Гарантийные обязательства

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

[ZenyaP]

Сообщение от Krass

Да ёще после этой процедуры молотком раз так несколько,а потом это не я. Ваши сборщики виноваты после них такой вот бардак остался,а сборщики акт о сборки уже как пол года назад подписали ! (типа я пол года сдесь не живу вчера только из отпуска вернулся,а тут такая беда.)

Как ни странно, таких клиентов хватает везде.

[kozhe]

Сообщение от 00000

Цитата из книги Дж Пола Гетти "Как стать богатым"

"Ничто так не укрепляет доверие к производителю, как его репутация и ответственность за свой продукт. На ваши товары и услуги должна даваться гарантия, а в сомнительных случаях решение всегда должно приниматься в пользу клиента"


Нужно уметь признавать и свои "косяки" (а они есть у всех). И делать так чтобы их устранение было как можно более быстрым и удобным для заказчика. Обязательно давать инструкцию или руководство по эксплуатации. И устно объяснить "как испортить мебель"!
Например: -Повесьте на торцовое вешало 5 шуб и оно у вас обязательно оторвется (расчитано на нагрузку не более 12кг) или если вы сядите на эту угловую полочку, то она упадет вместе с вами

Если предоставлять хорошую гарантию, нужно иметь специальных неотвлеченных людей, которые б ездили и устраняли изъяны, а это доп. затраты...

[robin]

Сообщение от kozhe

Если предоставлять хорошую гарантию, нужно иметь специальных неотвлеченных людей, которые б ездили и устраняли изъяны, а это доп. затраты...

А вывод какой? Гарантию предоставлять надо плохую?:confused:
Или,все же эти доп. затраты "вешать" на тех, кто накосячил...

[00000]

Сообщение от kozhe

Если предоставлять хорошую гарантию, нужно иметь специальных неотвлеченых людей, которые б ездили и устраняли изъяны, а это доп. затраты...

Вариантов-то собственно гря, всего два:

1/ Не делать "изьянов"!

2/ Если сделали, устранять- незамедлительно! В удобное для клиента время, принося свои извинения, за причиненые ему неудобства...

Есть знакомые которые имеют в штате своей организации "неотвлеченых людей" и устраняют свои "изъяны"! Организовать работу без "косяков" у них не получается, но если "накосячили" то устраняют... Для подержки репутации своей фирмы!

[alsn]

А может кто свой текст гарантийного соглашения привести?

[angel10005]

Гарантию на изделия из ЛДСП даем согласно закону 1,5 года. НО сразу оговорюсь что лучше если это мелочь (без огромных вложений) всегда переделать клиенту бесплатно, этим только заработаете себе хороший имидж и постоянных клиентов. Есть конечно и "черные" клиенты (помню столешницу менял 4 раза за полгода), но там помогают только суды т.к. это нужны эксперты для проведения замеров влажности и т.п. дребедени....

[Karlo]

Лучшая гарантия- качество выполненной работы (включая в первую очередь умение построить диалог с заказчиком...)
«___»_________________200__ г. г. Москва

Гарантийное обязательство №_______

Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие продукции______________
__________________________________________________ ________________________
рекламному предложению при соблюдении условий транспортировки, установки, ухода и эксплуатации:
- изделие предназначено для эксплуатации в закрытых помещениях в диапазоне температур от +5 до +35 градусов С и относительной влажности воздуха 30-60%;
- покрытие изделия допускает протирку его влажной мягкой тканью и не допускает попадания абразивных включений;
- для поддержания внешнего вида и создания условий длительной эксплуатации, необходимо все поверхности изделия протирать мягкой тканью, смоченной мебельной полиролью;
- не допускается хранение и эксплуатация изделия в контакте с отопительными и нагревательными приборами;
- при попадании жидкости на поверхности или торцы изделия, её необходимо немедленно протереть сухой мягкой тканью до полного высыхания поверхностей.
Гарантийный срок на продукцию компании установлен 12 месяцев со дня её приёмки заказчиком.
Дефекты производственного характера, выявленные в течение гарантийного срока эксплуатации, устраняются за счёт предприятия-изготовителя. Претензии на такие дефекты принимаются при наличии гарантийного талона.

Гарантия не распространяется:
1. На изделия, используемые не по назначению.
2. На изделия, дефекты в которых возникли при транспортировке, в результате неправильной установки, небрежного отношения или неправильного ухода, а также если изделие подвергалось ремонту или конструктивным изменениям, выполненными неуполномоченными предприятием лицами.
- на изделия, эксплуатируемые с не устранёнными дефектами;
- на дефекты, вызванные независящими от производителя причинами (резкие перепады температуры, влажности, пожары, домашние животные и т.п.).
3. На царапины, вмятины и другие механические повреждения, вызванные в процессе эксплуатации.
4. На комплектующие детали и материалы, входящие в состав изделия, производящиеся на других предприятиях или поставленных заказчиком (ручки, лампы, стеклоизделия, сантехизделия и т.п.).


С условиями гарантийного обязательства согласен.
Претензий по качеству и комплектации изделия не имею.

Подпись заказчика:________________________________________ __________
Подпись представителя изготовителя:__________________________________

М.П.

[Эдуард]

Гарантийный талон - хорошо, но как эксплуатировать кухню не допуская контакта с нагревательными приборами, или избежать контакта кухонной столешницы с влагой? Главное, мне кажется, чтобы заказчик оставался доволен Вашей работой, тогда и претензий в теч. Гар. срока будут меньше, за время нашей работы, были серьезные претензии только по отслоившейся пленке на фасадах МДФ (не по нашей вине), да и то, после гарантийного срока. Главное - поддерживать хорошие отношения с клиентами, хотя иногда это приходится делать сжав зубы.

[Geniy]

Сообщение от 00000

Вариантов-то собственно гря, всего два:

1/ Не делать "изьянов"!

2/ Если сделали, устранять- незамедлительно! В удобное для клиента время, принося свои извинения, за причиненые ему неудобства...

Есть знакомые которые имеют в штате своей организации "неотвлеченых людей" и устраняют свои "изъяны"! Организовать работу без "косяков" у них не получается, но если "накосячили" то устраняют... Для подержки репутации своей фирмы!

Довольно разумно!!как ни крути,без косяков не обойтись,а оставлять их себя не уважать,при чем как правило,срочное и безоговорочное устранение,вызывает у клиента особое отношение.

[diogen70]

Гарантийный талон должен быть. Он греет душу покупателя. Редко за срок гаранти (12 месяцев) нормальная фурнитура выходит из строя. Более того ни один покупатель с первых дней эксплуатации своей новой мебели не относится к ней по варварски и не проводит с оной всяческие краш-тесты. Нужно быть немного психологом при работе с клиентами и индивидуально подходить к каждому. Результат (при возможных денежных и временных затрат)- благодарность клиентов и дополнительная реклама вашей деятельности.
Лично у нас гарантия на части и механизмы раздвижных систем (RAUM; BRAUN) составляет - 3 года.
На все остальные части конструкции и фурнитуру любой мебели - 1год.