Гарантийные обязательства

Подскажите люди добрые как кто дает гарантию на свои изделия. Интересует именно изделия своего производства. Как опраделять срок службы изделия?

[alexcard]

Сообщение от diogen70

Гарантийный талон должен быть. Он греет душу покупателя. Редко за срок гаранти (12 месяцев) нормальная фурнитура выходит из строя. Более того ни один покупатель с первых дней эксплуатации своей новой мебели не относится к ней по варварски и не проводит с оной всяческие краш-тесты. Нужно быть немного психологом при работе с клиентами и индивидуально подходить к каждому. Результат (при возможных денежных и временных затрат)- благодарность клиентов и дополнительная реклама вашей деятельности.
Лично у нас гарантия на части и механизмы раздвижных систем (RAUM; BRAUN) составляет - 3 года.
На все остальные части конструкции и фурнитуру любой мебели - 1год.

Ну вот вроде всё и сказано! Гарантия больше относится к теме "Кокурентные преимущества". Я новичёк - на шкаф-купе даю год гарантии без испуга. А что может произойти? На полку кто-то сядет или зеркало по-пьяни разобьёт? Тогда причём тут гарантия? Это чьи проблемы? Любой каприз - за ваши деньги!
Мебель - это же не бытовая техника, которая может просто... перестать работать, потухнуть и всё! Что хочешь - то и делай... и бегут покупатели к продавцу и тихо перенаправляются в сервисцентр конкретной фирмы-производителя... где их на "экспертизу" катают... И измором берут.
У нас в городе гарантия на мебель - 1 год (больше не дают... не из боязни, а из желания "спокойного сна". Срок годности - 10 лет.).

Гарантийная бумага - как перчисление всех мыслимых и немысленных шедевров покупателя, за нарушение которых - доп. вложение последних за исправление неисправностей в результате варворского использования! Или может у кого-то есть примеры реального негатива для фирмы-изготовителя в результате дачи (обеспечения) гарантийного срока (в течении года хотя бы)??? Я не имею ввиду этап сборки-сдачи и принятия клиентом изделия... он может быть сразу недоволен - это решается почти сразу и гарантийный срок тут непричём.

[diogen70]

Сообщение от alexcard

А что может произойти? На полку кто-то сядет или зеркало по-пьяни разобьёт? Тогда причём тут гарантия? Это чьи проблемы?

Естественно это проблемы покупателей. И в таких случаях как правило они приходят с виноватым видом и просьбой помочь (за ихние даньги). А когда у тебя в цеху на сборке стоят три кухни по 1000 баксов. А тут надо выдергивать рабочего на ремонт (случай не гарантийный) и ты за это получишь 1000руб., пол дня убитого времени и недовольство того же рабочего(еще не встречал кому бы нравилось, что нибудь переделывать). Вот и задумаешся как поступить.(сделать это срочно, или растянуть ...)
За пять лет к нам по гарантии обращалось человек 5, в основном это касалось, замены лифтов и петель, раз или два по кромке и раз лопнули бабочки рамочного фасада(не факт что по своей воле). По негарантийным случаям, гораздо больше.Никто отказа не получил. Раз было, что при монтаже рабочие повредили обои.После переговоров с заказчиком, мы сделали скидку на мебель и разошлись полюбовно.

он может быть сразу недоволен - это решается почти сразу и гарантийный срок тут непричём.
Кроме гарантийного талона, есть договор и акт приема-передачи выполненных работ, можно добавить ещё рекомендации по эксплуатации вашего изделия. В совокупности эти бумаги, подписаные клиентом, будут вам защитой от него же. Как говорится больше бумаги - чище ж..

[alexcard]

diogen70, ты хоть сам слышиш, что говоришь?

И в таких случаях как правило они приходят с виноватым видом и просьбой помочь (за ихние даньги). А когда у тебя в цеху на сборке стоят три кухни по 1000 баксов. А тут надо выдергивать рабочего на ремонт (случай не гарантийный) и ты за это получишь 1000руб., пол дня убитого времени и недовольство того же рабочего(еще не встречал кому бы нравилось, что нибудь переделывать).

Случай - не гарантийный!!! Пусть покупатель ждёт! Какого хрена нужно нарушать рабочий процесс у твоих работников... максимум - отдай клиента им на разводку после работы - пусть шабашку сделают за свой счёт и за своё время...
Купи чё-нить из бытовой техники... и в личку мне отпишись... я тебе расскажу как её угробить за десяток минут (без вины твоей виноватой!) и походи потом по гарантиям - и поймёшь какая это фикция... это если знаешь как себя вести и что требывать....

Кроме гарантийного талона, есть договор и акт приема-передачи выполненных работ, можно добавить ещё рекомендации по эксплуатации вашего изделия.

А я о чём? или подробно расписать? Во всём виноват клиент, если клиент не считает себя виноватым - смотри мой предыдущий пост! И Вызов команды спасения - только за счёт клиента и в нерабочее для мастеров (или свободное) время! С виноватым видом и по договору с мастерами... ВСЁ!

[diogen70]

Все это правильно, как божий день. Дело в том, что любой клиент является рекламой вашей продукции. И за ним как правило тянуться соседи, родственники, друзья и т.д. А от того как складываются отношения с покупателем зависит мнение окружающих (того же покупателя, т.е. потенциальных клиентов). Никто не говорит, что надо всё бросать и бежать угодить клиенту -это нерентабельно и глупо. Но и пускать на самотек, или на милость рабочих готовых или нет пошабашить, не стоит.Наши конкуренты потеряли много клиентов.Теперь они наши, и отзывы онаших колегах не самые лестные. А один даже подал на них в суд.
Результатом (не плохим я считаю) стало то, что люди готовы стоять в очереди по несколько месяцев, но заказать только у нас. Сегодня я работаю над графиком заказов на февраль...

А , что касается мастер-класа по ушатыванию бытовой техники. Так я без лички скажу, что моих два сына любому фору дадут..

[ukrmebel]

Гарантия на год-два это хорошо, но я придерживаюсь правила поддержки клиента на более длительний срок. Сломалось колесо в шкафу-купе, покосились двери (может даже по моей недодработке) - старюсь найти время и устранить неисправность. Клиент с удовольствием оплатит, при необходимсти, стоимость колеса и тп, но в конечном итоге останется доволен и сделает вам хорошую репутацию. Особенно ето правило касается дорогих и сложных изделий, таких как кухня, раздвижные системы...

[Puhalski]

Полностью согласенн, ибо ни одна реклама не даст вам столько сколько даст благодарный заказчик, а все гарантийные талоны дают лишь призрачную защищенность т.к. клиент всегда прав(если конечноже он не проверял на прочнось ваше изделие с помощью молотка), не знаю как конечноже в других городах но у нас в Минске Общество защиты прав потребителя работает очень хорошо, и если дело доходит до суда то начинают уже разбирать не только вопрос с заказчиком, но и трести самого поставщика, т.к. не все всегда проходит по надлежащим документам, гораздо проще заменить туже столешницу или фасад.Это дешевле как правило для здоровья и для кошелька.

[cambera]

даю год гарантии - за 5 лет никто с претензиями не обращался.

[cambera]

хотя были случаи когда обращались после года - все исправлял но брал только за материал.

[amid007]

Был такой случай с одной "хорошей клиенткой". Она заказывала у нас кухню, полтора года назад, покупала вместе с техникой.Так вот,приходит через полтора года,и заявляет, -что мы продали ей микроволновку,не два в одном (то есть духовка+микроволновка) как было написано в прайсе по которому она выбирала эту модель с дизайнером,который вел ее заказ, а это оказалась просто микроволновка без духовки.Речь шла о встройке.И она обнаружила эту проблему,только вот буквально на днях.Мы вникнув в суть проблемы,спрашиваем...что Вы хотите от нас сейчас,милая барышня? Она заявляет:поменяйте на два в одном!!! При всем при том,что цена у той которую она просит,в два раза выше той,которую она купила.Я чел. сердобольный,женьщина одна,с ребенком и т.д.,спрашиваю...-Та которую Вы купили,она сильно пользованная,сохранилась коробка от нее,документы? В ответ слышим,что пользуется год,коробки нет, и поменяйте и все,а то я пойду туда,и туда...Мы отвечаем,что все что можем предложить,это просто продать со скидкой ту,которую она хочет...Она ни в какую.Потом мне стало ее жаль (ведь знал,что жалость плохое чувство), предложил ей разницу в цене,разделить пополам...Она ни в какую,начала пугать и т.д....Вижу что,зря пожалел...Пожелал ей удачи,в ее начинаниях.Она написала в Лигу Потребителей.Но мы выиграли дело...При чем все по закону.В прайсе была описка,и выяви он что она купила не то,что хотела в течнии 14 дней,мы бы просто должны были взять обратно проданный товар,и вернуть деньги.Но тетка наглая,год пользовалась,а потом еще пришла с претензией...Люди разные попадаються.

[amid007]

А по поводу гарантии на мебель,так мы в договоре этот пункт прописываем.Что гарантия один год,но только на установленную фурнитуру, и то при условии правильной эксплуатации.Но если бывают гарантийные случаи,то решаем по месту.