛЯ КЛИЕНТА время... в первую очередь)
МОНТАЖ (тоже отдельная тема. Можно и дрова "поставить хорошо", а можно и дорогую кухню запоганить... Здесь не должно быть никаких исключений, никакого авось. Нужно учиться делать монтаж БЫСТРО... Никому не нравятся дядьки, орудующие лобзиками и перфораторами на кухне в течении 8 часов..
Клиент тоже работает... он тоже хочет отдыхать и наслаждаться жизнью... А мы будем ему мешать... Ему процесс не важен... Ему важен РЕЗУЛЬТАТ!)
На первых порах заказов не будет. Нужно мучать всех родственников, знакомых и друзей. С таких заказов денег мы не заработаем, но вот "почувствовать" потребителя обязательно сможем. Знакомые дадут нам больше информации, больше пищи для размышлений, чем кто-либо. Главное помнить, что знакомый для нас это обычный клиент, на нем потренеруем речь, дар убеждения, ему зададим тысячу вопросов (которые не сможем задать заказчикам), будем стараться УДОВЛЕТВОРИТЬ знакомого в полном объеме. Это опыт. Бесценный. Знакомые не обидятся на срыв сроков, можно эксперементировать и заниматься "внутренней организацией процесса" без ущерба себе.
ПОСТАВЩИКИ
Суть комерции это "подешевле купить и подороже продать", тот кто ездит на закупки, знает какого это... смотреть в милое личико менеджера и на вопрос "а это у вас есть?" слышать в ответ... "э.. а это что такое? Я не заню... вы мне артикул скажите..." Порой съездить в одну только точку занимает полдня.. Приехали... с тупым менеджером час "потратили", оплатили... погнали в другой конец города на склад, там час искали кому накладную отдать.. отдали... час искали того, кому отдали накладную... час стояли ждали погрузки. В общем здесь нужно, ездить.. смотреть... искать варианты. Редко когда удается пристроиться к толковому менеджеру, способному отвечать на ваши вопросы дистанционно. по телефону, что экономит кучу времени. Контор очень много разных... у всех разный ассортимент и цены. Работа с поставщиками ничуть не менее важна, чем работа с потребителями, подход просто немножко разный :) )
ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ
На первое время этот вопрос нас интересует только в случае найма грузовой машины, нужно знать ВСЕ телефоны, постоянно звонить перевозчикам и узнавать про их ПЛАНЫ... придется в большинстве случаев ПОДСТРАИВАТЬСЯ.
КОНКУРЕНТЫ
Нужно обязательно знать, чем они занимаются... сколько у них заказов, какие заказы, какие косяки, какая политика, какая структура, какой штат, какие ресурсы. Пытаться оттяпать у них кусок пирога не следует, прямая конкуренция нам не нужна, лучше искать пути сотрудничества (смешно, конечно, звучит, но сотрудничать можно. Если мы клиента "не зацепили", похвалим конкурента, посоветуем к нему сходить, а конкуренту дадим информацию. Клиент все равно не наш... как правило конкуренты - это те с кем мы раньше работали вместе, найти общий язык не составит труда, а такое сотрудничество может в "тяжелое" время выручить.)
РЕКЛАМА
Важная вешь - двигатель торговли. Мы ессесна ИП то откроем и название придумаем и логотипчик, только вот борщить не надо и брэнд из себя корчить.
Кричать в листовках "Мы самые крутые... у нас все чики-пуки... идите к нам" НЕ НАДО!!! "Забываем", что мы - "фирма", в общении с клиентами, в листовках и др. видах рекламы рекламируем МЕБЕЛЬ и УСЛУГИ, а не себя любимого. Стараемся завлечь клиентав быстрыми сроками изготовления (тут надо не просто завлекать, конечно, делать быстро надо учиться... ПОСТАВЩИКИ... отсюда плящем) Пара скромных заказов, выполненных быстро и "качественно" (по степени удовлетворения клиента) могут притянуть за уши других заказчиков. Сарафанное радио - залог успеха!
В общении с клиентам стараемся перейти на личные отношения, оставляем им визитку (свою!!! не рекламу... а ВИЗИТКУ... Имя "Изготовление мебели на заказ" Телефон и ВСЕ). Если наши клиенты, встретив нас на улице, улыбаются, жмут руку и интересуются "как дела?" - значит идем по верному пути.
"ПЫЛЬ В ГЛАЗА"
Безусловно, каталоги производителей фасадов, образцы и пр. макулатура нужны. Только вот Два чемодана с собой такскать не нужно...
Идем на замер шкафа - во-первых, заходим в магазины и смотрим, что и по чем предлагают, во-вторых выкидываем из чемодана образцы пластиков столешниц и фасадов и прочее лишнее. К любому замеру относимся КРАЙНЕ серьезно, готовимся, собираем информацию. Ходить на замер на шару, надеясь на образцы глупо. Мы обязаны ЗНАТЬ рынок. Даже если мы заказ не возмем, проконсультируем клиента и подскажем где купить. Денег за эту услугу не получим, но хорошее отношение - дороже денег.
[свернуть]
28.04.2009, 12:28
Линейный вид
