|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 274032
|
22.08.2015, 17:57
|
#551
|
Гость
Регистрация: 13.10.2009
Сообщений: 7,920
Сказал(а) спасибо: 12,152
Поблагодарили 20,945 раз(а) в 5,925 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от artart
Действительно сайт стал современным и информативным
|
Скажем так: изменения есть))
Где то больше, где то меньше...
Про "автоматический генератор чертежей" на главной, ничего не могу "узнать больше".
Ссылка не работает)
Так же внутри сайта ссылки многие не работают (выкидывает на главную,), расписание обучения - на лето 2015 (было на осень), скачивание файлов не работает..
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
22.08.2015, 18:32
|
#552
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от sborchik
...Ссылка не работает)...
|
О, там еще масса работы. На неделю, не меньше. База за основу была взята - на тот момент, на начало лета. Еще обновлять и обновлять.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
01.09.2015, 20:45
|
#553
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
А когда писали и в какую именно поддержку?
|
на сегодняшний день - уже второй раз написали... т.к. ответили, что письмо куда-то затерялось и запросили повтор (не знаю для какого интеллектуального уровня был дан такой ответ, но мы сделали вид что поверили).
писали - в официальную тех.поддержку конечно... пошла вторая неделя после второго запроса (наверное тоже письмо потеряли )
Добавлено через 4 минуты
Цитата:
Сообщение от bbb i ko
в начале этого или в конце прошлого было изменение - добавили возможность изменять направление паза
|
да, тоже была с этим проблема до обновы (тоже писали в поддержку), теперь нормально, но с пазами ерунда!
|
|
|
01.09.2015, 21:19
|
#554
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Цитата:
А когда писали и в какую именно поддержку?
|
писали - в официальную тех.поддержку конечно...
|
Если невнятно пишу, то поясняю: я задал 2 (два) вопроса - когда и куда. И ни на один из этих вопросов Вы не ответили:
1. Когда - нужна дата. По григорианскому календарю.
2. Куда - официальных техподдержек на свете отнюдь не одна, а несколько. И все они официальные. Мне просто интересно - в какой из них теряются письма?
|
|
|
03.09.2015, 19:59
|
#555
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
1. Когда - нужна дата. По григорианскому календарю.
2. Куда - официальных техподдержек на свете отнюдь не одна, а несколько. И все они официальные. Мне просто интересно - в какой из них теряются письма?
|
Вы знаете... я являюсь главным технологом и с тех.поддержкой лично не общаюсь. У нас есть для этих целей зав. производством.
Могу только сказать, что тех.поддержка Российская.
Так же могу сказать, что скоро конец года и готовится список претензий подкрепленный письмами и записями разговоров с поддержкой, на которые не было и нет реакции... т.е. будем выяснять за что мы платим...
|
|
|
03.09.2015, 22:14
|
#556
|
Местный
Регистрация: 29.12.2014
Адрес: Уфа
Сообщений: 145
Сказал(а) спасибо: 135
Поблагодарили 113 раз(а) в 58 сообщениях
Вес репутации: 149
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Вы знаете... я являюсь главным технологом и с тех.поддержкой лично не общаюсь. У нас есть для этих целей зав. производством.
Могу только сказать, что тех.поддержка Российская.
Так же могу сказать, что скоро конец года и готовится список претензий подкрепленный письмами и записями разговоров с поддержкой, на которые не было и нет реакции... т.е. будем выяснять за что мы платим...
|
стрнанно но чаще всего зав.производством производством занимается.....
|
|
|
03.09.2015, 22:57
|
#557
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Вы знаете... я являюсь главным технологом и с тех.поддержкой лично не общаюсь.
|
Очень хорошо. И вот тогда сначала изучите ситуацию на Вашем производстве - кто с кем общается, а потом уж и пишите - кто где что теряет.
В этом же деле что главное-то? Правильно - факты.
Цитата:
Сообщение от 911-masters
Могу только сказать, что тех.поддержка Российская.
|
По мне, так хоть вьетнамская, главное, что интересует - таки теряли письма или нет.
|
|
|
04.09.2015, 20:30
|
#558
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от De_mon
но чаще всего зав.производством производством занимается.....
|
так он этим и занимается.
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
1. Когда - нужна дата
2. Куда
|
сегодня уточнил:
1. - 22.07 был первый запрос по проблеме с ЧПУ после последней обновы, 19.08 был продублирован запрос по причинам выше описанным (дивным образом потерялся первый запрос)... после дублирования был ответ типа "заявка принята" и тишина...
2. - письма отправлялись на gtp@bazissoft.ru. принимавший запросы менеджер - Тютюнник.
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
В этом же деле что главное-то? Правильно - факты.
|
Вот как бы собственно и по фактам разложил.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
04.09.2015, 21:37
|
#559
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5412
|
Цитата:
Сообщение от 911-masters
сегодня уточнил:
1. - 22.07 был первый запрос по проблеме с ЧПУ после последней обновы, 19.08 был продублирован запрос по причинам выше описанным (дивным образом потерялся первый запрос)... после дублирования был ответ типа "заявка принята" и тишина...
|
Понятно, спасибо, да, это техподдержка конкретно "Базис-Центра", и тогда:
22.07.2015 пришло письмо (адрес Вам известен, здесь не называю, однако вся переписка и логи в наличии) в 13-26 мск, ответ отправлен в 13-41 мск.
Время реагирования - 15 минут.
19.08.2015 пришло письмо (копипаст предыдущего + приписка с предложение по программе) в 15-03 мск, ответ о фиксации отправлен в 13-37 мск.
Время реагирования - 34 минуты.
Выше Вы писали - якобы Вам в техподдержке ответили, что "что письмо куда-то затерялось" ( http://promebelclub.ru/forum/showpos...&postcount=117) связи с вышеизложенным, повторяю вопрос: кто, какая техподдержка, когда и где потеряла письмо от Ваших сотрудников?
На вышеприведенные письма Ваши сотрудники получили ответы точно и в срок, поэтому именно эти письма никак не могли быть потеряны, так ведь? Так кто что потерял (мне эта история все интереснее и интереснее)?
Цитата:
Сообщение от 911-masters
2. - письма отправлялись на gtp@bazissoft.ru. принимавший запросы менеджер - Тютюнник.
|
И опять Вас Ваши сотрудники ввели в заблуждение! Причем, дважды:
1. Менеджеры в техподдержке не работают. С Вашими сотрудниками беседовал не менеджер, а руководитель группы техподдержки "Базис-Центра". Лично.
2. И фамилия его - Тютюнник ов. Фиг с ней, с должностью, но фамилию-то - если не прочитать, то хоть копипаст-то сделать?
|
|
|
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
|
|
04.09.2015, 21:50
|
#560
|
Новичок
Регистрация: 07.06.2012
Адрес: Харьков
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
якобы Вам в техподдержке ответили, что "что письмо куда-то затерялось"
|
и в связи с этим попросили продублировать...
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
На вышеприведенные письма Ваши сотрудники получили ответы в точно и в срок
|
ну на сколько я "в теме" - техподдержка должна реагировать и предпринимать меры, а не сообщать о регистрации заявки в срок и все!
что дальше? работа с ЧПУ доставляет много хлопот 3 людям (гл.технологу т.е. мне, зав.производством и собственно самому "ЧПУшнику")... проблему пересказывать не вижу смысла, Вы уже с ней подробно ознакомились.
какие шаги предприняты по устранению данной проблемы (если Вы конечно в курсе)?
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Менеджеры в техподдержке не работают
|
Это Вам в плюс...
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 13:32. Часовой пояс GMT +3.
|