Курьёзы от клиентов

Предлагаю поделиться историями из отношений ''заказчик-исполнитель''
...Был у меня один случай. Заказал клиент изготовить и установить 2 двери на тумбу с открытыми полками. Изготовили ( распилили из одного листа, приклеили кромку и т.д.) привезли, установили. Клиент долго смотрел то на одну, то на другую дверь, потом выдал безаппиляционно -'' Они разные ! Что Вы мне привезли ??? '' ... ,а мне и ответить нечего ))

[AMIK]

Конец года-дурдом ,но иногда с весельем.
В магазине-наблюдаю со стороны. Диалог между продавцом(девушка) и покупателем(мужчина).
Ключевые слова :
поролон
пенополиуретан(поролон).
Покупатель ёрзая задним местом по дивану.
Шо там внутри - паралон?
В этой модели- внутри пенополиуретан.
Поднимается с вопросом-
Шо ? Шо за хрень?
Пенополиуретан используют в сидушках автомобилей класса элит.
Гупается опять задом на диван.
Офигеть.Беру.


Толковый сборщик- впервые едет на замер (встроенный шкаф-купе),частично с функцией дизайнера.Провожу инструктаж.Акцент делаю на расчёт стоимости. Обьясняю ,что внешний вид ,в данном случаи,-дают двери. Стоимость фотопечати на стекле обычном (с отливом зеленцы) и на диаманте -существенно разнится . Привожу примеры,с собой дал образцы.
Вернулся с замера. Довольный-впервые сам оформил заказ.Проверяю. По цене наценка на стекло диамант ,в заказнике в примечании записано- стекло с зелёным отливом. Задаю вопрос. Ответ.
У них болотного цвета обои,а фон фотопечати белый. Я им сказал -сложно будет подобрать с оттенком зелени,поэтому и дороже. Талантливый сборщик оказался. Так заказ и сдали, и люди- довольны оттенком обычного стекла.

[ivsolo]

Вспомнил.
1. Закали у нас шкаф-купе. Выехала на замер к клиенту. Шикарный особняк. Мебель вся деревянная.... Ремонт изумительный. Так вот... Зашли в спальню. Спальня размерами примерно 10 на 5 м. По центру длинной стены стоит кровать. Хозяева показывают на угол комнаты и говорят, что тут нужен угловой шкаф купе до потолка. Потолки там около пяти метров высотой. И что интересно, кровать и шкаф это все, что будет в спальне из мебели. В конечном итоге изготовили два шкафа купе и поставили один на другой. Шкафы угловые вроде 1500 на 1500 мм. Они и лестницу заранее прикупили для доступа к верхнему шкафу.До сих пор с содроганием вспоминаю эту спальню... Вы только представьте её вид.
2. Ставил спальню женщине. Оставалось собрать трюмо но уже не помню по какой причине лопнуло зеркало. Договорился довести и установить на следующий день. Привёз я его, захожу в квартиру а из кухни душераздирающий лай и вой собаки. На замере и установке оказывается собака на даче жила. Ток вот... Монтирую зеркало и вдруг мать хозяйки кричит , что собака выскочила с кухни. Я оборачиваюсь и мне реально поплохело... От кухни в спальню длинный коридор , метров 10-12 примерно. На меня летит бойцовая собака. Подлетает ко мне, не сбавляя скорости прыгает мне на грудь.... Отталкивается от меня, делает сальто в воздухе... Приземляется... И весело завиляв хвостом начинает лизать мне руки. Долго после курил на лестничной площадке))
3. Приехал на замер. Замерил нишу. Хозяйка пригласила сесть за стол набросать эскиз. Стол большой довольно и покрыт скатертью. Я сажусь и чувствую что ноги упираются во что то мягкое и это что то ещё и шевелится! Через секунду у меня между ног из под стола появляется собачья морда... Примерно как три моих) и как то серьезно на меня смотрит. Но собака оказалась адекватной и по приказу хозяйски спокойно ушла в другую комнату. Но была здоровенная! Хоть стол и большой но я удивился как она туда поместилась.

[AMIK]

Для поднятия настроения в начале раб.недели.
Случай на замере (на выходных).
На обьекте нарисовал шкаф. Корпус дсп cleaf ; раздвижная hettich ; двери мдф rexau crystal. Нарисовалась сумма изделия , немного клиент офигел и впал в ступор. В этот момент в комнату забегает домашний питомец (маленькая ручная собачонка,вся дрожит-размером с крысёнка подростка). Чтобы как-то растормошить заказчика,я говорю : " Ну а что же Вы хотели ,шкаф вон какой большой . У Вас вон питомец где-то 2000 баков тянет,а он вон какой маленький."
Далее диалог.
- 2000 штуки . Эта сволочь обошлась в 3200 .
- На мой взгляд переплатили.
- Да нет. Еду с женой в машине.(за рулём). Перед светофором жена не уследила и эта тварь оказалась у меня под педалями. Ну реально, если жать на тормоз ,то задавлю и опустить глаза не могу,чтобы увидеть где оно под ногами. В цейтноте времени оценил ситуацию . Собака 2000$ , спереди корыто (старый жигуль 1000-1500 ). Выбрал жигуль. Выбрал правильно - оказалось дешевле жигуль . С моей машиной (джип)- в сумме закрылся в 1200$. Да и плюсов больше. Жена не вопила по собаке ,а я оторвался и наорался на жену- по полной . Мужик на корыте доволен остался-продать корыто не мог.

[Prostoi]

у моего друга, занимается изделиями из искусственного камня, был случай: заказала бабка у него столешку, ну он в срок сделал все, привез, а к столешке слева примыкал пинал, ну и чтоб покрасивее выглядело, он взял и фрезернул угол. он обычно всем клиентам это делает, и бесплатно. ну привез он бабке столешницу, установил, она довольная такая, расплатилась и он уехал. через 2 недели ему пришла повестка в суд... бабка подала в суд, и требовала с него возврат денег и моральную компенсацию, так как она не просила фрезеровку, и вообще это косяк... приехал он к бабке, поговорить, в итоге переделал столешницу, сделал как она хотела, и получил 2 иск, за то, что в день установки она должна была ехать отдыхать с сыном, но из за него не смогла...

[kylan]

Сообщение от Prostoi

он обычно всем клиентам это делает, и бесплатно

Мораль давно известна в двух вариантах
1. Инициатива наказуема.
2. Инициатива еб..т инициатора.
По простому- после того, как все переговорили и пожали руки, нефиг заниматься отсебятиной.
И еще. Что то совсем не увидел я в вашем рассказе курьеза от клиента

[Prostoi]

Сообщение от kylan

Мораль давно известна в двух вариантах
1. Инициатива наказуема.
2. Инициатива еб..т инициатора.
По простому- после того, как все переговорили и пожали руки, нефиг заниматься отсебятиной.
И еще. Что то совсем не увидел я в вашем рассказе курьеза от клиента

по вашему это нормально, когда клиенту все установили, и он доволен, и его устраивает фрезеровка, а через 2 недели он подает в суд? к слову, эта бабушка судится со всеми, к кому можно хоть чуть чуть докопаться. будь то стекольщики, мебельщики... не важно. она даже на судью уже подавала, который не удовлетворил ее иск. курьез как раз в том, что она подает в суд на всех подряд, хотя если вдруг тебя что то не устроило, ты всегда можешь обсудить это с изготовителем, и если уж его позиция тебя не устраивает, то потом иди в суд

[Костя Луганск]

Сообщение от kylan

Инициатива еб..т

"своего инициатора" - любимая мантра нашего комбата

[Роберт Кус]

А мы купили на кухню встроенную стенку и мастера когда устанавливали, так все углы нам оббили когда детали заносили, а когда мы сказали что это вы такое наделали то они сказали что они вообще не должны заносить а только ставить, но в договоре четко было сказано что полная установка от доставки до кухни. Вообщем не чего не смогли с ними поделать и остались при плохом настроении!

[kylan]

Сообщение от Prostoi

к слову, эта бабушка судится со всеми

Конечно это не в этой теме должно обсуждаться. Но отвечу. Если работаешь с людьми - оказываешь им услуги. То рано или поздно, НО ОБЯЗАТЕЛЬНО такая бабушка вам встретится. И это не курьез. Проза жизни. Поэтому нужно быть готовым к данному событию. И страховать себя нужными документами за подписями сторон.

Сообщение от Prostoi

и он доволен, и его устраивает фрезеровка, а через 2 недели

Есть ли подпись на каком либо документе, где сказано, что у клиента нет претензий и он принял работу? Нет такого документа. Но есть недовольная бабушка, подкованная в юриспруденции и с наличием свободного времени для судебных разбирательств.
Полагаю ваш друг не извлек урок. Полагаю, он ждет вторую бабушку.

Сообщение от Prostoi

судится со всеми, к кому можно хоть чуть чуть докопаться.

Докопаться можно до любого. Но в судах не дураки сидят. Но судья руководствуется законом и предоставленными документами и свидетельствами. Если у вас с этим все впорядке- то встречный иск, к примеру, о клевете или , опять же к примеру, ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации.
И поверьте, суд- это не страшно. Я последний раз судился с прокуратурой, которая требовала лишить меня права управления транспортными средствами. Правильно составленные и вовремя переданные документы помогли мне отстоять свое право. И тут я узнаю, что могу подать на прокуратуру за возмещение морального (ну нервничал я много) и материального (там туда сюда, справки, поездки, все по квитанциям) вреда.
Так и здесь. Встречный иск (если вы уверены в своей правоте и есть документальное подтверждение) должен урезонить эту бабушку. Ну а если вы идете в суд с опущенным клювом, то так и будите добычей таких вот бабушек.
Вот как то так. Напомню еще раз, описанный вами случай- курьез от вашего друга, но ни как не от клиента. Клиент- кидала, это довольно таки распространенное явление. Встретили раз, проанализируйте, в каком месте вы лоханулись. Залатайте дыру.
Всем удачи.

[zulu]

Сообщение от AMIK

Конец года-дурдом ,но иногда с весельем.

Вернулся с замера. Довольный-впервые сам оформил заказ.Проверяю. По цене наценка на стекло диамант ,в заказнике в примечании записано- стекло с зелёным отливом. Задаю вопрос. Ответ.
У них болотного цвета обои,а фон фотопечати белый. Я им сказал -сложно будет подобрать с оттенком зелени,поэтому и дороже. Талантливый сборщик оказался. Так заказ и сдали, и люди- довольны оттенком обычного стекла.

А потом всплывет правда и пойдет сарафанное радио, что клиента банально развели на деньги на ровном месте - продали стекло оконку по цене скаковой лошади.

Если клиент посчитает себя обманутым, то об этом узнают все его друзья и знакомые.

Довольный клиент расскажет о фирме двум-трем людям, а недовольный донесет свое недовольство до двенадцати.


Репутацию можно в момент извозякать - не отмоешься потом.