Общение с клиентами

Уважаемые участники форума! Хочу заняться изготовлением кух. гарнитуров на заказ(без салона). У меня вопрос. Допустим, приезжаю к клиенту- с чего начать? С показа образцов? Со снятия рамера? С фотографий? Как это делаете ВЫ! Подскажите!!! Как отнесуться клиенты, если я к ним зайду с увесистой сумкой образцов(не испугаются)?

[mix258]

Да согласен с вами jaguar но все равно клиента надо уговорить что нужно заказать у нас и купить мебель нашу, например я к клиенту подхожу из далека, приспрашиваюсь что бы ему хотелось, кокой модели какого цвета. потом показываю все на примере, и вот у него уже горят глаза и тогда я начинаю уже с ним работать, правда у меня есть менеджер но все равно я ему помогаю....мне интересно убедить клиента в том что ему нужно, даже если он еще не готов это покупать, то после разговора со мной ему уже хочется.....
в помощь скажу есть очень хорошие книги по психологии их надо немног почитать ,но только в тогда когда в этом есть потребность...

[Tatianka]

Сообщение от mix258

в помощь скажу есть очень хорошие книги по психологии их надо немног почитать ,но только в тогда когда в этом есть потребность...

посоветуйте думаю, в работе может пригодиться

[deluxu]

здравствуйте.
авторов книг обещаю посоветовать,хотя считаю ,что основой поведения являются не психологические методики,а ваша уверенность в себе и способность по-разному общаться с разными людьми.
у нас менеджер - девочка 25 лет,работает два месяца(вообще обучала с "нуля"),поражаюсь: я так убедительно не могу держаться иногда(работаю 10 лет в этой сфере). так что дело не в возрасте - это талант!!!

[poldoor84]

Были ли в вашей практике случаи, когда Вы отказывали клиенту в заказе, понимая, что это проблемный клиент и как Вы определяете эти границы??

[jin1410]

Сообщение от poldoor84

Были ли в вашей практике случаи, когда Вы отказывали клиенту в заказе, понимая, что это проблемный клиент и как Вы определяете эти границы??

Было и не раз.Причины разные....Одна из них это когда еще нет самого заказа (порой даже эскиза), а в общении с "клиентом" ты понимаеш или он ведет себя так как будто ты ему "уже что то должен".
Во завернул.Да ладно, кто встречался тот поймет о чем...

[serg_n]

Отказывать клиену приходилось и не раз.
Сейчас конкретно сформулировать не могу,но за много лет работы выработалось некоторое "чувство развода" (на эскизы,чертежи,визуализацию и т.д.).

[Aleksa76]

Да по этой теме книгу написать можно. Или для начала прочитать. Есть такая книга Френк Беттджер "Искусство торговать" (немного разные переводы названий встречала).
А психология важная вещь!!!
1. Для начала не забудьте познакомиться с потенциальным клиентом. И потом как можно чаще называть его по имени. (Наше человеческое самолюбие это любит);
2. Старайтесь подстроится по темпу речи с клиентом;
3. Перефразируйте его предложения и используйте его слова в речи. (Вы говорили, Анна Ивановна, что вам нравятся голубые фасады, не так ли?)
4. Используйте "согласие" (Согласитесь, что этот цвет сюда идеально подходит) и т.п.
5. "Зеркальте" жесты и движения клиента. Только ненавязчиво.

Немного практики и все у вас получится! И читайте книги!

[KOHKyPEHT]

Сообщение от deluxu

у нас менеджер - девочка 25 лет,работает два месяца(вообще обучала с "нуля"),поражаюсь: я так убедительно не могу держаться иногда(работаю 10 лет в этой сфере). так что дело не в возрасте - это талант!!!

Это точно)) У нас девочка месяц - и полный ноль...Двух слов связать не может...
Постояннные оговорки типа "фланцер" вместо фланец... и т.д.. Я, честно говоря, даже подумал, что она уникум)) Таких надо охранять... от размножения)))

Менеджера найти - сверхсуперсложная задача... В основном "обычные сиделки"...
Типа посидеть... посторожить... Работать никто не хочет...))

И не всегда нужен один лишь талант. Еще усердие нужно, энергичность... Энергичность в делах... ессесна.. а не в болтовне)))

[Fancy]

Есть приемы маркетинговые, психология клиента, как создать мотивацию для конкретного клиента, чтобы он захотел купить товар именно у вас. Это в двух словах в рамках форма, по моему, сложно объяснить. Люди научные труды пишут...
С другой стороны, есть продавцы от природы, которые могут продать что угодно и кому угодно совершенно не изучая никакого маркетинга, вот у них и идут продажи лучше всех, на мой взгляд.

[Black528]

Уточнив(по телефону) что хочет заказать клиент (ком стол, кухня, шкаф ....) я делаю наработку фотографий. Выезжаю, выслушиваю возможные наработки самого клиента, показываю свои, приходим к общему решению. Далее (ну и в процессе) замер. Выбор материалов и фурнитуры. Если хорошо знаком с ПРО100 (пока я не сильно - "чайник") можно набросать проект. Дома доработать и подсчитать цену. Все.