Мега противные заказчики!!! Наболело

Хочу повествовать Вам свою проблему. Есть у меня заказчики (мама с дочкой) очень мегаумные. Делала я им проект кухонного гарнитура. Мучалась долго, так как пришлось переделывать раза три (бесплатно). При этом отвечая на кучу вопросов, которые среднестатистический зак даже и не спросит: профильное ли у меня образование, сколько опыт работы , то есть подход архисерьезный. На момент заказа кухни у них был полностью доделан ремонт, выложен фартук из пликти 100Х100мм а по нему шли 2 обычные газовые трубы. И с ними у меня получился прокол: я сказала, что можно их покрасить краской для МДФ, хотя как оказалось нельзя(((. Но в тот момент я этого не знала и не у кого не уточнила, а потом и вовсе забыла. Сегодня была установка и у заказчиков просто случился припадок агресии, когда им сказали, что трубы не покрасят. Как она на меня орала по телефону...капец. Но я кроме извинения ничего не придумала. что ответить в свое оправдание, да я говорила, помню... не предупредила, тоже моя ошибка. Мне поставили ультиматум, что я должна им трубы сама красить или хрен его знает что с ними можно делать. Самое обидное, что с кухней все в порядке, все сделали с иголочки, хотя полюбому к чему то начнет придираться из принципа.
В надежде взять заказ (а кухня не дешевая), мы пошли им на серьезные уступки:
они захотели полностью купить всю фурнитуру (обычно на такое не соглашаемся), уменьшили срок изготовления на 15 дней, чтобы успеть до нового года, и главное сделали им большую скидку (наша прибыль понтовая %15 от стоимости кухни).
Вот как можно себя оправдать? В договоре насчет труб ничего не сказанно, то есть документально все выполнили, я вот не знаю доплату отдали или нет (30 процентов). Если не отдали, мне вообще торба будет((((. Пожалуйста подскажите как себя вести в данной ситуации?? Сорри за много букаф:-)

[мамик]

Всем привет! Вот и я пришла в эту тему пожаловаться и спросить совета Работаем над тем же проектом (кухня и прихожая) Корректировок не счесть! Ручки для кухни были наконец-то выбраны, зарезервированы в ожидаемом поступлении, но, прикинув и сказав, дорого, отказался... Но сегодня накипело... Попросил рабочие чертежи кухни с размерами, для корректировки электроточек. Сделала, отослала. Но вот телефоный разговор обескуражил. Может я не права? Клиент попросил прислать проект его кухни, сделанный в ПРОсте. Он хочет скачать программу и в ней открыть и смотреть кухню. Я от растерянности не нашла, что ответить... Сказала лишь, что он его не увидит со стандартными материалами. Я ведь для этого проекта создавала и дополнительные объекты, и текстуры...
Что мне ему ответить, если он ещё поднимет этот вопрос?

[ПРАКТИК]

Сообщение от мамик

Всем привет! Вот и я пришла в эту тему пожаловаться и спросить совета Работаем над тем же проектом (кухня и прихожая) Корректировок не счесть! Ручки для кухни были наконец-то выбраны, зарезервированы в ожидаемом поступлении, но, прикинув и сказав, дорого, отказался... Но сегодня накипело... Попросил рабочие чертежи кухни с размерами, для корректировки электроточек. Сделала, отослала. Но вот телефоный разговор обескуражил. Может я не права? Клиент попросил прислать проект его кухни, сделанный в ПРОсте. Он хочет скачать программу и в ней открыть и смотреть кухню. Я от растерянности не нашла, что ответить... Сказала лишь, что он его не увидит со стандартными материалами. Я ведь для этого проекта создавала и дополнительные объекты, и текстуры...
Что мне ему ответить, если он ещё поднимет этот вопрос?

До внесения клиентом первых денег, кому принадлежит проект и все наработки по нему? А изготовление для клиента дополнительной (и, лично для вас как производителя вовсе не нужной) документации входит в расчёт стоимости кухни?

[мамик]

Сообщение от ПРАКТИК

А изготовление для клиента дополнительной (и, лично для вас как производителя вовсе не нужной) документации входит в расчёт стоимости кухни?

Конечно, мы этот пункт не оговаривали. И я была не готова к таким вопросам. Т.е. предоставление клиенту файла с проектом это нормальная практика?

[ПРАКТИК]

Сообщение от мамик

Конечно, мы этот пункт не оговаривали. И я была не готова к таким вопросам. Т.е. предоставление клиенту файла с проектом это нормальная практика?

Как раз наоборот, а потом он у вас попросит и саму программу, и вашу 1С-ку, и все расчёты в ней. Если уверены что клиент ваш и ни куда не пойдёт больше, дайте ему просто побольше картинок с разными видами... Но запрашивать именно файлы... у меня такого ещё не встречалось...

[eugeniy]

Сообщение от мамик

Клиент попросил прислать проект его кухни, сделанный в ПРОсте

Скажите ему, что есть проект в Вуде... А он знает в какой проге вы работаете?

Сообщение от ПРАКТИК

потом он у вас попросит и саму программу, и вашу 1С-ку, и все расчёты в ней

Вот именно! Или почему два шканта, а не три? Наверное узнал цену на конфирматы, но в эту цену не входит сверление, заточка инструмента, обслуживание оборудования…

Сообщение от ПРАКТИК

дайте ему просто побольше картинок с разными видами...

Это наша практика, но я не согласен, что это нужно делать бесплатно. Либо отдельная плата, либо входит в стоимость (после внесения суммы денег на заказ, деньги за картинки (проделанную работу) вычитаются)
Либо на фирме есть правило: Не давать файлы. (пусть это правило только на вашей фирме, неважно)
Но мнение нашего рук. "Солидная компания не берёт деньги за проект" (может не дословно) , но лично меня это убило. Дизайнеры устают, работают, а проекты "уходят" на сторону!?
В прошлом году для привередливых заказчиков сделал проект 2.5см толщина в файлах по корпусам со сверлением на каждую деталь отдельный лист…
Отдали всю информацию на фирму, что выбрал заказчик. И что? Посверлили неправильно:
1. Скозные на одном корпусе не в том месте. (просматриваются)
2. В 18-ке центр сверления 8мм!? (забыли перестроить станок)
Все горизонтальные вылезли из боков на 1мм
Спрятать?Нужно бы лицо развернуть, но пазы... (кухня)
Я оказался прав. В бумагах всё ок! (информация к размышлению)

Сообщение от ПРАКТИК

Но запрашивать именно файлы...

Была такая практика, но со стороны заказчика. Он присылал проект в автокаде, план, вид спереди (очень условно).
Но если наоборот? Даже не знаю... Не перестаю удивляться, но чует моё сердце "шаровик"!!!
Картинки, чертёж с размерами будет более чем достаточно.
Простите за большое количество буквей. Наверное тоже наболело

[Pankrat2]

Сообщение от мамик

Конечно, мы этот пункт не оговаривали. И я была не готова к таким вопросам. Т.е. предоставление клиенту файла с проектом это нормальная практика?

Это не нормально. И если Ваш клиент, обратится с этой просьбой повторно, предложите ему их (файлы) купить. Скажите, что, это есть Ваша интеллектуальная собственность, но Вы готовы её уступить, ну скажем за 30%, от стоимости заказа.

[_Lord_]

Сообщение от мамик

Что мне ему ответить, если он ещё поднимет этот вопрос?

Странно это все. А просто ответить, что "до заключения договора и внесения предоплаты никакие проекты ни в каком виде мы не выдаем. это приказ директора." вера не позволяет? или боитесь, что спрыгнет?

[мамик]

Сообщение от eugeniy

Скажите ему, что есть проект в Вуде... А он знает в какой проге вы работаете?

Дело в том, что я ему скидывала кучу картинок из ПРО100, весь дизайн в ней подбирали. А после проектирования в Вуди оттуда общий вид и габаритные чертежи с размерами.
За проектирование внесена графа об оплате в размере 3% от стоимости всей кухни

Сообщение от eugeniy

но чует моё сердце "шаровик"!!!

Просветите, что это означает
Работа выполнена более чем на половину ( осталась сборка и монтаж) Внесена сумма 70% ... Только вот с окончательным расчётом не пролететь бы... Обидно, что в квартире ещё собирается мне же заказывать шкаф-купе в спальню, шкаф и типа горки в гостиную. Но совершенно нет желания с ним работать дальше, т.к. после общения на форуме поняла, что я ему оказываю благотворительность

Сообщение от Pankrat2

30%, от стоимости заказа.

Круто

Сообщение от _Lord_

это приказ директора.

Хех, если он знает, что я и директор, и конструктор, и... т.д.
Ребята, я частное лицо во всех лицах...

[eugeniy]

Сообщение от мамик

Просветите, что это означает

Шаровик- от слова на шару. (халява)
К нам обычно много людей приходят, но деньги не приносят.
Обещают подумать и уходят (с проектами, советами, и т.д.)
Про сумму 70процентов узнал только что! (ранше не заметил)
Тогда возможно просто скурпулёзный заказчик. Хочет сам быть в курсе событий, и сам нести ответственность.
Такие бывали - проблем не было.
Вы сначала сделайте кухню, и посмотрите...
Удачи!

[arina_2003]

мамик, я поддержать!
Согласна с тем, что предоставлять ему проект в простушке не стоит. Потому что картинки Вы ему давали и даете, информацию - тоже. А сам файл проекта - это ВАША собственность.
Стремные клиенты - это примета этого года, у нас во всяком случае. Надеюсь, что это изменится как можно скорее.