Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[DTioutiou]

Сообщение от shwarc

Разговор шел именно о ЛИЦЕНЗИОННОЙ версии.

Правильно. Олег и не мог говорить ни о чем другом. А тут на форуме - речь идет об установке пиратской версии. Как ставить лицензионный БАЗИС - на форумах не спрашивают!

Другое дело, что Олег не имел права что-либо вообще отвечать Вам из-за отсутствия ТС. По уставу он обязан был на все Ваши вопросы вежливо извиниться и еще вежливее предложить Вам восстановить прерванное ТС. Все, больше ничего он делать не должен. Даже вникать в Ваши проблемы он не имел права. Да, я знаю, что Вы его очень долго и сильно упрашивали. И даже практически уломали.

За что сегодня ему было вынесено взыскание по служебной линии. Доброта - добротой, но уставы - написаны кровью. От лица ГТП приношу официальные извинения за нарушение правил оказания техподдержки. Приложим все свои усилия к тому, чтобы подобные вещи больше не повторялись.

[systland]

Комментарий модератора

systland:

Здесь не ринг для выяснения отношений. Прошу придерживаться правил форума. Иначе будут наказаны ВСЕ участники данного состязания в изящной словесности. Без исключений.

[DTioutiou]

Сообщение от shwarc

Уважаемый г-н Тютюнников , разрешите представится официально. ТОО "Гланц" г. Алматы. Зовут меня Руслан. Наша фирма является обладателем лецинзионной версией БМ7. Дома я работаю в "народной" версии БМ7.
На работе полетел винт и нам пришлось покупать новый винт и поставили нам ОС Вин7. Я позвонил к Вам и человек по имени Олег в категоричной форме сказал 100% несовместимость Вин7 и БМ7.

Кстати, на выставку в Алма-Ату в этом году поедет Олег. По крайней мере, планируется - именно его кандидатура.

[shwarc]

Сообщение от DTioutiou

Кстати, на выставку в Алма-Ату в этом году поедет Олег. По крайней мере, планируется - именно его кандидатура.

Добро пожаловать. С Олегом обязательно встречусь, но уже как частное лицо а не представитель фирмы. Я заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с Вами что не скажешь о моей бывшей фирме.

[cudesnic09]

Решил приобрести учебное пособие,обратился в Базис-Центр.
Был приятно удивлён оперативностью ответа на свой запрос .
Мало того сотрудником Базис-Центра была предложена схема по которой я получил запрашиваемую книгу максимально быстро.А ведь могли просто отписаться типа: пришлите на наш счет энную сумму и ждите год с месяцем пока почтой перешлём.И были бы абсолютно правы.Нет проявили заботу о клиенте (мелочь,а приятно )
К чему я всё это говорю?
Мне кажется,что если люди настолько щепетильны в столь малых вопросах ( несколько сотен рублей-мизер) то в таком ответственном деле как тех. сопровождение программного обеспечения тем более не может быть по другому.А все недоразумения больше возникают из-за незнания (или недопонимания) пользователями своих прав-обязанностей.
Понимайте как хотите: дифирамбы,лесть и ли ещё чего,а мене просто понравилось отношение к клиенту в Базис-Центре.
Спасибо!!!

[DTioutiou]

Спасибо и Вам на добром слове!
Хотя справедливости ради надо сказать, что конкретно по этому вопросу с Вами работали сотрудники не техподдержки, а группы продаж - наши менеджеры. Но строго говоря, это и не так важно: мы - одна команда и все делаем одно дело.

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Хотя справедливости ради надо сказать, что конкретно по этому вопросу с Вами работали сотрудники не техподдержки, а группы продаж - наши менеджеры.

А я и обозначил это в заглавии сообщения.И написал его именно потому,что команда одна,а темы специальной нет.

[Kudesnick]

В начале этой недели непонятным образом у нас на фирме пропали (потеряны, украдены, исчезли) ключи от системы Базис. Вся связка - более 100 тысяч российских деревянных.
Чтоб не простаивала работа на время поиска, обратился БЦ с просьбой предоставить доступ по интернету к ключу.
Такой доступ осуществляют только для потенциальных клиентов, которые планируют опробовать систему в полностью рабочем режиме. И, к моей радости, в виде исключения, дали доступ для пользователя с приобретённым ключом на некоторое время.

Что удивительно, процедура настройки такого доступа оказалось простой до неприличия: требовалось всего-то указать определённый АйПи-адрес в файле настройки. И всё заработало! Уже третий день работаю с таким подключением и на работе и дома, без ключей намного удобнее! Правда иногда почему-то не подключается, но это не часто происходит.

А теперь хотел бы поблагодарить со страниц форума команду "Базис-Центра" за сочувствие, вникание в ситуацию и оказанную помощь! Спасибо большое за предоставленный удалённый доступ!

[FizikNGN]

Сообщение от Kudesnick

Что удивительно, процедура настройки такого доступа оказалось простой до неприличия: требовалось всего-то указать определённый АйПи-адрес в файле настройки. И всё заработало! Уже третий день работаю с таким подключением и на работе и дома, без ключей намного удобнее! Правда иногда почему-то не подключается, но это не часто происходит.

Вау! Я слышал об этой возможности для потенциальных клиентов, но я и предположить не мог, что разработчики это уже реализовали таким простым и удобным способом.Интересно, имея на работе лицензионный Базис, можно ли после окончания рабочего дня, приходить домой и работать в лицензии? А то мне руководство запретило брать с собой ключ домой, после того как я один раз опоздал на работу и получил люлей.
Очень заманчивая идея. Если у вас получилось так быстро все настроить, прописав только адрес, то наверное возможно как то перебросить порты и ip-форвардинг и сидеть дома, себе в удовольствие и работать на здоровье.

[Kudesnick]

FizikNGN, я думаю всё возможно если у тебя статичный АйПи или придётся связывать через ДинДНС.ком